3 Cara Tidak Masuk Akal Untuk Membangun Kepercayaan Pelanggan

Kepercayaan konsumen pada eCommerce adalah faktor terpenting untuk sukses.

Pikirkan tentang ini: Ada lebih dari 12 juta toko eCommerce online hari ini, namun menurut data dari blog Lemonstand, hanya 5% yang melampaui $1.000 per tahun dalam keuntungan.

Apakah Anda menangkap itu?

95% bisnis eCommerce menghasilkan kurang dari $1.000 per TAHUN!

Persaingan luar biasa sengit. Anda tidak akan pernah menjadi satu-satunya orang yang bersaing untuk bisnis pelanggan tertentu. Ini berarti Anda harus melampaui dan melampaui untuk mendapatkan penjualan.

Tapi tidak semuanya buruk: Kabar baiknya adalah pelanggan suka membeli. Anda hanya perlu meyakinkan mereka untuk membeli dari Anda, bukan dari pesaing.

Dan pemasaran dan periklanan yang terang-terangan tidak selalu jawabannya. Seperti kata pepatah lama, "Orang suka membeli, tetapi mereka benci untuk dijual."

Cara terbaik untuk mendapatkan penjualan pembeli potensial adalah untuk mendapatkan kepercayaan mereka.

Kepercayaan pelanggan pada suatu merek membuat perbedaan antara mereka membeli dari Anda – atau pesaing Anda.

Anda perlu membuat pengunjung yang masuk ke situs Anda merasa percaya diri dengan merek Anda dan potensi pembelian mereka. Tapi itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Pembeli online saat ini memiliki banyak ketakutan yang membuat mereka tidak memiliki jaminan penuh untuk membeli secara online.

Kita akan melihat beberapa strategi kunci untuk membangun kepercayaan pelanggan, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

1. Anda Melakukan Bukti Sosial Salah (Lakukan Ini Sebagai gantinya)

Kita semua tahu bahwa bukti sosial itu penting. Anda telah membacanya berkali-kali.

Sayangnya, retorika khas di balik bukti sosial terlalu sederhana. Panduan rata-rata untuk memanfaatkan bukti sosial akan menjelaskan bukti sosial seperti ini:

Meskipun ini bukan hal yang buruk untuk dilakukan, mereka juga tidak akan mengomunikasikan bukti sosial secara bermakna kepada audiens Anda.

Jika kita mengupas buzz dari kata kunci, "bukti sosial" menggambarkan fenomena yang kuat di mana kekuatan sosial dari basis pelanggan Anda mempengaruhi pengguna baru untuk mencoba merek Anda.

Apakah Anda mendengar itu?

Pelanggan Anda saat ini adalah alat pemasaran terbaik Anda. Mempelajari cara meningkatkan loyalitas pelanggan dapat memberi Anda penjualan baru dan meningkatkan tingkat konversi.

Tetapi pemirsa baru tidak akan begitu saja membeli dari Anda karena 500 orang menyukai halaman Facebook Anda. Dibutuhkan sesuatu yang lebih dari itu.

Misalnya, jika 500 orang asing tidak akan membuat Anda terkesan, bagaimana dengan 100 orang yang Anda kenal?

Bagaimana dengan hanya 5 orang yang Anda kenal?

Jika Anda ingin melakukan pembelian dan 5 orang yang Anda kenal menyukai merek yang Anda pertimbangkan, apakah hal itu tidak memengaruhi Anda untuk mencobanya?

Statistik mengatakan YA!

Sementara suka acak tidak memotongnya, umpan balik yang ditargetkan dari pengguna yang relevan tidak.

Seperti yang dikatakan Kim Flynn dari Business Training for Women:

“Saya memiliki dua video yang diputar di situs retret bisnis saya, sebuah video informasi tentang retret itu sendiri, dan tepat di bawahnya, kompilasi video dari sekitar sepuluh video testimoni.

Kesaksian video mendapatkan dua kali jumlah klik daripada video informasional.

Orang tidak ingin mengambil kata-kata saya untuk itu; mereka ingin mendengar ulasan dari orang lain.”

Alih-alih berfokus pada isyarat acak, fokuslah untuk menghubungkan umpan balik yang bermakna dari basis pelanggan Anda dengan orang-orang relevan yang tertarik untuk mencoba merek Anda.

Ini akan membangun kepercayaan pelanggan dengan merek Anda baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

pembelian sebelumnya hanya untuk melihat uang itu hilang tanpa menunjukkan apa-apa.

Sementara sebagian besar konsumen eCommerce saat ini tidak takut ditipu, mereka khawatir bahwa produk atau layanan yang mereka terima mungkin tidak berkualitas tinggi seperti yang mereka butuhkan.

