8 Cara Merek Adobe Dapat Mengatasi Tantangan Dengan SMS

Laporan belanja liburan tahunan Adobe mengungkapkan bahwa hampir setengah (47%) dari penjualan online berasal dari smartphone selama musim liburan 2022, dengan Hari Natal menetapkan rekor baru untuk belanja seluler: mayoritas penjualan online (61%) berasal dari perangkat seluler.

Vivek Pandya, analis utama di Adobe Digital Insights, mengatakan dalam sebuah pernyataan, "Kesepakatan besar menarik konsumen dan mendorong volume, membantu pengecer yang menghadapi masalah kelebihan pasokan, terutama dalam kategori seperti pakaian jadi, elektronik, dan mainan."

Pengecer akan terus menghadapi tantangan di tahun mendatang, tetapi kinerja musim liburan yang lalu merupakan indikasi yang baik bahwa tantangan tersebut dapat diatasi. Konsumen telah merangkul belanja dan komunikasi seluler di seluruh dunia, dan dengan saluran yang mengutamakan seluler seperti SMS, kini Anda lebih mudah menjangkau mereka di sana.

Berikut adalah delapan tantangan eCommerce umum yang dapat dilawan oleh toko Adobe Commerce dengan pemasaran SMS saat ini untuk memperkuat kesuksesan bisnis di masa depan.

1. Ekspektasi konsumen yang meningkat

Ekspektasi konsumen telah sepenuhnya berubah. Di era digital ini, mereka dibanjiri dengan informasi, produk, dan layanan di lebih banyak perangkat dan di lebih banyak titik kontak, memaksa merek untuk memberikan pengalaman yang benar-benar luar biasa agar menonjol, terhubung dengan cara yang bermakna, dan pada akhirnya mendapatkan bisnis mereka. Hal ini terutama terjadi pada konsumen Gen Z yang baru muncul, yang terbiasa memiliki akses instan ke hampir semua hal, seringkali di telapak tangan mereka.

SMS adalah solusi Anda untuk menemui mereka di mana mereka berada pada saat-saat yang paling penting . Menawarkan tingkat terbuka 98% dan tingkat klik-tayang setinggi 36%, dengan mudah memuaskan keinginan konsumen untuk pembaruan waktu nyata yang dapat mereka tindak lanjuti segera. Hampir separuh konsumen di AS, Inggris, dan Australia mengatakan bahwa mereka lebih memilih SMS daripada saluran lain karena langsung, nyaman, dan memungkinkan mereka mendapatkan pembaruan dengan cepat.

2. Kehilangan data pelanggan

Ekspektasi tinggi konsumen bukan satu-satunya perubahan yang dihadapi merek eCommerce akhir-akhir ini — dengan fitur privasi baru yang membatasi akses ke data konsumen, pemasar harus sepenuhnya memikirkan kembali cara mereka menjangkau, menargetkan, dan melibatkan audiens.

Sebagai saluran yang dibangun berdasarkan data nol dan pihak pertama, SMS memungkinkan Anda menangkap konsumen pribadi yang mungkin Anda lewatkan dan menemukan siapa mereka (demografi, interaksi dan perilaku pembelian, preferensi produk, dan lainnya), lalu memanfaatkan wawasan tersebut untuk pemasaran yang lebih efektif. Bagaimana?

Koleksi pelanggan multisaluran:

Sebagai saluran keikutsertaan, SMS mengutamakan privasi pelanggan, dan dengan alat pendaftaran kreatif yang tersedia untuk setiap titik kontak, SMS juga membantu menjembatani kesenjangan antara online dan offline. Ubah pembeli menjadi pelanggan dengan kode QR di lokasi ritel Anda, kata kunci di kampanye email Anda, pop-up on-brand di situs web Anda, dan banyak lagi — toko Adobe Commerce mendapatkan akses ke lebih dari enam pengalaman pengumpulan pelanggan yang dapat disesuaikan sepenuhnya dengan Yotpo SMSBump, sehingga Anda dapat menangkap data pelanggan yang paling penting.

percakapan 1:1:

SMS melihat tingkat respons setinggi 45%, menjadikannya saluran ideal untuk konversi dua arah. Pengalaman SMS interaktif seperti alur percakapan mendorong pelanggan untuk berbagi lebih banyak lagi tentang diri mereka secara sukarela dan proaktif, sehingga mereka dapat menerima pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan Anda dapat mendorong rasio konversi tertinggi.

3. Keterlibatan real-time yang relevan

Kedekatan saluran seperti SMS berpotensi mengganggu jika disalahgunakan. Tetapi dengan aliran pesan yang dipicu berdasarkan tindakan (atau kelambanan) pelanggan secara real-time , Anda dijamin akan menjangkau mereka pada waktu yang tepat dengan konten relevan yang menarik perhatian mereka.

