Strategi konten video: 5 cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Diterbitkan: 2023-07-20Dalam lanskap pemasaran digital yang kompetitif saat ini, Anda perlu terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merek Anda.
Formulir kontak rata-rata dan halaman Tentang Kami mungkin sudah cukup di masa lalu, namun pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman media yang kaya dari merek yang berbisnis dengan mereka, dan konten video berada di urutan teratas daftar kebanyakan orang.
Namun apa cara terbaik untuk memasukkan video ke dalam perjalanan pelanggan? Pengalaman pelanggan Anda adalah hal yang sangat pribadi dan subyektif, jadi Anda perlu fokus pada konten bertarget tinggi yang masih memiliki daya tarik luas bagi audiens target Anda secara keseluruhan—lebih mudah diucapkan daripada dilakukan!
Berikut lima jenis video yang dapat Anda masukkan ke dalam strategi konten video Anda untuk CX yang lebih baik:
- Pendidikan
- Media sosial
- Pelatihan
- Bagaimana caranya
- Budaya perusahaan
Memasukkan jenis konten video ini ke dalam strategi pemasaran Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memastikan pelanggan Anda senang dan puas saat berinteraksi dengan merek Anda secara online.
Masa depan belanja: Inilah kami sekarang, hibur kami
Masa depan belanja adalah hiburan. Memiliki etalase online saja tidak cukup – merek harus berbuat lebih banyak. Konsumen saat ini mencari pengalaman berbelanja yang baru, imersif, dan menghibur.
Tambahkan nilai dan konteks dengan konten video pendidikan
Video edukasi telah ada sejak lama, dan kontribusinya terhadap pengalaman pelanggan saat ini tidak dapat dilebih-lebihkan.
Video-video ini bertujuan untuk memberikan informasi atau pengetahuan yang akurat—dan sering kali mendalam—yang dianggap berharga oleh basis pelanggan Anda tentang topik yang berkaitan erat dengan produk dan layanan Anda.
Video pendidikan yang bagus dalam strategi konten Anda membantu menjaga pelanggan Anda tetap mengetahui informasi dan merasa terlibat di setiap tahap perjalanan pembeli mereka.
Selain itu, dengan berbagi konten pendidikan berkualitas tinggi—seperti penjelasan video animasi atau penjelasan mendalam tentang suatu topik — Anda memberdayakan pemirsa dengan informasi yang dapat langsung mereka manfaatkan (bahkan sebelum mereka membeli), membantu mereka membuat keputusan yang tepat, dan memupuk kepercayaan pada perusahaan Anda. .
Semua itu dapat secara dramatis mengubah cara mereka memandang merek Anda sebelum dan sesudah menjadi pelanggan.
Strategi konten video: Bertemu pelanggan di mana pun mereka berada
Tidak ada strategi pengalaman pelanggan saat ini yang lengkap tanpa strategi media sosial yang kuat. Anda perlu memposisikan merek Anda di tempat pelanggan Anda berada dan saat ini, konsumen menghabiskan banyak waktu untuk menelusuri video TikTok atau feed Instagram.
Dengan rutin mengupload video pendek yang menarik perhatian di platform sosial khusus, Anda mengedepankan upaya terbaik dan memastikan pelanggan lama dan calon pelanggan selalu dapat menemukan Anda di tempat mereka paling sering berkumpul.
Anda dapat menggunakan video sosial untuk memupuk pengalaman pelanggan Anda dengan memberikan konten yang memberikan nilai, menghibur, dan mengantisipasi serta memenuhi kebutuhan mereka, mengarahkan mereka ke saluran di mana mereka bisa mendapatkan solusi yang lebih personal.
Media sosial baru, menurut The Youth
Generasi digital native mendorong pertumbuhan platform media sosial baru karena mereka mencari konten dan koneksi yang autentik dan bermakna.
Tambahkan konten video ke strategi pelatihan karyawan Anda
Meskipun konten video pelatihan sudah dikenal luas dalam konteks pendidikan, potensi format ini dalam hal pelatihan staf belum banyak dibicarakan.
