Vier Hebel fur ein „grunes“ Kundenerlebnis 2023

Das ganze Ausmaß des Klimawandels ist inzwischen unbestritten. Aus wissenschaftlichen Studien wie dem Carbon Majors Report geht hervor, dass weltweit rund 100 große Unternehmen seit 1988 for mehr ass 70 Prozent der Treibhausgasemissionen auf der Erde verantwortlich sind.

Wahrenddessen ist aber auch das Klimabewusstsein bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern gewachsen.

Sie verandern ihr Kaufverhalten und erwarten ein „grunes“ Kundenerlebnis – and das sollte jedem Konsumguterhersteller oder Handelsunternehmen signalisieren, dass nachhaltige Produkte mehr denn je gefragt sind und Umsteuern das Gebot der Stunde ist.

Nachhaltigkeit beim Kundenerlebnis wird zum Kaufkriterium

Aktuelle Untersuchungen von SAP zeigen, dass mehr als die Halfte (55 Prozent) der Verbraucherinnen und Verbraucher bereit sind, andere Einkaufsquellen eher in Betracht zu ziehen, wenn diese nachhaltig und ethisch vertretbar sind. 62 Prozent wurden sogar bevorzugt bei Marken einkaufen, die sich in der Kreislaufwirtschaft engagieren.

Diese Ergebnisse werden unweigerlich die Frage auf: Last sich ein Gleichgewicht zwischen umweltfreundlichem Handel and einem hervorragenden Kundenerlebnis herstellen? Dan kapan, apakah?

Der Inbegriff einer guten Customer Experience adalah Layanan yang lebih fantastis, der Kundinnen dan Kunden begeistert.

Manche Unternehmen vermuten vielleicht, dass sie genau das, adalah Ihre Marke aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher auszeichnet, im Namen der Sustainability einschranken mussen. Aber das ist ein Irrtum!

Wir zeigen hier vier Bereiche, in denen Firmen mit Nachhaltigkeit punkten konnen, ohne das Kundenerlebnis zu beeintrachtigen:

1. Inovasi produk

Firmen, die Wert auf Nachhaltigkeit und ethische Verantwortung legen, gehort die Zukunft. Mehr dazu auch im Leitfaden „Funf Maßnahmen fur nachhaltige Unternehmen“.

Marken konnen sich beispielsweise an der Kreislaufwirtschaft beteiligen, indem sie ihr Produktdesign wiederverwendbar gestalten, um so die Attractivitat fur die umweltbewusste Kundschaft erhohen.

Das mag aufwandig klingen, aber es gibt Software, die dabei hilf. Zum Beispiel SAP Desain dan Produksi yang Bertanggung Jawab. Die gemeinsam mit Accenture auf der SAP Business Technology Platform entwickelte native Cloudlosung ermoglicht die Einbindung von Verfahren der Kreislaufwirtschaft in samtliche betriebliche Ablaufe.

Dari awal produktdesign, das die Vermeidung von Abfall von vornherein beucksichtigt. Es reicht aber bis hin zur kontinuierlichen Verfolgung des Lebenszyklus der verwendeten Materialien.

2. Die Mitarbeitenden

Die Beschaftigung einer engagierten Fuhrungskraft fur den Bereich Nachhaltigkeit zur Steuerung der gesamten Umstellung ist auf jeden Fall ein guter Ausgangspunkt fur Konsumguterhersteller und Einzelhandel. Denn sie kann sicherstellen, dass das gesamte Unternehmen entsprechendes „grunes“ Denken an den Tag legt. Damit last sich auch die bisherige Arbeitsweise grundlegend verandern.

Der nachste Schritt Richtung „grunem“ Kundenerlebnis ist andn eine ernstafte Prufung samtlicher Zulieferer und Technologiepartner.

Laut der SAP-Studie haben 86 Prozent der Konsumguterhersteller beispielsweise keinen Einblick darin, wie ihre Lieferanten Arbeitskrafte rekrutieren. Immerhin 79 Prozent wissen nicht, woher die eingesetzten Rohstoffe stammen.

