Perdagangan suara: Definisi, contoh, manfaat, statistik

Diterbitkan: 2022-04-20

Dibangun di atas pertumbuhan pesat e-niaga selama beberapa tahun terakhir, perdagangan suara memberi pelanggan Anda cara untuk memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan. Konsumen semakin beralih ke asisten virtual dan speaker pintar seperti Alexa dan Siri untuk tidak hanya menjawab pertanyaan mereka di rumah dan di perjalanan, tetapi juga untuk melakukan pembelian tanpa hanya mengklik mouse atau mengetuk layar.

Perusahaan yang memanfaatkan voice commerce menikmati keunggulan kompetitif dan masa depan voice commerce menghadirkan peluang matang lainnya bagi merek yang ingin membangun kesuksesan e-commerce.

“Alexa, apa pengaruh Anda terhadap e-commerce?”

Voice adalah saluran konsumen, dengan perdagangan percakapan diharapkan mencapai $40 miliar pada tahun 2022. Apa dampak asisten virtual pada e-niaga? Suara sekarang menjadi saluran konsumen, dengan perdagangan percakapan diharapkan mencapai $40 miliar pada tahun 2022. Apakah strategi organisasi Anda mencakup suara? Itu harus.

Apa itu perdagangan suara?

Voice commerce adalah e-commerce melalui perintah suara. Pelanggan berinteraksi dengan speaker pintar dan asisten suara atau asisten digital virtual (VDA) seperti Amazon Alexa, Asisten Google, atau Siri Apple untuk melakukan pembelian online.

Daripada mengetik di antarmuka seperti aplikasi di smartphone atau browser di laptop, pelanggan meminta asisten suara favorit mereka untuk menjawab pertanyaan, rekomendasi, dan melakukan tugas sederhana seperti memesan ulang item yang dibeli sebelumnya yang perlu diganti.

Lapisan yang lebih dalam, perdagangan suara beroperasi pada pengenalan suara otomatis (ASR), juga disebut pengenalan suara, atau ucapan-ke-teks.

ASR, bekerja dengan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin yang mendukung bot obrolan, memungkinkan konsumen untuk mencari dan membeli produk dan layanan secara online melalui perintah suara.

Asisten virtual menerjemahkan ucapan ke teks, melakukan pencarian, dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dengan kecepatan percakapan. Dari situ, pelanggan memutuskan untuk membeli atau tidak membeli.

Pengalaman pelanggan pada tahun 2030: Beginilah tampilannya

Pengalaman pelanggan lebih penting dari sebelumnya, dan akan tetap seperti itu. Memenuhi masa depan: Inilah wajah pengalaman pelanggan di tahun 2030. Wajah ritel berubah drastis, dan pengalaman pelanggan lebih penting dari sebelumnya. Beginilah tampilan pengalaman pelanggan di tahun 2030.

Perdagangan suara vs. perdagangan percakapan

Meskipun istilahnya mungkin tampak sinonim, perdagangan suara berbeda dari perdagangan percakapan dengan lebih spesifik menggunakan asisten suara untuk mencari dan melakukan pembelian secara online.

Perdagangan percakapan memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek dan bisnis melalui asisten suara serta chatbots, SMS, dan aplikasi seperti Facebook Messenger dan WhatsApp. Percakapan berlangsung melalui suara atau melalui mengetik teks dan melakukan percakapan dalam satu aplikasi.

Klik, klik, beli: tren e-niaga yang didorong oleh DTC, seluler, sosial

Tren e-commerce 2021 mencerminkan masyarakat yang selamanya berubah. Merek harus fokus pada DTC, seluler, sosial sebagai alat pencarian, dan data. Tren e-commerce 2021 mencerminkan masyarakat yang selamanya berubah. Merek harus fokus pada DTC, seluler, sosial sebagai alat pencarian, dan data.

Hei Alexa, apa kesepakatan saya?

Tentu, teknologi VDA tidak sempurna – ini masih dalam proses dalam hal akurasi. Tetapi keandalan dan popularitas pencarian suara yang meningkat dikombinasikan dengan keamanan e-commerce membuat perdagangan suara menjadi pilihan yang semakin populer.

