Merek Inggris Menemukan Nilai SMS

SMS bukanlah hal baru — menurut The Week, pesan teks pertama dikirim melalui perangkat seluler pada tahun 1997. Maju cepat hingga 25 tahun kemudian, pesan teks telah berkembang menjadi bentuk komunikasi utama kita, mengubah cara kita berbicara dan berperilaku, dan sekarang, bagaimana kami terlibat dengan merek favorit kami.

Konsumen saat ini memeriksa ponsel cerdas mereka rata-rata 150 kali (atau hingga 4 jam) sehari, dan mereka juga berbelanja di sana — data dari Shopify menunjukkan bahwa 71% penjualan selama acara Black Friday Cyber ​​Monday tahun lalu dilakukan dari perangkat seluler. Peningkatan penggunaan seluler ini telah membuka jalan bagi SMS untuk menjadi salah satu saluran penghasil pendapatan tertinggi, namun banyak merek di Inggris yang berhati-hati untuk mengganggu ruang pribadi yang kami bagikan dengan teman dan keluarga ini. Survei terbaru Yotpo membuktikan bahwa kekhawatiran ini tidak lagi dibenarkan. Data kami menunjukkan bahwa pelanggan Inggris tampaknya semakin menyukai saluran tersebut, dan pemasar memanfaatkannya untuk melibatkan mereka dan berhasil mengembangkan bisnis mereka.

Kami bertanya kepada mereka berdua (1.000 konsumen dan 200 pemasar di lima kelompok usia di Inggris) pendapat mereka tentang SMS sebagai saluran, dan tanggapannya sebagian besar positif. Berikut adalah takeaways terbesar dari apa yang kami temukan.

Merek dan konsumen Inggris sering berkomunikasi melalui SMS

Sementara 60% pemasar masih menyadari bahwa beberapa pelanggan mungkin menganggap SMS mengganggu, 90% konsumen melaporkan menerima pesan teks dari merek, dengan 46% mengatakan bahwa jumlah pesan yang mereka terima telah meningkat dalam dua tahun terakhir. Selain itu, 37% menegaskan bahwa menerima pesan SMS dari merek membuat mereka lebih mungkin untuk membeli dari merek itu lagi.

Banyak merek Inggris sudah memanfaatkan minat konsumen ini, memperluas cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran SMS. Sekitar 74% pemasar percaya bahwa SMS adalah saluran yang kuat untuk membangun loyalitas, sementara 58% mengatakan mereka sering berkomunikasi dengan pelanggan melalui SMS. Bahkan, mereka menganggap SMS sebagai saluran terbaik ketiga untuk terlibat dengan konsumen (34%) setelah email (55%) dan pos sosial (41%), dan 53% percaya penggunaan pemasaran SMS merek mereka akan meningkat dalam dua tahun berikutnya. sampai lima tahun.

Setiap generasi menganggap SMS berguna, terutama Gen Z

Pandangan positif tentang SMS ini menembus semua kelompok umur yang disurvei, dengan konsumen di semua generasi lebih bersedia menggunakan SMS saat ini — hampir separuh konsumen (48%) sekarang menganggap SMS sebagai salah satu saluran yang paling berguna untuk menerima informasi dari merek, sementara 50 % setuju bahwa pesan SMS promosi berguna dan 41% mengatakan mereka merespons dengan baik teks promosi ini. Empat dari sepuluh konsumen (38%) dan hampir setengah (49%) Gen Z dilaporkan lebih terlibat dengan SMS dibandingkan dua tahun lalu.

Demikian pula, lebih dari sepertiga konsumen berusia 25 hingga 53 tahun mengatakan bahwa mereka secara aktif terlibat dengan pesan SMS yang mereka terima dari merek, dengan Gen Z (43%) sebagai yang paling terlibat. Tidak mengherankan jika Gen Z lebih cenderung mengadopsi saluran pemasaran baru ini — SMS adalah kebiasaan kedua bagi pembeli yang paham teknologi ini, yang dibesarkan di perangkat seluler seperti ponsel dan laptop. Tapi mereka hanya sedikit mendapatkan umpan balik dari baby boomer, 42% di antaranya juga mengaku terlibat dengan pesan pemasaran SMS. Merek-merek Inggris yang menggunakan SMS karenanya akan lebih siap untuk melibatkan semua generasi secara lebih efektif, sambil juga memanfaatkan daya beli luar biasa yang dimiliki konsumen yang lebih muda.

