Tingkatkan Bisnis Anda Dengan Alat Pemantauan dan Analisis Terbaik

pengantar

Sekarang dunia teknologi informasi, dan bisnis berjalan di media online lebih dari di cabang fisik. Di wilayah pasca-coVID, menjadi penting untuk melakukan bisnis dengan tinggal di lokasi yang jauh karena orang-orang menghadapi banyak masalah di karantina. Mereka tidak dapat memperoleh penghasilan karena mereka tidak diizinkan keluar. Kebanyakan orang telah mengalihkan bisnis mereka secara online untuk mencari nafkah.

Sekarang ketika orang menjalankan bisnis online, mereka harus selalu update dengan teknologi terbaru karena zaman ini adalah persaingan teknologi. Mereka yang tidak mengadopsi teknologi pada waktu yang tepat akan tetap berlomba untuk sukses. Pelanggan memainkan peran penting dalam keberhasilan bisnis apa pun. Mereka selalu pergi dengan perusahaan yang menawarkan produk terbaru dan paling mengesankan dan memprioritaskan pelanggan dan membuat mereka terlibat dengan merek. Dengan kemajuan teknologi, bisnis telah mulai menggunakan alat terbaru untuk menarik perhatian audiens.

Saat ini, banyak alat pemantauan dan analitik tersedia di pasar, yang membantu bisnis mengumpulkan data tentang merek dari berbagai saluran media sosial untuk mendapatkan wawasan kritis. Data yang dikumpulkan oleh alat ini dianalisis untuk membuat keputusan bisnis yang penting. Jadi perusahaan tidak menghindari penggunaan alat yang tepat untuk menjalankan bisnis online, bahkan jika organisasinya kecil atau besar. Itu harus bekerja untuk mengetahui pelanggan potensial dan memperkenalkan layanan dan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Artikel ini akan memandu Anda tentang cara meningkatkan bisnis Anda dengan alat pemantauan dan analitik #1 dan bagaimana Lucidya dapat menjadi platform yang lebih baik untuk Anda terapkan dalam interaksi Anda. Selain itu, juga akan dibahas pengintegrasian platform ini dengan perangkat lain dan cara kerjanya dalam penggunaan lintas departemen. Jadi mari kita mulai.

Apa itu Alat Pemantauan dan Analisis, dan Apa Pentingnya?

Jalan menuju kesuksesan penuh dengan teka-teki dan jalan buntu. Ini mungkin menghalangi cara yang Anda pilih untuk mengakhiri perjalanan Anda terakhir kali, jadi Anda harus membuat rencana yang solid yang dapat membawa Anda ke tujuan yang benar. Alat pemantauan dan analitik dapat membantu Anda menemukan informasi yang diperlukan dari data yang sangat besar. Merek yang melakukan bisnis online perlu melacak dan memantau data pelanggan mereka dan percakapan yang mereka lakukan di berbagai saluran dan blog merek.

Di dunia modern ini, pemantauan dan analitik sangat penting untuk menjalankan bisnis dengan sukses dan membuat produk setara dengan pesaing. Merek membutuhkan sistem yang memungkinkan untuk memberikan hanya efek yang dibutuhkan pelanggan. Dan untuk memahami kebutuhan mereka, sistem pemantauan sangat penting. Alat-alat ini membantu merek merekam bahkan satu klik pelanggan pada merek Anda dan membuat Anda mengetahui semua yang terjadi. Jadi, bagaimana Anda dapat menyangkal pentingnya alat pemantauan dan analitik untuk bisnis Anda? Tingkatkan terus bisnis Anda dengan alat terbaru untuk meningkatkan kepuasan dan pendapatan pelanggan.

