Ubah Situs Anda menjadi 11: Kombinasi Kuat CRO + Desain Ulang Situs Web
Diterbitkan: 2022-09-01Banyak organisasi membuat kesalahan mendasar tentang cara mereka menangani penggerak kinerja digital terbesar mereka: situs web mereka. Mereka mengandalkan desain ulang situs secara berkala untuk menjaga situs mereka tetap dalam bentuk atau penyesuaian berkelanjutan berdasarkan apa pun yang mereka butuhkan saat ini.
Kesalahan besar. Sangat besar.
Pengoptimalan tingkat konversi (CRO), proses pengujian elemen situs Anda secara terus-menerus untuk memastikan kinerja terbaik, dan desain ulang situs web skala besar perlu bekerja sama. Ini bukan pilihan baik/atau; keduanya penting jika Anda ingin memaksimalkan nilai situs Anda.
Pikirkan desain ulang situs sebagai peluang untuk mempertimbangkan secara holistik bagaimana segala sesuatu tentang situs Anda bekerja bersama (dan bekerja bersama-sama dengan kampanye Anda di saluran lain): UX, desain, perpesanan, arsitektur, frontend, backend. CRO adalah bagaimana Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari pengungkit kinerja tertentu dan benar-benar meningkatkan hasil Anda. Jika situs Anda adalah mobil balap, CRO adalah cara Anda memeras setiap MPH ekstra yang mungkin keluar dari mesin yang Anda rancang.
Bagaimana strategi CRO yang kuat membuka jalan pintas ke desain ulang situs web yang sukses
Desain ulang adalah bagian penting dari memiliki situs web, dan sering kali melibatkan percakapan yang lebih dalam tentang penentuan posisi merek atau kampanye pemasaran merek lengkap. Mereka mungkin termasuk menambahkan elemen teknis baru, memperbarui beberapa backend situs, perubahan materi iklan dan pesan pada merek itu sendiri, reorganisasi mendasar dari navigasi situs, dan banyak lagi.
Semua orang tahu itu melibatkan cukup banyak tekanan: beberapa penurunan kinerja adalah kejahatan yang diperlukan ketika harus meluncurkan desain ulang dan/atau bermigrasi ke contoh baru situs Anda.
Program CRO Anda harus/dapat membantu Anda mempertahankan kinerja melalui desain ulang dan mengurangi beberapa efek langsung dari perubahan skala besar.
CRO juga dapat memberikan data penting kepada tim pengembang dan desain Anda tentang apa yang berhasil dan elemen mana yang paling penting bagi situs, menghilangkan sebagian beban tim pemasaran dan desain untuk "melakukannya dengan benar" di luar gerbang.
Tetapi nilai program CRO yang kuat benar-benar menjadi nyata di antara desain ulang, ketika peningkatan berkelanjutan dan pengoptimalan strategis meningkatkan volume pada apa yang dapat diberikan situs Anda.
Pikirkan seperti ini: jika Anda menjual rumah yang Anda beli beberapa tahun yang lalu tanpa pernah melakukan perbaikan atau pembaruan apa pun, Anda tidak mungkin mendapatkan pengembalian semaksimal mungkin (lihat: setiap acara di HGTV). Tetapi jika Anda membuat pembaruan cerdas selama bertahun-tahun di area yang paling mungkin menarik dan mendorong nilai bagi pembeli baru atau berinvestasi dalam penyelesaian modern, kemungkinan Anda akan melihat pengembalian investasi yang lebih besar.
CRO adalah investasi Anda dalam pemeliharaan rutin dan pembaruan strategis; desain ulang adalah penjualan besar. Itulah mengapa kemitraan antara desain ulang situs web dan CRO adalah pengubah permainan. Bersama-sama, mereka membantu memastikan bahwa Anda mendapatkan hal-hal yang benar di tempat pertama.
Mengapa CRO akan menghemat uang Anda dalam mendesain ulang sambil memaksimalkan potensi pengembalian
Hampir semua situs yang melalui desain ulang situs web tradisional melihat penurunan dalam lalu lintas dan tingkat konversi, yang pertama karena mesin telusur perlu waktu untuk menangani perubahan, yang terakhir karena pelanggan tidak terbiasa dengan situs baru dan dapat menemukan perubahan yang mengejutkan atau membingungkan.
Namun ada alasan lain mengapa versi baru situs Anda mungkin beroperasi kurang efisien: bagian penting dari situs Anda yang mendorong kinerja sering dipindahkan atau diubah dengan cara yang membuat situs kurang efektif saat Anda memperbarui backend atau frontend.
CRO benar-benar dapat membantu Anda menghadapi beberapa tantangan potensial tersebut. Saat tim merek, pengembang, desain, SEO, dan konten mempertimbangkan pertanyaan besar dan holistik tentang apa yang perlu dilakukan perombakan besar-besaran, Anda dapat mulai menguji perubahan bertahap pada bagian pendorong kinerja terbesar di situs Anda untuk memahami apa yang harus dan seharusnya Anda lakukan. t perubahan untuk mengurangi beberapa masalah pasca-desain ulang.
