Pemasaran Visual: Pentingnya UGC dan VUGC

Dalam lanskap digital yang kompetitif dan jenuh, memenangkan perhatian pelanggan tidak pernah lebih menantang. Menurut laporan Statista, lebih dari 6 juta orang di seluruh dunia berbelanja online setiap menit.

Namun berkat pemasaran visual , merek dapat memikat audiens dan menarik perhatian mereka lebih dari taktik pemasaran tradisional, menjadikan pemasaran visual sebagai standar di antara pemasar digital. Dan komponen utama untuk berhasil memenangkan penonton adalah UGC.

50% more trusted than any other media Menurut laporan IAB , konten yang dibuat pengguna ( UGC) 50% lebih tepercaya daripada media lain mana pun Turunan dari UGC adalah konten yang dibuat pengguna visual (VUGC). Konten visual yang dihasilkan oleh pembeli — seperti ulasan foto, video unboxing, dan tag produk media sosial — membangun kepercayaan merek, meningkatkan penemuan, dan yang terpenting, memberdayakan pembeli di seluruh perjalanan pelanggan. Meskipun menampilkan VUGC cukup intuitif, tantangan di balik pengumpulan dan pemanfaatan potensinya masih tetap ada.

Untuk memahami bagaimana merek eCommerce dapat membuka potensi pemasaran visual, mari jelajahi seluk beluk VUGC dan UGC.

Apa itu VUGC?

Konten yang dibuat pengguna visual (VUGC) mencakup foto, video, atau bentuk lain dari konten berbasis multi-media online yang dihasilkan oleh pengguna akhir suatu produk atau layanan. Saat ini, VUGC hadir sebagai konten digital berbasis gambar yang dibuat oleh konsumen.

Perbedaan antara UGC dan VUGC

Konten buatan pengguna adalah istilah umum yang mengacu pada setiap dan semua konten yang dibuat oleh konsumen. Beberapa contoh umum tipe konten UGC meliputi:

• Peringkat bintang

• Ulasan produk

• Ulasan situs

• Testimonial

• Ulasan foto & video

• forum tanya jawab

Sementara UGC dan VUGC sangat mirip, perbedaan dibuat untuk membedakan berbagai manfaat serta kegunaannya. Misalnya, katakanlah Anda sedang berbelanja sepasang sepatu baru. UGC, seperti peringkat bintang yang ada di bawah produk di halaman pencarian Google, dapat memberi Anda gambaran singkat tentang produk berperingkat tinggi dan merek tepercaya. Ini membantu Anda lebih cepat mempersempit pencarian Anda untuk membantu Anda menemukan pasangan yang sempurna.

Di sisi lain, VUGC, dalam bentuk ulasan video dari pelanggan yang puas, tidak akan banyak membantu di halaman hasil Google Shopping tetapi akan bersinar di halaman produk, membantu memperkuat kepercayaan pembeli dalam fase pengambilan keputusan.

Namun, ulasan video yang sama akan memberikan keajaiban pada halaman produk, membantu pembeli memutuskan ukuran yang tepat atau bahkan mungkin menginspirasi mereka untuk mencoba warna baru. Plus, ulasan video itu akan memberi Anda dorongan ekstra — yang terkadang kami butuhkan saat berbelanja online. Ini membantu pelanggan merasa percaya diri saat checkout dan dapat membantu menurunkan kemungkinan pengembalian .

Manfaat dan pentingnya VUGC

Meskipun manfaat antara UGC dan VUGC cukup mirip, berikut adalah beberapa area di mana VUGC menonjol.

Mempercepat jalan untuk membeli

VUGC mempercepat proses pengambilan keputusan pembeli. Misalnya, ulasan foto pada halaman produk memberikan keyakinan kepada pembeli bahwa mereka membuat keputusan yang tepat, baik dalam membantu pelanggan menemukan gaya, ukuran, dll. yang tepat.

Salah satu merek yang memberikan kepercayaan kepada pembeli mereka di setiap tahap adalah Girlfriend Collective . Merek, merek pakaian aktif yang inklusif dan berkelanjutan, berkomitmen untuk mempromosikan inklusivitas ukuran. Untuk mendukung misi merek mereka, Girlfriend Collective menyertakan VUGC di seluruh situs mereka , sehingga pelanggan mendapatkan pemahaman yang tulus tentang bagaimana pakaian mereka pas di tubuh nyata dalam kehidupan nyata.

Memperkuat pengenalan merek dan pesan

Dengan VUGC, pemasar dapat membuat umpan visual yang dikuratori (galeri bertema VUGC) yang dapat meningkatkan pencitraan merek dan berkontribusi pada sentimen keseluruhan produk atau merek. Galeri bermerek yang disesuaikan bekerja dengan ulasan pelanggan dengan mengambil VUGC dan menyortirnya menurut warna, produk, dan jenis. Hal ini membantu merek untuk mengatur suasana yang meningkatkan ulasan foto dan video, meninggalkan kesan abadi, kesan yang tidak selalu terpancar melalui teks.

Temui pelanggan di mana pun mereka berada — di ponsel

Dengan semakin banyak pembeli di perangkat seluler mereka, baik untuk berbelanja, bersosialisasi, atau sekadar mengirim pesan teks, merek harus menciptakan pengalaman belanja alternatif yang melayani belanja seluler sebagai lawan dari belanja desktop online. Untuk tetap kompetitif di pasar perdagangan seluler yang jenuh, merek beralih ke pemasaran SMS untuk mendorong kampanye pemasaran, sehingga mereka selalu dapat menjadi yang teratas. Yaitu, merek dapat mengirim ulasan foto dan video dari produk mereka yang paling populer melalui aliran keranjang yang ditinggalkan SMS.

