Semua yang Perlu Diketahui oleh Startup eCommerce Tentang Logistik

1. Semua yang Perlu Diketahui oleh Startup eCommerce Tentang Logistik

Jadi, Anda telah mengambil langkah pertama Anda ke dunia e-commerce. Anda memiliki lini produk, situs web keren, dan tim yang berdedikasi. Penuh semangat, semangat, dan antusiasme, Anda siap untuk menyelam. Tapi tunggu! Apakah Anda sudah memikirkan logistiknya?

Logistik. Sebuah kata yang membawa ketakutan di hati banyak orang. Mengelola tantangan logistik tampaknya menjadi mimpi buruk bagi banyak pemain e-commerce India. Tetapi tidak harus seperti itu - asalkan Anda meluangkan waktu dan mempelajarinya, dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda meningkatkan skala baru. Di tangan yang tepat, logistik dapat berkembang menjadi alat yang ampuh untuk e-commerce. Jadi, apakah Anda siap? Ayo langsung masuk!

2. Apa itu Logistik?

Hal pertama yang pertama, apa itu logistik? Dalam istilah awam, ini adalah pengelolaan dan pengorganisasian berbagai kegiatan, seperti penyimpanan, pengangkutan, dan distribusi barang dalam skala besar. Seluruh proses, mulai dari titik asal hingga ke depan pintu pelanggan berada di bawah payung logistik.

Logistik adalah jantung dari ruang e-commerce. Logistik yang dikelola dengan buruk menyebabkan pelanggan yang tidak puas, yang pada gilirannya mengurangi penjualan, dan jika tidak ditangani dengan benar, menyebabkan bisnis macet dan terbakar.

3. Bagaimana Logistik Membantu e-Commerce?

Seperti yang dinyatakan di atas, logistik yang buruk dapat dengan mudah mengeja malapetaka bagi perusahaan e-commerce. Oleh karena itu, semakin penting untuk memastikan rencana pengiriman dan distribusi yang terencana dengan baik, berkelanjutan, serta solusi cepat ketika tantangan pasti muncul.
Poin kunci yang perlu diingat saat merancang strategi logistik yang efektif adalah-

3.1) Logistik In-House atau Logistik Pihak Ketiga

Logistik in-house, seperti namanya, mengacu pada solusi logistik yang dikelola dan dioperasikan oleh bisnis itu sendiri, tanpa bantuan badan eksternal. Seluruh proses berlangsung di bawah pengawasan bisnis, memungkinkan mereka untuk mempertahankan kendali atas seluruh operasi dan membuat perubahan sesuai keinginan mereka. Metode ini biasanya digunakan oleh perusahaan besar yang memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam industri mereka.

Usaha kecil dan menengah biasanya memilih logistik pihak ketiga, yang melibatkan outsourcing operasi logistik mereka ke organisasi khusus. Ini menghilangkan beberapa tingkat kontrol, tetapi umumnya lebih ekonomis.

3.2) Manajemen Inventaris

Setelah Anda memiliki gagasan yang jelas tentang jenis strategi logistik apa yang ingin Anda kejar, Anda perlu memastikan catatan inventaris Anda efisien dan mutakhir, setiap saat. Sangat penting untuk memastikan bahwa barang Anda dilacak dan dikelola dengan benar, memungkinkan pengambilan pesanan yang cepat, serta pengembalian yang efisien. Ada banyak perangkat lunak manajemen inventaris dan gudang yang dapat membantu menjaga catatan inventaris dan memberi tahu Anda jika ada yang tidak beres. Ada juga beberapa jenis gudang yang dapat Anda gunakan sesuai kebutuhan spesifik Anda.

3.3) Memilih Mitra Logistik

Selanjutnya, Anda perlu menemukan platform logistik terbaik untuk bermitra, yang dapat memenuhi semua kebutuhan dan persyaratan Anda dan yang efisien dalam apa yang mereka lakukan. Ada beberapa opsi di pasar - Anda dapat memasangkan dengan mitra kurir individu, atau Anda dapat menemukan agregator kurir untuk bertindak sebagai perantara. Kedua pilihan ini datang dengan fasilitas dan perangkap mereka sendiri. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang mereka di sini. Misalnya, agregator kurir menawarkan tingkat kenyamanan yang lebih tinggi hingga titik tertentu, tetapi mereka juga dapat membatasi akses ke ceruk tertentu atau operator khusus yang mungkin Anda perlukan

3.4) Biaya

Faktor penting lainnya adalah keuangan semuanya- berapa biaya untuk mengemas dan mendistribusikan barang sampai ke pintu pelanggan Anda, dan jika perlu, mengirim pesanan kembali ke gudang. Saat menangani pesanan dalam jumlah besar, bisnis dapat bernegosiasi dengan mitra logistik untuk harga yang wajar, terutama saat Anda bernegosiasi langsung dengan mitra kurir dan bukan melalui agregator.
Karena pelanggan terus menuntut pengiriman yang lebih murah dan lebih cepat, penting untuk dapat menjaga harga pengiriman seminimal mungkin, dan untuk mendapatkan hasil maksimal dari uang Anda. Tanpa strategi pengiriman yang dipikirkan dengan matang, biayanya mungkin sangat mudah berlebihan, memotong keuntungan Anda.

