Konten buatan pengguna: Definisi, manfaat, contoh

Dengan popularitas media sosial yang liar seperti TikTok, konten yang dibuat pengguna telah menjadi alat utama bagi pemasar cerdas yang ingin meningkatkan merek mereka.

Sifat organik UGC memberikan kredibilitas dan keaslian instan. Studi menunjukkan bahwa konten organik lebih efektif daripada konten bermerek dalam memengaruhi konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Sementara orang-orang memperhatikan apa yang dikatakan rekan mereka tentang sebuah merek, mereka cenderung mengabaikan konten pemasaran bermerek, terutama jika mereka menerima terlalu banyak.

Dilakukan dengan benar, membangun kampanye pemasaran di sekitar UGC dapat membuatnya jauh lebih kuat. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang tren pemasaran yang panas ini.

Apa itu konten buatan pengguna?

Konten yang dibuat pengguna, juga dikenal sebagai konten yang dibuat oleh konsumen, adalah istilah pemasaran untuk konten apa pun yang menghadap ke publik yang dibuat oleh pengguna itu sendiri, bukan oleh merek.

Media sosial seperti TikTok, Instagram, dan Facebook adalah tempat umum untuk menemukan UGC, tetapi dapat muncul di platform digital lain seperti blog, forum pengguna, dan situs e-niaga.

1. Video
2. Gambar-gambar
3. Ulasan produk
4. Testimoni Pelanggan
5. Komentar forum
6. Posting blog dan komentar blog
7. Klip audio dan podcast

Siapa yang kamu percaya? Membandingkan UGC dengan pemasaran influencer

Jangan bingung antara konten buatan pengguna dengan pemasaran influencer. Meskipun terkait, mereka bukanlah hal yang sama dan tidak dianggap sama otentiknya oleh konsumen.

Karena UGC berasal langsung dari rekan-rekan yang – mungkin – tidak diberi kompensasi atas opini publik mereka, konsumen memercayainya.

Komentar influencer, di sisi lain, sering kali disponsori. Oleh karena itu, tidak selalu dianggap objektif. Jika selebritas internet seperti Lele Pons, Charli D'Amelio, atau Huda Kattan memposting sesuatu ke Instagram atau Tik Tok, orang umumnya tahu bahwa seseorang mungkin telah merogoh kantongnya untuk melakukannya. Bahkan jika Anda seorang penggemar, Anda mungkin menerima rekomendasi mereka dengan sebutir garam.

Faktanya, Stackla mengatakan hanya 10% konsumen menganggap konten influencer asli dibandingkan dengan 80% untuk UGC.

5 manfaat konten yang dihasilkan oleh pengguna

Selain mendapatkan hubungan yang lebih kredibel dengan konsumen, UGC menawarkan beberapa manfaat lain untuk program pemasaran, seperti:

1. Penghematan biaya. Pemasar tidak membayar apa pun untuk pembuatan UGC. Semua investasi kampanye UGC terkait dengan apa yang dilakukan merek untuk memanfaatkan UGC.
2. Penghematan waktu. Karena pengguna melakukan pekerjaan untuk membuat konsep, menulis, mengedit, dan memposting pendapat mereka, pemasar menghemat banyak waktu. Sekali lagi, satu-satunya komitmen waktu mereka terkait dengan jam yang dihabiskan untuk mencoba memanfaatkan apa yang dikatakan konsumen.
3. Umpan balik pelanggan tepat waktu. Dengan memanfaatkan – dan bahkan mendorong – pengguna untuk menghasilkan konten tentang merek mereka, pemasar dapat memperoleh umpan balik otentik tentang merek, produk, dan layanan mereka – tanpa harus mengeluarkan uang sepeser pun untuk melakukannya.
4. Bangunan komunitas. UGC juga dapat membantu membangun rasa komunitas dengan, dan di antara, pengguna — khususnya generasi muda. Faktanya, beberapa perusahaan menyukai platform berita BuzzFeed bahkan melangkah lebih jauh dengan menyiapkan halaman komunitas tempat mereka mengundang anggota untuk membuat konten reguler untuk situs web mereka dan menyorot postingan terbaik untuk menghasilkan, yah, "buzz".
5. Lebih banyak lalu lintas, konversi, dan pendapatan . Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa kampanye pemasaran UGC yang sukses dapat secara signifikan meningkatkan lalu lintas situs organik dan hasil SEO (pengoptimalan mesin telusur) sambil menghasilkan 29% lebih banyak konversi web yang dapat menghasilkan penjualan.

Contoh konten buatan pengguna

Anda tidak perlu mencari jauh-jauh untuk menemukan contoh UGC yang bagus. Jauh di tahun 2011, Coke memperkenalkan kampanye Share a Coke yang sangat populer, di mana ia mencetak botol dengan nama berbeda dan pelanggan didorong melalui pemasaran dan tampilan di dalam toko untuk memposting gambar pembelian mereka di media sosial dengan tagar #ShareaCoke.

