Suara Bazar

Kita sudah memasuki era ekonomi kreator dan perdagangan kini difasilitasi oleh pasar kreator yang bernilai tinggi. Sekarang bukan Anda atau merek Anda yang membuat konten yang diinginkan konsumen, melainkan konsumen sehari-hari. Tapi tidak semua pencipta diciptakan sama. Pembuat konten buatan pengguna, atau pembuat UGC, adalah duta terbaik untuk merek apa pun, dan untuk alasan yang bagus.

Bab:

1. Apa itu pencipta UGC?
2. Mengapa merek harus bekerja sama dengan pembuat UGC?
3. Cara menemukan dan terhubung dengan pembuat UGC
4. Cara membangun hubungan yang kuat dengan kreator UGC
5. Jadikan pembuat UGC sebagai juara merek terbesar Anda

Dalam dunia perdagangan sosial yang terus berkembang , konten buatan pengguna (UGC) adalah masa depan periklanan. Menurut Indeks Pengalaman Pembeli kami baru-baru ini, lebih banyak pembeli merasa percaya diri pada gambar buatan pengguna daripada gambar bermerek dalam hal keputusan pembelian mereka. Merek setuju, ulasan peringkat dan visual yang dibuat pelanggan sebagai "elemen paling berpengaruh dari upaya penjualan dan periklanan mereka."

UGC adalah semua jenis konten — mulai dari ulasan dan testimonial hingga gambar dan video — yang dibuat oleh orang-orang nyata, sering kali penggemar merek Anda atau pembuat UGC berbayar, untuk saluran sosial, situs web, dan materi promosi Anda. Ini otentik, inspiratif, dan menyenangkan.

Bekerja dengan pembuat konten UGC membantu merek mengeluarkan konten yang ditargetkan penuh dengan keaslian, yang membangun kepercayaan dengan pembeli dan membuat mereka tetap terdepan dalam perdagangan sosial.

Apa itu pencipta UGC?

Pembuat UGC, pemberi pengaruh, dan pembuat UGC sejati (alias pelanggan Anda) adalah duta merek terbesar Anda. Ketiga jenis pembuat konten memiliki kesamaan karena mereka membuat konten khusus untuk merek Anda — namun, mereka tidak sama.

• Influencer membuat konten media sosial bermerek untuk saluran mereka sendiri. Mereka sering kali memiliki banyak pengikut, meskipun nano-influencer dengan cepat melampaui mega-influencer dalam hal tingkat keterlibatan. Tetap saja, influencer membuat konten untuk memengaruhi pengikutnya, baik itu untuk membeli produk Anda, berpartisipasi dalam kompetisi, atau berlangganan layanan Anda. Konten influencer terkadang terlihat autentik, tetapi cenderung lebih ditata dan dilatih. Biasanya, konten yang dihasilkan oleh influencer diberi kompensasi atau hadiah

• True UGC datang langsung dari pelanggan Anda dalam bentuk postingan sosial, ulasan, dan video unboxing. UGC jenis ini tidak dibuat berdasarkan kemitraan atau permintaan merek, tetapi murni berdasarkan pendapat pelanggan. UGC sejati dapat diminta melalui email pasca pembelian atau tantangan tagar di media sosial, tetapi merek memiliki pengaruh yang sangat kecil terhadap informasi yang terkandung dalam konten. True UGC bervariasi dalam hal kualitas gambar dan video dan apakah merek tersebut digambarkan secara positif atau negatif. Kompensasi bukanlah standar dalam UGC yang sebenarnya, tetapi sampel produk sering digunakan untuk mengumpulkan umpan balik

• Pembuat UGC menghasilkan konten autentik yang khusus ditujukan untuk saluran media sosial atau situs web merek tersebut. Meskipun pembuat UGC terkadang memposting ulang konten bermerek, tujuan utamanya bukanlah untuk memengaruhi pengikut mereka ; itu untuk menargetkan pengikut merek. UGC dimaksudkan agar terlihat autentik, tidak terlatih, dan jujur, itulah sebabnya ulasan produk dan tutorial adalah bentuk konten UGC yang populer. Pembuat konten UGC juga diberikan lebih banyak fleksibilitas daripada pemberi pengaruh dalam jenis konten yang mereka buat. Kompensasi bervariasi di seluruh industri dengan campuran anggaran tinggi dan rendah, serta kemitraan yang berbakat

Pembuat UGC telah muncul sebagai sumber konten yang unik karena mereka menggabungkan kualitas dan struktur konten yang dibuat oleh influencer dengan tampilan asli dan alami dari UGC yang sebenarnya. Konten yang dibuat oleh kreator UGC memberi merek kontrol kreatif sambil menghasilkan visual yang sangat menarik yang didambakan pelanggan.