Penerapan

Perlu penerapan alat yang tepat untuk mendapatkan hasil yang akurat. Seperti yang saya katakan sebelumnya, ada banyak alat pemantauan yang tersedia di pasar online; Anda harus memilih yang tepat. Di sini, di artikel ini, kita akan secara khusus membahas Lucidya. Lucidya adalah alat analisis media sosial Arab yang memanfaatkan AI untuk memberdayakan bisnis agar memahami dan memuaskan pelanggan mereka. Itu dibangun secara eksplisit untuk dunia Arab, tetapi juga memiliki kemampuan untuk menganalisis konten dalam bahasa Inggris bersama dengan dialek Arab yang berbeda.

Perusahaan besar telah mulai berinvestasi di Lucidya karena menggunakan teknologi terbaru dan memproses permintaan pelanggan. Itu melacak apa yang dipikirkan pelanggan target Anda tentang merek Anda dan memantau pergerakan mereka pada merek serupa lainnya. Itu memiliki merek dan memperbarui metodologi dan teknik pemasaran yang diadopsi pesaing lain untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, kepuasan, dan pendapatan merek.

Lucidya bisa menjadi solusi terbaik jika menjalankan bisnis Anda di Arab Saudi dan wilayah MENA. Ini dapat bekerja lebih dekat dengan minat pelanggan dan memberikan layanan dalam dialek asli mereka untuk membuat mereka nyaman dengan merek Anda. Pelanggan dapat memberikan umpan balik dengan mudah dalam bahasa daerah mereka daripada bahasa lain yang digunakan secara global. Itu terus mengumpulkan masukan pelanggan secara teratur untuk membuat Anda mengetahui banyak perubahan kecil yang dapat berdampak pada merek Anda di masa depan.

Integrasi dengan Alat Lain

Seperti yang Anda katakan, Lucidya tidak hanya mengumpulkan dan memantau data pelanggan Anda di saluran media sosial yang berbeda dari merek tersebut, tetapi juga menyediakan alat lain yang berbeda dalam rangkaian CMX-nya, yang meningkatkan nilainya. Ini membantu merek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan ke satu tempat. Ini mengumpulkan data dari semua saluran merek, mengumpulkannya di satu tempat, dan mengkategorikan data ini untuk membuat keputusan bisnis yang penting.

Manfaat paling signifikan dari Lucidya adalah menganalisis semua saluran merek tempat pelanggan berinteraksi dengan merek dan mengumpulkan bahkan satu interaksi pelanggan untuk analisis mendalam. Itu melacak semua pandangan pelanggan dan diperingkatkan sebagai platform nomor satu di wilayah MENA dan di antara alat terbaik lainnya secara global. Ini mengumpulkan percakapan pelanggan dari obrolan langsung, pesan email, percakapan saluran media sosial, dan situs web peringkat. Karena integrasinya dengan saluran lain, ia telah memenangkan banyak penghargaan internasional.

Kekuatan Merek Lucidya

• Mendengarkan Sosial

Mendengarkan sosial adalah cara untuk mendengarkan pelanggan (baru atau yang sudah ada) di semua posting dan artikel yang terkait dengan merek, influencer, dan industri. Itu membuat merek memahami apa yang diharapkan orang dari mereka dan bagaimana influencer Anda memasarkan produk mereka.

• Analisis Survei

Lucidya juga memperkenalkan analitik survei untuk mengukur suara pelanggan secara otomatis dan mengoptimalkannya dengan perangkat lunak survei pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang positif.

• Analisis Sentimen

Lucidya melacak percakapan pelanggan dan membuat merek dapat memahami kebutuhan pelanggan. Itu membuat merek menyadari apa yang diharapkan pelanggan dan bagaimana meningkatkan layanan layanan pelanggan mereka. Ini juga melacak apa yang diharapkan pelanggan dari pesaing Anda sehingga Anda dapat membuat produk sesuai dengan harapan mereka dan menarik audiens target.