Peluncuran situs umumnya padat karya dan mahal, serta berisiko. CRO dapat menurunkan sebagian dari biaya tersebut di kedua sisi dalam lingkungan risiko yang lebih rendah.
Setelah Anda meluncurkan situs baru, biasanya Anda harus memberinya waktu sekitar satu bulan untuk menstabilkan sebelum mencoba memperbaiki banyak elemen kecil; tidak selalu jelas apa yang dapat dikaitkan dengan fluktuasi yang diharapkan berdasarkan perubahan dan apa yang sebenarnya rusak. Tetapi pengujian CRO lanjutan akan membantu membuat periode itu tidak terlalu menyakitkan dan membantu Anda menentukan apa yang tidak berhasil.
Dan setelah situs aktif, Anda dapat terus menguji secara sistematis terhadap berbagai elemen, mulai dari kembali ke versi sebelumnya yang berkinerja lebih tinggi dari area situs tertentu hingga memperkenalkan potensi jalur konversi baru. Pikirkan CRO sebagai roti di kedua sisi sandwich desain ulang Anda: itu harus terjadi di kedua sisi.
Sumber: Desibel
Ingatlah untuk mendefinisikan peran yang dimainkan CRO; ini bukan kritik terhadap desain atau pengembang, ini adalah cara untuk membuat kontribusi mereka memberikan dampak sebesar mungkin dengan memberikan wawasan dan informasi tambahan dan memastikan pekerjaan mereka akan terus memberikan nilai dari waktu ke waktu.
CRO memberikan informasi penting yang didukung data tentang pembaruan yang harus/tidak boleh dilakukan di lokasi untuk menginformasikan proses desain ulang. Setelah diluncurkan, CRO dapat digunakan untuk mengurangi penurunan rasio konversi dan mengembalikan performa ke jalur lebih cepat.
Mendesain ulang atau tidak mendesain ulang: kapan memulai desain ulang situs skala penuh vs. pemasaran CRO berkelanjutan
Pemasaran digital selalu berubah: teknologi baru, fitur baru, harapan pelanggan baru, branding atau pemosisian baru, batasan privasi, praktik terbaik UX. Tetapi setiap organisasi berbeda dalam hal seberapa sering sebuah situs harus melalui desain ulang.
Di masa lalu, aturan praktis yang baik untuk mendesain ulang adalah setiap lima tahun. Namun menurut penelitian Andy Crestodina di Orbit Media, rata-rata umur sebuah situs web sekarang adalah sekitar 2 tahun 7 bulan. Banyak situs membutuhkan pembaruan yang lebih besar lebih sering. Jika situs Anda disatukan oleh lakban dan tambalan, itu pertanda baik bahwa situs Anda siap untuk perawatan penuh.
Tetapi cara terbaik untuk mengetahui apakah sudah waktunya untuk mendesain ulang adalah dengan bertanya kepada pelanggan Anda. Mereka harus menjadi sumber kebenaran Anda dan akan sering jujur tentang apa yang akan mereka ubah untuk membuat pengalaman mereka lebih baik. Dan kita berada di era percakapan dua arah dengan pelanggan. Jangkau mereka, tawarkan survei di situs Anda, dan temukan cara untuk mendapatkan masukan mereka tanpa merasa mengganggu.
Sebagai pengganti umpan balik pelanggan yang sebenarnya, Anda dapat merekrut orang-orang di organisasi Anda (yang dapat mencakup Anda!) untuk menjelajahi situs atau melakukan serangkaian tindakan. Dorong mereka untuk menghapus semua bias bisnis dan datang ke pengalaman sebagai pelanggan potensial yang belum tentu akrab dengan merek Anda, situs Anda, atau bagaimana mereka dapat membeli sesuatu atau mendaftar. Kemudian dapatkan penilaian jujur mereka.
Di mana Anda memfokuskan upaya Anda sangat tergantung pada tujuan apa yang ingin dicapai situs Anda. Tetapi setiap situs harus terasa kohesif dan intuitif bagi pengguna yang tidak dikenal bahkan saat itu mendorong mereka ke arah tindakan atau hasil yang Anda inginkan, jadi mulailah dengan area apa pun yang menunjukkan tanda-tanda gesekan, terutama jika mereka lebih dekat ke titik konversi: jika situs e-niaga Anda menunjukkan penurunan yang tinggi dari halaman produk ke keranjang, misalnya, fokus pada yang pertama.
Seharusnya cukup jelas apakah desain ulang situs top-to-bottom diperlukan atau apakah titik kontak tertentu tidak berkinerja maksimal.
Hal tentang CRO adalah bahwa itu tidak pernah dilakukan, sama seperti pengoptimalan apa pun dalam pemasaran digital. Perilaku dan harapan pelanggan selalu berubah, jadi bisnis apa pun yang tertarik untuk meningkatkan pendapatan dan konversi harus selalu diuji, bahkan jika Anda memiliki desain ulang yang akan segera hadir atau baru saja melaluinya.
Jangan melihat CRO sebagai pengeluaran satu kali atau investasi waktu terbatas. Anda meninggalkan uang di atas meja ketika Anda tidak menggunakan pendekatan uji-dan-belajar yang ketat ke situs Anda.