Voucherifikasi dan Segmentasi: Cara Efektif Menggunakan Atribut Pelanggan untuk Promosi yang Dipersonalisasi

Jika kebetulan Anda adalah PM dari merek digital menengah ke atas, Anda mungkin mengharapkan pencarian dari manajemen dalam waktu dekat: “Mari gunakan atribut pelanggan yang telah kami kumpulkan untuk sementara waktu agar penawaran promo kami tidak terlalu membosankan. ”

Dan jika Anda dilengkapi dengan Segmen seperti CDP, saya mungkin punya kabar baik: Anda sekarang dapat membuat MVP promosi dalam sprint. Ini karena kami baru saja merilis konektor baru yang membantu Anda mendorong data dari mesin promosi ke CDP dan sebaliknya.

Mengapa saya membutuhkan lalu lintas masuk dan keluar, Anda bertanya. Mari tinjau salah satu skenario umum yang telah kami lihat diterapkan di perusahaan yang menemukan cara menjalankan promosi yang dipersonalisasi sebagai bagian dari strategi retensi mereka.

Promosi yang dipersonalisasi dengan Segmen x Voucherify – bagaimana cara kerjanya?

Untuk menyoroti perlunya koneksi antara mesin promosi dan CDP, bayangkan skenario berikut:

1. Pelanggan baru mendaftar ke toko Anda.
2. Mereka melakukan pembelian pertama mereka.
3. Anda membujuk mereka untuk meninggalkan ulasan produk untuk membuat merek Anda lebih berkesan dan untuk menegakkan taktik akuisisi pelanggan Anda.
4. Insentif untuk menulis ulasan adalah kartu hadiah.
5. Setelah pelanggan menyelesaikan peninjauan, Anda mengirimi mereka kode kartu hadiah unik melalui pemberitahuan push. Kode tersebut juga masuk ke dompet pelanggan di samping hadiah/promosi lain yang berhak mereka dapatkan.
6. Pelanggan memutuskan untuk menebus kartu dengan pembelian berikutnya
7. Di kasir, kartu hadiah divalidasi berdasarkan peraturan dan saldo kartu hadiah.
8. Proses penebusan berhasil. Profil pelanggan menyimpan informasi tentang ulasan yang tersisa dan penukaran.
9. Alat intelijen bisnis mencatat penebusan dan menghitung bagaimana imbalan mendorong ulasan baru dan, dengan demikian, tingkat retensi dan akuisisi.

Anda dapat melihat ada beberapa panggilan API di kedua arah (Segmen dan Voucherify). Namun, selain itu, Anda perlu memindahkan acara antara aplikasi yang melayani titik kontak pelanggan dan CDP serta mesin promosi juga. Lihatlah peta zona perang kami:

‍

‍

Mari ubah peta ini menjadi konfigurasi yang berfungsi dan kode POC, oke?

Bagaimana cara menyiapkan kampanye hasil personalisasi Anda sendiri dengan Voucherify and Segment?

Catatan: demo berikut menunjukkan konfigurasi minimal untuk menghubungkan sistem manajemen pesanan, CDP, dan Voucherify Anda. Untuk penyiapan siap produksi dengan resolusi identitas dan skema data yang tepat, pertimbangkan untuk mengintegrasikan sumber dan tujuan Voucherify dengan modul Protokol dan Profil.

1. Buat sumber yang meniru platform ecommerce modern

Platform e-niaga tiruan kami akan menggunakan tindakan pelanggan seperti "mengidentifikasi" dan "melacak" dan mengarahkan mereka ke tujuan Voucherify. Untuk memulai, buat sumber Server di Segmen dan jalankan cuplikan kode untuk menguji koneksi. Kami akan menggunakan Node.js SDK.

Beginilah tindakan tersebut akan ditampilkan di dasbor Segmen:

2. Hubungkan Voucherify sebagai Tujuan Segmen

Agar Segmen dapat mengirimkan informasi ke Voucherify, kami perlu menghubungkan Voucherify sebagai tujuan Segmen. Gunakan Tombol Aplikasi untuk mengautentikasi konektor.

Setelah Voucherify dan Segmen terhubung, acara akan ditampilkan di dasbor Voucherify. Mereka dapat ditemukan di tab aktivitas pelanggan (dalam kasus kami, Michael Scott).

Anda dapat melihat bahwa Voucherify memenuhi syarat Mr. Scott untuk segmen "Peninjau". Segmen “Peninjau” bekerja di atas peristiwa “review_left” secara real-time – saat Voucherify menerima peristiwa untuk Pelanggan tertentu, segmen tersebut secara otomatis menghitung ulang pemirsa.

“Review_left” adalah peristiwa khusus. Mirip dengan Segmen, Voucherify memungkinkan Anda mengontrol skema data yang datang ke platform. Tampilan Skema Peristiwa menampilkan peristiwa terdaftar terakhir yang terlihat dalam daftar definisi.

3. Buat banyak kode kartu hadiah sebagai hadiah

Kita akan membuat kampanye kartu hadiah massal yang hanya dapat diikuti pelanggan satu kali untuk mengklaim kartu hadiah senilai $25. Di bawah ini Anda dapat melihat langkah penting dari proses pembuatan kampanye – kami perlu membuat aturan validasi khusus: pelanggan hanya dapat bergabung dengan kampanye kami setelah menulis ulasan produk. Pilih segmen “Peninjau” di opsi Aktivitas pelanggan untuk mewujudkannya.

