Apa yang Dilakukan Seorang Pengusaha? Peran dan Tanggung Jawab Pemilik Usaha Kecil

Diterbitkan: 2023-08-02

Apa yang dilakukan seorang pengusaha?

Seorang pembaca dari Anchorage, Alaska bertanya:

“Saya berpikir untuk menjadi pengusaha dan memulai bisnis kecil-kecilan. Tapi pekerjaan saya saat ini sangat membosankan – saya tidak ingin terjebak dalam karir membosankan lainnya. Bisakah Anda memberi tahu saya, apa yang dilakukan pemilik bisnis wirausaha sepanjang hari?

Iklankan Bisnis Anda Disini

– Susie M. dari Anchorage

Pertanyaan yang fantastis, Susie. Kami sering ditanyai hal ini.

Jawaban singkatnya adalah: pemilik usaha kecil dan pengusaha melakukan apapun yang diperlukan untuk membuat bisnis mereka sukses. Ini bisa berarti melakukan segalanya mulai dari mengosongkan tong sampah, mengambil surat di kantor pos, melakukan panggilan penjualan, hingga mengubah strategi masuk ke pasar.

Itu tergantung pada bisnis dan bagaimana Anda sebagai pemilik memilih untuk menghabiskan waktu Anda.

Apa yang dilakukan seorang pengusaha setiap hari juga tergantung pada industri dan jenis usahanya. Ada 30 juta usaha kecil di Amerika Serikat saja. Secara alami, akan ada banyak variasi dalam aktivitas sehari-hari mereka.

Apa yang Dilakukan Seorang Pengusaha? Tugas Pokok dan Tanggung Jawab

Yang mengatakan, setiap pemilik usaha kecil memiliki enam bidang tanggung jawab utama:

kepegawaian dan manajemen,
keuangan,
perencanaan dan strategi,
operasi sehari-hari,
penjualan dan pemasaran,
pelayanan pelanggan.

Jika ini terdengar sangat luas, memang begitu.

“Sebagai pemilik bisnis, Anda adalah kapten kapal. Anda bertanggung jawab untuk menjaga semuanya tetap bertahan. Itu sebabnya Anda mendengar tentang pemilik usaha kecil yang memakai banyak topi. Anda melakukan apa pun yang diperlukan — tidak ada tugas yang terlalu kecil atau terlalu besar jika itu adalah urusan Anda. Dan Anda melakukannya dengan senang hati,” kata pendiri dan CEO perusahaan kami, Anita Campbell.

Untuk lebih memahami, mari kita uraikan ini menjadi aktivitas khusus dari pemilik usaha kecil di bawah masing-masing dari enam bidang.

Kemudian nanti kami akan membagikan contoh apa yang dilakukan pengusaha setiap hari di tiga bisnis berbeda.

1. Kepegawaian dan Manajemen

apa yang dilakukan oleh seorang pengusaha

Pemilik usaha kecil bertanggung jawab untuk menempatkan tim terbaik untuk mengoperasikan bisnis. Ini termasuk merekrut dan merekrut staf baru. Ini juga berarti melatih dan mengembangkan staf yang ada.

Pemilik usaha kecil menulis deskripsi pekerjaan, memberikan umpan balik dan ulasan kinerja, dan memberi penghargaan kepada karyawan dengan gaji, tunjangan, dan pengakuan.

Menurut CEO kami, seiring pertumbuhan bisnis, tekanan terus berlanjut. Peran pemilik harus berubah. “Kebanyakan pemilik bisnis mulai melakukan segalanya. Tapi Anda tidak akan bisa mempertahankannya. Jika Anda ingin bisnis Anda berkembang, Anda akan segera menjadi hambatan jika Anda bersikeras melakukan semuanya. Itu sebabnya wirausahawan yang cerdas mempekerjakan dan mengembangkan manajer segera setelah mereka mampu. Delegasi itu cerdas, ”kata Anita Campbell.

2. Keuangan

Pemilik usaha kecil bertanggung jawab atas kesehatan fiskal perusahaan mereka. Terserah pemilik untuk membangun model bisnis yang layak tentang bagaimana perusahaan akan menghasilkan uang. Pemilik bertanggung jawab untuk menetapkan anggaran dan prakiraan penjualan — dan memastikan perusahaan memenuhinya. Pemilik mungkin benar-benar menagih pelanggan, mengumpulkan rekening yang telah jatuh tempo, memperbarui sistem akuntansi, dan merekonsiliasi laporan bank.

Yang terpenting, pemilik memastikan semua pengeluaran tetap sesuai dan dapat dipenuhi.

