5 Tips Cemerlang untuk Menulis Email Upsell dengan Konversi Tinggi

Anda tidak bisa memikirkan upselling tanpa memikirkan sendi makanan cepat saji. Bisnis makanan ini menyempurnakan seni ini dengan pernyataan seperti “apakah Anda ingin menambahkan kentang goreng dengan pesanan Anda?”

Meminta pelanggan Anda untuk membelanjakan lebih banyak dapat mengintimidasi. Namun, seperti yang ditunjukkan McDonald's berulang kali, upsell berhasil. Terkadang hanya memintanya saja sudah cukup.

Cara yang bagus untuk meminta upsell online adalah melalui email upsell. Dan sementara Anda dapat menulis email penjualan khusus, itu juga merupakan praktik umum bagi beberapa merek untuk menggunakan "Terima Kasih" dan bahkan email konfirmasi untuk menjual. Merek lain akan menunggu beberapa hari sebelum mengirim email upsell. Either way, email upsell adalah cara terbaik untuk meningkatkan nilai pesanan dan pendapatan. Ketika dilakukan dengan benar, itu juga dapat memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan.

Jika Anda ingin memulai percakapan ini, Anda perlu memenangkan email upsell. Panduan ini akan menunjukkan kepada Anda apa yang perlu Anda ketahui untuk membuatnya. Tapi pertama-tama, mari kita lihat lebih dekat nilai email upsell.

Apa itu email upsell, dan mengapa itu penting?

Email upsell adalah email yang dikirim ke pelanggan yang sudah ada untuk menjual produk atau layanan kepada mereka dengan fitur, manfaat, atau opsi tingkat tinggi atau ekstra. Email upsell mendorong pembeli Anda untuk membelanjakan lebih banyak dengan membeli sesuatu yang bernilai lebih tinggi, biasanya model produk yang lebih baru atau yang ditingkatkan yang sudah mereka pertimbangkan.

Banyak merek di berbagai industri menggunakan email upsell. Pertimbangkan email di bawah ini dari Atheltic Greens, merek B2C.

Sumber

Email upsell mencantumkan semua manfaat peningkatan ke paket yang lebih premium. Ini sangat penting untuk keberhasilan kampanye upselling. Pelanggan harus tahu apa yang mereka dapatkan untuk mendapatkan keuntungan dari pengeluaran lebih banyak.

Jenis Email Upsell

Ada berbagai jenis email upsell. Perbedaannya biasanya akibat saat Anda memutuskan untuk melakukan upsell. Berikut beberapa contohnya:

• Email rekomendasi produk yang meningkatkan penjualan: Email ini digunakan saat Anda merekomendasikan produk tertentu setelah pelanggan membeli yang lain. Katakanlah pelanggan baru saja mendaftar untuk "paket pemula" dari produk SaaS. Anda dapat mengirim email upselling yang meminta mereka untuk meningkatkan ke paket tingkat yang lebih tinggi. Ini adalah praktik umum di kalangan pakar pemasaran digital.
• Email upselling kedaluwarsa uji coba: Sebagian besar perusahaan SaaS menggunakan uji coba gratis untuk menghasilkan prospek. Email kedaluwarsa uji coba digunakan untuk mengingatkan pengguna saat uji coba hampir berakhir. Tapi itu tidak semua. Merek pintar akan menggunakan email yang sama untuk menjual prospek ke paket berbayar.
• Email upselling peluncuran produk: Sebagian besar merek akan menggunakan email peluncuran produk untuk menghasilkan daya tarik untuk item baru yang memasuki inventaris mereka. Email ini juga dapat digunakan untuk upselling. Idenya di sini adalah untuk menargetkan pelanggan sebelumnya yang membeli produk serupa. Beri tahu mereka bahwa versi produk yang lebih baik dan lebih premium sekarang tersedia.

Anda dapat membuat email upsell dengan banyak cara berbeda. Seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda juga dapat menggunakan email terima kasih, email konfirmasi pesanan, email pencapaian, dll., untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan.

Pemasaran email adalah alat yang ampuh untuk pemasaran saluran teratas. Sebagian besar dapat diotomatisasi dan memiliki ROI yang cukup besar. Menggunakan email upselling adalah cara yang bagus untuk memastikan Anda memanfaatkan sepenuhnya teknik pemasaran ini. Ini penting karena memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak pendapatan dari pelanggan dan mengurangi pengeluaran Anda.

