Tips Website Ecommerce Dari Para Ahli Yang Terbukti Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Jika Anda menjalankan toko fisik, Anda akan memastikan toko tersebut estetis dan mudah bagi pelanggan untuk menemukan apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian. Sentimen yang sama berlaku untuk situs web e-niaga Anda.

Platform e-niaga terkemuka seperti Shopify, BigCommerce, Squarespace, dan Wix memudahkan peluncuran situs web cantik dengan sedikit pengalaman desain atau pengembangan web. Namun situs web yang menarik hanyalah setengah dari perjuangan.

Pembeli mencari sesuatu yang spesifik yang memenuhi kebutuhan mereka, jadi penting untuk membuat toko online dengan situs web yang menampilkan produk Anda dengan cara terbaik. Dengan cara ini, pembeli dapat dengan mudah melihat nilai yang Anda berikan dan merasa nyaman untuk melakukan pembelian di situs Anda.

Meskipun BFCM sudah dekat, bukan berarti sudah terlambat untuk membuat beberapa perubahan di menit-menit terakhir pada toko online Anda untuk meningkatkan konversi. Kami menyelenggarakan webinar pembongkaran situs web langsung dengan bantuan Jon MacDonald, pendiri dan CEO The Good , sebuah agensi yang berspesialisasi dalam pengoptimalan tingkat konversi e-niaga (CRO).

Merek langsung ke konsumen (DTC) dari berbagai industri hadir dengan item tindakan nyata yang dapat mereka lakukan dengan mudah di situs web mereka segera untuk meningkatkan konversi dan memaksimalkan penjualan selama BFCM dan seterusnya.

Tonton rekaman di bawah ini untuk melihat aksi pembongkaran situs web, atau baca terus untuk mengetahui daftar tip yang direkomendasikan oleh Jon. Saran ini didasarkan pada ribuan alat CRO, pengujian, dan data yang dikumpulkan tentang apa yang memicu tindakan pembeli dan mendorong pendapatan.

Hapus popup langsung dan pindahkan pendaftaran buletin lebih dekat ke footer

Bayangkan berjalan ke sebuah toko dan Anda bertemu dengan seseorang yang memberi Anda papan klip dan menanyakan alamat email Anda. Berpotensi tidak menyenangkan, bukan?

Mengunjungi situs e-niaga adalah hal yang biasa dan langsung mendapatkan popup yang meminta email untuk menerima diskon. Meskipun mereka bekerja dalam membangun daftar email, kualitas email yang dikumpulkan umumnya rendah. Sering kali, pembeli mengklik atau memasukkan alamat email mereka hanya untuk menghilangkan popup.

Ada beberapa hal yang menjadi masalah dalam menawarkan diskon persentase atau jumlah dolar secara langsung:

• Hal yang dikomunikasikan kepada pembeli adalah bahwa produk Anda tidak sebanding dengan harga penuh karena diskon yang langsung Anda berikan.
• Seringkali diskon hanya ditampilkan satu kali di popup. Jadi, jika seseorang pertama kali mengklik untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda, mereka akan enggan melanjutkan dan membeli dari Anda jika mereka tidak dapat menemukan diskonnya lagi.
• Konsumen merasa senang ketika mereka tahu bahwa mereka mendapatkan harga terbaik, jadi jika Anda langsung menunjukkan diskon dan diskonnya hilang, kemungkinan besar mereka akan mencari di tempat lain untuk menemukan penawaran terbaik untuk produk serupa.

Inilah yang Jon sarankan agar Anda lakukan:

• Pindahkan kotak pendaftaran email lebih dekat ke bagian bawah beranda Anda dan hapus insentif diskon.
• Pastikan pendaftaran email Anda memenuhi harapan. Nyatakan dengan jelas manfaat mendaftar buletin Anda dan seberapa sering Anda akan mengirim email kepada mereka.
• Pastikan untuk menyertakan pernyataan seputar privasi, yang dapat berupa hal sederhana seperti: 'Kami tidak akan membagikan data konsumen kepada pihak ketiga.”

