Apa yang Diperlukan untuk Memberikan Perkiraan Tanggal Pengiriman di eCommerce

Perkenalan

Bahkan hingga beberapa tahun yang lalu, perkiraan tanggal pengiriman (EDD) dulunya merupakan fitur opsional yang disediakan oleh segelintir pedagang e-niaga. Namun pembeli saat ini menjadi putus asa dan cenderung meninggalkan troli mereka jika tidak melihat EDD. Pergeseran perilaku konsumen ini jelas menyebabkan bisnis online memprioritaskan EDD di tampilan produk dan halaman pembayaran mereka.

Namun, hanya menampilkan EDD saja tidak cukup; merek juga harus mampu memenuhinya. Meskipun tidak menawarkan proyeksi pengiriman merugikan penjualan, memberikan EDD yang tidak akurat memberikan pukulan telak terhadap citra merek, loyalitas pelanggan, dan retensi.

Oleh karena itu, pelajaran yang bisa dipetik bukan hanya menawarkan EDD tetapi juga menyediakan EDD yang akurat. Di bawah ini, kita akan membahas mengapa memperkirakan tanggal pengiriman lebih sulit dari yang kita bayangkan dan bagaimana bisnis dapat menggunakan sumber daya mereka untuk memperkirakan EDD dengan benar.

Berapa Perkiraan Tanggal Pengiriman dan Apa yang Menjadikannya Penting bagi Bisnis E-niaga

Perkiraan Tanggal Pengiriman atau Perkiraan Tanggal Kedatangan (ETA) adalah tanggal atau rentang tanggal tetap yang memberi tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan pesanannya. Pelanggan dapat mengetahui EDD-nya dengan memasukkan kode pin area atau kode pos. Ini juga memungkinkan pembeli mengetahui apakah suatu produk dapat dikirim ke lokasi mereka. Perangkat lunak pengiriman yang dapat memprediksi tanggal pengiriman dengan benar memperhitungkan banyak metrik seperti kinerja operator, wilayah yang dapat dilayani, mode pengiriman, dll.

Menurut psikologi pembeli, konsumen cenderung memandang suatu merek lebih transparan jika mereka menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman. Oleh karena itu, EDD harus dimiliki untuk meningkatkan tarif tambahan, pembelian impulsif, dan kepuasan pelanggan . Selain itu, merek yang menyediakan EDD mengalami penurunan yang luar biasa dalam hal kegagalan pengiriman, pengembalian, dan tingkat drop-off pelanggan. EDD menjadi penting dalam menjamin pengalaman pelanggan yang luar biasa.

6 Hal yang Dibutuhkan Setiap Pedagang E-niaga untuk Memberikan EDD yang Akurat

Keakuratan EDD bergantung pada banyak faktor, beberapa di antaranya bersifat eksternal dan di luar kendali kami, namun sisanya dapat dihitung sampai batas tertentu. Namun kesulitan untuk selalu menyediakan EDD yang tepat terletak pada variabelnya yang terus berubah. Kami telah menyusun daftar setidaknya 9 hal yang dibutuhkan setiap pengecer untuk menawarkan EDD yang realistis.

1) Inventarisasi Terpusat

Seperti yang kami katakan di atas, banyak hal yang tertinggal dalam memperkirakan EDD dengan benar dan yang paling penting tentu saja adalah ketersediaan produk. Persediaan yang tidak mencukupi mengakibatkan periode tunggu yang lebih lama atau pengiriman yang tertunda.

Untuk memberikan EDD yang akurat, merek memerlukan perangkat lunak manajemen inventaris yang memperbarui status SKU secara real time. Tidak adanya pengelolaan inventaris yang baik menyebabkan EDD berfluktuasi dan salah.

2) Durasi Pemrosesan Pesanan

Proses perwujudan pesanan otomatis mendorong pesanan dikirim segera setelah ketersediaan produk dikonfirmasi.

Bagian perjalanan pesanan ini terdiri dari beberapa bagian kecil seperti verifikasi pembayaran, pemindaian, pengambilan dan pengepakan, AWB atau pencetakan label pengiriman, dll. Seluruh urutan pemrosesan pesanan dapat diotomatisasi untuk mengurangi kesalahan manual dan mempersingkat durasi EDD.

