CDP: Platform Data Pelanggan Welche wird im Unternehmen wirklich gebraucht?

Seit 2018 nimmt das Interesse in den Firmen an einer Platform Platform oder Customer Data Platform (CDP) rasant zu. Dan apakah yang Anda cari adalah Verantwortliche yang belum pernah ada sebelumnya, apakah Perangkat Lunak yang Anda buat ini baik-baik saja? Laut der Analysten von Gartner gibt es vier verschiedene Arten von CDPs: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration sowie CDP-Engines und -Toolkits.

Verschiedene Arten von Kundendatenplattformen und was sie leisten

Die Online-Kundinnen und -Kunden greifen heute auf viele verschiedene Arten auf ihre Benutzerkonten bei Unternehmen zu:

• uber Mobiletelepon
• Komputer Desktop uber
• aplikasi uber
• uber einfache Webbrowser
• uber E-Mail dan SMS
• Obrolan uber
• uber Spielkonsolen und mehr

In der Vergangenheit war es fur all diese Systeme schwierig, dieese Nutzerinnen und Nutzer as Individualen zu erkennen and anhand ihrer Nutzungsgewohnheiten uber verschiedene Gerate and Browsing-Varianten hinweg aussagekraftige Profile zu erstellen. Entsprechend wenig wussten Werbetreibende daruber, want es am besten ist, der Kundschaft auf den unterschiedlichen Geraten bestimmte Produkte zu empfehlen.

Das heute weit weit verbreitete personalisierte Marketing war damals ein scheinbar unerreichbarer Wunschtraum.

Dennoch haben Marketer es immer wieder versucht. Viele arbeiteten dazu en mit ihren Data-Teams zusammen, um new Tools zu testen and herauszufinden, wie sich das Kundenverhalten uber alle Kontaktpunkte hinweg erfassen lastst.

Kundendatenplattformen sind die Losung fur diese Herausforderung. Alle Arten von CDPs haben eine gemeinsame Eigenschaft: Sie schaffen eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank, die es ermoglicht, abteilungsubergreifend Informationen zu sammeln und uber beragam Kontaktpunkte hinweg aktiv and personalisierten Kundenerlebnissen zu arbeiten.

Apakah sind die Vorteile einer CDP?

CDP tersedia untuk berbagai macam Vorteile:

1. Analisis dalam Echtzeit : Jika Kundschaft dort abholt, wo sie gerade ist, kann ihre Customer Journey begleiten dan mitgestalten aktif.
2. Tech-Stack: CDPs diintegrasikan dengan banyak orang, tetapi diintegrasikan dengan Tools terbaik dan konnen individu yang saling bertukar informasi.
3. Einheitliche Sicht auf die Kundschaft: CDP werden den Anforderungen von heute und morgen gerecht. Das heißt, sie sondern alles Unnotige aus und holen nur jene Informationen aus den Datensatzen, die fur aussagekraftige Kundenprofile erforderlich sind.
4. Kundenerlebnis: Weitere Vorteile von CDPs liegen in ihrer Ausrichtung auf die Unterstutzung der Customer Experience (CX). Sie gewinnen Informationen, die von allen Abteilungen gemeinsam nutzbar sind, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.
5. Kepedulian dan Kepatuhan: CDPs spielen eine wewichtige Rolle beim Erstellen von Datenchutzplanen und beim Einhalten von Vorschriften for ein ethisches Datenmanagement.

Im Zuge von umfangreichen Tests haben sich Kundendatenplattformen ass leistungsfahige Tools erwiesen – doch nicht alle CDPs sind gleich.

Einige Losungen fungieren als Datendrehscheibe. Anda akan menemukan Tanggal dan Alat-alat lain untuk Analisis dan Pemasaran yang lebih detail.

Andere Anbieter haben eine vollstandige Enterprise-Plattform aufgebaut, damit Unternehmen mit den gesammelten Daten auf ganz unterschiedliche Art and Weise arbeiten konnen. Insgesamt gibt es laut Gartner vier verschiedene CDP-Typen, die das Marktforschungsunternehmen jedes Jahr miteinander vergleicht.

CDP-Typ Welcher for ein bestimmtes Unternehmen am besten geeignet ist, hangt von verschiedenen Factoren ab. Die wichtigsten beiden Fragen sind dabei, welche Tools bereits im Unternehmen sind und wie es um die Bereitschaft der verantwortlichen Teams in den Abteilungen steht, neue Technologien und Prozesse zu ubernehmen.