Seberapa siap staf Anda dalam menangani kebutuhan pelanggan dapat berdampak besar pada pengalaman pelanggan merek Anda secara keseluruhan. Tingkat kemahiran yang ditunjukkan staf Anda saat berinteraksi dengan pelanggan—baik yang sudah ada maupun yang potensial—secara langsung memengaruhi kemungkinan konversi dan loyalitas.
Format video pelatihan telah terbukti memiliki kapasitas luar biasa untuk menyampaikan banyak informasi kompleks dengan cara yang sederhana dan menarik secara visual sehingga siapa pun dapat mengikuti dan mengingatnya lama setelah menontonnya—menjadikannya sumber daya berharga untuk pelatihan staf yang efektif.
Dari topik seperti pemecahan masalah umum pada produk Anda hingga mengajari staf Anda cara melayani klien dalam kesulitan, penjelasan video dapat membuat perbedaan besar dalam seberapa siap karyawan Anda untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
Menghubungkan CX dan EX untuk sentrisitas pelanggan sejati
Agar berhasil dalam lanskap digital yang sangat kompetitif, perusahaan perlu menghubungkan CX dan EX untuk memberikan pengalaman lengkap yang berfokus pada pelanggan.
Video petunjuk: Bantu pelanggan mendapatkan ROI maksimal
Tahukah Anda bahwa video petunjuk mendapatkan perhatian paling banyak dari semua kategori konten di YouTube?
Hal ini seharusnya tidak mengejutkan, karena video petunjuk bertujuan untuk membantu pelanggan Anda mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka, atau membantu pemirsa memenuhi kebutuhan atau keinginan.
Formatnya cukup mudah: Anda mengembangkan panduan yang mengikuti serangkaian petunjuk langkah demi langkah yang dirancang khusus untuk memandu pelanggan dalam memecahkan masalah (idealnya, menyertakan produk Anda sebagai bagian dari proses!).
Serangkaian video panduan yang dibuat seputar produk Anda, platform penjualan Anda, dan bahkan cara menghubungi perusahaan Anda untuk mendapatkan dukungan pelanggan dapat menjadi tambahan yang sangat berharga untuk meningkatkan CX.
Selain itu, jenis video petunjuk ini kemungkinan besar akan memberi Anda lebih dari beberapa poin niat baik dari pelanggan yang puas dengan upaya Anda dalam mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan mereka.
Pengaruhi hal ini: Pedoman dukungan FTC yang baru berdampak pada merek, pembuat konten, dan pemasar
FTC memperbarui pedomannya untuk dukungan dan ulasan, sehingga secara efektif memberikan pemberitahuan kepada merek dan influencer.
Pamerkan nilai-nilai perusahaan untuk keterlibatan yang lebih dalam
Di zaman di mana orang dapat menghabiskan seluruh perjalanan pembelinya tanpa berinteraksi langsung dengan orang lain, memastikan citra merek Anda selaras dengan preferensi dan nilai audiens sangat penting untuk CX yang efektif.
Video yang menggambarkan budaya dan nilai-nilai perusahaan Anda dapat berkontribusi pada saluran pipa dengan beberapa cara unik. Misalnya, dengan mengembangkan video budaya yang berfokus pada topik yang relevan dengan industri dan pemirsa inti Anda, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka, sekaligus menjaga mereka tetap mendapat informasi dan terlibat dengan merek Anda.
Selain itu, dengan menciptakan strategi pemasaran konten yang menampilkan nilai-nilai inti dan cita-cita merek Anda—serta upaya Anda untuk mewujudkannya—Anda menciptakan peluang untuk menjangkau calon pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi dan melibatkan mereka dengan topik yang mereka minati.
Koneksi pelanggan di era digital
Pengalaman pelanggan adalah arena bermain yang terus berkembang. Saat kami terus bergerak menuju model komersial yang sepenuhnya digital, memastikan Anda menampilkan merek dan produk Anda dengan cara yang paling menarik adalah kunci untuk terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang akan bertahan dalam ujian waktu.
Dengan menjadikan video sebagai bagian inti dari strategi pengalaman pelanggan Anda, merek Anda akan berada pada posisi yang baik untuk masa depan digital.