Apa itu Bot Suara? Definisi, Manfaat & Strategi | Locobuzz

Diterbitkan: 2022-10-21

Apa Itu Bot Suara? Bagaimana Ini Membantu Bisnis Bertumbuh

Pelanggan saat ini tidak ingin berinteraksi dengan perusahaan atau agen perusahaan untuk menyelesaikan masalah sederhana seperti mengubah informasi akun pribadi mereka atau membatalkan item. Mereka lebih suka menggunakan pengaturan chatbot komersial atau aplikasi seluler untuk solusi swalayan otomatis. Namun, mereka sekarang menginginkan kemudahan meminta seseorang menjawab pertanyaan mereka melalui perintah suara, yang disediakan oleh bot suara.

Sebagai pengembang salah satu solusi bot suara paling canggih di pasar, kami ingin menjelaskan popularitas bot suara yang berkembang pesat di dunia korporat.

Daftar isi

Apa itu bot suara?

Bot suara adalah bagian dari perangkat lunak pusat kontak yang menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) yang dapat berkomunikasi dengan panggilan masuk. Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning (ML) menangkap, menafsirkan, dan mengevaluasi input vokal seseorang dan menjawabnya dengan suara. Ini memungkinkan penelepon untuk melakukan perjalanan menu IVR, menjelajahi alternatif layanan mandiri, dan dengan mudah ditransfer ke agen langsung jika perlu.

Bot AI percakapan ini dapat memahami ucapan dan maksud manusia tanpa mengharuskan pengguna untuk mengeluarkan perintah yang telah ditentukan sebelumnya. Pengguna dapat berinteraksi dengan bot suara dan mengajukan pertanyaan saat membaca produk dan layanan Anda, dan mereka akan mendapatkan jawaban yang tepat waktu, sesuai konteks, dan relevan.

Bagaimana cara kerja bot suara?

Bot suara dapat bervariasi tergantung pada fungsi dan tingkat keterlibatannya. Tapi teknologi pengenalan suara umumnya beroperasi pada prinsip bahwa bahasa manusia dapat dipahami dengan encoding dan decoding pesan lisan.

Bot pengenalan suara bertenaga AI dapat mengobrol dengan penelepon dengan tingkat keberhasilan tinggi hingga 98% dengan memahami permintaan pembicara menggunakan Bahasa Alami dan Pengenalan Suara secara real-time tanpa campur tangan manusia. Ini secara konsisten memberikan respons yang lebih akurat dengan secara otomatis meningkatkan data dan algoritmenya melalui Machine Learning. Bot Suara bertenaga AI mengikuti prosedur ini sebelum menjawab pertanyaan pelanggan.

1. Pengenalan Ucapan Otomatis

Sistem menggunakan Deteksi Aktivitas Suara untuk mengenali suara penelepon saat mereka berbicara keras. Pengenalan ucapan mengubah suara pemanggil menjadi teks. Mesin pengenalan suara otomatis memungkinkan transkripsi suara menjadi teks.

Pelajari Lebih Lanjut: 5 Jenis Chatbot yang Akan Membantu Bisnis Anda Tumbuh!

2. Pembelajaran Bahasa Alami

Bot perintah suara sekarang dapat lebih memahami, berkat pembelajaran bahasa alami. Bot suara menggunakan pembelajaran bahasa alami untuk mengenali dan mengidentifikasi elemen yang memajukan diskusi dan alasan di balik kata-kata penelepon.

3. Modul untuk Percakapan

Pengguna dapat dengan mudah berinteraksi dan tidak tertekan untuk mengambil jalur tertentu menggunakan obrolan kontekstual. Gaya percakapan berfokus pada pemahaman konteks permintaan pengguna, mengidentifikasi maksud, dan mengumpulkan informasi yang diperlukan melalui percakapan alami yang sepenuhnya tidak terstruktur.

4. Sistem Merespon Text-to-Speech

Text-to-Speech mengubah teks tertulis menjadi ucapan alami. Ini adalah tiruan sintetis dari ucapan manusia yang dihasilkan oleh komputer menggunakan metode pembelajaran yang mendalam.