Sudah, 65% dari 25-49 tahun berinteraksi dengan VDA setiap hari. Karena konsumen yang lebih muda seperti Gen Z—yang cenderung nyaman dengan asisten suara—terus membuat dan memengaruhi lebih banyak keputusan pembelian, perdagangan suara hanya akan tumbuh.

Untuk kenyamanan, itu tidak dapat dikalahkan. Pelanggan dapat memesan atau menyusun ulang item seperti bahan makanan, handuk kertas, atau deterjen saat mereka memikirkannya tanpa harus meninggalkan apa yang mereka lakukan dan mengetik di ponsel atau komputer.

Membuat pemesanan sesederhana memberi tahu pembicara cerdas apa yang Anda inginkan menghilangkan gesekan mengetik, menggulir, membandingkan, memilih, menambahkan ke troli, dan memeriksa. Cukup meminta dan Anda akan menerima.

Karena asisten virtual seperti Alexa memiliki banyak data tentang pembelian masa lalu konsumen, preferensi, riwayat pencarian terbaru, dan informasi perilaku lainnya, perdagangan suara menawarkan personalisasi yang lebih baik. Ini jauh lebih mungkin untuk memberikan rekomendasi yang tepat, pada waktu yang tepat.

Memberikan hasil dan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang berbelanja melalui asisten yang mengaktifkan suara akan terus memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis yang melakukannya dengan benar.

Kepercayaan berbicara: AI memberikan peluang baru dengan perangkat yang diaktifkan dengan suara

Talking_trust_FTR.jpg AI memberikan peluang besar kepada merek melalui perangkat yang diaktifkan suara, tetapi pertama-tama mereka perlu membangun kepercayaan dengan konsumen.

Dengan angka: Statistik perdagangan suara

Apa pun masalah privasi yang dimiliki konsumen tentang memiliki VDA seperti Alexa, Siri, atau Asisten Google di rumah mereka – selalu aktif, selalu mendengarkan – tampaknya telah memudar.

Apakah konsumen mengatakan, "Hai, Siri," "Hai, Alexa," atau "Oke, Google," jelas bahwa banyak yang telah menggunakan VDA. Beberapa statistik:
  1. 72% orang yang mengetahui asisten suara seperti Siri dan Alexa telah menggunakan perangkat yang mendukung suara
  2. Rata-rata 80% konsumen yang melakukan pembelian dengan asisten suara merasa puas dengan pengalaman mereka
  3. Perdagangan suara diperkirakan akan melebihi $30 miliar pada tahun 2024
  4. Perdagangan suara tumbuh 72% di Amerika Utara karena COVID-19

Dengan begitu banyak konsumen yang mencari dan membeli secara online menggunakan asisten suara, saluran ini siap untuk berkembang. Pemenang besar kemungkinan besar adalah bisnis yang maju dalam persaingan dengan mempersiapkan diri sekarang.

Masa depan belanja online menjadi nyata dengan AI dan pembelajaran mesin

Tangan robot / AI memegang kotak hadiah. Masa depan belanja online memiliki kustomisasi, percobaan virtual, dan personalisasi untuk pelanggan. AI dan pembelajaran mesin memiliki peran utama di masa depan belanja online. Pengecer yang memanfaatkan teknologi ini secara efektif dapat membangun loyalitas merek untuk tahun-tahun mendatang.

Buat pelanggan berbicara & beri tahu mereka bahwa Anda mendengarkan

Sementara beberapa konsumen mungkin tidak nyaman dengan perdagangan suara, atau merasa aneh berbicara dengan Siri atau Alexa di luar rumah, trennya jelas bergerak ke arah menenun asisten digital virtual ke dalam kehidupan sehari-hari.

Ini adalah satu hal yang perlu diingat untuk dilakukan nanti, meringankan beban pelanggan Anda dan memberi mereka sedikit lebih banyak ruang otak untuk hari itu. Kenyamanan memesan tanpa mengeluarkan ponsel Anda atau membungkuk di atas laptop akan membayar dividen—untuk Anda dan pelanggan Anda.