Halten sich alle Zulieferer in der Lieferkette an die Regeln der Nachhaltigkeit? Handeln sie ethisch, indem sie faire Lohne zahlen und ihren localen Gemeinschaften etwas von ihrem Gewinn zuruckgeben? Jetzt is an der Zeit, die bei der Auftragsvergabe herauszufinden und entprechend zu handeln.

3. Tanggal dan Teknik

Konsumerindustri dan Einzelhandel Anda telah melihat Jahrzehnt zum Großteil damit verbracht, die Customer Journey dan das Kundenerlebnis zu digitalisieren. Dabei dreht sich alles um Daten. Handler und Hersteller setzen dabei moderne Technologien ein, um ganz unterschiedliche Daten in ihrem gesamten Unternehmen zu uberwachen.

Das reicht vom Energieverbrauch in Lagern und Ladenlokalen bis hin zur vollstandigen Transparenz der Bestande. Damit cann sichergestellt werden, dass die Produkte zur passenden Zeit am richtigen Ort sind, um die Nachfrage der Verbraucherinnen und Verbraucher zu erfullen.

Entscheidend sind fur Unternehmen dabei umfassende Einblicke, die sie in die Lage versetzen, schnell zu handeln.

Ketika Unternehmen die Vorteile der Kreislaufwirtschaft nutzen mochten, aber noch nicht wissen, wie das am besten geht, konnen Sie sich auf die neue End-to-End-Re-Commerce-Losung Feather oleh SAP stutzen. Damit lassen sich unter anderem gebrauchte Waren zurucknehmen, verwalten and weiterverkaufen.

Dan lebih dari itu: Auchtige finanzielle, kundenbezogene and nachhaltige Leistungsindikatoren konnen uber die Plattform comfortabel verfolgt werden. Der Wiederverkauf von gebrauchten Dingen zu guntigeren Preisen ermoglicht Einzelhandlern und Herstellern eine großere Reichweite und tragt ein gutes Stuck dazu bei, dass eine Marke zum Kundenliebling wird.

Wer es noch nicht getan hat, fur den ist es jetzt an der Zeit, in Kunstliche Intelligenz (KI) zu investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das cann dabei helfen, die Verbrauchernachfrage besser vorherzusagen, um eine unnotige Entsorgung von uberzahligen Produkten zu vermeiden. Der Einsatz von Blockchain-Technologie Schafft außerdem echte Transparenz in der Lieferkette und schutzt vor Manipulation.

4. Bercerita

Saat Einzelhandlern und Konsumguterherstellern ernst damit ist, Ihren Teil zur Bewaltigung der Klimakrise beizutragen, werden ihre getroffenen Maßnahmen auf Resonanz bei umweltbewussten Kundinnen und Kunden stoßen.

Ini adalah hal yang baik, karena Komunikasi der Nachhaltigkeitsbemuhungen nicht mit dem „Holzhammer“ zu kommen und einen „sanften Ansatz“ zu wahlen.

Einige Beispele:

• Schilder in stationaren Geschaften erlautern alle Änderungen, die im Rahmen von „grunen Bemuhungen“ vorgenommen wurden.
• Ein Hinweis an der Kasse informiert daruber, wie viel Kohlendioxid die Kundschaft durch eine nachhaltigere Lieferung einsparen kann.
• Eine Cooperation mit Recyclingunternehmen schafft auch fur Kundinnen and Kunden direkte Anreize zur Wiederverwertung.
• Gutes tun und daruber reden: Der Weg und die Maßnahmen, die umgesetzt werden, sollten bekannt gemacht werden.
• Fallstudy empfehlen grune Lieferanten – es lohnt sich, darauf hinzuweisen.

Exzellentes Kundenerlebnis ja, Greenwashing nein

Aufmerksame Kundinnen und Kunden durchschauen heute schnell Versuche, auf den Oko-Zug aufzuspringen, um von einem heißen Trend zu profitieren. Das Wort vom „Greenwashing“ ada di Aller Munde.

