Hubungan adalah segalanya dalam bisnis, terutama hubungan klien. Semakin efektif Anda mengelola koneksi klien, semakin sukses perusahaan Anda nantinya. Sebuah perusahaan harus menarik klien baru sambil mempertahankan klien saat ini untuk berhasil. Ini memerlukan interaksi dengan klien di berbagai platform dan saluran. Mengelola hubungan dan interaksi tersebut menjadi semakin penting saat Anda menambahkan lebih banyak saluran untuk menjangkau lebih banyak klien.

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) menjadi penting dalam situasi ini. Sistem CRM yang diterapkan dengan benar adalah alat yang sangat membantu. Semua interaksi dan komunikasi antara agen, prospek, dan pelanggan Anda dipantau dan dikelola. Selain itu, ini membantu dalam mengidentifikasi peluang yang mungkin memerlukan perhatian atau tindak lanjut lebih lanjut. Artikel ini menguraikan manfaat sistem CRM untuk bisnis Anda.

Apa Itu Sistem CRM?

Anda pasti pernah mendengar salah satu sistem CRM yang populer, Hubspot. Tapi apa yang Hubspot lakukan? Hubspot adalah alat CRM yang mengatur interaksi dan hubungan perusahaan Anda dengan klien saat ini dan calon klien. Manajemen kontak adalah tujuan utama dari setiap sistem informasi pelanggan, termasuk perangkat lunak CRM seperti Hubspot.

Tugas inti CRM adalah mengatur dan memelihara semua data untuk semua jenis kontak, mulai dari prospek hingga mitra bisnis. Sistem CRM yang andal dapat memastikan perusahaan Anda siap menghadapi era konsumen yang terhubung dengan manfaat seperti:

• Tingkatkan pengalaman pelanggan
• Pengalaman pengguna yang sangat dipersonalisasi yang tak terkalahkan
• CRMS yang Didukung AI meningkatkan pengambilan keputusan
• Manfaatkan Internet Of Things (IoT) untuk memperkuat keterlibatan pelanggan

Lihat daftar sistem CRM teratas;

Ada juga cara lain sistem CRM dapat bermanfaat bagi bisnis. Dengan menggunakan perangkat lunak yang tangguh, bisnis Anda dapat:

Pertahankan Basis Data Terpusat

CRM memungkinkan seluruh organisasi penjualan Anda untuk menyimpan semua data prospek dalam satu database tunggal untuk setiap saat. Ini memungkinkan akses instan ke seluruh tim dan pengelolaan semua informasi dengan mudah melalui lokasi bersama. CRM menghemat waktu perwakilan dengan mencegah mereka memeriksa file dan catatan untuk mendapatkan data yang mereka butuhkan tentang prospek untuk menindaklanjuti dan menutup penjualan.

Kelola Komunikasi Dan Prospek

Koordinasi yang tepat dapat menjadi tantangan dengan departemen independen. Kemampuan untuk mendorong kolaborasi yang lebih baik di seluruh proses adalah manfaat utama dari perangkat lunak CRM. CRM dapat mengelola semua komunikasi, baik internal maupun eksternal. Hal ini memungkinkan perwakilan penjualan untuk melacak setiap interaksi, email, panggilan telepon, dan aspek lain dari perjalanan pembeli. Ini sangat penting ketika Anda mencoba untuk mencapai penjualan hubungan.

Seorang perwakilan dapat memutuskan apakah dan kapan harus berhubungan dengan prospek tertentu dengan bantuan CRM Anda. Selain itu, perwakilan Anda akan lebih mudah mengingat apakah mereka telah mengirimkan sumber daya yang diminta prospek.

Otomatiskan Laporan Penjualan

Menggunakan alat seperti dasbor dan laporan penjualan, CRM memungkinkan tim Anda mengumpulkan dan mengatur data tentang prospek dan penawaran. Ini memungkinkan perwakilan untuk mengotomatisasi dan mengelola kontak, kesepakatan, dan saluran mereka secara lebih efektif. Selain itu, mereka dapat menilai kinerja mereka, mengawasi tujuan mereka, dan melakukan upaya yang diperlukan untuk memenuhi kuota mereka. Laporan penjualan ini dapat digunakan oleh manajer penjualan untuk menilai kemajuan tim mereka dan untuk memeriksa jumlah transaksi yang berhasil diselesaikan.