Untuk mendapatkan pelanggan email, jangan gunakan popup. Sebaliknya, buat penawaran di seluruh situs web Anda yang memerlukan email untuk akses:

• Pertama yang mengetahui tentang item baru
• Penawaran: Hadiah gratis dengan pembelian
• Penawaran: Pengiriman gratis
• Penawaran: Akses VIP ke item

Gunakan promo 'Gratis Ongkos Kirim' atau 'Hadiah Gratis dengan Pembelian' alih-alih insentif diskon

Jika Anda ingin menampilkan promo, menambahkan bilah seluruh situs di bagian atas situs web dan di atas navigasi adalah taktik yang bagus. Namun satu-satunya pesan yang terbukti berhasil adalah seputar ' Gratis Ongkos Kirim '. Jon dan timnya telah melakukan banyak pengujian pada bilah promo dan 'Gratis Pengiriman' telah terbukti meningkatkan nilai rata-rata pesanan . Jenis pesan ini menghilangkan kejutan apa pun saat checkout dan membuat pembeli lebih nyaman untuk melanjutkan niatnya untuk membeli.

Jika Anda masih memiliki pesan tentang COVID-19 di bilah atas, buang saja. Konsumen sudah bosan membacanya, dan sekarang kita sudah keluar dari guncangan awal pandemi ini, konsumen berharap Anda tetap melakukan pengiriman.

Merek FOCL CBD berhasil mempromosikan 'Gratis Pengiriman' di bilah atas (lihat di bawah).

Tergantung pada apa yang Anda jual, insentif besar lainnya adalah 'Hadiah Gratis dengan Pembelian', yang biasanya digunakan oleh merek kesehatan, kecantikan, dan kebugaran , namun Jon mencatat bahwa ada banyak peluang bagi industri e-commerce lain untuk menguji 'hadiah gratis'. 'promo. Menawarkan hadiah gratis dapat mencakup produk baru yang ingin Anda uji dengan memberikannya ke tangan pelanggan untuk dicoba.

Misalnya, merek Deodoran Native menawarkan deodoran mini gratis pada pembelian Anda berikutnya (lihat di bawah).

Pikirkan kembali strategi 'paro atas' Anda

Dulu, yang paling penting adalah konten 'paro atas' (atau apa yang dilihat pengunjung saat mereka membuka situs Anda tanpa men-scroll), namun hal itu sudah berubah. Berkat feed media sosial, orang-orang terbiasa melakukan scrolling.

Anda tidak perlu menjejalkan semuanya ke paro atas, jadi jangan takut untuk menyebarkan pesan Anda dan menampilkan berbagai kategori produk serta nilai yang mereka tawarkan di seluruh beranda.

Satu-satunya hal yang perlu Anda sertakan di paro atas adalah proposisi nilai Anda yang mengomunikasikan apa yang Anda jual dan alasannya. Pembeli ingin mengetahui apa yang Anda tawarkan dan bagaimana penawaran tersebut dapat memenuhi kebutuhan mereka. Segala sesuatu yang lain dapat ditampilkan di paro bawah termasuk detail dan informasi lebih lanjut tentang produk Anda dan bukti sosial.

Misalnya, selama sesi pembongkaran situs web secara langsung, merek ecommerce Papaya Reusables mendapatkan masukan berikut dari Jon: “Pastikan sangat jelas apa yang Anda jual di awal,” sehingga mereka mengevaluasi kembali pilihan gambar pahlawan dan menambahkan info ke produk mereka selama sesi tersebut. gambar produk (lihat di bawah untuk foto sebelum dan sesudah).

Kesalahan lain yang dilakukan merek adalah menerapkan penggeser, yang juga dikenal sebagai 'carousel', dan bukan gambar pahlawan statis. Ini adalah upaya lain untuk memasukkan terlalu banyak pesan ke paro atas sekaligus. Data telah membuktikan bahwa kurang dari 1/10 dari 1% (kurang dari 0,1%) pengunjung situs web akan mengklik slider CTA.

Ini bisa menjadi pengalaman pengguna yang membuat frustrasi ketika pengunjung belum selesai membaca sesuatu dan kemudian hilang. Selain itu, memutar gambar dapat mengganggu ketika pelanggan mencoba fokus pada sesuatu yang lebih penting. Hapus carousel dan pertahankan pesan statis yang dengan jelas menyatakan proposisi nilai Anda.

Gunakan navigasi teratas Anda untuk memamerkan produk Anda

Anda tidak boleh memiliki lebih dari lima tautan navigasi di situs Anda, jadi berhati-hatilah saat mengatur item Anda.

Salah satu kesalahan terbesar yang Jon lihat dilakukan oleh merek adalah menyembunyikan produk mereka di balik 'Toko' di navigasi utama mereka. Hal nomor satu yang ingin dipelajari lebih lanjut oleh konsumen adalah produk Anda, jadi cobalah mengganti apa yang ada di navigasi teratas Anda dengan menampilkan lini produk Anda.