Mengapa merek harus bekerja sama dengan pembuat UGC?

Konten bermerek adalah upaya produksi tinggi. Ini dimaksudkan untuk terlihat gaya dan dipoles. Pembuat UGC membalikkan skrip dan membuat konten yang membangkitkan perasaan kegembiraan dan kecintaan sejati terhadap produk merek, menginspirasi orang lain untuk terhubung dengan (dan berbelanja!) merek tersebut.

Bagikan konten yang otentik dan relevan

Media sosial dan e-commerce mengalami gerakan keaslian. Konsumen lebih memercayai orang sungguhan daripada selebritas dan influencer karena mereka mengharapkan mereka jujur ​​tentang pendapat mereka. Hanya sekitar 9% pembeli yang cukup memercayai influencer besar untuk menindaklanjuti rekomendasi produk mereka.

Pembuat UGC sering kali memiliki pengikut yang lebih kecil dan terlihat seperti orang sungguhan, bukan pemberi pengaruh gaya. Meskipun menghasilkan konten berkualitas tinggi, namun juga memiliki nilai produksi yang lebih rendah daripada konten bermerek atau influencer, sehingga menambah keaslian pesan.

@nike @notchristiana_ mengilhami kami untuk memasangkan berbagai pasangan untuk melengkapi penutup kepala, dan untuk tidak pernah melupakan makanan ringan. #nikefitcheck ♬ Nike Fit Check – Nike

Umpan media sosial Nike terdiri dari campuran konten bermerek, influencer, dan UGC — dan mudah untuk membedakannya. Konten bermerek dan influencernya memiliki nilai produksi yang tinggi (pikirkan pencahayaan profesional, kru kamera, dan banyak pengeditan), tetapi postingan UGC Nike mirip dengan konten yang dapat dibuat siapa saja di ruang keluarga mereka. Penggemar Nike dapat dengan mudah memahami postingan ini dan mengambil inspirasi dari mereka untuk membuat versi pakaian gaya mereka sendiri atau ulasan produk baru.

Membangun kepercayaan dan hubungan yang kuat dengan konsumen

Fondasi kepercayaan yang kuat dan hubungan yang tulus dengan konsumen memelihara loyalitas. Dalam satu studi dari Sprout Social, 57% konsumen menyatakan bahwa mereka akan membelanjakan lebih banyak jika merasa terhubung dengan suatu merek, dan 76% akan memilih merek tersebut daripada pesaing. Salah satu cara untuk membangun koneksi itu adalah dengan menunjukkan betapa pentingnya pelanggan bagi merek Anda.

Peritel mode cepat American Eagle memadukan UGC ke semua saluran media sosial dan situs webnya. Laman landasnya menampilkan Galeri Gaya yang menampilkan UGC yang dibuat oleh pelanggan menggunakan tagar #AEJeans, sementara saluran media sosialnya menyoroti Reel dan gambar dari pembuat UGC.

Menyoroti orang-orang nyata adalah komponen kunci dari strategi pemasaran American Eagle. Setelah merek ulang yang signifikan pada tahun 2017, perusahaan mengalihkan fokusnya ke arah inklusivitas dan keragaman, yang secara drastis mengubah upaya pemasarannya.

Re-brand mencapai tujuannya untuk membangun komunitas yang inklusif dan menanamkan kepercayaan pada konsumen, dengan perusahaan mengumumkan peningkatan pendapatan dan basis pelanggan yang berkembang selama beberapa tahun terakhir.

Buat konten bertarget khusus merek

Konten yang dihasilkan oleh pembuat UGC memiliki satu keunggulan utama dibandingkan UGC yang sebenarnya — yaitu tertarget dan spesifik. UGC sejati bersifat organik dan spontan. Itu datang langsung dari pendapat pelanggan Anda. Dengan pembuat UGC, merek memiliki lebih banyak ruang untuk memperoleh tanggapan khusus yang selaras dengan sasaran pemasaran atau strategi keseluruhan mereka.

