Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-06-20Statistik tidak berbohong. Menurut definisi, statistik adalah sepotong data yang diperoleh dari studi sejumlah besar penelitian numerik. Saat mempertimbangkan taktik atau strategi baru, seperti mengalihkan upaya konten bermerek Anda ke konten buatan pengguna, mengandalkan riset adalah salah satu langkah pertama bagi pemasar cerdas mana pun. Namun sebelum kita melihat data dan statistik seputar konten buatan pengguna, pertama-tama edukasi singkat.
Definisi konten buatan pengguna
Konten buatan pengguna, mengacu pada konten apa pun — peringkat dan ulasan, pos sosial, Tanya Jawab — yang dibuat oleh individu, bukan merek.
Secara historis UGC lebih merupakan taktik B2C tetapi semakin banyak bisnis B2B yang menyadari potensi UGC dapat menyediakan merek mereka dan mulai menyeimbangkan bauran saluran pemasaran mereka.
Pembeli ingin melihat UGC dibagikan oleh merek di seluruh titik kontak digital dan fisik mereka. Itulah sebabnya 82% merek dan pengecer memindahkan atau mempertimbangkan untuk memindahkan anggaran media berbayar ke pembuatan konten yang dimiliki dan diperoleh. (Anggap ini sebagai stat bonus di atas 62!).
Manfaat konten buatan pengguna
Selain sebagai konten yang sebenarnya ingin dilihat pembeli dari merek, seperti yang ditunjukkan di atas, UGC memiliki banyak manfaat. Ini memainkan peran penting di seluruh proses pembelian konsumen, menginspirasi keputusan pembelian yang meyakinkan di setiap langkah.
Saat kami ingin membeli sesuatu, kami secara tidak sengaja meminta saran dari sesama pembeli. Kami ingin membaca ulasan yang jujur, atau melihat bagaimana suatu produk terlihat di dunia nyata dan bukan hanya pemotretan yang dikuratori. UGC memberikan bukti sosial yang dibutuhkan pembeli, dan itu baru permulaan.
Kompendium statistik konten buatan pengguna
Sebagai platform konten buatan pengguna end-to-end terkemuka (bukan kata-kata kami, kata-kata G2), kami memiliki banyak penelitian, wawasan, dan statistik terkait konten buatan pengguna, yang telah kami patuhi dalam ringkasan praktis ini untuk referensi Anda.
Namun untuk memberikan pendekatan yang seimbang, kami juga memastikan untuk menyertakan berbagai statistik buatan pengguna dari pihak ketiga dan sumber tepercaya lainnya.
Strategi UGC
1. 86% merek dan retailer percaya bahwa UGC yang lebih autentik di media berbayar dan milik mereka akan meningkatkan performa iklan dan konten mereka
2. 25% hasil penelusuran untuk merek terbesar dunia adalah tautan ke konten buatan pengguna
3. Pembeli hampir 2,5x lebih cenderung mengatakan bahwa konten buatan pengguna lebih autentik daripada konten buatan merek
4. 60% konsumen percaya UGC adalah konten pemasaran paling autentik
5. Hampir separuh pembeli cenderung tidak membeli dari merek atau retailer yang tidak memiliki ulasan di situs mereka
6. 53% pembeli mengatakan UGC membuat mereka lebih percaya diri dalam keputusan pembelian daripada fotografi profesional
7. 40% pembeli mengatakan UGC membuat mereka cenderung membeli produk dari iklan
8. Saat berbelanja di situs merek atau retailer, 40% pembeli tidak akan membeli jika tidak ada UGC di halaman produk
9. Iklan berbasis konten yang dibuat pengguna mendapatkan rasio klik-tayang 4x lebih tinggi daripada rata-rata
10. 84% konsumen lebih cenderung mempercayai kampanye pemasaran merek jika menampilkan konten buatan pengguna
11. 77% pembeli lebih cenderung membeli produk yang mereka temukan melalui UGC
12. 85% konsumen mengatakan bahwa mereka beralih ke UGC visual daripada konten bermerek saat membuat keputusan pembelian
