Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-09-15Sebagai pemimpin dalam konten buatan pengguna (UGC), kami sering melihat beberapa contoh terbaik dari merek-merek terkemuka di kelasnya. Jadi, jika Anda ingin memulai UGC, atau ingin meningkatkan strategi UGC Anda, kami telah mengumpulkan pilihan contoh UGC terbaik yang pernah kami lihat, dan mengapa contoh tersebut bekerja dengan baik.
Bab:
- Jenis konten buatan pengguna
- Contoh terbaik dari konten buatan pengguna
- Ubah pelanggan menjadi duta merek dengan konten buatan pengguna
Sebuah merek pada dasarnya tidak berwajah. Ia tidak menunjukkan emosi, tidak memiliki pengalaman hidup, dan tidak memiliki ekspresi wajah. Setiap elemen yang membuat manusia terhubung tidak ada — dan jika tidak ada koneksi, tidak ada kepercayaan. Jadi tidak mengherankan jika 88% pembeli memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal lebih banyak dibandingkan saluran milik merek mana pun.
Namun merek tidak bisa begitu saja keluar dan memanfaatkan setiap anggota jaringan pelanggan potensial mereka untuk menyebarkan informasi dari mulut ke mulut. Apa yang dapat mereka lakukan adalah mengandalkan konten buatan pengguna (UGC) untuk menanamkan pemasaran mereka dengan keaslian dan kepercayaan yang diilhami dari mulut ke mulut.
UGC mengacu pada konten — foto, video, teks, dll. — yang dibuat dan diterbitkan oleh kontributor tidak berbayar. Dan ini merupakan kemenangan besar bagi merek. Ketika konsumen memposting tentang suatu merek di media sosial, mereka memengaruhi keputusan pembelian pengikutnya. Menurut Indeks Pengalaman Pembeli kami, 69% pembeli terinspirasi oleh media sosial untuk melakukan pembelian.
Jenis konten buatan pengguna
Ada beberapa contoh berbeda dari konten buatan pengguna, seperti yang akan Anda lihat, hadir dalam gaya, jenis, dan format berbeda. Jenis UGC yang paling umum adalah:
- Peringkat dan ulasan produk
- Gambar-gambar
- Konten media sosial
- Testimoni Pelanggan
- Postingan blog
- Streaming langsung
Contoh konten buatan pengguna terbaik
Mari kita lihat contoh konten buatan pengguna favorit kami dan jelajahi mengapa pemasaran UGC sangat efektif dalam setiap skenario, dan pendekatan mana yang terbaik untuk merek Anda.
1. IconicLondon: Jadikan UGC dapat dibeli
Merek riasan Iconic London mengandalkan UGC untuk membangun kepercayaan konsumen sejak pertama kali hadir. Situs web merek dan akun Instagram diisi dengan konten visual dari pengguna nyata yang menyukai produk Iconic London.
“Sebagai merek khusus, kami ada karena ketika orang-orang merasakan formula kami, mereka menyukainya dan ingin membicarakannya,” jelas Eleanor Assa, CMO di Iconic London.
Merek tidak hanya mengandalkan kekayaan UGC yang diberikan pelanggannya. London yang ikonik tahu bahwa pemirsanya senang berbelanja di lingkungan sosial, jadi mereka meningkatkan taruhannya dengan alat perdagangan sosial: Galeri Bazaarvoice dan Like2Buy. Pembeli dapat melihat produk Iconic London beraksi melalui UGC dan membeli produk yang menarik perhatian mereka tanpa mengalami hambatan dalam perjalanannya.
Taruhan ikonik London pada UGC membuahkan hasil. Dalam waktu 12 bulan setelah menerapkan alat sosial di situs web dan Instagram, mereka melihat peningkatan rasio konversi sebesar 126%, dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 11%.
Mengapa ini berhasil
Citra semacam ini memungkinkan pembeli untuk lebih mudah membayangkan bagaimana produk terlihat dan berfungsi karena mereka dapat melihat orang-orang nyata — bukan hanya model — mengenakan dan menikmati riasan Iconic London.
