Manfaat Unified Commerce dan Bagaimana Memaksimalkan Pengalaman Pelanggan

Jika ada satu hal yang membedakan toko e-niaga yang bagus dari toko e-niaga hebat, itu adalah efisiensi, baik dalam rantai pasokan, solusi pemenuhan, atau layanan pelanggan. Kebutuhan akan efisiensi operasional menjadi semakin penting.

Namun bagaimana merek masa kini dapat mencapai efisiensi operasional? Salah satu solusinya adalah dengan menerapkan solusi backend yang menyinkronkan data dari berbagai saluran — memberikan tampilan operasi yang terpadu.

Memiliki satu sumber kebenaran menawarkan cara mudah bagi bisnis untuk melihat berapa banyak inventaris yang masuk atau keluar, berapa banyak penjualan yang dihasilkan dari setiap saluran, dan di mana hambatan mungkin terjadi.

Inilah yang dimaksud dengan perdagangan terpadu. Dalam artikel ini, kami akan menguraikan konsep perdagangan terpadu, manfaatnya, dan mengapa hal ini menjadi standar emas bagi bisnis e-niaga.

Apa itu perdagangan terpadu?

Perdagangan terpadu adalah praktik menghubungkan sistem frontend dan backend Anda ke dalam satu platform terpusat. Penyiapan ini memasukkan data dari toko online Anda, kemitraan ritel, dan saluran lain yang berhubungan dengan pelanggan ke platform backend yang sama yang mengelola inventaris, data penjualan, hubungan pelanggan, analitik, dan banyak lagi.

Daripada beroperasi secara terpisah, dimana setiap saluran mungkin memiliki sistem dan sumber data tersendiri, perdagangan terpadu memastikan semua saluran menggunakan bahasa yang sama, memungkinkan pengalaman ritel yang lancar bagi pelanggan dan menciptakan satu sumber kebenaran data.

Pentingnya perdagangan terpadu

Perdagangan terpadu memberi Anda gambaran lengkap tentang operasi bisnis Anda sehingga meningkatkan efisiensi. Misalnya, Anda memiliki satu sistem yang melacak penjualan online dan sistem lainnya melacak penjualan eceran. Jika manusia memperbarui nomor inventaris secara manual untuk bagian bisnis online berdasarkan apa yang dijual di toko, ada ruang untuk kesalahan.

Namun, dengan perdagangan terpadu, semua saluran penjualan secara otomatis dimasukkan ke dalam satu sistem manajemen pesanan omnichannel, sehingga mengurangi kesalahan dan memastikan penghitungan stok akurat. Selain itu, sentralisasi ini menghemat waktu, memangkas biaya, dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dengan memberikan gambaran yang jelas tentang tren penjualan dan preferensi pelanggan di semua platform.

Mengapa kita berbicara tentang perdagangan terpadu?

Di era kepuasan instan saat ini, konsumen mengharapkan pengalaman yang lancar, cepat, dan personal, sementara bisnis mencari efisiensi, akurasi, dan wawasan yang mendetail. Perdagangan terpadu melayani perubahan paradigma baru bagi kedua belah pihak dan memiliki sistem backend yang tepat adalah kunci untuk mencapainya.

Ambil contoh perusahaan alat tato Black Claw. Mereka beralih dari bekerja dengan tiga 3PL berbeda di tiga negara berbeda hingga mengkonsolidasikan seluruh operasi pemenuhan mereka di bawah satu mitra pemenuhan terpadu.

“Kami memiliki 3 toko ecommerce yang terhubung ke 3 sistem manajemen gudang 3PL yang berbeda, dan saya harus bekerja 60 jam seminggu untuk mengikutinya. Semua pekerjaan backend kami harus dilakukan 3 kali dan tidak selalu konsisten.”

– Wes Brown, Kepala Operasi di Black Claw LLC

Merek layanan kesehatan Baby Doppler mencoba menggunakan beberapa 3PL yang berbeda, namun tidak satupun yang mampu memberikan gambaran menyeluruh tentang data inventaris mereka. Kurangnya keseragaman ini menyebabkan berkurangnya visibilitas pergerakan inventaris.

“Kami bekerja dengan beberapa penyedia pemenuhan besar serta beberapa 3PL yang lebih kecil, dan tidak satupun dari mereka memberi kami data terpadu, memungkinkan kami melihat inventaris secara holistik, atau memungkinkan kami melihat inventaris mana yang dipindahkan dan ke mana.”

– Mithu Kuna, Salah Satu Pendiri & CEO Baby Doppler

Dengan sistem backend yang lebih ramping dan efisien, bisnis dapat beroperasi dengan margin yang lebih kuat — sehingga meningkatkan kelangsungan bisnis secara keseluruhan.