Terapkan alur selamat datang untuk menggaet pelanggan sejak awal; tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan alur win-back yang dikirimkan kepada mereka yang sudah lama tidak membeli; merekomendasikan produk yang mirip dengan pembelian terbaru pelanggan dalam alur cross-sell atau up-sell. Alur pemasaran SMS ini dapat mendorong lebih banyak pendapatan untuk toko Adobe Commerce Anda tanpa kerja atau sumber daya tambahan , dan ketika dipasangkan dengan kampanye musiman, mereka akan membuat pelanggan Anda tetap terlibat pada saat-saat penting.

Yotpo SMSBump memiliki semua fitur perpesanan yang dibutuhkan merek untuk menargetkan secara efektif, termasuk:

• Pembuat aliran terkemuka di industri yang membuat proses otomatisasi bangunan menjadi sederhana
• Lebih dari 20 alur berbeda untuk melibatkan pelanggan di sepanjang perjalanan pembeli
• Perencana kampanye SMS yang memberi Anda inspirasi yang Anda butuhkan untuk membuat keterlibatan lainnya juga tepat waktu, seperti suguhan Hari Valentine atau promosi musiman lainnya
• Segmentasi prediktif , rekomendasi produk , dan fitur penjadwalan cerdas semuanya didukung oleh Kecerdasan Buatan untuk membuat setiap teks menjadi relevan

4. Gerobak terbengkalai

Tahukah Anda bahwa, meskipun belanja seluler telah menjadi pilihan banyak konsumen, hingga 86% keranjang belanja seluler ditinggalkan? Alur pemasaran SMS juga bisa sangat berhasil memulihkan gerobak yang ditinggalkan ini dan bahkan sesi penelusuran untuk toko Adobe Commerce Anda.

Atur agar berjalan di latar belakang untuk melakukan pekerjaan untuk Anda. Dengan begitu, ketika pelanggan pergi tanpa menyelesaikan pembayaran, mereka akan menerima pengingat tepat waktu di mana mereka kemungkinan besar akan membacanya (ponsel mereka) dan didorong untuk kembali. Kondisikan aliran ini dengan data atau tambahkan penawaran eksklusif untuk memberi insentif pada pembelian. Merek Yotpo SMSBump melihat sebanyak 21% keranjang pulih menggunakan strategi ini, sementara juga memiliki kemampuan untuk memasukkan bukti sosial seperti peringkat bintang ke dalam aliran untuk membuatnya lebih berdampak.

5. Pemenuhan pesanan

Pesan teks transaksional membuat pelanggan tetap mendapat informasi di setiap tahap pesanan mereka sambil membangun kegembiraan dan antisipasi untuk apa yang akan datang, dan lebih dari separuh konsumen akan mendaftar SMS untuk menerimanya. Toko Adobe Commerce dapat memanfaatkan alur transaksional ini untuk memberi tahu pelanggan saat pesanan mereka dikonfirmasi, dikirim, keluar untuk pengiriman, dan telah dikirimkan untuk memfasilitasi pengalaman pembelian yang positif.

Mengalami masalah rantai pasokan? Merek yang menggunakan Yotpo SMSBump dan Ulasan bersama-sama dapat mengirim permintaan ulasan SMS berdasarkan pengiriman , memastikan bahwa pelanggan telah menerima item sebelum mereka dimintai umpan balik, yang kemudian dapat Anda gunakan sebagai bukti sosial untuk memengaruhi pembelian di masa mendatang.

Dan jika ada yang tidak beres, SMS adalah saluran utama untuk memberikan dukungan percakapan yang cepat kepada pelanggan yang membutuhkannya. Integrasi meja bantuan dan fitur obrolan langsung SMS memungkinkan tim dukungan untuk memberikan tanggapan yang bijaksana atas pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat, sekaligus mendorong perilaku komunikasi asli konsumen seluler (berkirim pesan).

6. Biaya akuisisi pelanggan

Dengan biaya akuisisi pelanggan yang meningkat, tidak pernah lebih penting untuk memfokuskan upaya pada peningkatan loyalitas dan retensi. Pembaruan dan pengingat teks yang relevan dapat membuat pelanggan Anda tidak menjadi dingin setelah mereka membeli dari Anda, membantu memberikan nilai nyata dan mengutamakan merek Anda sehingga mereka memilih Anda alih-alih persaingan ketika mereka siap untuk membeli lagi. Hal ini terutama berlaku untuk anggota loyalitas, 70% di antaranya lebih suka terlibat dengan program loyalitas merek di perangkat seluler .

Apa kunci untuk membangun loyalitas merek ini? Personalisasi . Menurut McKinsey, 71% konsumen mengharapkan perusahaan memberikan interaksi yang dipersonalisasi, dan 76% merasa frustrasi ketika hal ini tidak terjadi.