Daripada hanya menginspirasi calon pelanggan, Iconic London melakukan upaya ekstra dan memberdayakan mereka untuk mengambil tindakan. Dengan alat perdagangan sosial seperti Like2Buy, pembeli dapat membeli langsung dari tampilan riasan yang ingin mereka buat ulang hanya dengan beberapa klik.
2. Doritos: Menyediakan alat pembuatan konten
Agar pengguna tetap terlibat dengan mereknya, Doritos meluncurkan Doritos Legion of Creators, sebuah situs tempat pengguna dapat membuat gambar dan video bermerek yang dibagikan Doritos di akun media sosialnya.
Penggemar telah menciptakan segalanya mulai dari prakiraan cuaca yang berpusat pada makanan ringan hingga foto diri mereka sedang bersantai di tumpukan keripik nacho. Doritos membuat pengguna tetap terlibat di situs ini dengan tantangan publik, seperti “tantangan yang sangat memuaskan”, yang mengundang pembuat konten untuk membuat video “menghipnotis” agar mendapat kesempatan untuk ditampilkan di Instagram Stories-nya.
Dan konten buatan penggemar, seperti di atas, mendapat ribuan suka dan komentar.
Mengapa ini berhasil
Konten dari kampanye ini keterlaluan dan lucu, jadi tidak mengherankan jika kampanye ini mendorong banyak keterlibatan.
Namun Doritos tidak hanya membagikan foto orang-orang yang menikmati produknya dengan kampanye Legions of the Bold. Ini sebenarnya mengarahkan pengguna ke situs webnya dan memberi mereka alat untuk membuat konten unik. Dan memberikan kesempatan kepada penggemar untuk menciptakan karya seni mereka sendiri membuat konsumen merasa terhubung dengan merek tersebut.
Dengan kata lain, ini adalah kampanye UGC rata-rata nacho. (Maaf!)
3. GoPro: Hasilkan sumber UGC yang stabil
GoPro telah lama identik dengan petualangan dan adrenalin yang sangat tinggi. Konten media sosial merek tersebut hampir seluruhnya terdiri dari visual yang diambil oleh pengguna sebenarnya yang mewakili esensi GoPro hingga tingkat T. Begitu banyak UGC yang diproduksi sehingga Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana merek tersebut bisa mendapatkan semua itu.
Bagaimana cara GoPro memecahkan kode UGC? Mereka menghasilkan sumber yang stabil melalui GoPro Awards — tantangan yang memberi insentif kepada pengguna untuk mengeluarkan GoPro mereka, mengambil beberapa visual keren, dan mendapatkan imbalan sebagai imbalannya.
Triknya di sini adalah menjaga semuanya tetap segar. Beberapa tantangan semudah menggambarkan hari ini, sementara tantangan lainnya mendorong pengguna untuk mengabadikan momen terbaik mereka di salju atau menunjukkan bagaimana mereka mengubah dunia menjadi lebih baik.
Permata mahkota GoPro adalah Tantangan Sejuta Dolar mereka. Sejak tahun 2018, perusahaan telah mendorong pelanggan untuk membeli model GoPro terbaru (halo, pendapatan!) dan menggunakannya untuk mengabadikan “momen epik dalam hidup.” Edisi terbaru memberikan 55 kreator bagian sebesar $1 juta — yaitu $18.181,81 untuk pemenang yang beruntung dan ribuan contoh UGC untuk GoPro yang dapat disebarkan ke media sosial.
Mengapa ini berhasil
Membuat pelanggan benar-benar memproduksi UGC adalah salah satu hambatan terbesar bagi merek yang ingin menerapkan strategi ini. GoPro menemukan cara sempurna untuk menyiasatinya dengan Penghargaan harian dan musiman mereka, memberikan insentif kepada pengguna untuk mengeluarkan kamera mereka agar mendapat kesempatan dilihat oleh jutaan orang (20+ juta di Instagram saja) dan bahkan mendapatkan hadiah uang sebagai imbalannya.