Tingkatkan Segmentasi Pelanggan

Anda dapat menghemat waktu dan mendapatkan informasi tertentu dengan mengkategorikan ratusan kontak. CRM memungkinkan Anda mengelompokkan kontak berdasarkan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang mereka dari waktu ke waktu. Menggunakan kriteria yang dipilih seperti jenis kelamin, geografi, tahap pembeli, usia, dan banyak lagi, platform CRM dapat mengelompokkan daftar kontak, memungkinkan Anda menemukan orang yang ingin Anda hubungi dengan cepat. Kemungkinan konversi akan meningkat karena setiap anggota tim secara konsisten memahami cara memposisikan penjangkauan untuk setiap segmen.

Manfaatkan Peramalan Penjualan yang Akurat

Setiap organisasi penjualan yang efektif harus memiliki kapasitas untuk perencanaan strategis dan analisis yang akurat. Ukuran utama seperti pendapatan berulang bulanan (MRR) dan pertumbuhan dari tahun ke tahun dapat diambil dari laporan CRM, yang memudahkan para pemimpin penjualan untuk melihat tren dan menghasilkan perkiraan terkait kinerja. CRM memungkinkan pemimpin tim menyesuaikan perkiraan saluran dan memperkirakan penjualan untuk bulan-bulan berikutnya.

Skala Dan Tumbuh dengan Mulus

CRM memberi staf penjualan Anda lokasi sentral untuk mengelola prospek, prospek, dan klien. Anda dapat meninjau tindakan tertentu seperti email, panggilan, dan rapat terjadwal menggunakan CRM. Saat bisnis Anda berkembang, tim penjualan Anda dapat menggunakan data yang terdapat dalam CRM untuk menskalakan operasi Anda dengan mengidentifikasi pola dan menentukan proses penjualan mana yang efektif untuk tim Anda dan mana yang harus ditingkatkan.

Mempertahankan Pelanggan Dengan Analisis Data

CRM memungkinkan Anda untuk mengelola koneksi pelanggan Anda di setiap tahap dan titik kontak. Sistem CRM menyediakan fitur pelaporan dan analitik untuk membantu hal itu. Visualisasi menawarkan analisis mendalam tentang hampir semua data yang mungkin Anda minati untuk dilacak dan sering digabungkan ke dalam dasbor untuk ringkasan cepat. Anda dapat membuat laporan tanpa menyortir beberapa aliran data secara manual, menemukan tempat untuk memprioritaskan upaya penjualan untuk mendapatkan ROI maksimum, dan menemukan kemungkinan kemacetan sebelum berdampak pada pengiriman produk atau layanan.

Basis Data Terorganisir

Anggota tim dapat mengakses database pusat yang berisi semua data pelanggan. Perwakilan penjualan dapat dengan cepat mengumpulkan informasi tentang minat konsumen dari kontak sebelumnya, memungkinkan mereka untuk mengembangkan promosi penjualan terkait dan membuat pilihan pemasaran yang akurat. Staf Anda dapat dengan mudah melacak setiap kontak. Perwakilan bahkan akan dapat mengetahui apakah kontak telah mengunjungi, mengunduh, atau berbicara dengan anggota tim penjualan Anda melalui situs web Anda.

Pemasaran yang Ditargetkan

CRM melakukan lebih dari sekadar mengkompilasi data pelanggan. Ini juga melakukan analisis data, membantu perusahaan Anda dalam meraih peluang yang tepat pada waktu yang tepat. Pelanggan merespons perjalanan pelanggan yang disesuaikan dengan lebih baik. 72% konsumen hanya akan menanggapi pesan yang dibuat khusus untuk mereka. CRM dapat menawarkan penawaran khusus yang dipersonalisasi yang dihargai oleh pelanggan.

Pikiran Akhir:

Sistem CRM dapat membantu tim Anda menutup lebih banyak transaksi, mempertahankan semua informasi prospek di satu tempat, meningkatkan produktivitas perwakilan, dan membina hubungan klien yang penting. Pengenalan CRM dapat merampingkan aktivitas administratif Anda, termasuk memasukkan data secara manual, mencari rantai email, mendokumentasikan diskusi, dan menyimpan informasi kontak.

Yakin untuk mulai menggunakan CRM? Lihat di sini beberapa yang terdaftar untuk diperiksa. Kami merekomendasikan untuk membuka beberapa dari mereka untuk melihat apakah mereka cocok dengan apa yang Anda cari.