4 Tren ritel AS yang mengubah industri pada tahun 2024

Setelah tiga tahun mengalami pertumbuhan besar-besaran yang didorong oleh pandemi dan memecahkan rekor, tahun 2023 diperkirakan bukan tahun yang baik bagi ritel AS.

Penjualan ritel AS tumbuh 7,7% pada tahun 2020, 13,6% pada tahun 2021, dan 8% pada tahun 2022. Pada tahun 2023, pertumbuhan penjualan ritel diperkirakan akan melambat, dengan National Retail Federation memperkirakan tingkat pertumbuhan sebesar 4% hingga 6%. Sebelum pandemi, penjualan ritel AS tumbuh rata-rata 3,6% setiap tahunnya.

Perkiraan awal penjualan ritel di AS pada tahun 2023 – termasuk layanan makanan – menunjukkan bahwa total penjualan tumbuh 3,2% dari tahun 2022, menurut Biro Sensus AS.

Bagi banyak pengecer, keuntungan turun pada tahun 2023, dengan margin kotor terendah untuk barang ritel lunak dalam 15 tahun terakhir. Tekanan ekonomi ini menciptakan kesenjangan yang besar, dengan pengecer berkinerja tinggi mendapatkan bagian baru sementara pengecer lain terpaksa memotong biaya, menutup toko, dan dalam beberapa kasus menyatakan bangkrut.

Dengan latar belakang perekonomian ini, para peritel mengawali tahun 2024 seperti yang telah mereka lakukan selama 113 tahun terakhir, di NRF’s Big Show di New York City.

Empat tren ritel AS yang jelas muncul dari NRF 2024, yang menunjukkan arah industri ini:

1. AI: Ada dimana-mana, mulai dari meningkatkan CX dan SEO hingga pengisian ulang otomatis.
2. Bangkitnya pengecer Tiongkok: Penjualan sosial dan ketangkasan mendorong ekspektasi pelanggan
3. Margin + profitabilitas: Penyederhanaan proses akan menjadi kuncinya
4. Pengalaman digital + fisik hibrid: Alat digital seperti VR memadukan ritel fisik dan online

1. Pada tahun 2024, AI adalah tren ritel AS yang paling populer

Kecerdasan buatan (AI) menjadi tema dominan di NRF Big Show. Pengecer semakin memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan mesin pencari, dan menerapkan sistem pengisian otomatis.

AI bukan sekadar alat untuk meningkatkan efisiensi operasional, namun merupakan fondasi untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi. Harapkan AI memainkan peran yang lebih signifikan dalam rekomendasi produk, manajemen inventaris, pemenuhan pesanan, dan interaksi layanan pelanggan.

Meskipun para pengecer sangat ingin memangkas biaya, mereka juga melihat tahun 2024 sebagai tahun yang penting untuk berinvestasi dalam kemampuan AI baru yang transformatif.

“AI akan tertanam dalam segala hal yang kami lakukan. AI akan mengubah cara semua orang di bidang ritel melakukan pekerjaannya,” kata Karen Etzkom, CIO di Qurate Retail Group (QVC dan HSN Parent), di atas panggung di NRF.

Rencana awal Qurate untuk AI termasuk meningkatkan pencarian produk online dan menanggapi pertanyaan pelanggan.

2. Munculnya pengecer Tiongkok di pasar Barat

Ekspansi pesat bisnis Tiongkok, seperti Shein dan Temu, memengaruhi ekspektasi konsumen di AS dan pasar Barat.

Perusahaan-perusahaan ini telah menunjukkan ketangkasan yang luar biasa dalam menanggapi tren pasar, menekankan perlunya pengecer di Barat untuk lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan preferensi konsumen. Keberhasilan mereka menggarisbawahi pentingnya perspektif global dalam strategi ritel.

Elemen kunci keberhasilan perusahaan-perusahaan ini adalah penggunaan media sosial seperti TikTok dan Instagram sebagai platform penemuan produk. Setiap pengecer kini harus menghadapi kenyataan bahwa produk baru cenderung tidak ditemukan di toko, dan lebih besar kemungkinannya ditemukan di media sosial – menjadikan perdagangan sosial penting bagi pengecer yang belum mengintegrasikannya dengan platform perdagangan mereka. .

