5 Cara untuk Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Sebuah perusahaan berjalan dengan pelanggannya, dan membuat pelanggan senang adalah prioritas utama setiap perusahaan. Tanpa pelanggan, Anda akan agak terlibat hanya dalam hobi mahal di mana Anda hanya akan membuang-buang waktu dan uang Anda. Banyak agen pemasaran email bekerja keras untuk mempertahankan pelanggan mereka dan untuk mencapai itu menyediakan layanan terbaik adalah bahan utama.

Retensi pelanggan diperlukan, tetapi mengapa demikian? Nah, jawabannya Customer Lifetime Value (CLV) Ada banyak strategi yang bisa kamu ikuti untuk meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV) kamu.

Ada matematika sederhana, pelanggan yang bahagia pada akhirnya akan mengarahkan Anda untuk memaksimalkan keuntungan. Anda dapat meningkatkan keuntungan Anda dengan menjual ke pelanggan yang sudah ada atau dengan membuat pelanggan baru. Investasikan dalam retensi pelanggan Anda karena ini adalah satu-satunya cara yang akan memberi Anda pengembalian tetap setiap saat.

Berbicara tentang bagaimana Anda bisa mendapatkan pelanggan, iklan adalah kuncinya tetapi selain itu, dari mulut ke mulut (WOM) juga sangat membantu karena penelitian menunjukkan bahwa 92% pelanggan percaya pada WOM daripada beberapa iklan. Anda juga bisa mendapatkan pelanggan dengan agen pemasaran email karena email yang menarik dan menarik sangat bermanfaat. Tapi pertama-tama, Anda perlu memahami apa itu CLV, teruslah membaca untuk mengetahuinya.

Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)?

CLV adalah jumlah yang dihasilkan pelanggan untuk bisnis Anda hingga mereka menjadi pelanggan Anda. Di bawah ini adalah metode yang dapat Anda gunakan untuk perhitungan Customers Lifetime Value (CLV):

1. Nilai pembelian rata-rata- Anda mendapatkan angka dengan membagi total pendapatan tahunan perusahaan Anda dengan total pembelian dari pelanggan Anda.
2. Frekuensi Pembelian Rata-Rata- Bagi total pembelian Pelanggan tahunan dengan jumlah total pelanggan unik.
3. Umur Pelanggan Rata-Rata- Anda perlu menghitung pembelian yang dianggarkan oleh pelanggan Anda.

Setelah memastikan semua angka, kalikan satu sama lain dan Anda akan mendapatkan Customer Lifetime Value (CLV) Anda.

Pentingnya Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Jika Anda mengetahui CLV Anda maka akan mudah bagi Anda untuk menangani bisnis dan pelanggan Anda. Anda juga akan dapat membuat beberapa keputusan bisnis penting berdasarkan perhitungan CLV Anda.

CLV yang lebih rendah dapat menjadi titik pemicu di mana Anda harus sangat berhati-hati dengan bisnis Anda. Anda dapat mengevaluasi berbagai opsi seperti menargetkan pelanggan dari berbagai budaya, agama, dll. Menggunakan strategi untuk membuat pelanggan Anda tinggal lebih lama dengan mengeluarkan voucher hadiah, kode promo, penawaran diskon, dll.

Bagaimana Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) Anda Ditingkatkan?

1. Tingkatkan Proses Rekrutmen Anda

Retensi pelanggan yang buruk dapat disebabkan oleh perekrutan personel yang buruk di perusahaan Anda. Jika karyawan Anda tidak mau memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda, Anda tidak akan dapat mempertahankan mereka. Didik karyawan Anda mengenai nilai pelanggan dalam suatu organisasi, atur program, pelatihan, dll. untuk menyempurnakan keseluruhan prosedur. Ini akan meningkatkan CLV Anda.