Seperti yang dikatakan CEO kami Anita, “Salah satu peran kunci pemilik usaha kecil adalah 'membuat daftar gaji' setiap bulan. Sebenarnya, saya harus mencantumkan "Chief Payment Officer" di kartu nama saya. Begitulah cara saya memikirkan peran utama saya. Anda harus memastikan uang tersedia untuk membayar semua orang tepat waktu — pekerja, vendor, penyedia layanan, otoritas pajak, kreditor, dan diri Anda sendiri.”

Jika pundi-pundi menjadi rendah, pemilik mungkin harus mengatur jalur kredit atau pinjaman untuk menjembatani masalah arus kas sementara.

Berikut adalah beberapa tugas keuangan utama:

Pengawasan Fiskal : Pemilik usaha kecil terus memantau kesehatan keuangan perusahaan, memastikan semua aktivitas keuangan selaras dengan tujuan bisnis.
Pengembangan Model Bisnis : Membuat model bisnis yang berkelanjutan dan menguntungkan adalah inti dari tanggung jawab pemilik.
Penganggaran : Menetapkan dan mematuhi anggaran membantu menjaga stabilitas keuangan perusahaan.
Prakiraan Penjualan : Dengan memprediksi penjualan di masa mendatang, pemilik dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang inventaris, staf, dan sumber daya lainnya.
Penagihan & Pengumpulan : Secara langsung mengelola proses penagihan, pemilik memastikan pelanggan ditagih dan akun yang lewat jatuh tempo dikumpulkan.
Manajemen Akuntansi : Menjaga agar sistem akuntansi diperbarui dan merekonsiliasi laporan bank memastikan transparansi dan akurasi keuangan.
Manajemen Pengeluaran : Sangat penting bagi pemilik untuk memantau dan mengendalikan pengeluaran untuk menjaga profitabilitas.
Penggajian : Sebagai “Chief Payment Officer”, pemilik menjamin bahwa setiap pemangku kepentingan, mulai dari karyawan hingga vendor, dibayar tepat waktu.
Kredit & Pinjaman : Jika ada krisis arus kas, pemilik mungkin mendapatkan pembiayaan eksternal agar operasi tetap berjalan lancar.

3. Perencanaan dan Strategi

apa yang dilakukan oleh seorang pengusaha

Pemilik usaha kecil bertanggung jawab untuk menetapkan strategi dan memiliki rencana bisnis. Mereka menetapkan visi dan misi untuk bisnis mereka. “Setiap pengusaha harus bertanya dan menjawab pertanyaan 'untuk apa kita ingin dikenal?' Jika Anda tidak dapat melakukan itu, bisnis Anda akan menjadi tanpa kemudi dan bisa kehilangan keistimewaan,” kata CEO kami Anita.

Pemilik juga mengkomunikasikan visi dan misi agar karyawan, pelanggan, dan dunia mengerti.

Sebagai bagian dari perencanaan dan strategi, pengusaha mengawasi tren pasar, pesaing, dan perubahan selera dan kebutuhan pelanggan. Lagi pula, setiap pengusaha yang baik tahu bahwa Anda harus memberikan apa yang diinginkan pasar dan bersedia membayarnya.

Ini selalu berubah — tidak statis. Dari waktu ke waktu, Anda harus memperbarui produk dan layanan Anda, menyesuaikan harga, atau menyesuaikan strategi pemasaran Anda untuk memenuhi ekspektasi.

4. Operasi Harian

Pemilik usaha kecil bertanggung jawab untuk menjalankan operasi sehari-hari. Misalnya, pemilik bisnis makanan organik mungkin memiliki peran besar dalam menanam dan memanen makanan tersebut.

Tetapi penting untuk melihat ke atas dari melakukan untuk melihat gambaran yang lebih besar. Itu sebabnya wirausahawan cerdas bekerja pada efisiensi dan efektivitas operasi sehari-hari.

Setiap perusahaan memiliki inefisiensi dan pemborosan. Setiap perusahaan memiliki proses yang bisa lebih ketat. Bagian dari peran pemilik adalah mengidentifikasi di mana hal itu terjadi dan mencari solusi. Ini termasuk mengotomatiskan prosedur manual yang membosankan, atau mengadopsi teknologi baru untuk mengurangi biaya dari keuntungan Anda. Ini mungkin berarti outsourcing fungsi non-inti.

“Pemilik usaha kecil harus berjejaring dengan rekan-rekan. Dan jangan lupa untuk menghadiri acara industri beberapa kali dalam setahun. Inilah cara Anda menemukan teknologi terbaik di kelasnya dan metode operasional baru. Pembelajaran berkelanjutan adalah kunci untuk menjalankan bisnis,” tambah Campbell.

