Tropic Skincare Melihat ROI 41x Melibatkan Pelanggan Inggris Dengan SMS

Diterbitkan: 2022-08-23

Tentang

Tropic Skincare didedikasikan untuk menciptakan produk kecantikan mewah yang tidak hanya kuat, tetapi juga memiliki tujuan. Dengan emisi karbon offset ganda, bahan-bahan yang bersumber secara bertanggung jawab, dan kemasan yang dapat didaur ulang dan dapat diisi ulang, merek ini memperlakukan Bumi dengan perawatan dan perhatian yang sama seperti mereka melakukan perawatan kulit bergizi.

Tantangan

Takeaways utama

Tropic Skincare sedang mencari saluran baru yang menarik untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.

SMS memicu minat mereka, tetapi mereka membutuhkan cara untuk menguji apakah saluran pribadi ini akan efektif untuk pemasaran ke audiens pembeli Inggris.

Tropic Skincare mencari mitra dengan keahlian dan bimbingan untuk membantu mereka mendapatkan pemasaran SMS dengan benar.

Tropic Skincare telah menggunakan email dan pemasaran media sosial untuk terhubung dengan pelanggan mereka, tetapi menyadari bahwa saluran baru mendapatkan momentum di Inggris yang belum mereka pertimbangkan: pemasaran SMS.

Produk perawatan kulit dikelilingi oleh bunga

Pemasaran SMS sepertinya merupakan peluang yang menarik bagi Tropic Skincare untuk menonjol dari merek lain, serta terlibat lebih baik dengan pelanggan mereka menggunakan pesan pribadi yang lebih intim. Namun, itu masih cukup baru, dan pelanggan di Inggris selektif tentang merek mana yang mereka pilih untuk mengirim pesan teks. Tim Tropic Skincare memahami bahwa untuk sukses dengan SMS, mereka harus melakukannya dengan benar sejak awal. Mereka perlu menemukan mitra yang memenuhi syarat untuk membantu mereka menyusun strategi pemasaran SMS yang optimal — strategi yang akan melibatkan tanpa mengganggu, sementara pelanggan menerima gagasan untuk berkirim pesan dengan merek favorit mereka.

Tropic Skincare memutuskan untuk mencari keahlian SMS khusus dari mitra yang sudah sangat memahami target pasar unik mereka. Solusinya lebih dekat dari yang mereka kira…

”SMS cukup baru di Inggris, dan kami perlu memastikan itu akan berhasil untuk audiens kami. Dukungan dan keahlian khusus Yotpo SMSBump memberi kami kepercayaan diri yang kami butuhkan untuk tidak hanya menguji saluran baru ini, tetapi juga melihat hasil yang luar biasa.”

Abi Rousell, Eksekutif Pemasaran Email Senior

Larutan

Takeaways utama

Tropic Skincare memilih Yotpo SMSBump untuk kebutuhan pemasaran SMS mereka setelah mengalami dukungan langsung berkualitas tinggi dengan Ulasan Yotpo.

Di bawah arahan ahli dari Manajer Sukses Pelanggan dan Ahli Strategi mereka, merek dapat memulai dengan mudah dan mengembangkan strategi pemasaran SMS yang sukses.

Pengalaman positif Tropic Skincare dengan Yotpo SMSBump memvalidasi bahwa SMS tidak hanya berfungsi untuk pelanggan mereka, itu akan menjadi alat keterlibatan yang penting.

Sebagai pengguna Ulasan Yotpo, Tropic Skincare telah mengetahui panduan Yotpo yang menyeluruh, 1:1 yang akan mempermudah memulai dan mendorong kesuksesan dengan saluran baru. Jadi ketika mereka mengetahui tentang Yotpo SMSBump, merek tahu bahwa mereka juga akan menjadi mitra yang kuat untuk pemasaran SMS.