SMS menawarkan lebih banyak cara untuk terlibat

Sementara konsumen Inggris melakukan pemanasan dan tampak lebih menerima SMS dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, penting untuk diketahui bahwa mereka mungkin masih memiliki preferensi yang berbeda untuk berkomunikasi dan berbelanja. Ketika ditanya tentang preferensi ini, responden memberi peringkat email (85%), media sosial (51%), dan SMS (48%) sebagai tiga saluran yang paling berguna secara keseluruhan. Semua saluran ini adalah penggerak pendapatan yang sangat efektif dengan caranya sendiri, masing-masing dengan nilai uniknya sendiri.

SMS, misalnya, menawarkan kecepatan dan kepuasan instan yang tak tertandingi, memungkinkan pemasar untuk melibatkan pelanggan dengan pesan yang tepat pada saat yang tepat — ini sempurna untuk ajakan bertindak tepat waktu dan menginspirasi rasa urgensi. Di sisi lain, email memberi pemasar lebih banyak kebebasan untuk mempromosikan informasi visual yang lebih panjang atau lebih banyak yang dapat dikonsumsi pelanggan dengan kecepatan mereka sendiri. Dengan menjadikan SMS sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda yang lebih luas, Anda dapat menawarkan lebih banyak cara kepada pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda dan mendorong mereka untuk melakukannya dengan cara yang mereka inginkan, memberi mereka pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi.

Personalisasi saluran pemasaran apa pun, tetapi terutama yang bersifat pribadi seperti SMS, sangat penting untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan. Untungnya, 80% pemasar yang disurvei mengatakan bahwa pelanggan mereka cenderung berbagi minat dengan mereka dan 70% mengatakan pelanggan mereka cenderung membagikan nomor ponsel mereka untuk tujuan pemasaran, memungkinkan merek kesempatan untuk menargetkan mereka dengan konten yang relevan dan mendorong tren ini. konsumen menanggapi positif SMS terus maju.

Merek Inggris sudah meningkatkan keterlibatan dengan SMS

Merek populer Inggris Tropic Skincare telah menggabungkan SMS dengan strategi pemasaran email mereka, dan melihat kesuksesan besar dengan memperkuat pesan mereka di seluruh saluran dan menciptakan koneksi asli yang membuat pelanggan mereka kembali lagi. Hanya dalam sembilan bulan dengan SMS, merek tersebut menghasilkan 37.000 pelanggan SMS baru dan ROI 41x yang mengesankan.

“SMS cukup baru di Inggris, dan kami perlu memastikan itu akan berhasil untuk audiens kami,” kata Abi Rousell, Eksekutif Pemasaran Email Senior di Tropic Skincare. “Dukungan dan keahlian khusus Yotpo SMSBump memberi kami kepercayaan diri yang kami butuhkan untuk menguji saluran baru ini dan melihat hasil yang luar biasa. Kami berkata, 'Mari kita coba. Jika berhasil, berhasil, dan jika tidak, kami mencoba.' Dan itu benar-benar berhasil. Mulai sekarang, kami akan menyalurkan lebih banyak waktu dan fokus ke SMS untuk menuai hasilnya.”

SMS adalah alat yang ampuh untuk mendorong pendapatan dan retensi

Ketika dunia tumbuh secara digital dan teknologi terus berkembang, eCommerce juga berkembang bersamanya, dengan komunikasi dan belanja keduanya bergerak secara mobile. Umpan balik yang kami terima dari konsumen dan pemasar sama-sama menunjukkan bahwa merek Inggris yang memanfaatkan SMS untuk melibatkan pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi dan relevan adalah merek yang pada akhirnya akan berhasil mendorong pendapatan dan retensi di dunia yang mengutamakan seluler ini.

Talia Shani, Direktur Pemasaran Inggris di Yotpo, percaya pada kekuatan pemasaran SMS, dan kami ingin Anda juga menjadi orang percaya. “Merek yang merangkul pemasaran SMS, dengan konten relevan yang mencerminkan minat dan preferensi setiap konsumen, akan menuai hasilnya,” katanya. “Gagal memanfaatkan peluang ini akan membuat merek kehilangan pada saat yang tidak pernah lebih penting untuk menemukan cara baru untuk terlibat dengan pembeli.”

Kesempatan itu ada di sini. Untuk merek yang melakukannya dengan benar, pemasaran SMS akan menjadi alat yang ampuh untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan yang membuahkan hasil, meningkatkan keterlibatan, dan memaksimalkan pertumbuhan pendapatan. Yotpo SMSBump memperkuat pengalaman yang mendorong pendapatan ini di Inggris dan di seluruh dunia. Minta demo untuk mempelajari bagaimana kami dapat mendukung Anda dalam perjalanan SMS Anda.