Pelajari Lebih Lanjut: 7 Bot Messenger Merek Teratas (Dan Mengapa Mereka Luar Biasa)

Mengapa strategi bot suara harus menjadi bagian dari layanan pelanggan Anda?

Bot suara dapat meningkatkan tingkat layanan pelanggan yang Anda tawarkan dan mempersingkat waktu reaksi karena suara adalah cara komunikasi tercepat, paling intuitif, dan paling mendasar. Berikut adalah beberapa faktor yang mendorong perusahaan untuk menggunakan bot suara yang digerakkan oleh AI:

Tawarkan layanan klien langsung

Dengan menawarkan respons cepat, bot suara meningkatkan pengalaman klien. Mereka menjanjikan pertemuan yang cepat dan personal tanpa menunggu lama karena mudah digunakan dan selalu tersedia. Selain itu, pengalaman klien ditingkatkan dengan tingkat pemahaman mereka yang tinggi.

Pelajari lebih lanjut: Mengubah Pengalaman Layanan Pelanggan Dengan Chatbot Multisaluran

Hemat Biaya Layanan

Sebagai alat komunikasi AI swalayan, bot suara menghasilkan interaksi masuk dan keluar seperti manusia dalam skala besar tanpa keterlibatan manusia. Akibatnya, biaya yang terkait dengan layanan pelanggan dapat berkurang secara signifikan.

Tingkatkan output staf Anda.

Bot suara tidak berfungsi sebagai pengganti agen manusia. Sebaliknya, mereka adalah tambahan. Bot dapat menyelesaikan aktivitas rutin dan santai, membebaskan waktu agen langsung Anda sehingga mereka dapat mengerjakan masalah yang lebih kompleks yang memerlukan sentuhan manusia.

Pelajari Lebih Lanjut: Menggunakan Facebook dan WhatsApp Chatbots untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Perluas pusat panggilan Anda sesuai kebutuhan.

Ketika jumlah panggilan masuk ke perusahaan Anda meningkat, Anda dapat dengan cepat mengembangkan pusat kontak Anda dengan menambahkan bot suara hanya dengan beberapa klik. Selama masa paceklik, Anda juga dapat menonaktifkan bot suara ini.

Bagaimana bot Suara Locobuzz Meningkatkan Pengalaman Klien Anda

Voice Bots Locobuzz, satu-satunya manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM), memungkinkan perusahaan layanan pelanggan untuk mengukur dan mengelola beban kasus yang berfluktuasi tanpa menimbulkan biaya tambahan dari merekrut lebih banyak agen. Berikan klien Anda bantuan seperti manusia sepanjang waktu dengan fitur premium seperti:

  • Model bot tanpa kode yang diberdayakan AI yang memudahkan untuk mulai mengembangkan petualangan bot dengan pembuat drag-and-drop.
  • Data pelanggan yang bersumber dari AI digunakan untuk melatih kembali niat dan model ASR, yang menghasilkan akurasi lebih dari 90%.
  • Kemampuan untuk membuat bot suara dalam berbagai bahasa di seluruh dunia berdasarkan kasus per kasus, memperkenalkan bahasa baru dengan akurasi 85% dalam waktu sekitar 4-6 minggu.
  • Dengan menggunakan alat text-to-speech , Anda dapat memberikan suara pilihan Anda kepada bot dan mengajarkannya agar terdengar seperti suara manusia yang disukai.
  • Itu menggunakan lebih dari 300+ jam rekaman pelanggan untuk melatih maksud khusus guna mengidentifikasi karakteristik khusus suara utama .
  • Laporan khusus untuk melacak kinerja bot, termasuk rasio konversi, latensi, dan rasio drop-out, sehingga Anda dapat melihat potensi peluang pengembangan.
  • Respons berdasarkan Dual-tone Multi-Frequency Signaling (DTMF) untuk mengumpulkan dan mengamankan data konsumen penting dengan benar.
  • Defleksi IVR untuk mengarahkan klien ke dukungan layanan mandiri, mengurangi volume panggilan yang tinggi dan memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan sendiri masalah pada saluran pilihan mereka.
  • Moderasi intuisi yang dipimpin AI mengkategorikan diskusi yang memerlukan intervensi agen manusia secara otomatis.