5. Penjualan dan Pemasaran

apa yang dilakukan oleh seorang pengusaha

Pemilik usaha kecil bertanggung jawab atas pendapatan penjualan dan pemasaran untuk mendorong penjualan.

Banyak pemilik, terutama di tahun-tahun awal, juga melakukan panggilan penjualan dan membantu menutup penjualan. Pemilik dapat terlibat dalam pemasaran, termasuk membuat kampanye, memasang iklan, melakukan pemasaran email, dan pemasaran media sosial.

Berikut adalah beberapa hal utama:

Kepemimpinan Penjualan : Pemilik sering mempelopori inisiatif penjualan, menetapkan target, dan strategi untuk dicapai tim.
Aktivitas Penjualan Langsung : Terutama selama fase startup, pemilik mungkin terlibat langsung dalam penjangkauan penjualan, mulai dari panggilan telepon hingga pertemuan tatap muka.
Pengembangan Kampanye : Pemilik bisnis mungkin membuat konsep dan meluncurkan kampanye pemasaran untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong penjualan.
Penempatan Iklan : Memastikan iklan ditempatkan di lokasi strategis, baik online maupun offline, untuk memaksimalkan jangkauan.
Pemasaran Email : Membuat kampanye email yang menarik untuk melibatkan pelanggan yang sudah ada dan menarik calon pelanggan.
Keterlibatan Media Sosial : Memanfaatkan platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram untuk terhubung dengan audiens dan mempromosikan produk atau layanan.
Pemantauan & Analisis : Melacak kinerja upaya penjualan dan pemasaran untuk mengidentifikasi area peningkatan dan memanfaatkan strategi yang berhasil.

6. Layanan Pelanggan

apa yang dilakukan oleh seorang pengusaha

Pemilik usaha kecil bertanggung jawab atas pengalaman layanan pelanggan secara keseluruhan. Dimulai dengan memastikan perusahaan Anda memberikan produk yang berkualitas. Tetapi seluruh pengalaman harus menyenangkan pelanggan.

“Pada tahun-tahun awal, pemilik biasanya menjadi orang yang menjawab telepon atau melakukan obrolan langsung untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Nanti seiring pertumbuhan bisnis, wirausahawan yang cerdas menempatkan organisasi layanan pelanggan dan memberdayakan mereka untuk memecahkan masalah, ”kata Campbell.

Sebagian besar dukungan pelanggan akhir-akhir ini adalah teknologi hebat yang terintegrasi untuk menghindari silo data dan pelanggan merasa seperti Anda tidak mengenal mereka. Sistem CRM, perangkat lunak meja bantuan, obrolan langsung, sistem telepon canggih, dan email penjawab otomatis hanyalah beberapa solusi yang dapat membantu membuat pelanggan merasa dihargai.

Pada akhirnya, pemilik harus membangun reputasi perusahaan yang positif sebagaimana tercermin dalam tingkat pembaruan, pembelian berulang, skor promotor bersih, serta ulasan dan testimonial online.

Tugas dan Tanggung Jawab Ringkasan Pemilik Usaha Kecil

Area Tanggung Jawab Utama	Deskripsi singkat
1. Kepegawaian dan Manajemen	Pemilik bisnis merekrut, merekrut, dan melatih staf, berfokus pada pengembangan tim, dan sering mengembangkan peran untuk didelegasikan seiring pertumbuhan bisnis.
2. Keuangan	Pemilik memastikan kesehatan fiskal perusahaan, mulai dari membangun model bisnis yang layak hingga mengelola pengeluaran dan menangani tantangan keuangan.
3. Perencanaan dan Strategi	Pemilik menetapkan arah bisnis, mengikuti tren pasar dan mengadaptasi strategi dan penawaran untuk memenuhi kebutuhan pasar yang berkembang.
4. Operasi Harian	Pemilik terlibat dalam tugas sehari-hari dan efisiensi operasional, seringkali memanfaatkan teknologi dan outsourcing untuk mengoptimalkan proses bisnis.
5. Penjualan dan Pemasaran	Pemilik bisnis mendorong pendapatan penjualan dan merupakan bagian integral dalam tahap awal penjualan dan pemasaran, mengembangkan strategi untuk memenuhi permintaan pasar.
6. Layanan Pelanggan	Pemilik memastikan pengalaman pelanggan terbaik, awalnya menangani pertanyaan secara langsung, dan kemudian mengintegrasikan solusi teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan seiring pertumbuhan bisnis.

Apa yang Dilakukan Seorang Pengusaha? Beberapa contoh

Mari kita lihat satu hari dalam kehidupan tiga pengusaha berbeda, untuk melihat bagaimana peran mereka serupa, namun berbeda.