Sejak hari pertama dengan Yotpo SMSBump, Tropic Skincare didukung oleh Manajer Sukses Pelanggan, yang membuat mereka sepenuhnya siap dan nyaman dengan saluran baru, serta Ahli Strategi SMS, yang memberi saran tentang ide kampanye dan membantu mereka menavigasi hasil. "Tim berusaha keras untuk membantu kami dengan praktik terbaik, yang sangat membantu dimulai dengan saluran baru seperti ini," kata Abi Rousell, Eksekutif Pemasaran Email Senior di Tropic Skincare. bekerja sangat baik untuk kami."

Tim Yotpo SMSBump memulai dengan memperkenalkan Tropic Skincare ke dasar-dasar pemasaran SMS, termasuk cara mengumpulkan pelanggan dan mengatur alur pemicu yang penting. Merek mempelajari cara memanfaatkan berbagai alat pengumpulan pelanggan, seperti keikutsertaan checkout dan halaman arahan tersemat, untuk menarik audiens SMS dengan cepat. Dengan daftar mereka yang terus bertambah, Tropic Skincare kemudian menguji beberapa strategi pengiriman pesan dengan hati-hati untuk melihat bagaimana kinerjanya: menyambut pelanggan baru, memulihkan kereta yang ditinggalkan dengan pengingat SMS, dan banyak lagi. "Kami berkata, 'Mari kita coba saja. Jika berhasil, berhasil, dan jika tidak, kami mencoba.' Dan itu benar-benar berhasil," kata Rousell. "Mulai sekarang, kami akan menyalurkan lebih banyak waktu dan fokus ke SMS untuk menuai hasil yang sekarang kami lihat ada potensi seperti itu."

Keberhasilan awal merek dengan SMS membuktikan kepada mereka bahwa pembeli Inggris memang ingin mengirim pesan teks dengan merek favorit mereka. Faktanya, survei Yotpo baru-baru ini menunjukkan bahwa lebih dari 72% sudah melakukannya, dan 67% lainnya kemungkinan akan mendaftar untuk pesan SMS selama perjalanan pembelian mereka. Tropic Skincare kini memanfaatkan minat konsumen ini, menggunakan SMS dan email bersama-sama untuk memperkuat pesan dan berinvestasi dalam lebih banyak cara untuk menambahkan segmentasi ke komunikasi agar lebih disesuaikan.

Tidak peduli saluran komunikasi pilihan pelanggan mereka, Tropic Skincare bertujuan untuk menciptakan hubungan nyata melalui pemasaran mereka untuk membawa pelanggan kembali dari waktu ke waktu. "Kami membawa pengetahuan kami tentang pelanggan kami, di samping keahlian SMS profesional Yotpo," kata Rousell, "dan ketika itu digabungkan, itu sangat kuat untuk keterlibatan."

”Jika saya bisa mengatakan sesuatu kepada merek Inggris lainnya mempertimbangkan saluran ini, saya akan melakukannya saja. Anda tidak akan pernah tahu apa yang berhasil jika Anda tidak mengujinya, dan SMS benar-benar bekerja untuk kami. ”

Abi Rousell, Eksekutif Pemasaran Email Senior

Hasil

Takeaways utama

Tropic Skincare mengumpulkan 37.000 pelanggan SMS hanya dalam sembilan bulan dengan alat pilihan Yotpo SMSBump.

Merek menawarkan pelanggan produk gratis dengan pembelian dan melihat ROI 68x sebagai hasil dari kampanye SMS.

Click-to-Buy dari Yotpo SMSBump memungkinkan mereka mempersingkat perjalanan pelanggan, sementara pengujian A/B lanjutan memungkinkan mereka mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan preferensi mereka.

Pemasaran SMS telah menjadi nilai tambah yang sangat besar untuk Tropic Skincare, dengan ROI 185x pada aliran yang dipicu dan keseluruhan ROI program 41x.