Perdagangan terpadu vs. perdagangan omnichannel

Di permukaan, istilah “perdagangan terpadu” dan “perdagangan omnichannel” mungkin tampak dapat dipertukarkan. Namun, masing-masing memiliki kerumitannya masing-masing.

Pengalaman pelanggan omnichannel adalah salah satu komponen perdagangan terpadu, namun pendekatan perdagangan terpadu membawa model omnichannel selangkah lebih maju.

Sumber

Mari kita lihat lebih dekat:

Perdagangan terpadu

• Platform tunggal: Perdagangan terpadu beroperasi pada satu platform yang memusatkan semua operasi bisnis, termasuk penjualan, data pelanggan, manajemen inventaris, pengumpulan testimonial, dll.
• Data waktu nyata: Salah satu fitur berbeda dari perdagangan terpadu adalah sinkronisasi data waktu nyata. Hal ini memastikan tingkat inventaris, profil pelanggan, dan data penjualan diperbarui secara instan di semua saluran.
• Integrasi yang lebih sederhana: Karena mengandalkan platform tunggal, perdagangan terpadu biasanya memerlukan lebih sedikit integrasi dan infrastruktur e-niaga yang tidak terlalu rumit.
• Pengalaman yang konsisten: Dengan satu platform perdagangan terpadu, pelanggan menerima pengalaman yang konsisten terlepas dari saluran yang mereka gunakan. Dari harga produk hingga promosi — semuanya tetap seragam.
• Operasional yang disederhanakan: Perdagangan terpadu sering kali menghasilkan operasi bisnis yang lebih efisien dan efisien karena berkurangnya redundansi.

Perdagangan multisaluran

• Integrasi berbagai platform: Ritel multisaluran sering kali beroperasi pada berbagai platform yang terintegrasi untuk bekerja sama. Meskipun mereka bertujuan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar, mereka tidak selalu memberikan satu gambaran operasional secara real-time.
• Infrastruktur TI yang kompleks: Strategi multisaluran sering kali memerlukan integrasi kompleks antara sistem yang berbeda, seperti sistem titik penjualan (POS), platform e-niaga, dan sistem CRM.
• Potensi silo: Meskipun omnichannel berupaya untuk mendobrak silo, penggunaan berbagai platform terkadang dapat menyebabkan kantong data terisolasi atau inefisiensi operasional.
• Dapat disesuaikan dengan perjalanan pelanggan: Perdagangan multisaluran dirancang untuk beradaptasi dengan berbagai tahap perjalanan belanja pelanggan. Hal ini memastikan bahwa pelanggan dapat beralih antar saluran dengan mudah, melanjutkan dari saluran terakhir yang mereka tinggalkan.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang perdagangan terpadu

Mengadopsi strategi perdagangan terpadu, dalam banyak kasus, merupakan jalur pilihan bagi sebagian besar bisnis modern. Namun, masih ada pertimbangan khusus yang perlu diingat. Mari kita uraikan langkah demi langkah apa yang dimaksud dengan strategi perdagangan terpadu.

Tujuan perdagangan terpadu

Perdagangan terpadu terutama bertujuan untuk menawarkan satu sumber kebenaran untuk data Anda sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang holistik. Dengan cara ini, pelanggan menerima harga, ketersediaan produk, dan waktu pengiriman yang konsisten, apa pun saluran yang mereka gunakan untuk berbelanja.

Jika saat ini Anda tidak menjual di beberapa saluran penjualan, menerapkan strategi perdagangan terpadu tidak begitu penting karena Anda sudah melihat satu tampilan. Jika Anda menjual melalui satu saluran dan hanya memiliki satu platform backend maka Anda bersatu.

Namun, perlu diingat bahwa jika Anda ingin mulai menjual melalui berbagai saluran, proses operasi Anda mungkin menjadi semakin kompleks, sehingga Anda mungkin ingin secara proaktif menetapkan strategi perdagangan terpadu sebelum segala sesuatunya menjadi terlalu rumit.

Bagaimana cara kerjanya?

Tidak seperti ritel tradisional yang mungkin bergantung pada banyak platform, perdagangan terpadu beroperasi pada satu platform terintegrasi.

Komponen besar yang membedakan perdagangan terpadu dari model ritel lainnya adalah sinkronisasi data real-time di semua saluran. Hal ini memastikan bahwa setiap titik kontak — baik di dalam toko, online, melalui aplikasi seluler, atau pasar pihak ketiga (seperti Amazon atau Etsy) — mencerminkan informasi terkini.

Apa yang perlu dilakukan?