Untuk meredakan ketakutan ini dan mendorong pengguna untuk mempercayai Anda, situs web Anda perlu mengomunikasikan keaslian, kredibilitas, & keamanan konsumen.

Ada beberapa cara Anda dapat melakukan ini.

Fokus pada membangun indikator kepercayaan

Pada tingkat paling dasar, keseluruhan desain situs Anda mengomunikasikan nilai produk atau layanan Anda. Derek Halpern membicarakan hal ini sambil mendiskusikan mengapa dia menghabiskan $25k untuk membuat situsnya terlihat lebih modern.

Desain itu sendiri memainkan peran besar dalam menciptakan indikator kepercayaan: Desain modern, bersih, profesional mengkomunikasikan nilai dan memberikan keamanan kepada pelanggan dalam profesionalisme Anda.

Gunakan foto, video, dan dukungan tekstual untuk menandakan kepercayaan

Salah satu strateginya adalah menempelkan diri Anda pada merek, figur, atau jika mungkin, dukungan langsung yang tepercaya.

Seperti yang dijelaskan oleh Matthew Frisbie, CEO One Sharp Design di Forbes:

Ini adalah waktu lain di mana foto merek berfungsi, tetapi foto pelanggan bekerja jauh lebih baik. Foto dari pelanggan Anda yang memamerkan produk atau layanan Anda akan jauh lebih efektif daripada foto Anda.

Mengapa?

Orang-orang mempercayai konsumen lain lebih dari mereka mempercayai merek.

Dapatkan panduan gratis kami untuk kiat lebih lanjut tentang menggunakan pemasaran visual untuk meningkatkan kepercayaan & penjualan.

Redakan ketakutan dengan menunjukkan orang-orang di balik merek

Metode lain adalah dengan menggunakan gambar dan salinan yang menampilkan kerentanan dan mempersonifikasikan bisnis Anda sebagai orang atau kumpulan orang.

Orang-orang jauh lebih ragu untuk membeli dari bisnis tanpa wajah daripada orang yang terhubung dengan mereka. Jika Anda dapat terbuka dan beresonansi dengan audiens Anda, sangat mudah untuk membangun kepercayaan.

3. Dapatkan Kepercayaan Pelanggan Melalui Pemasaran Konten

Meskipun petunjuk keamanan dan ulasan yang bermakna dapat memberikan dampak langsung pada kepercayaan konsumen, salah satu strategi terbaik, terutama ketika mengejar Nilai Seumur Hidup Pelanggan yang lebih besar, adalah pemasaran konten.

Dengan pemasaran konten, alih-alih meminta uang di muka, Anda memulai hubungan dengan memberi.

Anda memberikan konten, data, dan informasi yang membantu konsumen dan menjaga bisnis Anda tetap di pikiran mereka ketika mereka memikirkan niche Anda.

Pemasaran konten juga membantu menangkap pengunjung yang mungkin belum siap untuk membeli.

Misalnya, jika pengunjung belum cukup siap untuk membeli perlengkapan berkemah dari situs web Anda, alih-alih hanya meninggalkan dan melupakan merek Anda, mereka mungkin mengunduh salinan Panduan Berkemah Awal Anda Untuk The Northwest, memberi Anda alamat email mereka dan memasukkan diri mereka sendiri ke dalam saluran pemasaran konten Anda.

Sekarang, Anda dapat terus memberi mereka informasi berharga, menawarkan diskon, dan mengingat merek Anda, jadi ketika saatnya tiba, dan mereka siap membeli, hal pertama yang mereka lakukan adalah mencari email terbaru Anda dan mengunjungi situs Anda.

Pemasaran konten adalah strategi keterlibatan konsumen yang kuat.

Pemasar konten merangkul jangka panjang, menyadari bahwa nilai pelanggan tidak dalam satu penjualan, tetapi dalam banyak penjualan selama masa hidup mereka dan dalam pelanggan baru mereka merujuk ke bisnis Anda.

Toko dengan peningkatan retensi pelanggan memiliki nilai seumur hidup. Dan konsumen lain melihat pelanggan yang kembali ini sebagai sinyal bahwa Anda memiliki sesuatu yang berharga.

Jika pelanggan lama Anda terus datang kembali, maka Anda jelas memiliki sesuatu yang berharga.

Kesimpulan

Saat berusaha membangun kepercayaan konsumen, ingatlah untuk memasukkan strategi jangka pendek dan jangka panjang.

Anda ingin orang membeli hari ini, tetapi pada akhirnya, Anda ingin mereka kembali dan membeli lagi dan lagi dan lagi.

Membangun dan memelihara kepercayaan di setiap titik interaksi konsumen akan melambungkan penjualan Anda dan membantu Anda membangun bisnis eCommerce yang berkelanjutan.