Immer mehr Kunden informieren sich gut uber nachhaltige Initiativen. Pesan lainnya: Das Angebot, einen Baum zu pflanzen, um CO2-Emissionen auszugleichen, reicht einfach nicht mehr aus.

Nichts spricht dagegen, Baume zu pflanzen, aber das sollte nicht das Einzige sein, adalah ein Unternehmen im Hinblick auf Nachhaltigkeit tut.

Dan satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan, ketika laut lebih aktif Studi Bertelsmann-Stiftung nur rund die Halfte der befragten Beschaftigten erleben, dass Nachhaltigkeit in ihren Unternehmen wichtig ist. Lediglich 31 Prozent haben den Eindruck, dass Klimaschutz dort zahlt.

Mit einer Vielzahl von Anwendungen akan SAP seiner Kundschaft die Umsetzung solcher Initiativen erleichtern. Alat-alat Ini adalah Inisiatif Green-CX-CX yang Tidak Terkenal dan Sangat Baik untuk Wirklich Nachhaltigen E-Commerce dan Kundenkontakt.

SAP Green CX dapat digunakan untuk semua Werkzeuge for samtliche Phasen einer nachhaltigen Customer Journey. Jadi konnen Unternehmen beispielsweise mit den Qualtrics Engagement Tools die aktuellen Nachhaltigkeitsbedurfnisse ihrer Kundinnen und Kunden identfizieren. Oder es lasen sich Retouren durch ein maßgeschneidertes End-to-End-Erlebnis reduzieren and der Verkauf umweltfreundlicher Waren aktiv unterstutzen.

Die Verbraucherinnen und Verbraucher haben die Wahl

Di „Trilogy Fashion Showcase“ visualisasinya sangat praktis, dengan Modehandler mit den Customer-Experience-Losungen von SAP adalah salah satu solusi terbaik. Wer den Online-Shop des ficktiven Modeunternehmens besucht, erfahrt zum Beispiel directt fur jedes Kleidungsstuck, welche Auswirkungen seine Producttion auf das Klima hat.

Und nicht nur das: Die Verbraucherinnen und Verbraucher sehen bei der Bestellung auch direct die CO2-Emissionen der verschiedenen Versandwege. Jadi konnen sie sich bewusst fur eine umweltfreundlichere Versand- oder Verpackungsart entscheiden.

Daruber hinaus erleichtern kebajikan Anproben, dreidimensionale Produktfotos oder genauere Beschreibungen der Waren die umweltbewusste Kaufentscheidung.

Unnotige Retouren werden dadurch reduziert. Nicht zuletzt schafft die einfache Moglichkeit, gebrauchte Kleidung uber einen eigenen Online-Shop zu verkaufen, eine neue Einnahmequelle fur den Einzelhandel. Dabei werden hohe Qualitatsstandards zugrunde gelegt, um Reputationsschaden zu vermeiden.

„Grunes“ Kundenerlebnis: Ein Gewinn fur Kundschaft und Unternehmen

Das zahlt sich gleich dreifach aus: Erstens punkten Firmen bei Verbraucherinnen und Verbrauchern, die zunehmend nachhaltig denken. Das steigert zweitens die Loyalitat der Kundschaft und die Einnahmen. Drittens tragt die Nachhaltigkeitstransparenz in den Vertriebskanalen dazu bei, auch den bewussten Konsum zu fordern. Damit werden die Umweltauswirkungen der nachgelagerten Bereiche verringert.

Immerhin hat sich die EU mit dem Europaischen Klimaschutzgesetz verpflichtet, bis 2050 Klimaneutralitat zu erreichen. Dan pada tahun 2030, baru-baru ini Netto-Treibhausgasemissionen in den Landern der Gemeinschaft um mindestens 55 % niedriger sein als 1990. Das sind ehrgeizige Ziele – Green CX hift beim Erreichen.

Mehr dazu erfahren Sie im Leitfaden „ Funf Maßnahmen fur nachhaltige Unternehmen “