Share a Coke telah dihentikan pada tahun 2018, tetapi ada banyak contoh UGC bagus lainnya, termasuk:

Trinidad Sandoval , seorang wanita Missouri berusia 54 tahun, membuat TikTok yang menunjukkan efek krim mata oleh Peter Thomas Roth yang benar-benar gila. Viralnya video tersebut dikabarkan membuat produk tersebut terjual habis dalam waktu kurang dari seminggu.

@trinidad1967

♬ suara asli – pengguna3761092853451

Maybelline, The Pink Stuff, dan Aerie semuanya dilaporkan memiliki produk yang terjual habis atau menjadi sangat langka setelah postingan yang dibuat pengguna tentang mereka menjadi viral.

@thelinzytaylor

Membalas @karfitmom #cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ suara asli – Linzy Taylor

GoPro , penyedia kamera aksi dan aksesori terkemuka, telah membangun mereknya di seputar video UGC. GoPro memberikan $1 juta setiap tahun melalui program penghargaan di mana puluhan ribu pengguna bersaing untuk memposting klip paling menarik dari diri mereka menggunakan peralatan GoPro sambil berselancar, terjun payung, bermain ski, balap, dan upaya beroktan tinggi lainnya.

Wayfair, toko furnitur online, menginspirasi pelanggan untuk berbagi foto ruang tamu mereka yang indah melalui kampanye #WayfairAtHome. Ini membantu orang mendapatkan ide untuk rumah mereka dan menghasilkan rasa kebersamaan di sekitar produk furnitur Wayfair.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Vinca | dekorasi rumah (@tampilandaritobaccoroad)

Jennifer Taylor , perusahaan furnitur rumah, mengambil gambar UGC dari profil media sosial pelanggan dan memasukkannya ke halaman produk mereka (dengan izin, tentu saja, yang harus selalu Anda lakukan saat mengetuk UGC). Agar konten mereka dipertimbangkan untuk dipublikasikan, pengguna menandai konten mereka dengan tagar #jentayhome.

Kontes cangkir putih Starbucks pada tahun 2014 membangkitkan kegembiraan dengan meminta pelanggan untuk mencorat-coret cangkir Starbucks kosong mereka dan mengirimkan gambar sebagai entri. Kreasi pemenang kemudian ditampilkan di cangkir Starbucks edisi terbatas. Hampir 4.000 pelanggan mengirimkan entri.

Membuat kampanye seputar konten pengguna: 5 tips

Kunci untuk membangun kampanye pemasaran di sekitar UGC adalah selalu membuatnya nyata. Ini berarti tidak pernah melakukan apa pun untuk merusak kesegaran atau kredibilitas postingan dengan memberikan kompensasi kepada pengguna untuk memposting atau mengubur konten mereka di gundukan citra bermerek.

Di luar itu, ada beberapa praktik terbaik untuk diterapkan saat membuat kampanye UGC, antara lain:

1. Identifikasi tujuan Anda. Anda perlu mengetahui apa yang ingin Anda capai dengan UGC sebelum mulai mencari, mengumpulkan, dan menggunakannya. Sasaran umum melibatkan peningkatan keterlibatan merek, meningkatkan tingkat percakapan, meningkatkan kesadaran merek, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.
2. Rangkullah tagar. Membuat tagar situs media sosial membantu menumbuhkan komunitas seputar tema pemasaran yang sangat ingin dibicarakan oleh pengguna Anda.
3. Bagikan ulang semua yang Anda bisa. Menurut laporan TINT's State of User-Generated Content 2022, 91% pengguna menyukainya ketika merek membagikan ulang barang-barang mereka.
4. Hadiahi pelanggan untuk berbagi. Anda tidak pernah ingin membayar pelanggan di muka untuk membuat dan memposting konten. Tetapi jika Anda memberi mereka insentif untuk melakukannya secara organik, artinya sendiri, itu masalah lain. Kontes, tantangan, dan hadiah adalah pendekatan yang valid dan berpotensi efektif. Faktanya, 73% konsumen dalam studi TINT mengatakan bahwa mereka ingin merek melakukannya lebih dari itu.
5. Jadikan UGC "dapat dibeli". Konten yang dapat dibeli adalah aset digital, seperti video atau foto media sosial, yang entah bagaimana memiliki informasi produk yang disematkan di dalamnya atau di dekatnya. Idenya adalah untuk membuat informasi merek mudah diakses dalam konteks UGC tanpa kehilangan keaslian atau orisinalitas postingan yang diproduksi secara independen.

Platform media sosial datang dan pergi, seperti halnya tren pemasaran. Tapi kesaksian pelanggan selalu memainkan peran yang kuat dalam mempromosikan merek dan membangun kepercayaan pelanggan. Itulah inti dari konten yang dibuat pengguna, menjadikannya sesuatu yang akan diandalkan oleh merek untuk tahun-tahun mendatang.