Dengan asumsi sebuah bisnis saat ini menggunakan model lain (seperti multisaluran), ada beberapa hal tingkat tinggi yang perlu diselesaikan untuk bermigrasi ke model perdagangan terpadu:

1. Integrasi sistem: Langkah pertama melibatkan pengintegrasian semua sistem yang ada — seperti situs e-niaga, aplikasi seluler, sistem POS, dan alat manajemen inventaris—ke dalam satu platform.
2. Migrasi dan pembersihan data: Setelah terintegrasi, data dari berbagai sumber harus dimigrasi dan distandarisasi untuk menjaga keseragaman.
3. Pelatihan: Karyawan (mulai dari tim penjualan hingga personel pemasaran) memerlukan pelatihan menyeluruh tentang nuansa sistem baru.

Siapa yang bertanggung jawab atas apa?

Saat menerapkan model perdagangan terpadu, tanggung jawab yang harus diemban setiap departemen akan bervariasi tergantung pada ukuran bisnis. Namun, secara umum, departemen TI biasanya menjadi ujung tombak integrasi sistem dan mengatasi tantangan teknis.

Tim pemasaran dan penjualan terutama bertanggung jawab memanfaatkan platform untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Mereka akan menggunakan wawasan data untuk menyusun kampanye, strategi penjualan, dan taktik keterlibatan.

Manajer inventaris akan menganalisis data terpadu untuk memperkirakan permintaan dengan lebih baik, mengelola tingkat stok, dan berkoordinasi dengan pemasok.

Terakhir, perwakilan layanan pelanggan kini dapat memberikan bantuan yang lebih tepat, menangani pengembalian dengan lancar, dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Mengukur keberhasilan dan KPI

Untuk benar-benar memahami keberhasilan dan dampak strategi perdagangan terpadu, bisnis harus memiliki metrik yang jelas. Indikator kinerja utama (KPI) berfungsi sebagai kompas, memandu arah dan memungkinkan penyesuaian strategis berdasarkan data dunia nyata. Berikut beberapa KPI yang perlu dilacak:

• Kepuasan pelanggan: Hal ini dapat diukur melalui formulir umpan balik, ulasan, skor promotor bersih (NPS), dan interaksi dukungan pelanggan.
• Nilai pesanan rata-rata (AOV): Dengan memusatkan operasi dan menawarkan pengalaman yang konsisten, perdagangan terpadu dapat menyebabkan pelanggan membeli lebih banyak atau barang bernilai lebih tinggi.
• Penjualan lintas saluran: Peningkatan penjualan lintas saluran menunjukkan bahwa pelanggan secara aktif terlibat dengan merek melalui berbagai titik kontak, yang menandakan keberhasilan integrasi.
• Retensi pelanggan dan nilai seumur hidup: Pendekatan perdagangan terpadu yang diterapkan dengan baik akan meningkatkan loyalitas pelanggan, menghasilkan pembelian berulang, dan meningkatkan nilai seumur hidup.
• Efisiensi operasional: Penurunan kesalahan inventaris, pengurangan waktu pelatihan staf, dan waktu transaksi yang lebih cepat semuanya dapat menjadi indikator keberhasilan sistem di sisi operasional.

Tren dan skalabilitas masa depan

Kunci sukses dalam menggunakan strategi perdagangan terpadu terletak pada kemampuan beradaptasi. Seiring dengan munculnya teknologi baru dan perubahan perilaku konsumen, bisnis harus memprioritaskan platform yang fleksibel, terukur, dan dapat mengotomatiskan tugas-tugas sehari-hari.

Ambil contoh meningkatnya pengaruh AI dan pembelajaran mesin. Memilih platform yang terdepan dalam hal inovasi akan memastikan bahwa Anda dapat memanfaatkan kemajuan ini untuk lebih membedakan diri Anda dari pesaing.

Manfaat perdagangan terpadu untuk bisnis

Persaingan melahirkan inovasi, dan saat ini, raksasa ritel seperti Amazon dan Walmart memiliki kemampuan untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang tak tertandingi kepada pelanggan. Jadi merek e-niaga perlu mengadopsi teknologi, mitra, dan model penjualan baru.

Menerapkan strategi perdagangan terpadu tentu dapat membantu. Namun, membuat dan mengelola perangkat lunak perdagangan terpadu bukanlah tugas yang mudah. Mengalihdayakan proses ini ke penyedia logistik pihak ketiga (3PL), misalnya, adalah salah satu cara untuk bersaing dengan perusahaan besar tanpa harus repot mengelola semuanya sendiri.

Setelah berhasil diterapkan, Anda dapat menikmati manfaat berikut:

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

Perdagangan terpadu mendefinisikan ulang pepatah “pelanggan adalah raja.” Saat Anda menyederhanakan operasi dan memastikan pembaruan waktu nyata, pelanggan tidak lagi menghadapi perbedaan dalam ketersediaan produk, harga, promosi, atau layanan pelanggan. Perjalanan mereka, mulai dari browsing hingga checkout, menjadi lancar, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas merek.