Pada saat penulisan, saat ini ada 43.427.547 postingan di bawah tagar #apple di Instagram — jumlah UGC yang sangat banyak. Tetapi raksasa teknologi Apple menggunakan pembuat UGC untuk mengumpulkan UGC yang spesifik dan tertarget yang sejalan dengan strategi pemasarannya dan estetika merek Instagram. Setiap gambar dan video unik di feed Instagram-nya diambil di iPhone untuk menonjolkan kualitas dan profesionalisme produk.

Pembuat UGC yang berharap untuk bekerja dengan merek tersebut mengetahui standar kualitas yang diharapkan dari mereka untuk mendapatkan postingan yang didambakan di umpan Apple, sehingga konten yang mereka buat secara alami membentuk estetika yang kohesif. Merek juga dapat mengarahkan pembuat UGC ke konten yang diinginkan dengan mendorong mereka untuk menggunakan tagar, produk, atau tema tertentu saat membuat visual.

Lengkapi pembeli dengan informasi berharga

Konten UGC autentik seperti video petunjuk, panduan produk, dan ulasan memberikan informasi penting bagi konsumen, menyederhanakan perjalanan belanja mereka, dan menginspirasi keyakinan dalam keputusan pembelian. Karena sifat digital dari e-commerce, menguji produk sebelum membelinya hampir tidak mungkin. Pembeli harus mengambil risiko saat membeli secara online, terutama jika menyangkut formula, bahan, dan kualitas suatu produk.

Tentu saja, sebuah merek dapat mengatakan bahwa kami memiliki formula terbaik di industri ini, tetapi melihat orang sungguhan menguji produk tersebut menginspirasi lebih banyak kepercayaan dan keyakinan pada pembeli. Dalam industri kecantikan, pembeli sering kali mengandalkan media sosial untuk ulasan produk autentik untuk melihat bagaimana formula terlihat pada berbagai jenis dan warna kulit, serta seberapa baik formula tersebut bertahan selama pemakaian sehari-hari.

Merek kecantikan Glossier sering menggunakan UGC yang terlihat alami untuk menunjukkan tampilan produknya pada orang yang berbeda. Gambarnya benar-benar mentah dan nyata — lengkap dengan tekstur dan ketidaksempurnaan kulit, yang berfungsi sebagai bukti sosial. Pengikut Glossier dapat melihat diri mereka sendiri dalam gambar realistis ini, yang menginspirasi mereka untuk mencoba produk baru.

Meningkatkan konversi dan pendapatan

UGC sangat memengaruhi metrik penting seperti rasio konversi, waktu di situs, dan nilai pesanan rata-rata. Berdasarkan data yang dikumpulkan dari 11.500 sumber dalam Jaringan Bazaarvoice, merek dapat mengharapkan peningkatan rata-rata sebesar 144% dalam rasio konversi, serta peningkatan pendapatan sebesar 162% per pengunjung.

Alat visual dan sosial, seperti Galeri Bazaarvoice, menghadirkan UGC ke situs web Anda, mengubah halaman produk dan halaman arahan menjadi pengalaman berbelanja yang autentik dan menarik.

Saat merek gaya hidup yang berbasis di Inggris, Oliver Bonas, menerapkan UGC di laman landas dan laman produknya dengan Galeri Bazaarvoice, perusahaan melihat pembeli menghabiskan 176% lebih banyak waktu di situs web dibandingkan dengan laman non-UGC. Itu juga melihat peningkatan konversi 188% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata 26%.

Cara menemukan dan terhubung dengan pembuat UGC

Tagar #ugccreator memiliki lebih dari 140.000 postingan di Instagram dan lebih dari 660 juta tampilan di TikTok. Ada banyak peluang di media sosial untuk terhubung dengan pembuat UGC. Temukan kecocokan sempurna untuk merek Anda dengan sedikit riset pasar dan beberapa alat bermanfaat.