Hanya dalam sembilan bulan sejak bergabung dengan Yotpo SMSBump, Tropic Skincare telah mengumpulkan 37.000 pelanggan SMS , menggunakan beberapa peluang koleksi teratas: saat checkout dan melalui formulir pendaftaran khusus di situs web mereka. Tropic Skincare juga telah melihat hasil yang luar biasa dari mendorong pelanggan email yang ada untuk mendaftar SMS, mengirimkan kampanye email yang ditargetkan kepada pelanggan yang belum berlangganan dan menambahkan spanduk SMS ke footer email untuk mendorong pendaftaran.

Tropic Skincare telah melihat kesuksesan besar dengan kampanye pemasaran SMS mereka juga, menawarkan ukuran sampel produk gratis kepada pelanggan dengan pembelian mereka sebagai insentif untuk berbelanja. Ini merupakan pendekatan yang sangat sukses, karena pelanggan mereka menyukai bonus untuk mencoba produk perawatan kulit paling populer tanpa biaya tambahan. Baru-baru ini, Tropic Skincare melampaui strategi biasanya, menawarkan produk ukuran penuh gratis dengan pembelian selama Queen's Jubilee Central Weekend, yang menghasilkan ROI 68x . "Kami tahu bahwa merek akan mengeluarkan penawaran menarik untuk akhir pekan Jubilee, jadi kami ingin melakukan sesuatu yang lebih besar dari sebelumnya," kata Rousell. "Ini adalah pertama kalinya kami memberikan hadiah ukuran penuh dengan pembelian, salah satu penjual terbaik kami juga!"

Selain mempromosikan sampel gratis, Tropic Skincare juga menggunakan kampanye pemasaran SMS untuk mempromosikan produk terbaru mereka. Misalnya, merek memanfaatkan SMS pada Hari Tidur Sedunia untuk menginspirasi minat pada So Sleepy Pillow Spray mereka, yang dapat membantu pelanggan meningkatkan kualitas tidur hanya dalam empat minggu. Semakin banyak kampanye yang mereka kirim, semakin Tropic Skincare belajar tentang SMS sebagai saluran, dan berkat pengujian A/B, semakin banyak yang mereka temukan tentang audiens SMS mereka juga. "Pengujian A/B mengajari saya lebih banyak tentang basis pelanggan kami dan apa yang mereka tanggapi dengan SMS," kata Rousell. "Ini cara yang bagus untuk memastikan Anda mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat."

Untuk membawa pesan mereka ke tingkat berikutnya dan memudahkan pelanggan untuk berbelanja produk yang mereka sukai, Tropic Skincare beralih ke fitur Click-to-Buy eksklusif Yotpo SMSBump. Dengan Click-to-Buy, pelanggan mereka dapat mengklik tautan untuk mengakses keranjang belanja yang telah dikuratori hanya untuk mereka dan langsung mulai checkout. Rousell berkata, "Sangat menyenangkan memiliki fitur yang mempersingkat perjalanan pelanggan dan membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan, karena itu juga membuat pekerjaan kami sebagai pemasar menjadi lebih mudah."

Alur yang dipicu Tropic Skincare memiliki dampak paling besar sejauh ini dengan ROI 185x , melibatkan pelanggan secara real time untuk mendorong mereka membeli. "Pengaturan waktu dengan SMS jauh lebih cepat daripada dengan email; ini lebih langsung. Anda sudah berbelanja di ponsel Anda, jadi Anda mendapatkan pesan dan itu membawa Anda kembali untuk menyelesaikan pembelian Anda," kata Rousell. Setelah hanya sembilan bulan dengan Yotpo, Tropic Skincare telah melihat kemenangan besar, dengan lebih dari 41x ROI dari SMS sejauh ini.

”Beberapa bulan lalu, kami tidak melakukan apa-apa dengan SMS. Pendapatan tambahan yang kami dapatkan dengan SMS sangat luar biasa, dan ini menunjukkan bahwa saluran ini benar-benar berfungsi. Jika ini yang kita lihat di awal waktu kita dengan SMS, kita hanya bisa membayangkan apa yang ada di depan.”

Abi Rousell, Eksekutif Pemasaran Email Senior