Perkiraan tanggal kedatangan bisa sangat bervariasi tergantung pada jenis bisnisnya. Misalnya, bisnis Made to Order (MTO) akan memiliki waktu pemrosesan yang lebih lama dibandingkan dropshipper atau retailer yang menyimpan inventaris. Oleh karena itu, perangkat lunak EDD harus mempertimbangkan hal tersebut untuk memperkirakan tanggal dan waktu pengiriman yang akurat.

3) Integrasi Operator

Penjual e-niaga yang memiliki akses ke banyak operator pengiriman dapat menawarkan EDD yang lebih cepat kepada pelanggan mereka berkat beragam layanan pengiriman. Terlepas dari berbagai mode pengiriman seperti hari yang sama/hari berikutnya, hiperlokal, pengiriman terjamin, dll., lebih banyak operator juga berarti jangkauan yang lebih baik. Misalnya, FedEx dan UPS menawarkan pengiriman internasional 24 jam sedangkan USPS dan Aramex tidak. Oleh karena itu, jenis jasa pengiriman yang Anda gunakan sangat memengaruhi perkiraan tanggal pengiriman Anda.

4) Analisis Prediktif dan Pelacakan GPS

Banyak perangkat lunak pengiriman cerdas yang memberikan perkiraan tanggal pengiriman yang akurat menggunakan data pengiriman historis untuk memprediksi pola pengiriman. Analisis data dan kecerdasan buatan membantu bisnis terus belajar dari kesalahan masa lalu untuk meningkatkan waktu pengiriman dan akurasi EDD.

Demikian pula, pelacakan GPS memungkinkan merek untuk menentukan lokasi kiriman secara real-time dan memperbarui EDD mereka. Dalam banyak kasus, GPS dapat mengesampingkan analitik yang dibantu AI dan ML berdasarkan data langsung seperti kemacetan lalu lintas, cuaca buruk, dll.

5) Visibilitas Faktor Lingkungan

Melanjutkan poin di atas, EDD dapat berfluktuasi tergantung kondisi cuaca. Perangkat lunak EDD harus dapat memanfaatkan data dari perangkat lunak pemetaan rute atau perangkat pelacak GPS untuk dengan cepat merevisi perkiraan tanggal pengiriman. Hal yang sama juga harus disampaikan kepada pelanggan melalui pesan dan email.

6) Integrasi API

Integrasi API membantu operator mengomunikasikan pembaruan status pesanan terkini dengan pelanggan dan bisnis. Jika terjadi penundaan, status pengiriman terakhir akan segera dibagikan untuk merevisi perkiraan tanggal pengiriman.

Namun, waktu yang diperlukan untuk memperbarui informasi ini bervariasi antar perangkat lunak pengiriman . API yang lebih cepat membutuhkan waktu antara 15 hingga 60 menit, sedangkan API yang lebih lambat memerlukan waktu hingga 24 hingga 48 jam untuk menyegarkan data. Oleh karena itu, kecepatan API merupakan faktor yang berkontribusi besar terhadap keakuratan perkiraan tanggal pengiriman.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perkiraan Tanggal Pengiriman E Commerce

Kami telah membahas elemen penting dalam memberikan tanggal pengiriman yang akurat. Sekarang, mari kita lihat beberapa faktor yang mempengaruhi perkiraan tanggal pengiriman.

1) Jasa Pengiriman

Banyak perusahaan e-niaga dan pasar menawarkan berbagai mode pengiriman seperti 'pengiriman standar', 'pengiriman ekspres', 'pengiriman di hari yang sama', dll. Semua opsi pengiriman ini memiliki EDD yang berbeda-beda bergantung pada seberapa cepat perusahaan kurir dapat memenuhi pesanan secara realistis. Pengangkut, lokasi pengiriman, dan jenis layanan pengiriman yang dipilih, semuanya berperan besar dalam menentukan EDD akhir.

2) Pengecualian Pengiriman dan Pengiriman

Pengecualian pengiriman dan pengiriman adalah peristiwa di mana pesanan tertunda baik pada tahap pra-pengiriman atau dalam perjalanan.