SMS tidak hanya memberikan kemudahan bagi pelanggan Anda , tetapi dengan bertemu mereka di mana mereka menghabiskan waktu, SMS dapat meningkatkan strategi ulasan Anda dengan alur SMS yang dikuratori. Pesan otomatis yang dipicu oleh tindakan pelanggan ini dapat membantu merek meningkatkan pengumpulan ulasan hingga 66% dan mengurangi pengabaian keranjang dengan pesan SMS yang menyoroti UGC dan peringkat bintang.

Membantu mengumpulkan sentimen pelanggan dan wawasan produk

Memahami sentimen pelanggan adalah kunci dalam menciptakan produk yang sesuai dengan pelanggan. Dengan melacak UGC seperti ulasan tertulis, ulasan foto dan video, serta peringkat bintang, merek dapat memahami apa yang sebenarnya disukai pelanggan . Merek kemudian dapat meningkatkan pesan dan deskripsi produk di tempat dan bahkan dapat menyesuaikan produk yang tidak ditanggapi secara positif oleh pelanggan. Selain itu, UGC juga membantu meningkatkan kesan pertama merek dan meningkatkan sentimen merek. Peringkat bintang diisi sebagai Peringkat Penjual Google dan dapat muncul di kampanye Iklan Google.

Dasbor Yotpo VUGC

Bagaimana merek eCommerce menggunakan pemasaran visual

1. Penemuan merek dengan mikro-influencer

Dengan lebih dari 200 juta bisnis aktif di Instagram, Facebook, dan banyak lagi, tetap kompetitif di media sosial sangat penting untuk strategi pemasaran visual yang sukses.

Merek yang memanfaatkan UGC melalui mikro-influencer memperkuat kesadaran merek mereka dan membangun komunitas dengan pelanggan mereka. Pemasaran influencer , berbagi foto pribadi dan konten video tentang merek atau produk oleh influencer media sosial, membantu menciptakan hubungan emosional dengan pengikut dan pembeli.

Alasan yang lebih kuat untuk memanfaatkan UGC dan influencer adalah bahwa 61% pengguna media sosial lebih cenderung mempercayai merek yang direkomendasikan oleh teman atau influencer di media sosial , dibandingkan dengan hanya 38% dari iklan yang dihasilkan oleh merek itu sendiri, menurut sebuah Laporan Kawat Bisnis .

2. Menciptakan pengalaman visual di tempat yang menawan

Seperti disebutkan sebelumnya, VUGC mempercepat proses pengambilan keputusan di sepanjang jalan untuk membeli dengan memberdayakan pelanggan untuk merasa percaya diri sepanjang pengalaman berbelanja mereka. Dan satu area fokus untuk membantu memenangkan pelanggan Anda adalah melalui pengalaman di tempat.

Salah satu contoh merek yang berhasil memanfaatkan VUGC di tempat adalah merek perawatan kulit Barefaced . Barefaced memotong kebisingan dengan membawa kampanye UGC ke tingkat yang lebih tinggi dengan kampanye tinjauan foto Pada akhirnya, Barefaced memanfaatkan kiriman foto Sebelum dan Setelah dari pelanggan yang sebenarnya , menunjukkan seperti apa kulit pembeli sebelum menggunakan produk dan setelah menggunakannya. Foto-foto ini memupuk kepercayaan dengan cara yang menawan dan unik.

Tanpa Wajah Sebelum & Setelah Kampanye

Kemampuan Barefaced untuk menumbuhkan kepercayaan dan menciptakan komunitas online membantu mereka tetap kompetitif dalam industri yang harus memenuhi kebutuhan yang berbeda dan unik dari setiap pembelanja. Akibatnya, Barefaced melihat rasio klik-tayang (RKT) 3X dari Galeri VUGC di situs mereka.

3. Menjangkau pembeli di media sosial

Karena 70% penggemar belanja Artinya menumbuhkan budaya konten yang dibuat pengguna seperti ulasan sosial, Galeri Instagram di tempat, dan keterlibatan keseluruhan di media sosial diperlukan untuk merek.

Salah satu cara cepat yang dapat dilakukan oleh merek adalah dengan menyinkronkan UGC Anda, khususnya peringkat, ulasan, dan T&J yang dipublikasikan dengan sindikasi ulasan ke Toko di Facebook dan Instagram . Menyindikasikan peringkat, ulasan foto, dan ulasan video Anda ke Facebook dan Instagram membangun bukti sosial, memperkuat kepercayaan antara merek eCommerce dan pembeli di media sosial.

Demikian juga, ketika eCommerce dan perdagangan sosial bersatu, VUGC diperlukan untuk menghasilkan bukti sosial untuk penemuan produk, kepercayaan merek, dan konversi, menjadikan praktik standar media sosial yang dapat dibeli untuk banyak merek. Shoppable Instagram menempatkan merek dengan audiens yang secara teratur berinteraksi di jejaring sosial, meningkatkan strategi perdagangan sosial mereka.

Menciptakan pengalaman belanja visual yang dikuratori dengan VUGC

Pada akhirnya, baik VUGC dan UGC memainkan peran penting dalam membantu merek berdiri di atas persaingan. Demikian pula, karena perdagangan sosial dan perdagangan seluler terus meningkat popularitasnya, merek perlu berpikir di luar kotak dalam strategi pemasaran konten mereka. Dengan VUGC yang dibangun ke dalam strategi pemasaran visual Anda, Anda dapat memberikan apa yang diinginkan pelanggan Anda — pengalaman belanja visual yang menawan dan terkurasi.