Tren e Commerce 2019 – 10 Tren Pertumbuhan yang Harus Diwaspadai

Tren e Commerce yang selalu berubah menakutkan sekaligus mengasyikkan.

Setiap tahun, ada perubahan lanskap yang dapat membantu kami mengembangkan bisnis kami, atau tantangan baru yang mungkin tidak dapat kami ikuti.

Apa pun pasang surut yang mungkin Anda alami tahun ini, pasar e-Commerce masih berkembang lebih besar dan lebih cerah seperti biasanya.

Saat kami memasuki tahun baru, kami di sini untuk memberi Anda gambaran eksklusif tentang tren pertumbuhan e-Commerce pada tahun 2019 dan seterusnya . Kami telah menyusun daftar berikut dari 10 tren pertumbuhan internasional terpanas untuk memicu ide-ide baru, mengatasi rintangan, dan membuat Anda siap untuk memenangkan dan mempertahankan bisnis e-Commerce yang sukses untuk tahun-tahun mendatang.

1/ Penjualan Ritel e-Commerce Global Mencapai $4,9 Triliun pada 2021

Studi baru memproyeksikan bahwa penjualan e-Commerce ritel di seluruh dunia akan mencapai titik tertinggi baru pada tahun 2021.

Bisnis E-Commerce harus mengantisipasi tingkat pertumbuhan 265%, dari $1,3 triliun pada 2014 menjadi $4,9 triliun pada 2021. Ini menunjukkan masa depan tren kenaikan yang stabil tanpa tanda-tanda penurunan.

Namun, yang lebih menarik adalah penjualan e-Commerce global terus memakan pasar ritel di seluruh dunia. Bahkan, pada tahun 2021, itu akan mencapai 17,5% dari total penjualan ritel global.

Jika dipikir-pikir, porsi itu masih merupakan bagian kecil dari penjualan ritel global. Ini berarti lebih banyak peluang untuk pertumbuhan di masa depan.

Untuk memanfaatkan tren e-Commerce ini, toko fisik harus merangkul infrastruktur untuk membawa bisnis mereka dari offline ke online, sementara bisnis online harus menemukan cara baru untuk lebih meningkatkan merek mereka secara online.

2/ Belanja Multisaluran akan Menjadi Lebih Umum

Ketika garis kabur antara lingkungan fisik dan digital, banyak saluran akan menjadi lebih umum di jalur pelanggan untuk membeli.

Hal ini dibuktikan dengan 73% pelanggan menggunakan banyak saluran selama perjalanan belanja mereka.

Apa artinya bagi e-Commerce adalah memahami bagaimana pelanggan mereka membeli, saluran pemasaran mana yang mereka libatkan, dan motivasi serta pendorong utama mereka untuk membeli.

(Sumber: Shopify)

Dalam pengertian yang paling sederhana, belanja omnichannel berarti menguraikan apa, di mana, kapan, mengapa, dan bagaimana orang membeli produk yang Anda jual di saluran tertentu.

Ada banyak cara di mana belanja multi-saluran sedang berjalan. Misalnya, orang dapat meneliti produk secara online dan kemudian membeli di dalam toko, atau membeli produk secara online dan mengambilnya di dalam toko.

Semakin banyak saluran yang digunakan pembeli Anda, semakin besar kemungkinan nilai pesanan rata-rata meningkat. Misalnya, pelanggan yang menggunakan lebih dari 4 saluran belanja rata-rata menghabiskan 9% lebih banyak di toko, jika dibandingkan dengan mereka yang hanya menggunakan satu saluran.

Setiap titik kontak penting, karena menempatkan setiap potongan teka-teki ke dalam keseluruhan cerita. Mengetahui titik sentuh pelanggan Anda sebelum mereka membeli akan lebih menginformasikan merek Anda tentang cara mempromosikan produk Anda dan mengalokasikan anggaran pemasaran Anda.

(Sumber: MultichannelMerchant)

Pada tahun 2019, pastikan Anda mengintegrasikan atribut offline dan online Anda ke dalam satu belanja multi-saluran tunggal dan koheren. Buat titik kontak pembelian yang nyaman bagi pelanggan yang meneliti secara online dan membeli secara offline. Mengadopsi strategi klik dan kumpulkan, di mana pembeli dapat membeli secara online dan mengambilnya di toko yang dekat dengan mereka.