4. Parasut: Berpikir di luar media sosial
Merek tempat tidur dan kamar mandi langsung ke konsumen, Parachute, mendorong pemirsanya untuk menggunakan tagar #MyParachuteHome dalam konten yang menampilkan produk perusahaan. Parachute kemudian menggunakan kembali foto pelanggan dalam konten promosi, bukan hanya postingan media sosial.
Misalnya, merek menggunakan UGC dalam menargetkan ulang iklan, yang menggambarkan bagaimana konsumen sebenarnya menggunakan produk Parasut. Iklan ini, seperti iklan sebelah kanan di bawah, menghasilkan rasio klik-tayang 35% lebih tinggi dan biaya per klik 60% lebih rendah dibandingkan iklan yang tidak menampilkan UGC seperti iklan sebelah kiri di bawah.
Namun Parachute tidak membatasi diri pada penerapan UGC dalam kampanye digital. Perusahaan ini juga menampilkan konten UGC pada kartu sisipan, yang disertakan dalam kotak pesanan, yang menunjukkan bagaimana pembeli lain menjadikan produk Parasut sebagai bagian dari rumah mereka — dan tidak diragukan lagi menginspirasi konsumen untuk mengambil foto mereka sendiri dan melakukan pembelian lagi.
Mengapa ini berhasil
Banyak merek mengabaikan peluang untuk menggunakan UGC di luar postingan sosial organik. Namun, Parachute menunjukkan manfaat dalam menggunakan kembali konten ini dan menampilkannya dalam iklan, sisipan, kampanye email, dan banyak lagi. Strategi ini sejalan dengan kebiasaan belanja saat ini, karena 40% pembeli mengatakan UGC membuat mereka lebih cenderung membeli produk dari sebuah iklan.
5. LEGO: Ubah pengguna menjadi pakar pengembangan produk
Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa UGC tidak hanya merupakan sarana yang ampuh untuk membangun kepercayaan konsumen tetapi juga merupakan tambang emas potensial untuk pengembangan produk? Itulah yang LEGO, ikon masa kanak-kanak (dan sejujurnya!), telah ditemukan.
Merek ini memiliki komunitas merek yang solid di LEGO Ideas, di mana pelanggan dapat berpartisipasi dalam aktivitas dan tantangan mulai dari “merayakan budaya Jepang” hingga “100 tahun dongeng” (tentu saja menggunakan lego).
Namun peluncuran LEGO yang paling mengesankan adalah Ide Produk. Kampanye ini memberdayakan pengguna untuk merancang set LEGO yang benar-benar baru dengan potongan yang sudah ada agar dapat melihatnya menjadi produk resmi yang sebenarnya.
Ini adalah kesempatan bagi banyak orang untuk mewujudkan impian masa kecil mereka, bekerja sama dengan desainer LEGO, dan berbagi semangat kreatif mereka dengan sesama penggemar LEGO di media sosial.
Mengapa ini berhasil
LEGO menawarkan hadiah utama kepada kontestan yang merupakan penggemar merek tersebut. Ada insentif luar biasa bagi orang-orang untuk membagikan kreasi mereka dan menghasilkan banyak perhatian di sekitar mereka yang menghasilkan UGC yang sangat berharga bagi merek tersebut. Dan LEGO juga mendapatkan ide produk baru, yang dipilih oleh pengguna yang ingin membelinya, di luar kesepakatan. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan.
6. Glossier: Menumbuhkan komunitas yang ingin berbagi
Di sini kami memiliki contoh bagus tentang bagaimana konten buatan pengguna membuat merek Anda autentik dan menarik. Merek kecantikan Glossier mendorong keterlibatan melalui konten sosialnya dengan mendorong pelanggan untuk menjadi rentan dan membagikan foto selfie mereka. Hal ini dilakukan dengan memposting kisah pelanggan yang sering kali menyentuh hati, serta banyak foto orang yang menggunakan produk Glossier.
Merek kecantikan ini lebih mengandalkan citra yang dikirimkan pelanggan dibandingkan model dan foto produk. Pengguna dengan penuh semangat menggunakan media sosial untuk memposting foto diri mereka menggunakan dan memakai produk Glossier.
