Apa Arti Perkiraan Tanggal Pengiriman (EDD) bagi Operator & Pelanggan

Perkenalan

Pernahkah Anda membeli sesuatu secara online tanpa meninjau perkiraan tanggal pengiriman (EDD)? Mungkin kadang-kadang, namun dalam kebanyakan kasus, orang membeli secara online hanya setelah memeriksa tanggal pengiriman yang dijanjikan. Dan kenapa tidak? Ini menunjukkan kepada mereka kapan mereka dapat mengharapkan pesanan, yang selanjutnya membantu mereka di berbagai bidang.

Sekarang, jika kita mengesampingkan pelanggan, EDD juga cukup penting bagi perusahaan operator.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda apa arti EDD bagi operator dan pelanggan.

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Apa itu Perkiraan Tanggal Pengiriman, dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Dengan kata sederhana, perkiraan atau perkiraan tanggal pengiriman adalah tanggal atau rentang tanggal tertentu yang memperkirakan kapan pembeli akan mendapatkan barang pesanannya. Anda juga akan menemukan perkiraan tanggal pengiriman yang disebutkan sebagai perkiraan tanggal pengiriman atau tanggal pengiriman yang dijanjikan.

Merek e-niaga biasanya menampilkan petunjuk kode pos di halaman produk situs web mereka, tempat pelanggan memasukkan kode pin tujuan untuk mengetahui secara pasti kapan mereka akan menerima barang. Selain itu, Anda juga dapat menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman ini di tempat lain. Ini termasuk:

• Halaman pembayaran
• Halaman pelacakan bermerek
• Email konfirmasi pesanan
• Pemberitahuan pengiriman
• Halaman “Terima Kasih”.

Dan seterusnya.

Ada suatu masa ketika EDD hanya merupakan tanggal prediksi berdasarkan beberapa aturan tetap. Namun seiring berjalannya waktu, pelanggan Anda peduli dengan tingkat kepatuhan; mereka menginginkan tanggal pengiriman yang hampir akurat.

Oleh karena itu, Anda perlu memperhatikan berbagai aspek dalam hal jenis pengiriman, kinerja operator, dll, untuk mendapatkan EDD yang hampir akurat. Kami akan membicarakan hal ini secara rinci nanti.

Sekarang Anda pasti bertanya-tanya – apa gunanya menunjukkan EDD? Sederhananya, perkiraan tanggal pengiriman membantu operator dan pelanggan. Mari kita periksa satu per satu.

Mengapa Perkiraan Tanggal Pengiriman Penting bagi Operator?

Jika Anda berpikir bahwa hanya pelanggan Anda yang peduli dan membutuhkan EDD — salah! Bahkan untuk operator 3PL pun, perkiraan tanggal pengiriman sangat berarti. Mereka memberi tahu mereka bahwa mereka perlu (atau harus) mengirimkan barang tersebut ke pembeli dalam jangka waktu tersebut. Selain itu, EDD juga membantu operator dengan cara lain. Misalnya:

1. Membantu mereka merencanakan kegiatan operasional dengan lebih baik

Jika penyedia logistik mengetahui kapan mereka harus menyerahkan barangnya kepada konsumen akhir, mereka dapat mengatur dan mengalokasikan sumber daya dan staf dengan cara yang lebih efisien.

Misalnya, pelanggan melakukan pemesanan pada tanggal 4 Maret dan menginginkan pengiriman dalam 2 hari. Jika pengangkut mengetahui bahwa mereka harus mengirimkan barang paling lambat tanggal 6 Maret, mereka dapat menerapkan proses pengiriman yang lebih cepat seperti dokumen elektronik dan angkutan udara, dll.

Demikian pula, jika pihak pengangkut diberi tahu bahwa mereka harus memenuhi layanan pengiriman standar yang akan memakan waktu 5-6 hari, maka mereka dapat menjaga prosesnya lebih ekonomis tanpa terburu-buru.

2. Memudahkan pengelolaan pertanyaan pelanggan

Setelah menekan tombol beli, pelanggan Anda hanya peduli pada satu hal — paket mereka. Namun sebagian besar merek melakukan kesalahan yang sama.

Mereka hanya menampilkan EDD di halaman produk dan lupa mengirimkan pemberitahuan pengiriman dari waktu ke waktu, yang selanjutnya meningkatkan panggilan Where-Is-My-Order (WISMO).

Sekarang, jika operator yang ditugaskan tidak mengetahui kapan mereka dapat mengirimkan barang, hal ini akan menyebabkan perselisihan, dan pelanggan Anda mungkin berpikir untuk ditipu. Oleh karena itu, untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time dan menjaga ketenangan pikiran mereka, operator Anda harus mengetahui EDD.

3. Membantu mereka memenuhi SLA

Operator 3PL biasanya menandatangani perjanjian tingkat layanan dengan pengecer, di mana hal-hal seperti syarat & ketentuan pengiriman dan ekspektasi kinerja disebutkan.