Ini juga berarti bahwa data offline dan online Anda harus disinkronkan, sehingga Anda akan mendapatkan keputusan bisnis yang lebih cepat dan lebih tepat.

3/ Belanja Sosial Sedang Naik Daun

Semakin banyak orang yang berbelanja di platform media sosial.

Dengan peningkatan kemampuan penjualan media sosial, platform media sosial lebih dari sekadar saluran periklanan. Orang-orang sekarang dapat dengan mudah dan cepat membeli produk di platform media sosial pilihan mereka.

Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook, dan YouTube adalah salah satu saluran media sosial yang meluncurkan tombol "beli" dan membuat peningkatan yang signifikan dalam fitur penjualan sosial mereka.

Misalnya, Instagram meluncurkan fitur 'postingan yang dapat dibeli', yang memungkinkan bisnis mengaktifkan tag produk di postingan mereka dan stiker produk di Stories.

Saat orang mengetuk untuk melihat tag produk di postingan Anda, atau stiker produk di story Anda, mereka akan melihat yang berikut:

• Gambar produk
• Deskripsi singkat produk
• Berapa biaya produk?
• Tautan tempat mereka dapat membeli produk

Tren e-Commerce ini memangkas waktu dan tenaga pembeli untuk melakukan pembelian di media sosial, membuat mereka berbelanja lebih produktif.

Hal ini membuat implikasi besar dari penggunaan yang luas di kalangan bisnis. Jadi, mulai sekarang, siapkan postingan media sosial Anda untuk penjualan sosial dan pikirkan cara yang lebih kreatif untuk menggunakan platform sosial untuk meningkatkan kehadiran Anda.

4/ Pusat e-Commerce Bergeser dari Belahan Bumi Barat

Setelah menjadi raksasa, pangsa Amerika Serikat dari total pasar ritel e-Commerce global diproyeksikan turun sebanyak 16,9% pada tahun 2020.

Salah satu pendorong utama penurunan tersebut adalah karena munculnya globalisasi dan peningkatan teknologi dan infrastruktur dari wilayah non-Barat.

Pergeseran e-Commerce ini berarti bisnis harus mengadopsi pendekatan internasional untuk memastikan aksesibilitas dan kenyamanan global mereka.

Tentu saja, beradaptasi dengan model bisnis global tidak berarti Anda harus hadir secara fisik di luar negara setempat. Yang dapat Anda lakukan adalah mencari mitra tepercaya di negara atau wilayah tempat Anda memiliki permintaan tinggi.

Misalnya, Mondelez International, pembuat Oreo dan Cadbury, bermitra dengan ChannelSight, untuk membawa produk mereka ke 25 pasar baru dengan menautkan lebih dari 130 situs web pengecer.

Jika Anda waspada, Boxme akan dengan senang hati mengisi peran tersebut. Kami adalah jaringan pemenuhan e-Commerce lintas batas utama di Asia Tenggara, memungkinkan pedagang di seluruh dunia untuk menjual secara online ke wilayah ini tanpa perlu membangun kehadiran lokal. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

5/ Pembeli Domestik Berbelanja Lintas Batas

Menariknya, pembeli semakin mencari produk secara online di luar negara asalnya.

Faktanya, 57% pembeli online melaporkan telah melakukan pembelian online dari pengecer luar negeri dalam enam bulan terakhir.

Persentase rata-rata konsumen yang melakukan pembelian di luar negeri menurut benua: Eropa 63,4%, Asia Pasifik 57,9%, Afrika 55,5%, Amerika Latin 54,6%, dan Amerika Utara 45,5%.

Tren e-Commerce yang berkembang ini terkait dengan apa yang telah kami sampaikan sebelumnya tentang menjadi global. Selain memastikan Anda memperkuat kehadiran e-Commerce global Anda, jangan lupa untuk berinvestasi dalam infrastruktur dan teknologi yang akan membantu Anda beradaptasi dengan pembeli luar negeri dengan lebih nyaman.

6/ B2B e-Commerce adalah Raksasa yang Lebih Besar

B2B (business-to-business) e-Commerce adalah penjualan dan pemasaran produk secara online dari satu bisnis ke bisnis lainnya. Dan jika dibandingkan dengan industri e-Commerce B2C (business-to-consumer), B2B eCommerce diproyeksikan dua kali lebih tinggi dari B2C pada tahun 2020.