Juga, buat beberapa pengaturan untuk pelanggan Anda yang akan berfungsi sebagai panduan. Kadang-kadang pelanggan menemukan diri mereka terjebak dalam menempatkan pesanan atau melakukan tugas-tugas tertentu sehingga membuat video yang berbeda untuk memecahkan masalah seperti konten tutorial, artikel petunjuk, dll.

2. Metode Penagihan Tahunan

Anda dapat memilih metode Penagihan tahunan di mana Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk memilih sistem penagihan bulanan. Jika Anda memiliki pelanggan yang membeli dari Anda secara rutin maka metode ini bisa menjadi pilihan terbaik untuk Anda. Kemungkinan perpindahan pelanggan antar perusahaan juga akan dihilangkan.

Juga terbukti secara psikologis bahwa ketika Anda menginvestasikan waktu Anda pada seseorang atau sesuatu, pikiran Anda ingin menyelesaikan tugas itu sehingga memilih Metode Penagihan tahunan dapat menjadi cara untuk mempertahankan pelanggan Anda dan meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda.

3. Poros Pemasaran Email Anda

Agen pemasaran email tahu bagaimana email dapat mengubah bisnis Anda sepenuhnya. Pemasaran email menggunakan data pembelian pelanggan Anda dan menunjukkan kepada mereka produk yang mirip dengan pembelian terakhir mereka. Juga, itu mengingatkan pelanggan Anda tentang keranjang belanja mereka yang ditinggalkan dan menunjukkan produk dengan penawaran dan harga yang menarik.

Anda dapat menggunakan template sederhana untuk email dan menghubungi layanan pemasaran email untuk menyiapkan template email untuk pelanggan Anda. Mengirim email ke pelanggan akan meningkatkan peluang melakukan pembelian.

4. Layanan Pelanggan yang Baik

Bisnis yang memberikan layanan luar biasa kepada klien mereka cenderung mempertahankan lebih banyak klien daripada bisnis yang tidak menyediakan layanan. Penelitian telah menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan beralih merek atau perusahaan yang menawarkan layanan buruk. Oleh karena itu memberikan layanan yang berkualitas sangat diperlukan untuk meningkatkan CLV Anda.

Juga, saat ini pelanggan ingin pertanyaan mereka dijawab secepat mungkin, tidak ada yang mau menunggu dalam antrian panggilan yang panjang atau menunggu hari lain untuk menyelesaikan pekerjaan. Oleh karena itu memiliki dukungan saluran bantuan 24/7 sangat diperlukan. Anda dapat menyewa tim dukungan yang akan menangani semua pertanyaan klien dan menjawabnya.

Lebih fokus pada layanan purna jual karena sebagian besar perusahaan menghindari faktor ini.

5. Penawaran dan Diskon

Pelanggan menyukai penawaran diskon besar. Dalam sebuah survei, ditemukan bahwa perusahaan yang memberikan lebih banyak penawaran kepada pelanggannya menerima lebih banyak pesanan dibandingkan dengan perusahaan yang tidak.

Jika Anda memiliki beberapa pelanggan unik dan spesial yang mengunjungi situs atau toko Anda sesekali, Anda dapat membuat penawaran diskon khusus atau keranjang hadiah untuk mereka, memberi mereka hadiah gratis di setiap pesanan, atau kode Promosi baru setiap kali mereka melakukan pembelian baru .

Membungkus

Pelanggan disebut gembong pasar, tanpa basis pelanggan yang baik Anda tidak akan bertahan lama dan bisnis Anda akan lenyap sama sekali.

Gunakan metode yang disebutkan di atas untuk mengevaluasi Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda dan meningkatkan nilai merek Anda. Membuat klien benar-benar puas harus menjadi tujuan setiap perusahaan. Sewa agen pemasaran email yang baik untuk melakukan semua tugas terkait email dan mengurangi beban kerja Anda.

Sangat penting untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan Anda sehingga mereka merasa nyaman dan terinspirasi untuk melakukan lebih banyak pembelian dari perusahaan Anda sehingga lebih banyak keuntungan bagi perusahaan Anda.