Mengotomatiskan upaya pemasaran email Anda membuat segalanya jauh lebih mudah. Misalnya, menggunakan perangkat lunak email dingin akan memungkinkan bisnis Anda mengirim email upsell tepat setelah pembelian dilakukan. Ini membantu Anda "menyerang saat setrika panas," sehingga untuk berbicara.

Inilah yang perlu Anda ketahui untuk membuat email upsell yang bagus.

5 elemen email upsell yang menang

Ada seni untuk membuat email upsell yang menang. Menulis email acak yang meminta pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak untuk produk Anda tidak akan memberi Anda hasil yang Anda inginkan. Jadi, berikut adalah lima tips untuk membuat email upsell yang efektif:

1. Tawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi

Semakin personal penawaran upsell, semakin tidak terasa seperti upsell. Itu sebabnya Anda harus mulai dengan memahami pelanggan Anda. Bagaimana mereka menggunakan produk Anda? Apa tujuan atau tantangan mereka?

Setelah Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan tersebut, tanyakan pada diri Anda, dapatkah produk atau layanan premium Anda membantu pelanggan mencapai tujuan mereka? Jika demikian, lalu bagaimana? Gunakan informasi itu untuk membuat promosi yang dipersonalisasi yang berbicara langsung ke titik rasa sakit pelanggan.

Itu mungkin terdengar rumit, tetapi sebenarnya bisa dilakukan dengan sistem yang tepat. Misalnya, jika Anda melacak riwayat pembelian pelanggan, Anda dapat menggunakan data tersebut untuk memprediksi upsell yang kemungkinan besar akan mereka tanggapi dengan baik. Ini bekerja sangat baik untuk bisnis SaaS dan eCommerce.

Ambil pasar freelance Freelancer, misalnya. Perusahaan membutuhkan waktu untuk memahami interaksi pelanggan dengan platformnya. Itu kemudian mengkurasi email upsell berdasarkan apa yang telah atau gagal dilakukan pelanggan.

Sumber

Membaca email upsell, Anda dapat mengetahui bahwa platform tahu lebih banyak tentang pelanggan daripada hanya nama depan mereka. Misalnya, mereka tahu penerima belum menyelesaikan tindakan tertentu dan menawarkan solusi (penjualan lebih) berdasarkan itu. Stat yang berani, "penawaran yang menarik," dan CTA yang kuat hanyalah lapisan gula pada kue.

Anda harus mempersonalisasi email upsell Anda untuk tingkat konversi yang lebih tinggi. Itu berarti menganalisis pelanggan Anda dan memanfaatkan kebutuhan/tujuan unik mereka. Jangan hanya mengirim satu ledakan email upsell ke seluruh daftar email Anda.

2. Permudah untuk meningkatkannya

Setelah Anda membuat pelanggan tertarik dengan penawaran upsell Anda, pastikan mereka menyelesaikan pembelian secepat mungkin. Jadi, pastikan bahwa prosedur untuk meningkatkan ke paket tingkat yang lebih tinggi atau produk premium secepat mungkin.

Cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan memasukkan CTA yang menarik dalam email upsell. CTA harus membawa pelanggan langsung ke halaman penjualan yang dituju.

Melihat kembali email upsell dari Freelancer, Anda dapat melihat tombol “Dapatkan Perekrut Sekarang” menonjol dengan berani. Itu juga langsung menuju ke halaman arahan, di mana pelanggan dapat mempekerjakan perekrut hanya dalam beberapa klik.

Hal yang sama dapat dilakukan dengan email upsell dari toko eCommerce. Lihat email ini.

Sumber

Alih-alih mengirim pembeli kembali ke halaman beranda atau bahkan halaman kategori produk, Dollar Shave Club menyediakan tombol "Beli Sekarang" untuk setiap item. Itu menghilangkan kerumitan karena pembeli mencari setiap produk.

Pada dasarnya, buat hidup pelanggan Anda mudah, dan mereka akan memberi Anda lebih banyak pembelian.

3. Jangan memaksa

Bayangkan berjalan ke toko atau berbelanja online, dan vendor terus-menerus mencoba menjual Anda ke produk mereka yang lebih mahal. Itu akan mengganggu, bukan?

Sebagian besar pelanggan terbuka terhadap gagasan untuk membelanjakan lebih banyak jika itu berarti lebih banyak nilai bagi mereka. Namun, jika Anda terlalu memaksa dengan tawaran upsell Anda, mereka kemungkinan akan merasa terganggu, mengurangi peluang Anda untuk mengonversinya.