Sisir melalui media sosial

Pembuat UGC ingin ditemukan, jadi sudah umum melihat pembuat UGC diberi tag di bios atau nama pengguna mereka. Mulailah dengan menggunakan fungsi pencarian platform media sosial pilihan Anda untuk menemukan pembuat UGC atau lebih spesifik dengan mencari ceruk pasar Anda — misalnya, "UGC gaya hidup". Terhubung dengan calon kreator dengan mengikuti mereka, mengomentari karya mereka, dan mengirimkan DM yang menyatakan minat Anda untuk bekerja sama dengan mereka.

Anda juga harus memperhatikan apa yang dilakukan pesaing Anda. Pembuat UGC sering kali bekerja di ceruk tertentu, seperti kecantikan atau pakaian jadi, sehingga mudah menemukan pembuat konten yang luar biasa melalui merek pesaing di industri Anda. Lihat apa yang diposkan pesaing Anda, dengan fokus pada penerimaan yang didapat dari pos UGC mereka. Jika pembuat konten tertentu mendapatkan komentar dan suka mengalir, ada baiknya juga untuk menghubungi mereka.

Sebagian besar platform juga memiliki pusat sumber daya yang didedikasikan untuk menghubungkan pembuat konten dan merek. Pusat Kreatif TikTok memungkinkan Anda menjelajahi tren berdasarkan tagar, audio, pembuat, dan video. Sementara halaman arahan selalu menampilkan pencipta teratas dengan banyak pengikut, Anda dapat memfilter hasil berdasarkan wilayah audiens dan jumlah pengikut. Ini juga memungkinkan Anda untuk mencari berdasarkan istilah kunci, seperti pembuat UGC atau UGC, jika Anda mencari pembuat yang hanya bekerja di bidang UGC.

Pasar pencipta Instagram bekerja dengan cara yang sama. Akun bisnis dapat mengakses pasar dan mendapatkan akses ke portofolio, wawasan, dan rekomendasi kreator. Pasar juga menampilkan fungsi pencarian dan basis data pembuat yang menandai merek Anda di pos mereka, sehingga mudah untuk menemukan orang-orang nyata yang sudah menjadi penggemar merek Anda.

Dorong karyawan untuk membuat UGC

Konten buatan karyawan (EGC) adalah sumber konten asli yang berdampak karena karyawan sering kali menjadi duta merek terdekat Anda. Karyawan Anda mengetahui merek Anda dengan baik — produk mana yang paling laris terjual, cara menggunakannya secara efektif, dan seperti apa suara merek Anda. Ini menjadikan mereka bagian yang tak ternilai dari strategi UGC Anda.

EGC juga mendorong koneksi yang lebih kuat karena memberikan kepribadian dan realita pada merek Anda. Bayangkan sebuah merek fesyen mewah mengganti influencer dan konten bermereknya dengan kisah di balik layar tentang kehidupan magang pemasarannya di tempat kerja. Pengguna media sosial lebih cenderung terhubung dengan jenis konten ini karena realistis dan dapat dihubungkan.

@subway Selalu ada pekerjaan yang harus dilakukan di sini #vibing #boredatwork #fyp ♬ Lo-fi hip hop – NAO-K

Waralaba makanan cepat saji Subway secara konsisten menggunakan UGC yang dihasilkan karyawan di saluran TikToknya untuk memamerkan artis sandwichnya. Posting perusahaan sering mengandung humor dan konten yang sedang tren di TikTok, mendorong pandangan dan komentar yang membesarkan hati dari penggemar. Dengan lebih dari 574.000 pengikut dan hampir 6,5 juta suka, halaman TikTok Subway memperjelas bahwa pengguna media sosial senang melihat karyawan mempromosikan merek mereka.

Jika Anda ingin mendorong orang-orang di tim Anda untuk menjadi pembuat UGC, carilah karyawan yang benar-benar bersemangat dengan perusahaan Anda dan ingin menyebarkan pesan Anda. Tetapkan tujuan Anda, termasuk jenis konten dan narasi penceritaan yang paling cocok dengan merek Anda, tetapi beri mereka kebebasan untuk berkreasi.