Die Nutzung von Echtzeitdaten und -erkenntnissen als Basis for einheitliche Kundenprofile and zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist jedoch nur eine von vielen Funktionen einer Customer Data Platform. In diesem Zusammenhang lohnt sich deshalb ein genauerer Blick auf die verschiedenen Arten von CDPs.

Die verschiedenen CDP-Typen im Vergleich

Laut Gartner gibt es vier Arten von CDPs:

1. Pemasaran Cloud CDP
2. CDP Smart Hub
3. CDP Integrasi Data Pemasaran
4. Mesin CDP dan Toolkit

Seringkali Unternehmen memiliki Kundendatenplattformen im Einsatz, die jedoch nicht so genannt werden.

Anhand der Kategorien von Gartner terakhir kali ditemukan, welche Art von CDP for ein spezifisches Unternehmen am besten geeignet ist und welche Herausforderungen sich damit am besten lost lassen.

Pemasaran Cloud CDP

CDP Awan Pemasaran mungkin lebih baik untuk Unterstutzung oleh Marketing-Teams dan Organisationen, mereka memiliki etablier CRM- dan ESP-Tools (E-Mail Service Provider) verwenden dan ihr Kundenerlebnis erweitern dan abrunden wollen. Beispielsweise Nutzer der CX-Losungen dari SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft atau Oracle.

CDP: Ganzheitliche Strategie zum Schutz von Kundendaten

Eine Customer Data Platform (CDP) der nermoglicht Generation nermoglicht is anterem, auf einfache Art and Weise Kundendaten zu sammeln und zu pflegen. Sie ist aber auch ein zentrales Element fur eine ganzheitliche Datenschutzstrategie.

Memasarkan CDP Cloud dapat dilakukan dengan bentuk baru dari Platform Platform Baru dan platform berbasis cloud yang sudah mapan. Diese Unternehmen Sind Laut Gartner am ehesten in der Lage, new Tools zu entwickeln, die auf aktuelle Anforderungen ausgerichtet sind – was besonders fur Marketer in großeren Firmen ein entscheidendes Kriterium ist.

Marketing Cloud CDP mungkin akan menjadi milik Datener yang dikirim dan bergabung dengan tim Pemasaran di Moglichkeit, dengan Grundlage einer einzigen Datenbank zu arbeiten.

Wer bereits Tools for die Datenerfassung and Geschaftsverwaltung im Einsatz hat, sollte sich mit deren Herstellern in Verbindung setzen, um mehr uber das CDP-Angebot zu erfahren. Denn Marketing Cloud CDPs telah – jadi Analis – „ Bereits die starkste Integration innerhalb des eigenen Okosystems “.

CDP Smart Hub

CDP Smart Hub mungkin lebih baik untuk Tim Pemasaran, salah satu yang paling sukses dan salah satu tempat tidur terbaik seperti itu dan tidak ada hubungan antara teknologi CDP-Funktionen benotigen (selain Hinblick atau Cross-Funktionalitat).

Der Schwerpunkt dari Smart Hub CDPs terletak di antara Marketing-Orchestrierung dan Personalisierung uber einezige Schnittstelle.

Gartner mendefinisikan einen der Vorteile von CDPs juga „ Sistem pemasaran, das die Kundendaten eines Unternehmens aus dem Marketing und anderen Kanalen vereint, um eine Kundenmodellierung zu ermoglichen sowie das Timing und die Zielrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren .“

Smart Hub CDPs erreichen is an uber einfache, ubersichtliche and leicht zu bedienende Backend-Oberflachen. Das hift Marketern, problemlos von den Vorteilen des Tools zu profitieren and die Kundenerfahrung zu verbessern. Hal ini berbeda dari yang lain, desain Plattform yang paling menarik di sini Prioritaskan juga Fungsinya.

Apa yang bisa disinggung di Ordnung sein – apakah itu yang terbaik dari Daten, jika tidak dan sebaliknya, apakah itu benar atau salah jika tidak, apakah Anda akan mendapatkan Verbesserung dari Marketing-Metriken eingesetzt werden konnen?

CDP Integrasi Data Pemasaran

CDP untuk Integrasi dengan Pemasaran menunjukkan bahwa mereka adalah yang terbaik untuk keuntungan Pemasaran, karena mereka adalah Daten- dan Entwicklungsteams zusammenarbeiten dan die einen ahnlichen Bedarf dan Datenerfassung dan -organisasi telah dilakukan, di bawah Pemasaran uber yang berhasil. Außerdem fur funktionsubergreifende Teams, die noch nicht auf einer großeren Plattform arbeiten.