Oleh karena itu, sebanyak Anda ingin pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk produk Anda, jangan ganggu mereka dengan terlalu banyak email upsell. Setelah mengirim email upsell awal, Anda dapat mengingatkan pelanggan tentang penawaran Anda sekali atau dua kali dengan email tindak lanjut.

Anda mungkin juga ingin menggunakan alat pelacakan email untuk menentukan apakah pelanggan bahkan membuka email upsell Anda. Jika mereka dan masih tidak menerima tawaran Anda, aman untuk menganggap itu tidak beresonansi dengan mereka.

Jadi, kembalilah ke papan gambar dan cobalah untuk memahami pelanggan dengan lebih baik. Apakah tawaran itu tidak cukup meyakinkan? Atau mungkin mereka tidak membutuhkan upgrade di tempat pertama? Yang terbaik adalah menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu sebelum merekomendasikan upsell lagi.

4. Dorong berbagi sosial

Email upsell memberi Anda peluang besar untuk membangun kesadaran merek. Dorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk membagikan pesan merek dan konten berkualitas tinggi Anda kepada keluarga dan teman mereka dengan menyertakan tombol berbagi sosial.

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan berbagi sosial adalah dengan mengembangkan strategi konten yang efektif yang menawarkan penawaran, diskon, dan barang gratis lainnya. Penawaran semacam itu akan membantu memberi insentif kepada lebih banyak pelanggan untuk membagikan email upsell Anda.

Buat kode undangan dan tautan unik untuk klien yang ada dan beri tahu mereka bahwa mereka akan mendapatkan diskon jika mereka menggunakan tautan atau kode tersebut, dan ketika mereka mengundang teman mereka untuk menggunakannya.

Email upsell di atas mendorong pelanggan Athletic Brewing Co. untuk membagikan tautan rujukan melalui email dan media sosial. Setelah pelanggan membuat rujukan yang berhasil, mereka mendapatkan item gratis.

Anda dapat membuat penawaran ini lebih baik dengan menawarkan diskon tambahan untuk orang yang membeli melalui tautan atau kode undangan pelanggan yang ada.

5. Mintalah umpan balik

Bahkan jika Anda menggunakan sistem otomasi pemasaran email terbaik dan tercanggih, Anda tetap tidak akan menyelesaikan semuanya dengan benar setiap saat. Jadi, izinkan klien Anda untuk menyesuaikan profil pelanggan mereka dan memutuskan rekomendasi mereka.

Sertakan tautan yang mengarah ke situs web Anda. Kemudian, Anda dapat mengizinkan mereka untuk meminta informasi lebih lanjut atau membiarkan mereka memilih produk dan layanan yang paling tidak menarik bagi mereka untuk memprediksi kebutuhan dan minat mereka dengan lebih baik. Tentu saja, lebih banyak informasi pelanggan bukanlah hal yang buruk.

Sumber

Dalam email di atas, GoDaddy meminta umpan balik dan sebagai imbalan atas umpan balik itu, ia mencoba menjual produk lain dengan insentif diskon 25%.

Juga, jangan lupa untuk menyertakan informasi kontak Anda di email upsell Anda. Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk berhubungan ketika mereka memiliki pertanyaan atau keluhan tentang produk atau layanan. Pastikan untuk menyertakan lebih dari sekadar alamat web atau alamat email Anda. Sebagian besar pelanggan ingin tahu bahwa mereka dapat berkomunikasi dengan seseorang yang nyata kapan pun diperlukan.

Email upsell dibuat sederhana

Membuat kampanye pemasaran email upselling tidak harus begitu rumit. Dalam artikel ini, Anda mempelajari lima elemen utama yang perlu Anda tambahkan ke kampanye ini untuk konversi yang lebih tinggi.

Pertama, analisis target pelanggan Anda, pahami mereka, lalu buat rekomendasi yang dipersonalisasi. Selanjutnya, permudah pelanggan untuk melakukan upgrade. Itu berarti menambahkan CTA dalam email yang mengarahkan pelanggan ke halaman arahan yang tepat di mana mereka dapat menyelesaikan pembelian.

Jangan memaksa dengan upsell Anda. Jika pelanggan tidak menanggapi setelah tindak lanjut pertama atau kedua, kembali ke papan gambar. Terakhir, dorong berbagi sosial dan kumpulkan umpan balik dari pelanggan.

Ingin lebih banyak alat pemasaran email? Kunjungi toko AppSumo untuk mengetahui lebih banyak penawaran perangkat lunak.