Gunakan platform pemasaran influencer

Platform pemasaran influencer menghubungkan merek dengan duta merek potensial, yang mencakup pembuat UGC, pemberi pengaruh, dan komunitas sampel. Aplikasi Influenster Bazaarvoice adalah sumber UGC yang kaya, dengan lebih dari tujuh juta anggota menambahkan 50.000 keping UGC setiap hari . Merek dapat menggunakan platform dalam beberapa cara, termasuk:

• Menjelajah dan memanfaatkan konten organik yang sudah ada di platform
• Menemukan segmen audiens yang sangat bertarget berdasarkan lokasi, usia, minat, dan lainnya
• Berhubungan dengan anggota untuk menjalin kemitraan
• Menjalankan kampanye pengambilan sampel untuk mengumpulkan UGC baru

Merek kosmetik Inggris, Rimmel, menggunakan Aplikasi Influenster Bazaarvoice untuk menjalankan kampanye sampel untuk produk baru — eyeliner Holografik Wonder Ombre.

Bazaarvoice mengirimkan sampel khusus produk ke 2.000 pembuat, yang didorong untuk mengambil sampel dan membagikan pendapat mereka di berbagai platform media sosial. Rimmel melihat peningkatan penjualan 44% untuk produk baru dan peningkatan penjualan 69% dalam kategori produk berkat 2.400 postingan sosial, 15,7 juta tayangan, dan lebih dari 1.200 ulasan yang dikumpulkan kampanye pemasaran.

Cara membangun hubungan yang kuat dengan kreator UGC

Seperti kemitraan bisnis lainnya, bekerja sama dengan kreator dimulai dengan rasa hormat, komunikasi, dan kepercayaan. Pembuat UGC mungkin bekerja dengan ratusan merek berbeda, jadi penting untuk membangun hubungan yang kuat sejak awal dan memastikan mereka ingin mempromosikan merek Anda .

Ikuti, libatkan, dan jangkau

Keterlibatan sangat penting jika Anda mencari pembuat UGC melalui media sosial. Ikuti mereka untuk menunjukkan bahwa Anda serius untuk bekerja sama dengan mereka, dan hubungi melalui DM atau email. Merek juga akan sering mengomentari kiriman UGC yang mengungkapkan minat mereka dan meminta izin untuk menggunakan konten tersebut di saluran sosial dan situs web mereka sendiri. Mengikuti, mengomentari, dan menyukai postingan menempatkan merek Anda di radar mereka dan berkontribusi untuk meletakkan dasar bagi kemitraan Anda.

Perjelas pesan dan sasaran merek

Meskipun UGC dimaksudkan untuk terlihat organik dan spontan, bekerja dengan pembuat UGC memerlukan penetapan tujuan Anda dan dengan jelas mendefinisikan narasi merek Anda. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi pembuat konten daripada menerima sedikit arahan dan perlu membuat perubahan besar setelah pembuatan film.

Saat menjalin kemitraan dengan pembuat UGC, pastikan Anda mencakup elemen-elemen berikut:

• Sasaran: Apakah Anda mencari lebih banyak penayangan atau pengikut? Apakah tujuan Anda untuk mendapatkan pemirsa ke situs web Anda? Apakah Anda ingin memulai percakapan tentang produk? Mengklarifikasi tujuan Anda akan mengarahkan konten.
• Nada: Jika merek Anda terkenal dengan konten lucu, dorong pembuat konten untuk menyampaikannya dengan lucu. Jika gaya Anda lebih mengarah ke video pendidikan, pastikan pembuat konten memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk membuat konten semacam itu. Pastikan pembuatnya memahami nada suara Anda
• Jenis konten: Konten apa yang Anda rencanakan untuk digunakan — Reel, Cerita, video TikTok, atau gambar? Pilihan Anda akan menentukan elemen kunci seperti panjang, ukuran, dan gaya. Tetapkan jenis konten apa yang Anda inginkan sejak awal

Beberapa merek menawarkan lebih banyak kebebasan dan fleksibilitas kepada pembuat UGC, memungkinkan mereka untuk memilih produk mana yang mereka pamerkan atau jenis konten yang mereka buat. Lainnya memiliki standar khusus yang harus diikuti oleh pencipta dan menetapkan tujuan yang ingin mereka capai.

Apa pun kasusnya, memperjelas panduan Anda di awal menunjukkan rasa hormat terhadap waktu dan bakat pembuat konten.