Jadi, ini adalah komponen utama yang menjalankan seluruh proses pengiriman, dan operator harus mematuhinya untuk menjaga hubungan baik dengan pengecer eCommerce.

Namun, jika pengangkut mengetahui TAT (Waktu Perputaran) yang diuraikan dalam SLA yang perlu dipenuhi, mereka dapat menjalankan proses sesuai jenis pengiriman dan EDD.

Faktanya, mereka dapat merencanakan operasi secara efisien dan menangani semua pengiriman yang sensitif terhadap waktu dengan cara yang jauh lebih baik, yang selanjutnya memenuhi semua syarat & ketentuan yang disebutkan dalam SLA.

Pada saat yang sama, tanggal pengiriman yang dijanjikan juga membantu mereka memantau kinerjanya dari waktu ke waktu seperti tingkat pengiriman tepat waktu.

4. Meningkatkan reputasi mereka di pasar

Poin sebelumnya membawa kita ke sini! Tentu saja, ketika operator memenuhi EDD, menjaga hubungan baik dengan merek atau pengirim barang, dan menyediakan layanan pengiriman siap pakai kepada pembeli, hal ini secara otomatis meningkatkan reputasi dan kredibilitasnya di pasar.

Jika Anda mengambil referensi FedEx , FedEx terkenal dengan pengirimannya yang tepat waktu dan dapat diandalkan. Jadi, jika sebuah operator ingin memiliki reputasi di industrinya, ia perlu mempertahankan SLA, yang mana EDD adalah suatu keharusan.

5. Ini membantu mereka merencanakan biaya yang sesuai

Setiap metode pengiriman memiliki biaya yang berbeda-beda. Layanan pengiriman standar, misalnya, akan membebankan biaya minimum (atau bahkan gratis), tetapi EDD-nya lebih lama.

Di sisi lain, jika Anda memilih layanan pengiriman cepat atau pengiriman semalam, Anda harus membayar ekstra; tetapi EDD akan lebih dekat dengan tanggal pemesanan dilakukan.

Namun, operator perlu mengetahui EDD dan metode pengiriman sehingga mereka dapat mengenakan biaya yang sesuai untuk setiap pelanggannya, baik itu merek atau pengirim individu. Oleh karena itu, perkiraan tanggal pengiriman jelas merupakan bagian penting yang diperlukan untuk perencanaan anggaran pengiriman.

Apa Arti Perkiraan Tanggal Pengiriman bagi Pelanggan?

Seperti halnya operator, pelanggan juga mendapatkan keuntungan dari tanggal pengiriman yang dijanjikan. Ketika Anda atau operator yang ditugaskan kepada Anda memenuhi pesanan dalam jangka waktu yang dijanjikan, pelanggan merasa Anda telah menepati komitmen terhadap mereka, dan itu adalah prioritas utama Anda. Tidak hanya itu, EDD juga membantu pelanggan dengan cara lain. Mari kita periksa:

1. Mempercepat proses pengambilan keputusan

Bayangkan Anda telah merencanakan perjalanan dan menjadwalkan penerbangan pada tanggal 5 Juli. Sebelum itu, Anda akan berbelanja untuk perjalanan tersebut. Jadi, tentu saja, Anda akan memilih barang-barang yang akan sampai kepada Anda sebelum tanggal 5 Juli. Sekarang, bagaimana Anda akan memahaminya?

Tepat di sini, perkiraan tanggal pengiriman menjadi pusat perhatian.

Ketika pembeli mengetahui bahwa mereka akan menerima barang sebelum batas waktu, mereka akan menekan tombol beli tanpa berpikir dua kali.

Oleh karena itu, menunjukkan EDD adalah tongkat ajaib yang membantu pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian dan menghasilkan penjualan.

Anda juga dapat menganggapnya sebagai aspek penting yang membuat perbedaan antara pembeli yang menekan tombol beli dan pembeli yang baru saja menelusuri produk Anda.

2. Membantu pelanggan merencanakan hari mereka

Menurut Numerator Psychographics, sekitar 68% pembeli online mengatakan bahwa alasan di balik pembelian online adalah jadwal sibuk mereka.

Ini berarti pelanggan Anda mungkin adalah para profesional sibuk yang perlu mengetahui kapan mereka akan menerima paket, dan oleh karena itu, mereka akan menjadwal ulang pertemuan atau janji temu mereka.

Tanggal pengiriman yang dijanjikan juga membantu dalam kasus ini. Karena ini menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman paling akurat sebelumnya, ini membantu pelanggan Anda yang sibuk merencanakan rutinitas mereka sehingga mereka dapat menerima paket tepat waktu.