• Manajemen Krisis

Karena Lucidya dapat melacak percakapan kritis pelanggan di merek Anda dan situs web pesaing Anda, ia dapat dengan mudah memprediksi masa depan industri. Ini mendeteksi perubahan kecil dalam merek dan mengingatkan merek tentang mereka sehingga tim teknis dapat membuat keputusan penting untuk menghindari krisis sebelum muncul dalam kondisi yang parah. Anda juga bisa belajar dari pesaing Anda. Jika mereka gagal dalam beberapa strategi, Anda dapat menghentikan metode itu dan mengadopsi prosesnya, yang membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, reputasi merek, dan pendapatan.

• Hasilkan Laporan

Lucidya menawarkan dashboard yang mudah digunakan dan menarik serta mengkategorikan data menurut departemennya. Dengan cara ini, departemen tidak harus memeriksa semua data. Mereka hanya mendapatkan akses ke informasi yang diperlukan dan memutuskan dengan menggunakannya. Dengan fitur pelaporan yang konstan, organisasi dapat memantau reputasi merek dan posisinya saat ini di pasar.

Penggunaan Lintas Departemen

Perusahaan dapat menggunakan alat pemantauan dan analisis media sosial untuk setiap departemen merek yang menjalankan bisnis online. Seperti yang telah dibahas sebelumnya, Anda dapat menggunakan Lucidya untuk menghasilkan wawasan dari ulasan pelanggan dan umpan balik untuk setiap departemen. Setiap departemen perusahaan dapat menggunakan alat ini untuk kebutuhannya. Lucidya dapat digunakan di departemen berikut.

• Pemasaran

Salah satu kegunaan paling umum dari alat analisis media sosial adalah untuk membangun strategi pemasaran untuk memperkenalkan produk sesuai dengan minat pelanggan. Ini memberikan riset pasar yang lengkap kepada merek untuk membuat metodologi yang tepat untuk meluncurkan produk mereka. Ia tahu apa yang menarik masyarakat, membuat produk sesuai dengan kebutuhan mereka.

• PR

PR adalah hubungan masyarakat yang mengelola reputasi merek untuk memahami bagaimana orang melihat dan merasakan tentang merek. Lucidya membantu masyarakat mengidentifikasi PR merek dan membuatnya dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan PR positif merek.

• Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah tujuan penting dari merek saat melakukan bisnis online dan meningkatkan jumlah pelanggan setia dan kepuasan. Lucidya memberikan tanggapan cepat atas pertanyaan pelanggan dan membuat tim layanan pelanggan efisien dalam menyelesaikan masalah mereka secara berkala.

Kesimpulan

Pemantauan media sosial adalah fakta penting di era teknologi ini. Ini membuat Anda terus diperbarui tentang pengalaman pelanggan dengan merek Anda, memberikan wawasan kompetitif ke pasar, dan membuat merek memahami kebutuhan pelanggan. Pemantauan media sosial melacak kata kunci, Hashtag, dan sebutan pada merek Anda untuk membuat Anda terus diperbarui tentang audiens dan industri. Merek harus menggunakan alat pemantauan untuk menjadi warga sosial yang baik.

Itu membuat merek memahami pelanggan mereka, membuat mereka tetap terlibat dan menghindari kesalahan yang dapat menyebabkan kerugian yang cukup besar. Pemantauan media sosial bukan hanya sesuatu yang Anda perlukan untuk menjalankan bisnis online Anda. Anda harus mengintegrasikannya dengan alat lain seperti mendengarkan sosial, manajemen krisis, layanan pelanggan, dan membangun reputasi merek. Lucidya bisa menjadi alat yang sempurna. Ini memantau dan melacak apa yang terjadi di dalam dan di sekitar merek Anda dan menyediakan rangkaian Manajemen Pengalaman Pelanggan (CMX) yang mencakup alat lain yang dibutuhkan bisnis sepanjang perjalanannya. Jadi Anda harus meningkatkan bisnis Anda dengan alat pemantauan media sosial dan memberi Lucidya kesempatan.