Pengecualian dapat terjadi karena berbagai alasan seperti ketidaktersediaan pelanggan, alamat yang salah, perbedaan pembayaran, dan banyak lagi. Karena pengecualian pengiriman atau pengiriman terjadi setelah pesanan dilakukan, mereka dapat menunda EDD asli di kemudian hari.

3) Hari Libur Nasional dan Acara Nasional

Meskipun perangkat lunak EDD harus menghitung tanggal pengiriman dengan memperhitungkan hari libur, hal ini tidak selalu terjadi. Oleh karena itu, hari libur seperti itu dapat mengacaukan EDD yang telah diputuskan. Pemilu, demonstrasi massal, atau gangguan rantai pasokan juga dapat berdampak buruk pada perkiraan tanggal pengiriman.

4) Izin Bea Cukai

Pengiriman internasional tanpa dokumentasi yang tepat, alamat yang salah, dan pernyataan nilai pesanan yang tidak tepat dapat tertunda dan karenanya memengaruhi EDD. Paket yang membawa barang terlarang kemungkinan besar akan dikirim kembali atau disita oleh petugas bea cukai dan mungkin tidak akan pernah sampai ke pelanggannya.

5) Waktu Pimpin

Waktu tunggu dalam e-niaga mengacu pada waktu yang dibutuhkan oleh pengirim atau perusahaan e-niaga untuk menyiapkan produk untuk dikirim. Ini bisa berupa waktu yang diperlukan untuk memproduksi, mendistribusikan, atau memproses barang dan pengiriman.

Anda mungkin pernah melihat halaman produk di banyak situs e-niaga yang dengan jelas menampilkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan produk tersebut. Durasi ini merupakan waktu pemrosesan pesanan dan biasanya lebih lama untuk produk dengan waktu tunggu lebih tinggi. Dengan cara ini, waktu tunggu secara langsung mempengaruhi perkiraan tanggal pengiriman.

Memelihara Pengalaman Pelanggan yang Bahagia dengan ClickPost

Modul EDD ClickPost menggunakan logika data berbasis ML untuk menampilkan tanggal pengiriman yang dijanjikan secara akurat pada tampilan produk dan halaman checkout. Ini bertujuan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan panel EDD yang sepenuhnya dapat disesuaikan.

Pelanggan segera diberitahu jika ada perubahan pada EDD mereka. Faktanya, perkiraan tanggal pengiriman ditampilkan di halaman pelacakan bermerek itu sendiri. Lebih dari 350 merek global telah melihat peningkatan luar biasa dalam keberhasilan pengiriman, tingkat penurunan pelanggan, dan loyalitas pelanggan sejak mereka mulai menggunakan fitur EDD ClickPost.

Kesimpulan

Menawarkan perkiraan tanggal pengiriman yang akurat berbanding lurus dengan kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan pembelian berulang. Ini membantu menurunkan tingkat pengembalian dan pengabaian keranjang. Jika Anda ingin menyajikan EDD yang benar kepada pelanggan Anda setiap saat, Anda harus memperhatikan komponen yang memungkinkan proyeksi EDD. Kami berharap diskusi kami membantu Anda menguasai EDD dan memenangkan pelanggan!

FAQ

1) Bagaimana perusahaan e-niaga dapat memberikan EDD yang akurat kepada pelanggannya?

Perusahaan e-niaga harus bermitra dengan perangkat lunak pengiriman multi operator yang dilengkapi untuk menganalisis parameter seperti data operator sebelumnya, kemudahan servis, ketersediaan produk, dan banyak lagi untuk memberikan EDD yang akurat. Selain itu, perangkat lunak harus dapat memperbarui EDD dengan cepat berdasarkan status pengiriman terbaru.

2) Bisakah EDD berubah setelah pesanan dikirimkan?

Ya, EDD dapat berfluktuasi setelah pesanan dikirimkan. Hal ini terutama disebabkan oleh pengiriman dan keterlambatan pengiriman. Perangkat lunak pengiriman dengan fungsi EDD dapat mengingatkan pelanggan tentang kemungkinan penundaan dan membantu mengurangi ketidakpuasan, dan panggilan WISMO (Di mana pesanan saya) .