Apa itu C2C: Definisi, manfaat, tip model pelanggan-ke-pelanggan

Anda mungkin akrab dengan model bisnis B2B (bisnis-ke-bisnis), B2C (bisnis-ke-konsumen), dan D2C (langsung ke konsumen). Tapi apa itu e-commerce C2C? C2C adalah model bisnis pelanggan-ke-pelanggan, atau konsumen-ke-konsumen.

Bentuk awal bisnis C2C berupa pasar loak dan garage sale. Saat ini, C2C terutama merupakan model bisnis e-commerce yang dihosting di platform yang memfasilitasi transaksi bisnis antara pembeli dan penjual barang dan jasa.

E-commerce terus berkembang dan beradaptasi setelah pandemi memaksa dunia online untuk melakukan bisnis lebih dari sebelumnya, dan model e-commerce C2C telah mengalami pertumbuhan eksponensial selama beberapa tahun terakhir.

Di Eropa, menurut penelitian McKinsey, 30% responden mengatakan mereka telah menggunakan platform C2C ​​untuk membeli pakaian bekas.

Dengan banyaknya orang yang berganti karier atau membangun bisnis sampingan, platform C2C ​​cenderung terus berkembang dan menghubungkan orang yang menjual barang dan jasa mereka kepada mereka yang ingin membelinya.

Apa itu C2C?

C2C berarti model bisnis konsumen-ke-konsumen atau pelanggan-ke-pelanggan, di mana konsumen individu bertransaksi barang atau jasa secara langsung dengan konsumen individu lainnya menggunakan pasar atau platform online seperti eBay, Etsy, atau Craigslist.

Sebagian besar platform juga menyediakan cara bagi penjual untuk menawarkan opsi pengiriman dan pembeli untuk memilih kecepatan pengiriman dan penanganan yang diinginkan serta titik harga. Platform e-niaga C2C menawarkan berbagai manfaat dan insentif bagi penjual dan pembeli, seperti diskon untuk penjualan dalam jumlah besar dan mendorong penjual untuk menawarkan penawaran bagi pelanggan yang membeli banyak item pada waktu yang bersamaan.

E-commerce C2C telah populer selama lebih dari satu dekade, tetapi mengalami pertumbuhan besar-besaran ketika pandemi memaksa banyak pelanggan dan perusahaan untuk menjalankan bisnis mereka secara online.

Apa itu e-commerce C2C?

E-commerce C2C adalah jenis e-commerce dimana konsumen dapat menjual barang yang tidak lagi mereka butuhkan atau inginkan langsung ke konsumen lain, tanpa keterlibatan bisnis atau perantara.

Platform e-niaga C2C seperti Craigslist, eBay, dan Facebook Marketplace dimulai seperti penjualan garasi online atau meja di pameran kerajinan, tetapi telah berevolusi untuk memasukkan banyak bisnis aktual dengan etalase digital baik sebagai pengganti atau sebagai tambahan dari batu bata dan - kehadiran mortir.

Banyak orang menjual produk paruh waktu atau penuh waktu di platform C2C, sementara beberapa menggunakan platform untuk menjual barang sangat jarang.

Fungsi utama platform e-commerce C2C adalah untuk memfasilitasi transaksi antara pembeli dan penjual. Minimal, ini termasuk menyediakan ruang bagi penjual untuk mendaftarkan barang dan jasa untuk dijual, dan seringkali termasuk layanan pembayaran seperti PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments, dan metode nyaman lainnya yang memungkinkan pembeli melakukan pembelian dan penjual menagih pembayaran .

Bagaimana cara kerja e-niaga C2C?