3.5) Laporan Tidak Terkirim (NDR)

Satu hal yang perlu diketahui oleh setiap bisnis e-commerce adalah bahwa tidak peduli seberapa sempurna strategi pengiriman atau rencana keseluruhan Anda, selalu ada kemungkinan terjadi kesalahan.
Pelanggan mungkin tidak dapat dihubungi, alamat mungkin salah, ada sejuta alasan mengapa pesanan gagal terkirim pada tahap terakhir. Dalam situasi seperti itu, penting untuk menentukan alasan yang tepat dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Di sinilah konsep NDR berperan.

NDR harus diajukan oleh mitra kurir segera setelah pengiriman gagal, dengan jalur komunikasi yang jelas antara mitra dan perusahaan. NDR yang dikelola dengan buruk dapat meninggalkan rasa tidak enak di mulut pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk menghubungi pelanggan sesegera mungkin dan mendapatkan tanggapan mereka mengenai alasan pengiriman yang gagal, dan mencoba pengiriman lain jika diperlukan.

3.6) Kembali Ke Asal (RTO)

Jika NDR berhasil diselesaikan dan pesanan akhirnya dikirim ke pelanggan, semuanya baik-baik saja. Tetapi jika pelanggan secara eksplisit menolak pesanan, atau mereka tidak dapat dihubungi apa pun yang terjadi, maka hampir tidak ada pilihan lain selain mengajukan RTO. Intinya, RTO menetapkan rute atau rencana produk untuk menemukan jalan kembali ke titik asalnya, yaitu gudang asalnya. RTO adalah kutukan dari setiap bisnis e-commerce. Perusahaan sering mengalami kerugian akibat produk RTO hilang atau rusak dalam perjalanan. Oleh karena itu, sangat penting untuk menemukan mitra kurir yang menangani NDR dan RTO secara efisien dan cepat

3.7) Pengembalian Produk

Pengembalian dan RTO berbeda dalam arti bahwa sementara RTO tidak pernah dikirimkan di tempat pertama dan dikirim kembali oleh mitra kurir, Pengembalian Produk melibatkan produk yang sudah dikirim yang tidak memuaskan pelanggan, dan ingin dikirim kembali. Pengembalian adalah masalah yang sangat rumit, dan menyediakan pelanggan dengan sistem pengembalian dan pengembalian uang tanpa kerumitan sangat membantu dalam mendapatkan kepercayaan mereka. Di sisi lain, jika pengalaman pengembalian sangat tidak nyaman atau berlarut-larut, itu mungkin mendorong pelanggan menjauh yang kemudian akan berpikir dua kali sebelum memesan produk dari pasar e-commerce Anda.

3.8) Otomasi dan Teknologi

Bisnis e-commerce harus belajar membiasakan diri dengan pengembangan dan penyebaran teknologi mutakhir untuk membantu mereka dalam operasi logistik. AI dan Otomasi selalu menjadi yang terdepan dan utama di industri ini, dan berbagai fungsi tidak dilakukan secara manual, melainkan dengan bantuan drone dan mesin. IoT (Internet of Things) khususnya telah sangat membantu sektor logistik dengan perangkat lunak pelacakan dan manajemen, pergerakan barang dan barang ke dan dari gudang dengan pembaruan yang hampir seketika, dan sebagainya. Selain itu, peran teknologi hanya akan meningkat dalam beberapa dekade mendatang, dan menjadi nyaman dengannya dan menyesuaikan dengan cara kerjanya akan sangat bermanfaat di masa depan.

4. Kesimpulan

Singkatnya, kita dapat memahami bahwa logistik mengacu pada keseluruhan alur kerja pengelolaan, pengangkutan, dan pendistribusian barang. Ini memfasilitasi pergerakan barang dari pemasok ke pembeli dan merupakan tulang punggung rantai pasokan. Masalah seperti NDR, pergudangan, manajemen biaya, dll. adalah semua hal yang perlu diingat saat mempelajari logistik.

Strategi logistik yang dikelola dengan cerdik dapat meningkatkan pertumbuhan perusahaan, sementara yang tidak dipikirkan dengan baik dapat menyebabkan kerugian besar. Oleh karena itu, pasar e-niaga lebih dari perlu untuk mempelajari tentang bagaimana industri logistik bekerja dalam konteks rantai pasokan secara keseluruhan, bagaimana mereka dapat memaksimalkan keuntungan dan meminimalkan RTO, dan menghabiskan waktu untuk menyempurnakan strategi mereka, mengubahnya saat zaman baru membawa memunculkan tuntutan dan tantangan baru.