Toko Adobe Commerce sebaiknya menyapa pelanggan dengan nama, memasukkan detail pribadi seperti berapa banyak poin hadiah yang mereka peroleh, merayakan pencapaian seperti ulang tahun atau masuk ke tingkat VIP baru, atau mempromosikan produk yang melengkapi perilaku belanja mereka. Dengan menerapkan apa yang sudah Anda ketahui tentang pelanggan, Anda dapat menyegmentasikan dan menargetkan mereka dengan lebih baik dengan pesan yang terasa unik untuk memperkuat koneksi dan meningkatkan tingkat konversi.

Merek yang memercayai pemasaran SMS dan solusi loyalitas Yotpo dapat lebih mudah menumbuhkan loyalitas pelanggan melalui teks dalam beberapa cara utama:

• Tentukan audiens loyalitas tertentu (mis. anggota yang memiliki saldo poin aktif tetapi belum pernah melakukan penukaran) yang ingin Anda targetkan dengan fasilitas atau penawaran eksklusif
• Luncurkan aliran loyalitas (mis. pengingat saldo poin) dan kondisikan mereka dengan lebih dari 45 poin data agar anggota tetap mengetahui status mereka dan mendorong perilaku program
• Akses templat loyalitas siap pakai untuk membuat kampanye dengan konversi teratas dengan mudah
• Masukkan kode pendek loyalitas (mis. nama tingkat VIP, saldo poin, atau tanggal kedaluwarsa) untuk mengubah pesan umum menjadi pesan pribadi

7. Pelacakan anggaran dan kinerja

Dengan rekor inflasi, resesi yang membayangi, dan peningkatan biaya pemasaran, kami tahu bahwa anggaran sangat ketat — dan ketika Anda menggunakan begitu banyak saluran berbeda untuk melibatkan pelanggan, mungkin sulit untuk memahami bagaimana Anda membelanjakan dan bekerja secara keseluruhan. Dengan platform pemasaran SMS yang tepat, Anda dapat dengan mudah mengukur keefektifan pengeluaran Anda sehingga Anda dapat menjaga keuangan Anda tetap pada jalurnya dan ROI Anda tetap tinggi.

Dasbor analitik Yotpo SMSBump memberi Anda pandangan sekilas tentang seluruh program Anda, dengan hasil kinerja waktu nyata untuk setiap alat yang Anda luncurkan dan setiap teks yang Anda kirim, sehingga Anda langsung tahu apa yang beresonansi dengan pelanggan dan mendorong pendapatan versus apa yang membutuhkan pengoptimalan lebih lanjut . Selain itu, jendela atribusi yang dapat disesuaikan untuk SMS memungkinkan Anda melacak kinerja dengan cara yang Anda sukai, sehingga sejalan dengan program pemasaran Anda yang lain.

8. Perjalanan pelanggan omnichannel

Konsumen seluler adalah seluler dalam segala hal. Mereka tidak hanya berbelanja menggunakan smartphone, tetapi juga beralih antar perangkat, aplikasi, saluran, dan dari online ke toko. Ketika pengalaman-pengalaman ini terputus, hal itu menciptakan gesekan di jalur pembelian.

Konsumen menjadi lebih cerdas dengan ekonomi, dengan dompet mereka. Jadi mereka akan pergi ke merek yang mereka bangun hubungan dengannya dan mereka percayai… Merek tempat Anda kembali dan tidak tahu apa-apa dan merekomendasikan Anda produk perawatan kulit yang akan memberi Anda reaksi alergi ketika Anda sudah memberi tahu apa yang membuat Anda alergi adalah pengalaman yang mengerikan. — Ben Parr, Presiden & Pendiri Bersama, Octane Ai

Itulah mengapa sangat penting bagi merek untuk memilih mitra teknologi yang tepat untuk memberikan pengalaman omnichannel yang lancar bagi setiap pelanggan unik . Sebuah platform yang menyatukan semua program dan teknologi Anda di bawah satu atap (seperti SMS, ulasan, dan loyalitas) sehingga mereka dapat bekerja sama, berbagi data dan wawasan kinerja, serta merampingkan alur kerja untuk tim internal, akan memungkinkan Anda menciptakan momen yang tak terlupakan untuk pelanggan Anda di setiap langkah sambil tetap sinkron dengan sempurna.

Yotpo SMSBump terintegrasi dengan mulus dengan Adobe Commerce untuk melakukan hal itu, sehingga Anda dapat memaksimalkan peluang pendapatan. Tidak perlu melelahkan diri Anda dengan sumber daya pengembangan — kami akan mengaktifkan dan menjalankan program SMS Anda hanya dalam beberapa menit.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat kami lakukan untuk toko Adobe Commerce Anda? Jelajahi koleksi lengkap integrasi produk Adobe kami dan minta demo dengan salah satu pakar kami.