Pada acara SAP Show Floor Meets Top Floor, Michael Fichtner, CIO Bayern Munich, menjelaskan bagaimana FC Bayern Munich menggunakan SAP untuk mengumpulkan data dari ribuan klub penggemar Bayern. Hal ini memperluas jangkauan Bayern dari 8,6 juta penggemar Bayern yang dikenal, menjadi 1 miliar penggemar tak dikenal.

Dengan wawasan ini, Bayern dapat mempersonalisasi setiap titik kontak mulai dari toko online dan fisik hingga keanggotaan klub, stadion, aplikasi, dan majalah. Hal ini memungkinkan FC Bayern untuk meningkatkan pengalaman penggemar dan menjangkau mereka secara real-time, di mana pun mereka berada.

3. Fokus pada margin ritel dan profitabilitas

Sebagai akibat dari tantangan ekonomi pada tahun 2023, pengecer beralih ke strategi yang meningkatkan margin dan profitabilitas.

Tren ini melibatkan fokus pada pengurangan biaya operasional, penyederhanaan rantai pasokan, dan penggunaan AI untuk proses bisnis yang lebih efisien.

Misalnya, pengecer sedang menjajaki pendekatan inovatif terhadap permintaan, perencanaan, manajemen inventaris, dan keterlibatan pelanggan untuk mendorong profitabilitas. Mereka juga mencari sumber pendapatan alternatif seperti jaringan media ritel dan sindikasi data.

Di NRF 2024, Eileen Mahoney, pensiunan CIO pengecer global PVH, berbicara tentang rencana PVH+, sebuah rencana strategis multi-tahun untuk mendorong pertumbuhan yang didorong oleh merek, digital, dan langsung ke konsumen (DTC) untuk mempercepat kinerja keuangan.

Ketika industri ritel bergerak untuk menyederhanakan operasi, perangkat lunak merchandising ritel seperti perencanaan prediktif dan orkestrasi inventaris akan menjadi lebih penting bagi merek.

4. Tren ritel: Memadukan digital dan fisik

Integrasi ritel digital dan fisik menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih kohesif dan lancar di AS dan seluruh dunia.

Pengecer menggunakan alat digital di toko fisik untuk memperkaya interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Penerapan digital di dalam toko dipercepat oleh keinginan merek untuk menghadirkan jaringan media ritel ke dalam toko.

Tren ini merupakan bukti pentingnya ruang ritel fisik, bahkan di dunia yang semakin digital.

Pengecer menggunakan teknologi seperti VR untuk menciptakan pengalaman yang mendalam dan mendalam di dalam toko. Misalnya, TOMS — yang terkenal dengan program donasi sepatunya — menyediakan headset VR kepada pembeli sehingga mereka dapat merasakan TOMS Giving Trip di Peru.

Dan Canada Goose, pengecer yang mengkhususkan diri pada pakaian luar, mengundang pelanggan di tokonya di Toronto untuk melakukan perjalanan melalui badai salju virtual dan berjalan di lantai yang menyerupai es yang pecah.

Data memperkuat masa depan ritel

NRF 2024 memberikan jendela menuju masa depan ritel. Saat kita menavigasi tren yang muncul ini, kuncinya adalah tetap bisa beradaptasi, fokus pada pelanggan, dan inovatif.

Apa persamaan dari keempat tren ritel ini? Semuanya didukung oleh data. Hal ini mengharuskan pengecer untuk mengumpulkan semua data mereka dari sistem yang berbeda secara real-time di seluruh rantai pasokan. Mereka menuntut tumpukan teknologi modern berbasis cloud yang memiliki kemampuan AI generatif yang terintegrasi secara alami.

Retailer yang mampu menghadapi tantangan-tantangan ini dan mengintegrasikan kemampuan-kemampuan baru ke dalam strategi mereka akan memiliki posisi yang baik untuk berkembang dalam lanskap ritel yang dinamis pada tahun 2024 dan seterusnya.

Ritel rock pada tahun 2024 dan seterusnya.
Buka kekuatan AI.
Bergabunglah dengan revolusi ritel .