Pemilik Restoran

apa yang dilakukan oleh seorang pengusaha

Pemilik restoran mungkin pergi ke pasar untuk membeli makanan yang dibutuhkan untuk hidangan. Dia mungkin melakukan beberapa persiapan makanan — karena terkadang pemiliknya juga kepala koki. Pemilik dapat menyapa pelanggan di pintu dan mendudukkan mereka.

Dia mungkin mewawancarai kandidat untuk posisi terbuka, atau menulis posting pekerjaan. Pemilik dapat melatih staf atau menelepon pelanggan di mesin kasir.

Di kemudian hari, pemilik mungkin berbicara dengan seseorang dari perusahaan tanda tentang tanda bangunan baru, atau layanan lansekap tentang menanam bunga di depan. Dan pemilik menyimpan catatan akuntansi dan merekonsiliasi rekening bank.

Pemilik Bisnis Penerbitan Web

Seseorang yang memiliki bisnis penerbitan Web (seperti situs yang didukung iklan), dapat menulis artikel atau membuat konten untuk situs tersebut. Dia mengikuti tren dengan mengunjungi situs dan media sosial lain, untuk melihat apa yang populer dan apa yang dilakukan penerbit lain.

Pemilik dapat memposting di akun media sosial. Dia mengelola jaringan iklan atau sumber iklan apa pun, untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik, memecahkan masalah, dan mencoba hal baru untuk meningkatkan. Pemilik berinteraksi dengan penulis dan staf lain, memberikan umpan balik tentang topik konten atau masukan tentang fitur atau peningkatan situs baru.

Pengusaha penerbitan Web juga menganalisis halaman untuk rujukan lalu lintas dan ide untuk mengoptimalkan situs. Sepanjang jalan, dia menangani keuangan dan memastikan semua orang dibayar.

Pemilik Bisnis Plumbing

Seorang tukang ledeng dengan bisnisnya sendiri dapat melakukan panggilan pipa ledeng ke rumah atau bisnis pelanggan. Di situs pelanggan, tukang ledeng dapat mengambil foto bagian yang rusak yang perlu diganti dan mengirimkannya ke karyawan di kantor untuk mencari dan memesannya.

Tukang ledeng mungkin harus pergi ke pemasok suku cadang untuk mengambil suku cadang jika diperlukan segera. Dan dia berhenti untuk bensin dan sandwich cepat untuk makan siang.

Saat pekerjaan selesai, tukang ledeng menuliskannya di faktur, baik formulir kertas atau versi elektronik di ponsel atau tabletnya. Kemudian mulai menelepon perhentian berikutnya untuk memberi tahu mereka "Saya sedang dalam perjalanan" dan mencari arah untuk sampai ke sana.

Pengusaha pipa ledeng dengan rencana untuk tumbuh lebih besar dapat mempekerjakan tukang ledeng lain untuk bekerja dalam bisnis tersebut. Sejumlah waktu mungkin dihabiskan untuk melatih mereka atau berkomunikasi dengan mereka. Tukang ledeng juga dapat berkomunikasi sepanjang hari dengan seseorang di kantor yang mengelola ulasan online, melakukan pemasaran, menjadwalkan panggilan layanan, atau menangani fungsi back office lainnya.

Mengerjakan Bisnis Begitu Juga Di Dalamnya

Seperti yang Anda lihat, apa yang dilakukan pemilik usaha kecil setiap hari adalah mengerjakan bisnisnya, dan juga dalam bisnisnya.

Satu nasihat terakhir datang dari Anita CEO kami, “Semua pengusaha memiliki kekuatan untuk mengambil dan memilih apa yang ingin mereka lakukan setiap hari, disadari atau tidak. Jika Anda membenci dokumen tetapi suka mengunjungi pelanggan, tidak ada alasan Anda tidak dapat mengatur bisnis Anda untuk memberi Anda waktu tatap muka maksimal dengan pelanggan sementara orang lain menangani kantor belakang. Mungkin perlu beberapa perencanaan dan sedikit waktu untuk mengatur bisnis Anda seperti itu. Teruslah bekerja menuju visi Anda tentang hari kerja yang ideal untuk Anda. Hidup ini terlalu singkat untuk melakukan apa pun kecuali apa yang Anda sukai.

Semua jawaban atas pertanyaan pembaca berasal dari Dewan Editorial Tren Bisnis Kecil, dengan lebih dari 50 tahun pengalaman bisnis gabungan. Jika Anda ingin mengajukan pertanyaan, silakan kirimkan di sini .

Gambar: Depositphotos.com