Merek sering kali memiliki dua tautan yang pada dasarnya sama: 'Toko' dan 'Produk'. Anda tidak membutuhkan keduanya. Meskipun tidak semua produk dapat dibeli secara online, Anda selalu dapat menggunakan deskripsi halaman produk untuk menjelaskan tempat membelinya secara lokal.

Itu juga berarti menghapus 'Blog' dari navigasi atas. Sebuah blog sangat bagus untuk mengarahkan lalu lintas situs web saluran teratas dan meningkatkan kesadaran merek, namun begitu pembeli mengunjungi situs Anda, mereka ingin mengetahui produk apa yang Anda jual. Mendorong mereka ke blog Anda dapat mendorong mereka kembali ke atas, bukan ke bawah.

Berikut beberapa perbaikan cepat lainnya untuk membuat situs web Anda lebih mudah dinavigasi oleh pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mereka mengambil tindakan di situs Anda:

• Tidak memiliki 'Pendatang Baru' sebagai navigasinya sendiri di tingkat atas, namun dalam setiap kategori produk (misal, Jeans > Pendatang Baru).
• Pindahkan navigasi 'Tentang Kami' ke bagian bawah email Anda.
• Jangan pernah menggunakan 'Beranda' di navigasi teratas Anda. Orang-orang tahu untuk kembali ke layar beranda Anda.

Tingkatkan bukti sosial termasuk ulasan dari konsumen dan publikasi

Bukti sosial sangat penting, tetapi tidak harus menjadi yang utama di beranda Anda. Pastikan semua ulasan pelanggan menyertakan foto produk yang diulas pelanggan dan ditautkan ke halaman produk sehingga orang dapat dengan mudah menemukan tempat membeli barang tersebut.

Daripada menampilkan ulasan panjang lebar, soroti pernyataan penting yang dibuat pelanggan yang menekankan nilai produk Anda. Di bawah ini adalah contoh bagus dari FOCL (merek CBD) yang menampilkan ulasan mereka dengan baik.

Demikian pula, untuk liputan pers, logo memang bagus, namun peta panas akan menunjukkan bahwa pengunjung akan mencoba mengekliknya untuk informasi lebih lanjut. Konsumen ingin mengetahui apa yang dikatakan publikasi ini tentang produk Anda, jadi tambahkan kutipan info atau tautan ke artikel untuk meningkatkan bukti sosial. Jika tidak, mereka mungkin menganggap 'Seperti yang terlihat di' berarti Anda baru saja beriklan di publikasi.

Jangan arahkan pembeli ke situs media sosial (AKA di luar situs web Anda)

Platform media sosial adalah cara terbaik untuk menciptakan komunitas dan mengarahkan pembeli baru ke situs Anda. Namun begitu pembeli tiba di toko Anda, mengarahkan mereka kembali ke media sosial hanya akan membuat mereka terjerumus ke dalam lubang hitam, dan kemungkinan besar mereka tidak akan kembali lagi untuk melakukan pembelian.

Jika Anda akan menyematkan postingan sosial Instagram (yang bagus untuk menampilkan bukti sosial seputar produk secara visual), pastikan untuk menyertakan fitur belanja yang memudahkan pembeli membeli langsung dari Instagram dengan CTA 'Shop the Look' . Merek jam tangan mewah Brathwait melakukannya dengan baik (lihat di bawah).

Hapus dinding teks dan ganti dengan poin-poin (ikonnya juga bagus!)

Konten sangat bagus untuk SEO, tetapi itu tidak berarti Anda harus mengisi beranda Anda dengan konten berdurasi panjang. Sebaliknya, pindahkan konten berdurasi panjang ke blog Anda dan hapus paragraf teks (dan bulu halus) dari halaman beranda Anda.

Halaman beranda Anda harus dengan jelas menampilkan berbagai produk yang Anda tawarkan, nilai produk Anda, dan 'alasan' di balik produk Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan poin-poin yang jelas dan bahkan ikon menarik yang menonjolkan nilai, fitur, atau pembeda yang ditawarkan produk Anda.

Optimalkan terlebih dahulu untuk seluler atau desktop? Jawaban: Mulailah dengan apa yang menghasilkan pendapatan terbesar

Ini adalah pertanyaan pengoptimalan situs web yang umum, namun jawabannya cukup sederhana: Optimalkan dari mana pendapatan terbanyak berasal. Meskipun semakin banyak pengunjung yang melakukan penelitian di seluler (misalnya, menemukan Anda di media sosial), saat pembeli siap melakukan pembelian akhir, desktop terus mengungguli seluler. Tetap penting untuk membuat situs web Anda responsif dan memudahkan orang menelusuri konten Anda, karena banyak lalu lintas akan datang dari seluler.