13. Pengunjung situs web yang memiliki UGC menghabiskan 90% lebih banyak waktu di situs
14. Konversi meningkat sebesar 10% saat UGC disertakan dalam jalur pembelian online
15. 77% orang mengatakan mereka akan mengirimkan UGC untuk mendapatkan hadiah
16. Setengah dari konsumen berharap merek akan memberi tahu mereka jenis konten apa yang harus dibuat dan dibagikan
17. 80% konsumen lebih suka melihat foto pelanggan asli daripada foto stok
18. Menampilkan UGC meningkatkan pendapatan per pengunjung sebesar 154%
19. Pembeli lebih memercayai UGC saat digunakan dalam iklan (42%) daripada iklan merek tanpa UGC (31%)
20. Penjualan konten UGC: Merek dan pengecer memberi peringkat ulasan (64%) dan konten foto dan video pelanggan (43%) sebagai elemen paling berpengaruh dalam upaya penjualan dan periklanan mereka
21. 62% pembeli lebih cenderung membeli produk jika mereka dapat melihat foto dan video pelanggan
22. 74% pembeli ingin melihat konten konsumen di situs web merek
23. Iklan yang menampilkan UGC memiliki pengurangan biaya per klik sebesar 50%, dibandingkan dengan iklan tanpa UGC
24. Konten buatan pengguna membentuk tujuh dari 10 jenis penelitian teratas yang disukai pembeli untuk digunakan sebelum melakukan pembelian (salah satu statistik favorit kami!)
UGC tertulis
25. Klien Bazaarvoice melihat 3x konversi saat konten sosial digabungkan dengan peringkat dan ulasan di ritel
26. Hanya memiliki 10 ulasan produk dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 45% (penelitian Bazaarvoice, 2023)
27. 63% perusahaan mengandalkan peringkat dan ulasan untuk memenuhi tujuan SEO mereka
28. 88% pembeli berkonsultasi dengan peringkat dan ulasan sebelum melakukan pembelian
29. 61% konsumen sangat setuju atau setuju bahwa ulasan terbaru (ditulis dalam 3 bulan terakhir) lebih dapat diandalkan daripada ulasan lama
30. 71% pembeli setuju bahwa jumlah ulasan produk lebih penting tergantung seberapa mahal produk tersebut
31. Hampir sepertiga pembeli setuju bahwa suatu produk membutuhkan lebih dari 100 ulasan agar dianggap kredibel
32. 85% pembeli membaca ulasan produk online di ponsel mereka saat berbelanja di toko
33. Lebih dari sepertiga pembeli menganggap ulasan dengan foto lebih kredibel daripada ulasan tanpa foto
34. Orang perlu melihat ulasan negatif dalam perjalanan pembelian: 85% pembeli menganggap ulasan negatif sama atau lebih penting daripada ulasan positif
35. Ulasan palsu merusak kepercayaan: 52% pembeli mengatakan ulasan palsu membuat mereka kehilangan kepercayaan pada merek
36. Satu ulasan palsu merusak semuanya: 75% pembeli mengklaim bahwa jika mereka melihat ulasan palsu untuk suatu produk di situs, itu akan memengaruhi kepercayaan mereka pada ulasan untuk produk lain di situs yang sama
37. Apa yang ada dalam ulasan: 4% ulasan detail kekurangan produk, 2% ulasan detail perbaikan produk, 1% ulasan detail perbaikan salinan
38. Ulasan palsu merusak penjualan: Jika mereka mencurigai ulasan palsu, 56% tidak akan membeli produk, 50% tidak akan mempercayai merek, 34% tidak akan mempercayai ulasan lain, dan 25% tidak akan membeli dari situs
39. 60% pembeli lebih suka membeli produk yang memiliki 10 ulasan dengan gambar pengguna daripada 200 ulasan tanpa gambar (survei Bazaarvoice, Januari 2023)
40. 70% pembeli lebih suka membeli produk yang lebih mahal dengan peringkat dan ulasan yang lebih tinggi daripada produk yang lebih murah dengan ulasan yang lebih sedikit (survei Bazaarvoice, 2023)
41. Rata-rata 72% peserta pengambilan sampel menunjukkan bahwa mereka akan membeli kembali produk tersebut (survei Bazaarvoice, 2022)