Di AS saja, penjualan e-Commerce B2B akan mencapai 1,184 triliun dolar pada tahun 2021.

(Sumber: Statista)

Dominasi B2B e-Commerce berarti bahwa bisnis B2B harus meningkatkan dan menyederhanakan perjalanan belanja mereka, menyalurkan pengalaman pemesanan B2C.

Pengalaman belanja B2B jauh lebih rumit daripada pembeli B2C. Karena sifat transaksinya, pembeli B2B biasanya harus melalui berbagai langkah, termasuk interaksi perwakilan penjualan, negosiasi, dan persetujuan sebelum mereka dapat melakukan pembelian yang berhasil.

Singkatnya, bisnis e-Commerce B2B harus beradaptasi dengan bangunan transaksi yang lebih mulus, fungsionalitas tingkat lanjut, manajemen penawaran, negosiasi harga, pemesanan yang mudah, manajemen pesanan dan inventaris untuk pasar B2B.

7/ Personalisasi E-Commerce akan menjadi Standar

Personalisasi E-Commerce telah menjadi tren besar di kalangan bisnis selama beberapa tahun terakhir, tetapi pada tahun 2019 dan tahun-tahun berikutnya, itu tidak akan hanya menjadi tren belaka.

Seiring dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan akan personalisasi, personalisasi akan menjadi standar e-Commerce. Faktanya, 33% pelanggan telah mengakhiri hubungan mereka dengan bisnis dengan personalisasi yang tidak memadai atau tidak ada sama sekali.

(Sumber: Accenture)

Selain itu, personalisasi telah berkembang menjadi strategi pemasaran yang lebih canggih. Lewatlah sudah hari-hari ketika personalisasi itu hanya tentang mengakui pelanggan dengan nama. Sekarang, personalisasi e-Commerce adalah tentang menampilkan pengalaman berbelanja yang unik dan individual secara dinamis kepada pelanggan.

Hal ini dilakukan dengan menganalisis informasi pribadi yang berkisar dari demografi, perilaku browsing, riwayat pembelian, dan data lain yang relevan dengan perjalanan belanja mereka.

Ada banyak cara untuk menerapkan personalisasi e-Commerce. Misalnya, Anda dapat membuat rekomendasi keranjang yang ditargetkan, sehingga setelah pembeli menambahkan item ke keranjang mereka, Anda dapat menampilkan produk yang relevan berdasarkan item di keranjang mereka yang mungkin juga menarik untuk mereka beli.

8/ Revolusi Belanja Seluler

Seluler terus membentuk lanskap keterlibatan pelanggan.

Selama beberapa tahun terakhir, pasar seluler telah matang dan telah mencapai 70% dari lalu lintas e-Commerce pada akhir 2018.

Meningkatnya penggunaan seluler di mana-mana di e-Commerce ini disebabkan oleh keinginan pembeli untuk menyelesaikan transaksi mereka tanpa harus melalui desktop. Mereka menginginkan kenyamanan berbelanja tepat di ujung jari mereka.

Dengan perangkat seluler mereka, pembeli kini dapat menelusuri, meneliti, dan membeli produk, kapan pun dan di mana pun mereka mau.

->> Lihat juga: Cara Memaksimalkan e-Commerce di Kondisi Asia Tenggara Saat Ini

Dengan akuntansi seluler untuk pendapatan $175,4 miliar pada tahun 2020, belanja seluler akan tetap relevan pada tahun 2019 dan beberapa tahun ke depan seperti sebelumnya.

(Sumber: Dazeinfo)

Ini berarti Anda harus bergabung dengan revolusi belanja seluler dengan melakukan tindakan berikut:

• Pembayaran seluler yang mudah digunakan . Bergabung dengan revolusi belanja seluler tidak harus menakutkan. Sebagai tindakan pertama, Anda dapat meninjau kecepatan, kelancaran, dan kemudahan proses pembayaran seluler Anda.
• Mulai aplikasi seluler Anda sekarang . Jika Anda masih belum memiliki aplikasi seluler sendiri, sekaranglah saatnya untuk membuatnya sendiri. Ada peluang besar untuk mengejar potensi pendapatan, karena 54% konsumen sudah menggunakan aplikasi untuk aktivitas belanja mereka. Dengan teknologi baru, membuat aplikasi Anda sendiri tidak lagi membosankan seperti sebelumnya. Sekarang, ada alat untuk membantu Anda mengonversi situs web online Anda menjadi aplikasi seluler yang ramping dan kuat.
• Terapkan Pengoptimalan App Store (ASO) . Bagi mereka yang sudah memiliki aplikasi seluler sendiri, pastikan untuk menerapkan teknik ASO untuk meningkatkan visibilitas aplikasi Anda di hasil pencarian toko aplikasi.
• Gunakan pemberitahuan push untuk mempromosikan dan terlibat kembali . Dengan seluler, Anda dapat mengirim pemberitahuan push, seperti promosi khusus atau diskon eksklusif, kepada pelanggan Anda. Pemberitahuan push juga berguna untuk terlibat kembali dengan pelanggan Anda yang tidak aktif.

->> Baca juga: 8 Tips & Trik Pemasaran Bisnis Online yang Efisien

9/ Perdagangan Suara ada di Cakrawala

Tren terbaru di dunia e-Commerce adalah munculnya teknologi suara.

Pengenalan perangkat suara, seperti Amazon Echo dan Google Home, telah mengarah pada cara baru tentang bagaimana orang berinteraksi dengan merek melalui penelusuran online yang diaktifkan suara.

Penjelajahan suara ini telah diadopsi secara luas oleh pelanggan dan sekarang, perdagangan suara juga meningkat.

Perdagangan suara adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan setiap transaksi dengan bisnis yang terjadi menggunakan perangkat suara. Ini membuka saluran baru bagi bisnis e-Commerce untuk menjual dan mengembangkan bisnis mereka.

Bahkan, diperkirakan pada tahun 2020, voice commerce akan menghasilkan total $40 miliar dalam penjualan di AS saja. Dan Amazon telah mengaktifkan pembelian suaranya pada 2016 lalu dengan mengizinkan pengguna membeli barang liburan menggunakan Alexa.

(Sumber: Beeketing)

10/ Opsi Pembayaran Baru akan Muncul

Opsi pembayaran adalah salah satu pendorong penting mengapa pelanggan akan mendorong transaksi.

Tanpa saluran pembayaran pilihan mereka yang tersedia, mereka tidak akan membeli dari toko online Anda. Inilah sebabnya mengapa untuk tetap kompetitif, perhatikan formulir pembayaran baru yang diminta oleh calon pembeli Anda.

Saat ini, dompet digital, seperti Google Pay, Paypal, Apple atau Samsung Pay banyak diterapkan oleh bisnis e-Commerce. Layanan digital ini memungkinkan orang untuk melakukan pembelian melalui transaksi elektronik, sehingga memungkinkan pengalaman berbelanja yang lebih lancar.

Dan orang-orang menuntut pembayaran digital semacam ini. Faktanya, 70% orang memperkirakan pembayaran digital akan melampaui uang tunai dan kartu pada tahun 2030.

Tapi, opsi pembayaran lain yang telah membuat badai untuk sementara waktu sekarang adalah cryptocurrency.

Sejauh ini, kita dapat melihat cryptocurrency digunakan untuk transaksi bisnis besar. Namun, Overstock baru-baru ini bermitra dengan ShapeShift untuk menerima lebih dari 60 cryptocurrency sebagai pembayaran di toko online-nya.

Masa Depan Jelas

E-Commerce adalah dunia yang terus berkembang.

Dengan meningkatnya daya beli konsumen global, menjamurnya pengguna media sosial, dan infrastruktur dan teknologi yang terus berkembang, masa depan e-Commerce di tahun 2019 dan seterusnya masih lebih cerah dari sebelumnya.

Persenjatai diri Anda dengan 10 tren pertumbuhan internasional kami untuk membantu Anda bersiap menghadapi perubahan di tahun-tahun mendatang dan meningkatkan bisnis e-Commerce Anda di tahun 2019 ke tingkat yang baru.

ANDA MUNGKIN JUGA TERTARIK DENGAN:

->> Dropshipping vs FBA 2019 – Mana yang Lebih Baik Memulai?

->> Menganalisis Partisipasi Orang Asia Tenggara pada Singles Day 2018 (BAGIAN I)

->> Potensi Penarikan AS dari Perjanjian UPU Membayang dan Apa Artinya bagi Bisnis e-Commerce yang berbasis di China