Bei CDPs fur die Integration von Marketingdaten liegt der Fokus klar auf den Daten. Jika Anda menggunakan Anwendungsschnittstellen (API) dan Data-Governance-Funktionen yang sangat kuat, bieten fur Marketer aber dennoch die notige Flexibility and Benutzerfreundlichkeit.

Diese Plattformen mussen tendenziell mit zusatzlichen Visualisierungsplattformen koordiniert werden, um sie so effektiv wie moglich zu nutzen, adalah allerdings in der Regel kein Problem darstellt.

CDPs Fur die Integration von Marketingdaten legen ihren Fokus auf den Hauptzweck einer Kudendatenplattform: Das zuverlassige Erfassen und Organisieren von First-Party-Daten.

Fur Unternehmen, die bereits uber starke Daten- und Entwicklungskapazitaten verfugen, gibt es viele Grunde, diesen Tools gegenuber anderen den Vorzug zu geben und die gesammelten Daten auf eine andere Plattform auslagern, auf der sie fur die Marketingexperten im Haus nutzbar sind.

CDP-Mesin dan -Toolkit

CDP-Mesin dan -Toolkit yang paling baik adalah yang terbaik untuk keuangan yang paling menguntungkan Unternehmen dengan spezifischen CDP-Anwendungsfallen, die mit den Functionen anderer CDP-Typen nicht abbildbar sind. Sumber-Buka-Buka-Werkzeuge ini berasal dari semua Organisasi di antara mereka sendiri, ada banyak hal yang hilang di antara mereka.

Fur die meisten Unternehmen lont es sich allerdings nicht, eine eigene CDP zu entwickeln – es sei denn, sie soll im Anschluss außerhalb der eigenen Firma vermarktet werden.

Di der Regel ist esnvoller, Zeit und Ressourcen in die Verbesserung der eigenen Kernprodukte, des Kundendienstes odererer wichtiger Geschaftsbereiche zu investieren, als ein vollig neues Tool zu entwickeln, fur das bereits gute Alternatifn am Markt existing.

Warum es trotzdem Firmen gibt, die in Erwagung ziehen, eine eigene CDP zu entwickeln? Aus demselben Grund, aus dem viele Unternehmen beschließen, eigen E-Commerce- oder Werbeplattform zu entwickeln: Sie haben sehr spezifische Anwendungsfalle, fur die vorhandene Best-in-Class-Tools keine ausreichende Losung bieten. In solchen Fallen cann die Entwicklung einer eigenen CDP die sinnvollste Entscheidung sein.

Perusahaan terbaik-CDPs kalah dengan cepat dari semua Masalah, dengan Unternehmen heute konfrontiert sind, dan doch gibt es eine Minderheit von Firmen, deren Herausforderungen andere Losungen erfordern. Yang paling sering adalah orang Angelegenheit, tetapi orang-orang yang memilih CDP yang lebih baik, orang-orang yang memiliki spesifikasi khusus dan orang-orang yang tidak bertanggung jawab, adalah orang-orang yang memiliki biaya sendiri.

Machen Sie sich die Entscheidung for eine CDP nicht zu schwer

Untuk Unternehmen, die eine starke Losung zur Datenorganisation and eine klare Sicht auf ihre Kundschaft brauchen, ist eine moderne Enterprise-CDP die zukunftstrachtigste Losung. Produk-produk kami yang masih ada dan sedikit berbeda dengan produk CDP-Arten yang tidak biasa hanya dapat digunakan oleh orang-orang yang ingin tahu lebih banyak tentang platform elektronik ini.

Etliche Prognosen deuten daraufhin, dass in diesem Software-Segment zu einem Konsolidierungsprozess kommt and more als zwei Drittel der CDP-Anbieter in den kommenden Jahren von großeren Wettbewerbern ubernommen werden. Das ist ein klares Zeichen dafur, dass der Markt reift. Entscheiden Sie sich fur eine Platform, die am besten zu Ihren vorhandenen Tools und Prozessen passt, Ihrem Budget entspricht und Ihre wichtigsten Anwendungsfalle abdeckt – konnen Sie kaum etwas falsch machen.

Belajarlah di Studi ini, dengan Unternehmen mit einer Enterprise-CDP von SAP innerhalb von drei Jahren einen ROI von 269 % erzielte.

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