42. Menambahkan sorotan ulasan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan sebesar 12%
43. Menambahkan sorotan ulasan di bagian atas ulasan dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 3,5%
44. 33% pembeli menginginkan kode QR di toko yang dapat dipindai untuk membaca ulasan online
UGC Sosial
45. 97% pembeli telah membeli melalui media sosial
46. 69% pembeli terinspirasi oleh media sosial untuk melakukan pembelian melalui saluran lain
47. 54% pembeli mengatakan bahwa mereka akan cenderung membeli produk di media sosial jika mereka dapat mengeklik kiriman dan mendapatkan info produk langsung di platform
48. Tahun lalu, 27,3% pengguna TikTok melakukan pembelian melalui platform tersebut
49. 97% konsumen Gen Z mengatakan bahwa mereka menggunakan media sosial sebagai sumber inspirasi belanja teratas
50. 44% merek dan pengecer menggunakan media sosial untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online mereka
5 1. 42% pembeli mengatakan bahwa mereka akan membeli produk tanpa foto profesional (dan hanya foto buatan pengguna)
52. 41% merek dan retailer menyediakan staf lantai toko dengan konten sosial dari penggemar/influencer untuk dibagikan kepada pembeli
53. 31% merek dan retailer menampilkan konten sosial dari penggemar dan influencer dalam pemasaran email
54. Pembeli bersifat sosial: Satu dari lima mengatakan bahwa mereka berbelanja di media sosial, sebagian besar dari toko Facebook (41%), melalui cerita Instagram influencer (37%), dan melalui iklan di Instagram (36%)
55. Perusahaan melihat keterlibatan 50% lebih tinggi saat konten buatan pengguna dimasukkan ke dalam kampanye sosial
56. Rasio konversi 140% lebih tinggi saat pengguna berinteraksi dengan konten galeri di halaman produk (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
57. Nilai pesanan rata-rata 15% lebih tinggi saat pengguna berinteraksi dengan konten galeri di halaman produk (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. 308% peningkatan waktu di situs saat pengguna berinteraksi dengan konten galeri di halaman produk (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
ROI UGC
59. Pengganda ROBO (riset online, beli offline) rata-rata untuk merek di Jaringan Bazaarvoice adalah 3,91x — ini berarti bahwa untuk setiap $1 pendapatan yang dipengaruhi secara online, konten buatan pengguna memengaruhi $3,91 di dalam toko
60. Feelunique mendorong penjualan tahunan sebesar $10 juta dengan UGC
61. GANT mengurangi tingkat pengembalian sebesar 5% dengan memanfaatkan UGC
62. Pelanggan menilai Bazaarvoice sebagai penyedia UGC #1 di G2
Memulai dengan konten buatan pengguna
Statistik berbicara sendiri. Seperti yang diperlihatkan statistik, menerapkan konten buatan pengguna dapat membuat merek Anda lebih autentik, menginspirasi keputusan pembelian pembeli, dan menghasilkan ROI yang besar.
Jika statistik di atas meyakinkan Anda untuk menggabungkan upaya bermerek Anda dengan konten buatan pengguna, langkah pertama adalah memilih penyedia UGC yang tepat untuk bekerja sama. Ada enam area inti yang perlu Anda perhatikan saat mengevaluasi calon mitra.
Penyedia konten buatan pengguna yang tepat lebih dari beberapa statistik. Mereka akan menjadi ahli dalam enam area fokus di atas, dan kemudian beberapa. Tapi ingat, tidak semua penyedia konten buatan pengguna itu sama dan tahap evaluasi bisa memakan waktu lama. Tidak yakin harus mulai dari mana?
Baca e-book kami tentang menemukan penyedia UGC ideal Anda untuk pertanyaan penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih penyedia konten buatan pengguna.