Peningkatan efisiensi operasional

Integrasi sistem di bawah perdagangan terpadu mengurangi redundansi. Tugas-tugas seperti entri data, pemeriksaan inventaris, dan pemrosesan pesanan menjadi otomatis, sehingga meminimalkan kesalahan, waktu respons lebih cepat, dan mengurangi kebutuhan akan pengawasan manusia.

Peningkatan pendapatan

Dengan perdagangan terpadu, bisnis dapat memanfaatkan banyak data pelanggan, menyusun promosi yang disesuaikan, dan program loyalitas. Hal ini tidak hanya mendorong penjualan tetapi juga mengubah pembeli satu kali menjadi pendukung merek.

Analisis data dan pengambilan keputusan yang lebih baik

Dengan menganalisis tren pembelian, perilaku pelanggan, dan pergerakan inventaris, bisnis dapat memperkirakan permintaan, menyusun strategi kampanye pemasaran, dan mengoptimalkan tingkat stok jauh lebih mudah daripada mencoba mengolah data dari berbagai platform.

Mengurangi kompleksitas sistem

Perdagangan terpadu menggabungkan berbagai platform menjadi satu — menyederhanakan operasi. Dengan menghilangkan kebutuhan untuk mengelola banyak sistem, bisnis mendapatkan keuntungan dari lebih sedikit kesalahan dan lebih sedikit pemecahan masalah.

Penghematan biaya

Konsolidasi sistem dapat menurunkan biaya perizinan dan pemeliharaan. Proses otomatis mengurangi jam kerja, dan pembaruan waktu nyata mencegah kesalahan inventaris yang merugikan dan harga yang tidak konsisten. Semua faktor ini berkontribusi pada alokasi dan penghematan sumber daya yang lebih efisien.

ShipBob dapat membantu Anda menyatukan dan memusatkan dalam skala besar

Di zaman raksasa seperti Amazon, bagaimana merek ecommerce bersaing? Masukkan ShipBob. Dengan memanfaatkan teknologi pemenuhan ShipBob, kemitraan ritel, kemampuan EDI, dan jaringan pusat pemenuhan yang luas, bahkan bisnis skala kecil pun dapat memberikan pengalaman pelanggan tingkat besar.

Dengan dasbor intuitif, pelacakan waktu nyata, dan kemampuan integrasi tanpa batas, platform ShipBob mewujudkan prinsip-prinsip perdagangan terpadu. Di dalam dasbor, Anda memiliki akses terpusat ke banyak data — semuanya diurutkan untuk memudahkan pemahaman dan tindakan.

Butuh gambaran singkat tentang status pemenuhan pesanan Anda? Tidak masalah. Lihat item apa yang perlu diisi ulang, apa yang belum diambil, tidak dikemas, dan banyak lagi.

Menggunakan platform terpusat yang terhubung dengan berbagai saluran penjualan memberdayakan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat dengan cepat. Ini berarti pesanan diproses lebih cepat, manajemen inventaris menjadi lebih akurat, dan pertanyaan pelanggan dapat ditangani secara real-time.

Mulailah dengan ShipBob

Tertarik untuk memanfaatkan platform pemenuhan ShipBob dalam perjalanan Anda untuk menyatukan operasi Anda? Terhubung dengan tim kami untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai.

FAQ perdagangan terpadu

Di bawah ini adalah jawaban atas pertanyaan umum tentang perdagangan terpadu.

Apakah ada perbedaan antara perdagangan omnichannel dan perdagangan terpadu?

Ya, perdagangan omnichannel bertujuan untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar di berbagai saluran tetapi sering kali kurang sinkron. Perdagangan terpadu, di sisi lain, mengintegrasikan cara-cara ini, memberikan pengalaman pelanggan yang tersinkronisasi dan lancar.

Bagaimana perdagangan terpadu dapat menguntungkan pelanggan dan juga bisnis?

Perdagangan terpadu menghasilkan skenario yang saling menguntungkan. Pelanggan menerima informasi real-time tentang ketersediaan produk, harga, dan waktu pengiriman. Pada saat yang sama, dunia usaha mendapatkan keuntungan dari efisiensi operasional dan wawasan yang kaya.

Bagaimana layanan ShipBob dapat membantu bisnis e-niaga mencapai pengalaman perdagangan terpadu?

Dengan mengintegrasikan teknologi dan jaringan pusat pemenuhan yang luas, ShipBob memastikan pemrosesan pesanan yang efisien, manajemen inventaris, dan pelacakan pengiriman—semuanya terpusat pada satu platform.