Misalnya, ketika merek tersebut meluncurkan Mega Greens Galaxy Mask, ribuan pengguna membagikan foto selfie mereka yang mengenakan masker dengan tagar #maskforce, yang diposting ulang oleh Glossier di akun sosialnya seperti di atas.
Mengapa ini berhasil
Mendapatkan pengakuan adalah salah satu alasan utama kami memposting di media sosial, jadi UGC memberikan kesempatan kepada pengikut untuk menjadi sorotan. Dan Glossier melakukan ini dengan kasih sayang dan bakat.
Selfie #maskforce bersifat unik, feminin, sering kali lucu, dan 100% nyata, menjadikannya sesuai dengan merek Glossier. Perusahaan ini bertujuan menjadikan “setiap wanita sebagai influencer,” menurut pendiri Emily Weiss. Dan contoh Glossier dalam berbagi konten buatan pengguna melakukan hal tersebut, memberikan setiap pengguna peluang untuk menjadi wajah merek.
7. LeCol: Gabungkan konten visual otentik dengan ulasan
Konsep konten buatan pengguna sangat erat kaitannya dengan visual. Dan visual menjadi penting jika tujuannya adalah untuk memamerkan produk yang digunakan oleh orang-orang nyata. Namun ada dimensi lain pada UGC yang sama pentingnya bagi merek yang ingin menginspirasi kepercayaan yang manis dan menguntungkan: peringkat dan ulasan.
Apa yang terjadi jika merek menggabungkan UGC visual dan tertulis? Mereka mendapatkan kombo yang unggul. Contoh kasusnya: Le Col, merek perlengkapan olahraga kelas atas yang tantangan utamanya adalah meyakinkan pelanggan pertama bahwa harga premium sepadan. Untuk menyampaikan hal ini, Le Col mengintegrasikan galeri produk dengan ulasan pelanggan.
Menurut Andrew Longley, Kepala Digital di Le Col, “pelanggan yang berinteraksi dengan galeri kami memiliki kemungkinan lima kali lebih besar untuk melakukan konversi.” Nilai pesanan rata-rata Le Col untuk produk dengan ulasan meningkat sebesar 13%.
Mengapa ini berhasil
LeCol menyadari pentingnya setiap jenis UGC. Dengan menggabungkan kekuatan visual, dimana produk mereka adalah bintangnya, dan ulasan tertulis, dengan penjelasan rinci tentang pengalaman langsung, mereka melipatgandakan peluang mereka untuk mendapatkan kepercayaan pembeli pertama kali.
8. La Croix: Susun tampilan bermerek
Akun media sosial air soda La Croix dipenuhi dengan konten buatan pengguna. Dari karya penggemar hingga foto anak muda — target demografisnya — berpose dengan rasa favorit mereka, La Croix mengisi feed-nya dengan konten yang dibuat oleh orang-orang yang jelas-jelas menyukai produknya.
Meskipun kontennya berasal dari berbagai pembuat konten, La Croix berhasil mempertahankan tampilan mereknya secara konsisten. Telusuri halaman Instagram-nya dan Anda akan melihat warna-warna cerah, pemandangan cerah, dan wajah tersenyum berulang kali.
La Croix mencapai hal ini salah satunya dengan mengadakan hadiah merchandise bermerek, seperti kaos yang ditampilkan di atas, dan dengan menyediakan tampilan interaktif yang ingin membuat para penggemarnya terlibat.
Mengapa ini berhasil
Pencitraan merek yang konsisten itu penting, bahkan dalam hal UGC. Bayangkan sahabat Anda selama 20 tahun muncul di depan pintu Anda dan tiba-tiba mengubah sikap, gaya, dan bahkan aksennya. Ini akan mengejutkan, dan hal yang sama berlaku untuk branding.
Dengan menjaga konsistensi, La Croix memastikan kepribadian dan suaranya tetap dapat dikenali dan dipercaya oleh penonton. Merek ini mengintegrasikan UGC dengan cara yang melengkapi narasi yang ada, memastikan bahwa pesan inti dan esensi tetap tidak berubah dan autentik.