Saat kampanye disiapkan, daftar voucher hadiah yang memenuhi syarat untuk dipublikasikan akan dibuat oleh Voucherify.

4. Tetapkan kartu hadiah kepada pelanggan

Setelah kartu hadiah dengan batas penukaran yang tepat dibuat, inilah saatnya untuk menetapkan dan mengirimkannya ke pelanggan. Untuk melakukan itu, kita harus membuat distribusi.

Kami menggunakan fungsi Distribusi sehingga kartu hadiah tertentu akan diberikan kepada pelanggan tertentu yang memenuhi persyaratan kami, melindungi kampanye kami dari penipuan.

Saat distribusi aktif, setiap pelanggan yang meninggalkan ulasan dan terdaftar di segmen Peninjau mendapatkan kartu hadiah unik dari kampanye kami.

5. Kirimkan kodenya ke Tn. Scott.

Di belakang layar, setiap kali kode ditetapkan ke pelanggan, Voucherify memicu acara Publikasi. Acara menyimpan informasi tentang kode dan pelanggan tetapi juga dapat membawa metadata tambahan. Konektor Segmen mendeteksi acara publikasi dan mengirimkannya ke sumber Segmen. Mari kita lihat cara kerjanya.

Buat sumber Voucherify di Segmen dengan mengklik "Tambahkan sumber" lalu pilih Voucherify dari katalog.

Di tab "Konfigurasi", Anda akan melihat kunci yang perlu disalin.

Akses tab Integrasi Voucherify, pilih Segmen dan konfigurasikan plugin untuk mengaktifkan lalu lintas Voucherify → Segmen. Buka pengaturan dan tempel kunci yang disalin dari tab "Konfigurasi" Segmen.

Sekarang, Voucherify tahu ke mana harus mengirim informasinya – Segmen dapat menampilkan semua acara dari Voucherify, dan publikasi adalah salah satunya.

Setelah berhasil memublikasikan kode voucher, peristiwa tersebut dapat dilihat di bagian debugger sumber Segmen.

Akibatnya, Anda sekarang dapat menghubungkan sumber Voucherify ke tujuan yang mengirimkan kode kartu hadiah melalui email atau pemberitahuan push.

Dengan sedikit kode, kami telah membuat rangkaian acara waktu nyata yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan kode kartu hadiah setelah mereka memberikan ulasan. Ada satu langkah lagi di mana konektor menambah nilai – pemberitahuan tentang penukaran kartu hadiah.

6. Bereaksi terhadap acara penukaran kartu hadiah

Kartu hadiah sekarang aktif. Pelanggan Anda meninggalkan ulasan dan mendapatkan hadiah.

Mari tangani penukaran hadiah dengan Voucherify API. Pertama, kita akan menggunakan JavaScript SDK untuk mensimulasikan Tn. Scott menukarkan kartu hadiahnya.

Voucherify mendaftarkan aktivitas Tn. Scott menukarkan kodenya.

Seperti yang dijanjikan, Voucherify mendorong informasi tentang penukaran yang berhasil ke Segmen. Ini dicapai di luar kotak dengan integrasi Voucherify dan Segmen, yang kami gunakan untuk acara publikasi beberapa waktu lalu.

7. Hubungkan kedua sumber untuk melihat profil pelanggan lengkap

Buka tab Segment Unify → Profile Explorer dan akses profil pelanggan lengkap dengan acara review_left, customer.publication.succeeded, dan redemption.succeeded ditampilkan.

Mengapa integrasi Voucherify dan Segmen adalah pilihan terbaik untuk bisnis Anda?

Dengan menerapkan konektor baru kami yang membantu Anda mendorong data dari mesin promosi ke CDP (dan sebaliknya), bisnis Anda dapat memanfaatkan atribut pelanggannya untuk membuat promosi yang ditargetkan. Misalnya, promosi dapat didasarkan pada pembelian pelanggan sebelumnya, riwayat penjelajahan, demografi, dan tindakan, seperti memberikan ulasan.

Pelajari lebih lanjut : Temukan lebih banyak ide untuk insentif dan penghargaan yang didukung CDP

Pelacakan peristiwa segmen dan kemampuan identifikasi pengguna dapat digunakan secara efektif untuk memicu kampanye Voucherify secara otomatis, mempersonalisasi insentif, dan mengukur efektivitas kampanye secara real-time. Selain itu, seperti yang ditunjukkan dalam skenario kami, integrasi Voucherify dan Segmen sangat mudah dan dapat dilakukan dalam langkah-langkah sederhana, tanpa pekerjaan pengkodean tambahan.

Integrasi kedua platform yang begitu kuat akan membantu bisnis Anda memanfaatkan lalu lintas masuk dan keluar untuk membuat kampanye pemasaran yang bertarget dan efektif. Hasilnya, merek Anda akan dapat mendorong perolehan, retensi, dan memelihara loyalitas pelanggan dengan memberikan insentif berbasis perilaku dan preferensi yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

{{CTA}}

Hubungkan Voucherify dengan Segmen untuk mulai membangun

Mulai gratis

{{ENDCTA}}