Hal ini tidak berarti bahwa konsumen tidak melakukan pembelian online melalui perangkat seluler, namun satu hal yang perlu diperhatikan adalah semakin tinggi titik harga, semakin besar kemungkinan orang akan membeli melalui desktop.

Lihat data situs web menggunakan Google Analytics atau alat analisis lainnya untuk menentukan dari mana persentase konversi yang tinggi berasal dan mulailah dari sana.

Atur ulang konten footer Anda

Jon menyarankan bahwa dua hal terpenting untuk disertakan dalam footer Anda adalah produk dan informasi kontak Anda.

• Di kolom kiri, cantumkan jenis atau kategori produk Anda secara vertikal.
• Di sisi kanan, cantumkan alamat email, alamat fisik (meskipun itu kotak PO), dan nomor telepon bisnis.

Cukup dengan menampilkan informasi kontak Anda akan meningkatkan kepercayaan pembeli baru secara signifikan, meskipun mereka berada di negara yang berbeda dengan Anda.

Catatan: Pastikan untuk memisahkan media sosial dari info kontak Anda karena ini hanya akan mengarahkan pembeli ke umpan sosial dan membuat pembeli enggan berinteraksi lebih jauh dengan toko Anda.

Gunakan CTA dengan niat rendah untuk meningkatkan keterlibatan

Kesalahan besar CRO yang dilakukan merek adalah menggunakan CTA dengan niat tinggi terlalu cepat dalam perjalanan pembeli. Jika Anda menghubungi pembeli dengan CTA 'Beli Sekarang' sebelum mereka memahami dengan jelas produknya, mereka tidak akan mengambil tindakan. Sebaliknya, gunakan CTA dengan niat rendah seperti 'Lihat Detail' atau 'Pelajari Lebih Lanjut' untuk mendorong keterlibatan lebih lanjut sebelum mengarahkan mereka untuk membeli.

Kiat pro: Hindari CTA yang berubah warna saat seseorang menggulir tombol karena fungsi ini tidak berfungsi di perangkat seluler. Ini adalah perbaikan mudah yang dapat langsung dilakukan oleh Pepaya Reusables (lihat foto sebelum dan sesudah di bawah).

Hapus kejutan apa pun saat checkout

Di seluruh halaman beranda dan halaman produk Anda, tambahkan konten yang membantu mengurangi kejutan apa pun saat pembayaran. Alasan lain mengapa menyatakan 'Gratis Pengiriman' di bilah navigasi atas berfungsi dengan baik adalah karena hal ini menghilangkan biaya pengiriman yang tidak terduga saat checkout.

Sering kali, sebuah toko online menyertakan halaman FAQ, yang biasanya diisi dengan konten yang bermanfaat, namun Jon dengan blak-blakan menyebut halaman ini 'di mana konten bagus akan mati.' Sebaliknya, jawablah pertanyaan umum di seluruh halaman Anda dan di tempat yang paling masuk akal. Misalnya, Anda dapat menambahkan uraian tentang kebijakan pengembalian dan penukaran e-niaga di halaman produk sehingga pembeli merasa lebih nyaman untuk melanjutkan pembelian.

Kesimpulan

Meluangkan waktu untuk melakukan perubahan kecil untuk mengoptimalkan situs web Anda dapat dengan mudah mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan — terutama untuk musim belanja liburan. Ada beberapa alat dan solusi pengoptimalan yang dapat Anda coba untuk membantu Anda mengoptimalkan situs web berdasarkan perilaku pengguna. Atau, Anda dapat bekerja sama dengan para ahli di The Good dengan meminta pembongkaran halaman arahan gratis di sini .

Toko online Anda mungkin indah, namun tujuannya adalah untuk melibatkan pembeli, membangun kepercayaan dengan mereka, dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Perbaikan situs web sederhana ini dapat dengan mudah dilakukan sebelum BCFM untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Jika Anda mencari bantuan untuk memenuhi pesanan liburan dalam jumlah besar, belum terlambat untuk memulai dengan ShipBob. Pelajari lebih lanjut tentang pekerjaan ShipBob dan minta harga khusus dengan mengklik tombol di bawah.