9. Aerie: Jadilah inklusif
Merek pakaian dalam dan pakaian renang ini mengundang pelanggan dari segala usia dan ukuran untuk mengenakan desainnya. Pada tahun 2014, Aerie bahkan berjanji untuk berhenti melakukan retouching foto dan mendorong pemirsanya untuk melakukan hal yang sama.
Untuk mempromosikan pesan ini, menghasilkan UGC, dan mendukung upaya tanggung jawab sosialnya, merek tersebut bermitra dengan National Eating Disorders Association selama beberapa tahun berturut-turut. Aerie mendonasikan $1 kepada NEDA untuk setiap foto baju renang yang belum diedit yang diposting pengguna Instagram dengan tagar #AerieReal.
Mengapa ini berhasil
Kampanye inklusif ini memungkinkan konsumen untuk melihat gambar nyata dan belum diedit dari orang-orang yang memakai produk tersebut. Hal ini mendorong kepositifan tubuh di antara peserta dan memiliki sudut pandang amal yang diharapkan konsumen modern terhadap merek. Konsumen lebih cenderung membagikan UGC ketika mereka merasa diterima dan dihargai oleh merek inklusif, seperti Aerie, sehingga kampanye ini menumbuhkan lingkaran keterlibatan yang positif.
10. Sephora: Ciptakan ruang unik bagi pengguna untuk berbagi pengalaman
Sebagai pembangkit tenaga listrik di industri kecantikan, Sephora telah merangkul UGC dengan mendirikan Beauty Insider Community, sebuah platform digital tempat para penggemar tata rias, pecinta perawatan kulit, dan pecinta kecantikan berkumpul untuk berdiskusi, mengulas, dan memamerkan produk favorit mereka.
Daripada hanya mengandalkan postingan atau iklan influencer, Sephora telah memberikan suara kepada anggota komunitasnya, memungkinkan mereka mengunggah gambar, berbagi pengalaman, dan terlibat dalam diskusi. Platform ini tidak hanya menampilkan tampilan produk pada beragam warna dan jenis kulit, tetapi juga menawarkan tutorial, sesi tanya jawab, dan kisah pribadi, yang memberikan masukan dan inspirasi asli kepada calon pembeli.
Mengapa ini berhasil
Kecantikan sangat bersifat pribadi. Jadi, cara apa yang lebih baik untuk memamerkan produk selain melalui beragam pengalaman dan penampilan pengguna sebenarnya? Komunitas Beauty Insider menawarkan rasa keaslian dan inklusivitas yang sering diabaikan oleh iklan standar.
Ini tentang koneksi, komunitas, dan semangat bersama. Dengan ruang khusus ini, Sephora memberdayakan pelanggannya untuk berbagi UGC mereka dan juga menginspirasi serta terinspirasi, mengubah setiap interaksi menjadi potensi penjualan untuk merek tersebut.
Ubah pelanggan menjadi duta merek dengan konten buatan pengguna
Contoh konten buatan pengguna ini menggambarkan bagaimana Anda dapat memberdayakan pelanggan untuk melakukan pemasaran dari mulut ke mulut atas nama merek Anda. Namun untuk memanfaatkan pemasaran UGC, merek harus memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membagikan kreasi mereka.
Undang pelanggan untuk memposting konten dengan hashtag tertentu, berbagi foto pengguna di akun sosial, atau menambahkan galeri yang dapat dibeli di tempat. Merek juga dapat menciptakan peluang bagi penggemar untuk berinteraksi dengan barang dagangan bermerek, atau mengarahkan pengguna ke situs untuk membuat konten orisinal.
Dengan menjadikan konten buatan pengguna sebagai bagian integral dari upaya pemasaran Anda, Anda memberikan calon pembeli gambaran autentik tentang apa yang pelanggan pikirkan tentang Anda, bukan sekadar memberi mereka perspektif merek Anda.
Tonton kelas master sesuai permintaan kami di bawah ini saat kami membahas lebih banyak contoh konten buatan pengguna dan cara menggunakannya untuk membangun strategi UGC Anda sendiri.
