Pengalaman Belanja Virtual – Cara Membuat Strategi Online Yang Akan Berkonversi

Pengalaman belanja virtual mengubah toko fisik dan toko online dengan cepat. Dengan pasar augmented reality dan virtual reality senilai $30,7 miliar dengan 810 juta pengguna seluler aktif, ada peluang besar bagi pengecer online untuk berekspansi ke ruang virtual.

Realitas virtual dalam eCommerce dapat memberikan banyak manfaat, mulai dari peningkatan konversi hingga tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Tapi apa sebenarnya pengalaman belanja virtual itu? ‍Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu pengalaman belanja virtual, mencantumkan beberapa manfaat utamanya, dan berbagi kiat tentang cara membuat strategi belanja pribadi virtual yang menghasilkan konversi.

Apa itu Belanja Virtual

Belanja virtual adalah istilah yang menggambarkan pengalaman belanja khas yang dapat dinikmati melalui teknologi VR.

Ini memungkinkan pengguna untuk menelusuri dan membeli barang secara online seperti yang mereka lakukan di toko fisik. Berkat belanja virtual, pelanggan dapat menelusuri seluruh katalog produk online sambil berbicara dengan pakar produk secara real time, mencoba berbagai hal secara virtual, dan menerima rekomendasi.

Hasil akhirnya adalah pengalaman omnichannel sejati yang memadukan belanja online dan offline dengan mulus.

Manfaat Pengalaman Belanja Virtual

Belanja virtual dapat menawarkan begitu banyak manfaat bagi pengecer dan pelanggan. Berikut adalah tampilan mendetail tentang beberapa manfaat tersebut:

Menjembatani kesenjangan antara pengalaman di dalam toko dan eCommerce

Salah satu alasan mengapa eCommerce mengalami perkembangan pesat adalah karena eCommerce memberikan pengalaman pembelian yang cepat dan mandiri. Pelanggan dapat memesan produk kapan saja tanpa harus berurusan dengan rekan penjualan yang ramai atau antrean pembayaran yang panjang. Tetapi bahkan pengalaman belanja online yang paling lancar pun tidak sebanding dengan kegembiraan berbelanja secara langsung. Ketika tidak ada interaksi pribadi dengan profesional layanan pelanggan, pengalaman mungkin terasa impersonal.

Untuk alasan ini, banyak pelanggan masih memilih untuk melakukan sebagian besar belanja mereka di toko fisik, meskipun penjualan ritel online melonjak. Faktanya, 70% pembeli menilai kesempatan untuk melihat, menyentuh, dan mencoba produk sebagai aspek favorit mereka dalam berbelanja di toko.

Ruang pamer virtual memberi bisnis sarana untuk menjembatani kesenjangan antara belanja utilitarian dan kesenangan. Mereka menawarkan pelanggan kenyamanan berbelanja online, tetapi juga sentuhan manusia yang terkait dengan pergi ke toko fisik, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Contoh bagus dari praktik ini adalah Ruti, merek fesyen mewah yang mempromosikan showroom virtual mereka menggunakan pop-up Justunoo dan mengalami peningkatan AOV sebesar 78% dan peningkatan rasio konversi sebesar 210% dengan keterlibatan pop-up. Pelajari lebih lanjut tentang kesuksesan dan strategi mereka di sini.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan

VR dan AR di ritel dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan konsumen dengan bisnis dan meningkatkannya. Bagaimana? Augmented reality bersifat interaktif, sehingga pengguna terlibat secara default. AR digunakan untuk memandu pembeli melalui toko ritel dan membantu mereka menemukan barang lebih cepat. Ikea menggunakan teknologi ini untuk memungkinkan pelanggan menempatkan barang secara virtual di rumah mereka dan melihat tampilannya.

VR, di sisi lain, menciptakan pengalaman imersif yang mengalahkan gambar dan video dalam hal keterlibatan pelanggan. Misalnya, berkat realitas virtual, pelanggan dapat mengunjungi toko atau mencoba pakaian dari kenyamanan rumah mereka.

Menawarkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi

Menggunakan teknologi seperti ini untuk memberikan pengalaman AR dan VR di tempat, memungkinkan Anda menghadirkan aspek sentuhan manusia dari pengalaman berbelanja di dalam toko, tetapi mengumpulkan dan memanfaatkan data untuk mempersonalisasi pengalaman mereka secara online dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

Belanja online adalah peluang terbaik untuk mengumpulkan dan melacak data dari awal hingga akhir, VR & AR hanyalah perpanjangan dari itu yang memberikan lebih banyak personalisasi untuk setiap pengunjung. Mereka mengendalikan apa yang mereka alami dan memiliki kemungkinan terbuka untuk terlibat di situs web Anda.