3. Menghilangkan pertanyaan layanan pelanggan yang sibuk

Pembeli tidak suka menghubungi agen layanan pelanggan untuk hal-hal yang sudah jelas dan menunggu berjam-jam untuk mendapatkan jawaban mereka. Faktanya, sekitar 81% pembeli ingin menyelesaikan sendiri pertanyaan mereka secara real-time.

Sekarang, jika Anda menunjukkan kepada mereka tanggal mereka akan menerima barang, mereka tidak perlu mengalami kerepotan apa pun yang dapat menghambat reputasi merek Anda dan pengalaman berbelanja mereka.

Jadi, Anda akan selalu berada di sisi yang lebih aman jika Anda menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman di situs web dan di pemberitahuan pengiriman.

4. Menjaga ketenangan pikiran mereka

Saat pelanggan membeli sesuatu secara online, mereka hanya peduli dengan paketnya. Mereka terus mempertanyakan – kapan akan tiba, apakah merek tersebut sah atau tidak, dan sebagainya. Dalam situasi seperti ini, mereka membutuhkan kepastian.

Sekarang, jika Anda memberi mereka perkiraan tanggal persalinan, hal itu akan mengurangi kecemasan mereka dan menjaga ketenangan pikiran mereka. Jika Anda melihat sisi lain dari mata uang tersebut, hal itu juga meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

Bagaimana Anda Menghitung Perkiraan Tanggal Pengiriman yang Akan Memiliki Tingkat Kepatuhan Lebih Tinggi?

Seperti yang telah kita diskusikan dan tunjukkan, perkiraan tanggal pengiriman penting bagi operator dan pelanggan. Namun, ada perbedaan besar antara menyediakan EDD dan memberikan EDD yang akurat.

Yang terakhir ini memiliki tingkat kepatuhan yang lebih tinggi, yang selanjutnya memenuhi harapan pelanggan Anda dan menjadikan mereka pengikut.

Jika Anda tidak mengetahuinya, tingkat kepatuhan pada dasarnya adalah metrik yang menunjukkan seberapa sering tanggal pengiriman yang dijanjikan cocok dengan tanggal pengiriman sebenarnya. Dan semakin tinggi tingkat kepatuhannya, semakin baik.

Sekarang, pertanyaannya adalah, bagaimana cara menghitung EDD dengan tingkat kepatuhan yang lebih tinggi?

Anda memiliki dua opsi: secara manual dan otomatis. Jika Anda melakukan proses manual (yang agak merepotkan!), Anda perlu mempertimbangkan ribuan faktor, seperti:

• Jenis pengiriman
• Tujuan pengiriman
• Kinerja operator
• Pembatasan peraturan
• Izin bea cukai
• Kondisi cuaca

Jadi, akan lebih baik jika Anda memilih yang otomatis. Ada banyak solusi EDD di pasaran. ClickPost adalah salah satunya.

Ini mempertimbangkan SLA dan menggunakan model ilmu datanya untuk mendapatkan perkiraan tanggal pengiriman paling akurat yang memiliki tingkat kepatuhan lebih dari 90% lebih tinggi.

Selain itu, Anda juga dapat memerintahkannya untuk menampilkan EDD yang disesuaikan. Sekarang, jika Anda adalah pedagang Shopify, Anda akan mendapatkan keuntungan dari solusi EDD Shopify khusus.

Pengambilan Terakhir!

Bahkan beberapa tahun yang lalu, tanggal pengiriman yang diharapkan adalah opsional! Namun kini, hal tersebut telah menjadi salah satu hal terpenting yang dapat memenangkan kepercayaan pembeli, meroketnya penjualan, meningkatkan tingkat retensi pelanggan, dan yang lainnya. Faktanya, bagi operator juga, hal ini menjadi hal yang tidak dapat diabaikan. Jadi, jika Anda masih menganggap EDD adalah pilihan yang “bagus untuk dimiliki”, pikirkan lagi!

FAQ

1. Apa perbedaan tanggal pengiriman, tanggal pengiriman, dan tanggal pengiriman yang diharapkan?

Tanggal pengiriman yang diharapkan, tanggal pengiriman, dan tanggal pengiriman — ketiganya terdengar serupa. Namun kenyataannya, keduanya sangat berbeda. EDD menunjukkan kapan pelanggan Anda akan menerima pesanan.

Tanggal pengiriman adalah tanggal ketika pelanggan Anda telah menerima pesanannya, sedangkan tanggal pengiriman adalah saat pesanan meninggalkan pusat distribusinya untuk mencapai pelanggan akhir.

2. Berapa tanggal pengiriman yang diminta pelanggan?

Saat pelanggan mengubah tanggal pengiriman dan menyesuaikannya sesuai ketersediaan, hal ini disebut tanggal pengiriman yang diminta pelanggan atau pengiriman terjadwal. Merek raksasa Amazon menawarkan layanan ini untuk tetap menjadi yang terdepan di benak pelanggannya.