Apa Itu BOPIS (Beli Online, Ambil Di Toko) dan 5 Langkah Menggunakannya untuk Toko E-niaga Anda

Dalam dunia e-niaga yang berkembang pesat, bisnis terus mengeksplorasi strategi inovatif untuk mengimbangi perubahan perilaku dan preferensi konsumen. Salah satu strategi yang mendapat perhatian signifikan adalah BOPIS—Beli Online, Ambil di Toko.

BOPIS adalah strategi ritel di mana pelanggan membeli produk secara online dan kemudian mengambilnya di toko fisik (atau loker parsel jika Anda tidak memiliki lokasi fisik).

Pendekatan ini dengan cerdik menjembatani kesenjangan antara kenyamanan online dan kesegeraan ritel fisik, menawarkan perpaduan unik antara fleksibilitas dan kepuasan instan yang didambakan konsumen modern.

Seiring berkembangnya ekspektasi pelanggan, memahami dan menerapkan BOPIS secara efektif dapat terbukti berperan penting dalam mempertahankan keunggulan kompetitif Anda dalam lanskap e-niaga yang ramai.

Memahami BOPIS

Kebangkitan BOPIS tidak terjadi dalam semalam—itu adalah hasil dari evolusi bertahap yang didorong oleh kemajuan teknologi yang pesat dan perubahan perilaku konsumen.

Awal mula menelusuri kembali ke hari-hari awal e-niaga ketika pengecer mulai menyadari potensi mengintegrasikan pengalaman belanja online dan di dalam toko. Lonjakan telepon pintar dan peningkatan aksesibilitas internet semakin mendorong pertumbuhannya.

BOPIS bukan lagi hal baru tetapi praktik standar untuk banyak bisnis, dengan semakin banyak pelanggan yang mengadopsi metode ini karena perpaduan antara kenyamanan online dan kedekatan di dalam toko. Variasi dari praktik ini—BOPAC (Buy Online, Pick-up At Curb)—menawarkan kenyamanan yang sama tanpa mengharuskan pelanggan masuk ke toko.

Strategi implementasi yang sukses terdiri dari tiga komponen utama:

1. Sebuah platform yang memfasilitasi penjelajahan dan pembelian online yang mudah.
2. Sistem manajemen inventaris yang efektif yang memastikan ketersediaan produk di lokasi pengambilan yang dipilih.
3. Proses penjemputan di dalam toko yang mulus dan cepat serta pengalaman pelanggan yang bebas repot.

Memahami preferensi dan perilaku pelanggan merupakan bagian integral untuk membentuk strategi BOPIS yang sukses. Dengan menganalisis pola pembelian, Anda dapat mengoptimalkan layanan BOPIS agar lebih selaras dengan kebutuhan pelanggan, menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan memuaskan.

Misalnya, Anda dapat mendorong perilaku impulsif dengan menempatkan barang secara strategis di area pengambilan. Atau, Anda dapat menggunakan pendekatan “Reserve Online, Pick Up In Store” (ROPIS) di mana pelanggan memilih untuk memesan barang daripada langsung membeli. Meskipun pembelian langsung sangat ideal, strategi ini sangat cocok untuk barang mewah yang lebih mahal atau barang berukuran besar yang ingin dilihat langsung oleh pelanggan sebelum membeli.

Manfaat dan Tantangan BOPIS

Seperti pendekatan strategis lainnya dalam dunia bisnis, BOPIS hadir dengan serangkaian manfaat dan tantangan.