Tawarkan kompensasi atau kemitraan yang berbakat

Pembuat UGC sering mengharapkan kompensasi atau kemitraan yang berbakat, seperti halnya pemberi pengaruh. Hanya karena kontennya terlihat asli dan organik, seperti UGC asli, bukan berarti kontennya gratis. Pembayaran seringkali bergantung pada berbagai faktor, seperti jumlah pengikut mereka, tarif mereka, dan seberapa luas konten yang dibutuhkan.

Biasanya, kreator dengan pengikut yang lebih sedikit cenderung menerima anggaran yang lebih rendah atau kemitraan yang berbakat, tetapi tidak selalu demikian. Pembuat UGC mungkin juga mencantumkan tarif mereka di situs web freelance, dan harga berkisar dari $30/jam hingga lebih dari $100/jam. Bangun hubungan yang kuat dengan menetapkan panduan kompensasi saat menjangkau kreator melalui media sosial.

@jenahfir SELAMAT HARI JUMAT KALIAN!! Minggu terbaik saya #ugccreator #ugcjourney #ugccommunity #ugctips #gettingpaid #salarytransparency #sidehustleideas ♬ Benny and Chiquitita – reymifasol

Alternatifnya, Anda dapat menemukan dan terhubung dengan pembuat UGC melalui program pengambilan sampel. Kampanye pengambilan sampel tidak memerlukan kompensasi dan didasarkan pada penyediaan sampel produk kepada audiens target sebagai imbalan atas umpan balik jujur ​​mereka dalam bentuk ulasan dan postingan sosial. Meskipun kampanye pengambilan sampel adalah opsi berbiaya rendah, kecil kemungkinan Anda akan mendapatkan jenis konten yang persis seperti yang Anda inginkan karena komunitas pengambilan sampel diberikan lebih banyak fleksibilitas tentang cara mereka mengekspresikan pendapat.

(Berhenti,) Berkolaborasi dan dengarkan

Berkolaborasi dengan pembuat UGC dan mempertimbangkan ide mereka saling menguntungkan. Pembuat konten merasa dihormati, dan merek mendapatkan akses ke perspektif baru yang mungkin mereka lewatkan. Bergantung pada jenis pembuat UGC tempat Anda bekerja, mungkin ada kontrak yang terlibat.

Gunakan kontrak untuk menetapkan hal-hal yang tidak dapat dinegosiasikan, seperti kompensasi dan pedoman, tetapi berikan kebebasan kepada pembuat konten untuk memasukkan kepribadian mereka ke dalam konten. Lagi pula, UGC dimaksudkan untuk terlihat alami, organik, dan spontan — seperti berbicara dengan teman.

Berikan penghargaan kepada pencipta

Tidak seperti influencer yang memposting konten terkait merek di halaman mereka sendiri untuk mendorong interaksi, pembuat UGC biasanya tidak menampilkan konten UGC Anda di saluran pribadi mereka. Artinya, konten yang mereka buat untuk Anda hanya ada di ruang media sosial Anda, oleh karena itu memberikan penghargaan sangat penting untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan kreator.

@adobe Mungkinkah ini lebih ikonik? @laurelcharleston ♬ suara asli – Adobe

Pembuatan konten adalah suatu bentuk seni dan patut mendapat pengakuan. Tag sederhana yang memberikan sapaan kepada pembuatnya biasanya sudah cukup, tetapi ungkapan pujian kecil sering kali dihargai. Merek perangkat lunak desain populer Adobe secara konsisten memberikan kredit kepada pembuat UGC karena menciptakan karya seni yang luar biasa, seperti contoh di atas, dan mendorong mereka untuk terus bereksperimen dengan produknya.

Hal ini meningkatkan kepercayaan yang dimiliki pembuat UGC terhadap merek tersebut karena mereka merasa yakin bahwa karya mereka akan dihargai saat dibagikan dengan 384.000 pengikut Adobe.

Jadikan pembuat UGC sebagai juara merek terbesar Anda

Tidak ada yang sebanding dengan kekuatan UGC dalam mengadvokasi merek Anda, membangun hubungan konsumen yang solid, dan menampilkan kegembiraan otentik untuk produk Anda.

Pelajari cara memanfaatkan Aplikasi Influenster Bazaarvoice untuk terhubung dengan pembuat konten, menghasilkan konten organik, dan dengan mudah memantau keberhasilan strategi UGC Anda.