Kepuasan dan kepercayaan pelanggan

Salah satu faktor terpenting untuk membangun pengalaman berbelanja virtual dan menggunakan teknologi VR/AR di situs web Anda adalah membantu pelanggan membuat keputusan belanja yang lebih baik sejak awal. Aspek coba-sebelum-membeli virtual dari pengalaman virtual ini berarti bahwa mereka akan memiliki lebih banyak informasi untuk membuat pilihan sejak awal dan lebih banyak konteks—mengurangi kemungkinan pengembalian dan meningkatkan kepuasan.

Cara Membuat Strategi Belanja Personalisasi Virtual yang Mengonversi

Seperti yang Anda lihat, realitas virtual memiliki banyak keuntungan, tetapi banyak yang perlu dipertimbangkan untuk membuka potensi penuh solusi VR dan AR. Berikut adalah elemen kunci dari strategi VR eCommerce yang efektif.

Tentukan teknologi yang tepat

Apa yang berhasil untuk toko perangkat keras mungkin tidak berhasil untuk pengecer mode online—memilih teknologi belanja virtual yang tepat adalah proses multi-langkah. Anda perlu mempertimbangkan secara menyeluruh kemungkinan yang tersedia berdasarkan karakteristik perusahaan, audiens target, dan preferensi pelanggan Anda. Pilihan untuk menerapkan teknologi virtual di eCommerce termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Kamar pas VR
• ruang pamer VR
• Toko maya
• Game dan aplikasi VR
• Penempatan produk
• Model produk 3D

Buat konten interaktif yang hebat

Untuk membuka potensi penuh dari teknologi virtual, itu harus disertai dengan konten yang benar-benar menarik dan menarik.

Hal terpenting saat membuat konten Anda adalah memprioritaskan audiens Anda dan mengubah orang menjadi bintang dari pengalaman virtual mereka sendiri. Memberikan pendapat kepada pelanggan Anda dalam tindakan langsung membangkitkan minat mereka dan meningkatkan keterlibatan.

Jika Anda hanya ingin mencoba pengalaman berbelanja virtual, mulailah dengan model produk 3D. Salah satunya memungkinkan pelanggan Anda menguji berbagai warna, desain, dan pola pada satu produk. Penyesuaian yang fleksibel untuk pelanggan dengan peningkatan minimal di sisi Anda untuk melihat bagaimana mereka merespons dan terlibat dengan opsi belanja virtual.

Pastikan kemudahan pembayaran

Pembayaran dapat dengan mudah meningkatkan atau menghancurkan pengalaman belanja virtual pelanggan, di mana pun mereka membeli barang. Sulit untuk memaksa pelanggan meninggalkan lingkungan virtual mereka dan menggunakan metode pembayaran standar dalam pengaturan VR, membuat proses pembayaran menjadi lebih sulit.

Untuk mengatasi masalah ini, peritel online inovatif telah memperkenalkan pembayaran dalam VR, yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran sambil berbelanja dalam realitas virtual. VR Pay Alibaba adalah salah satu contohnya, yang memungkinkan pelanggan membeli produk melalui perangkat VR hanya dengan menganggukkan kepala.

Lindungi data pelanggan

Karena klien mengirimkan informasi keuangan mereka, keamanan data adalah masalah penting lainnya yang tidak dapat diabaikan. Teknologi virtual memanfaatkan pelacakan mata, pemindaian iris, pengenalan gerakan, cetakan suara, dan ciri-ciri individu lainnya untuk membenamkan pengguna sepenuhnya di dunia virtual. Data biometrik dalam jumlah besar ini terkait dengan data keuangan dan geospasial tentang pengguna individu, sehingga meningkatkan risiko kompromi data.

Untuk alasan ini, tindakan pencegahan keamanan standar harus diterapkan, termasuk keamanan jaringan, enkripsi data, pembaruan firmware yang sering, integrasi dengan penyedia pihak ketiga terkemuka, dan banyak lagi, sama seperti teknologi terhubung lainnya.

Garis bawah

Ada alasan kuat mengapa belanja virtual dielu-elukan sebagai masa depan ritel dan perbatasan berikutnya untuk ditaklukkan e-commerce. Adopsi teknologi virtual merupakan strategi penting untuk mengembangkan pendekatan yang lebih manusiawi terhadap interaksi online dan offline. Anda dapat mendukung konsumen Anda dimanapun mereka berada dengan pembelian online.

Karena mereka dapat membeli dari rumah dan tetap menerima tingkat layanan yang sama seperti di toko, prosesnya menjadi lebih sederhana. Selain itu, ini memfasilitasi pergerakan mulus pelanggan di dalam toko ke pengaturan online, sehingga menghasilkan pengalaman pembelian omnichannel.

Pendekatan yang dirancang dengan cermat yang memungkinkan Anda mengintegrasikan teknologi dengan mudah ke dalam fondasi bisnis eCommerce Anda diperlukan untuk mewujudkan potensi VR sepenuhnya. Mulailah dengan menentukan kasus penggunaan terbaik, lalu berupaya menerapkannya sambil berkonsentrasi pada pembuatan konten VR terbaik, membuat pembayaran sesederhana mungkin, dan menjaga keamanan data.