Manfaat BOPIS untuk Bisnis Ecommerce

• Meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan: BOPIS menawarkan yang terbaik dari kedua dunia—penjelajahan online dan penjemputan di dalam toko—memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan fleksibel kepada pelanggan.
• Keamanan terhadap pencurian paket: Karena BOPIS memungkinkan pelanggan untuk mengambil pembelian mereka langsung dari toko, ini menghilangkan risiko paket ditinggalkan tanpa pengawasan dan rentan terhadap pencurian, kekhawatiran yang berkembang di kalangan pembeli online. Ini menawarkan lapisan jaminan tambahan saat membeli produk Anda.
• Pengurangan biaya pengiriman, waktu pengiriman, dan pengabaian keranjang: Dengan BOPIS, Anda menghemat biaya pengiriman, dan pelanggan dapat menerima pembelian mereka lebih cepat. Hal ini juga mengurangi pengabaian keranjang karena pelanggan dapat menghindari biaya pengiriman—penyebab umum pengabaian.
• Peluang untuk upselling dan cross-selling: Saat pelanggan mengunjungi toko untuk pengambilan, ada peluang untuk pembelian tambahan di dalam toko, menghadirkan bisnis dengan peluang upselling dan cross-selling yang berharga.

Tantangan dan Pertimbangan Pelaksanaan BOPIS

• Manajemen inventaris dan sinkronisasi: Meningkatkan manajemen inventaris agar inventaris online dan di dalam toko tetap sinkron adalah tugas kompleks yang memerlukan sistem yang kuat dan manajemen yang cermat.
• Pelatihan staf dan alokasi sumber daya: Menerapkan BOPIS dengan sukses menuntut staf yang terlatih dengan baik dan alokasi sumber daya yang tepat untuk menangani pesanan online dan pengambilan di toko secara efisien.
• Memastikan pengalaman pelanggan yang mulus: Dari kemudahan pemesanan online hingga kecepatan dan kenyamanan pengambilan di toko, setiap langkah proses BOPIS harus mulus untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Sumber gambar: Freepik

Bagaimana Menerapkan BOPIS Ke Toko E-niaga Anda

Setelah mendalami manfaat dan tantangan BOPIS, mari jelajahi langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk menerapkan strategi ini secara efektif.

Langkah 1: Menganalisis Perilaku Pelanggan

Landasan strategi BOPIS yang sukses adalah memahami preferensi dan harapan pelanggan Anda. Ketahui apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk memilih BOPIS daripada metode belanja lainnya dan identifikasi kelemahan mereka.

Anda dapat mencapainya melalui analisis data dan survei pelanggan, menawarkan wawasan berharga tentang kebiasaan dan preferensi belanja. Mengidentifikasi segmen pelanggan tertentu yang paling mungkin mendapat manfaat dari BOPIS juga bermanfaat.

Dengan pemahaman ini, Anda dapat menyesuaikan layanan BOPIS Anda untuk memenuhi kebutuhan khusus pelanggan ini, yang menghasilkan tingkat adopsi dan kepuasan yang lebih tinggi.

Langkah 2: Mengoptimalkan Manajemen Inventaris

Manajemen inventaris yang efektif adalah komponen penting dari strategi BOPIS yang sukses. Ini dimulai dengan mengintegrasikan sistem inventaris online dan di dalam toko Anda untuk mempertahankan pelacakan dan sinkronisasi waktu nyata.

Integrasi ini membantu mencegah perbedaan antara informasi online dan tingkat stok fisik, menghindari kekecewaan pelanggan dan potensi kehilangan penjualan. Meramal permintaan dan mengelola tingkat stok secara efektif dapat memastikan bahwa barang-barang populer selalu tersedia untuk pelanggan BOPIS.

Analisis data lanjutan dan alat prediktif dapat membantu dalam peramalan yang akurat dan pengelolaan stok yang efisien.

Langkah 3: Memanfaatkan Teknologi untuk Operasi yang Mulus

Penggunaan teknologi dapat sangat merampingkan operasi BOPIS. Ini melibatkan pemilihan platform e-niaga yang tepat yang mendukung kemampuan BOPIS dan memungkinkan integrasi yang mudah dengan sistem inventaris dan pemenuhan Anda.

Sistem manajemen pesanan yang efisien juga penting untuk menangani pesanan BOPIS secara efektif, mulai dari saat pesanan ditempatkan secara online hingga diambil di toko. Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi seluler dan pemberitahuan untuk terus memberi tahu pelanggan tentang status pesanan dan detail penjemputan mereka.

Langkah 4: Merampingkan Proses Penjemputan di Toko

Proses penjemputan di toko adalah titik kontak fisik terakhir dan satu-satunya dalam perjalanan pembelian BOPIS, sehingga harus lancar dan efisien.

Rancang area penjemputan BOPIS khusus di toko Anda yang mudah diidentifikasi dan diakses oleh pelanggan. Latih staf Anda untuk menangani pesanan BOPIS secara efisien, pastikan mereka memahami prosesnya dan diperlengkapi untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Komunikasi yang jelas juga penting—beri pelanggan Anda petunjuk mendetail tentang proses pengambilan, termasuk ke mana harus pergi, apa yang harus dibawa, dan siapa yang harus dihubungi jika mereka memiliki masalah.

Langkah 5: Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Langkah terakhir adalah, seperti biasa, terus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Menawarkan insentif dan promosi dapat mendorong lebih banyak pelanggan untuk mencoba dan jatuh cinta dengan layanan BOPIS Anda.

Rekomendasi dan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan penelusuran online atau riwayat pembelian pelanggan dapat mendorong pembelian tambahan di toko selama pengambilan.

Yang terpenting, kumpulkan umpan balik pelanggan secara teratur dan gunakan untuk menyempurnakan dan meningkatkan proses BOPIS Anda. Peningkatan berkelanjutan akan membantu Anda mengikuti perkembangan ekspektasi pelanggan dan memastikan strategi BOPIS Anda tetap menjadi keunggulan kompetitif.

Contoh Implementasi BOPIS yang Sukses

#1: Movado Group Inc.

Movado Group Inc. adalah pembuat jam terkenal yang terkenal akan kualitas dan desainnya. Perusahaan mengoperasikan platform online dan jaringan toko, melayani berbagai pelanggan yang tertarik dengan jam tangan mewah.

Movado ingin memungkinkan pelanggan memesan produk secara online dan mengambilnya di toko pilihan mereka. Perusahaan berkolaborasi dengan Innovadel Technologies untuk mengintegrasikan sistem BOPIS ke dalam platform online-nya.

Implementasi ini terbukti bermanfaat, memungkinkan Movado untuk meningkatkan penjualan melalui sistem yang memiliki inventaris kolektif dan memungkinkan pelanggan mengambil pesanan di lokasi pilihan mereka.

#2: milik Boscov

Boscov's adalah department store milik keluarga tertua di AS. Perusahaan menjalankan 47 toko di wilayah Mid-Atlantic dan melayani basis pelanggan yang luas, dengan fokus pada membina loyalitas pelanggan dan strategi pertumbuhan yang cermat dan hati-hati.

Menanggapi permintaan pelanggan akan fleksibilitas yang lebih besar, Boscov meluncurkan program BOPIS pada tahun 2016. Mereka bermitra dengan Kibo untuk membuat platform BOPIS yang dapat diskalakan, mengintegrasikan Sistem Manajemen Pesanan Kibo dengan solusi e-niaga internal mereka.

Sebagai hasil dari penerapan ini, Boscov's telah meraih kesuksesan yang signifikan, dengan setiap $100 dari pembelanjaan BOPIS menghasilkan tambahan pembelanjaan di toko sebesar $40.

Boscov's melakukan penyelidikan ekstensif terhadap program BOPIS pengecer lain, termasuk proyek pembelanja rahasia untuk mengevaluasi pengalaman konsumen pesaing mereka. Fokus pada pemahaman pasar sebelum implementasi ini berperan penting dalam kesuksesan mereka.

Gabungkan Alam Fisik dan Digital Dengan BOPIS

Model Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) menawarkan keunggulan strategis dalam lanskap ecommerce yang berkembang dengan menjembatani aspek digital dan fisik ritel. Melalui penerapannya, bisnis dapat memenuhi permintaan yang terus meningkat akan kenyamanan dan fleksibilitas sambil mengoptimalkan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

BOPIS sudah ada sejak lama dan jauh dari tren. Ini adalah langkah strategis yang dapat mendorong bisnis Anda di dunia ecommerce yang kompetitif.