Setiap platform memiliki fiturnya masing-masing, namun berikut adalah gambaran umum tentang cara kerja e-commerce C2C:

1. 1. Registrasi
   2. Daftar item untuk dijual
   3. Mencari dan menjelajah
   4. Melakukan pembelian
   5. Pengiriman
   6. Masukan

Langkah 1: Pendaftaran

Pembeli dan penjual harus mendaftar akun dengan memberikan nama, alamat email, dan informasi relevan lainnya untuk memulai jual beli. Ini sering termasuk menghubungkan atau menyiapkan metode untuk membayar penjual atau mengumpulkan dan memproses pembayaran dari pelanggan, yang mungkin termasuk mendaftar untuk layanan pembayaran tambahan seperti PayPal, Venmo, Apply Pay, dan CashApp. Bagi penjual, semakin banyak opsi pembayaran yang tersedia, semakin mudah bagi calon pelanggan untuk melakukan pembelian.

Langkah 2: Cantumkan item untuk dijual

Sebagai penjual, bagian penting dari proses ini adalah mendaftarkan barang Anda dengan deskripsi, foto, dan video dari apa yang Anda jual. Teliti pesaing Anda di platform dan platform serupa lainnya untuk mengetahui bagaimana mereka mendeskripsikan dan memberi harga barang yang mirip dengan apa yang Anda tawarkan. Memperbaiki deskripsi, gambar, atau video dapat membantu listingan menonjol dari kompetisi.

Langkah 3: Mencari dan menjelajah

Setiap platform C2C ​​memiliki mesin pencari internal sendiri yang digerakkan oleh algoritme untuk menampilkan item yang paling relevan dengan maksud pencarian pengguna, seperti Google dan Bing, kecuali dalam skala yang lebih sempit. Seperti pada mesin pencari seperti Google, pengguna memasukkan kata kunci atau frasa untuk apa yang mereka cari, dan platform mengembalikan hasil yang diharapkan pada akhirnya akan mengarah pada transaksi antara penjual dan pembeli.

Langkah 4: Melakukan pembelian

Sebagian besar platform memungkinkan pelanggan melakukan pembelian dengan mengklik tombol "beli sekarang" atau dengan menambahkan item ke keranjang dan kemudian menyelesaikan proses checkout. Beberapa penjualan C2C diproses sebagai lelang, seperti di eBay. Namun, eBay juga memungkinkan penjual untuk hanya mencantumkan barang dengan harga tetap atau sebagai daftar hibrida yang dimulai sebagai lelang, lalu memungkinkan pelanggan untuk "beli sekarang" jika mereka tidak ingin menunggu lelang berakhir, atau jika mereka tidak ingin bersaing dalam lelang dan berpotensi membayar lebih untuk item tersebut. Pelanggan kemudian memilih kecepatan pengiriman (jika beberapa opsi ditawarkan) dan metode pembayaran untuk menyelesaikan penjualan. Biasanya, platform e-commerce C2C memungkinkan pembeli menggunakan layanan secara gratis sambil memperoleh pendapatan melalui biaya yang dikumpulkan dari penjual untuk setiap penjualan. Pendapatan tambahan seringkali berasal dari iklan.

Langkah 5: Pengiriman

Opsi untuk pengiriman sering kali berkisar dari penawaran "dipercepat" yang paling cepat—yang biasanya memiliki harga tertinggi—hingga mungkin kecepatan dan harga kelas menengah atau tarif dan kecepatan pengiriman standar. Beberapa platform menawarkan penjemputan lokal sebagai pilihan, dan penjual di beberapa situs seperti Craigslist dan Facebook Marketplace cenderung menawarkan penjemputan lokal sebagai satu-satunya pilihan. Opsi pengiriman akan bergantung pada ukuran dan berat barang serta jarak—apakah paket akan melintasi kota atau ke benua lain.

Langkah 6: Umpan balik

Pelanggan cenderung merasa percaya diri saat membeli dari merek terkenal yang memiliki reputasi kuat dan departemen layanan pelanggan. Namun, menemukan informasi yang dapat dipercaya tentang penjual individu di Amazon atau Etsy bisa jadi sulit. Umpan balik yang ditinggalkan oleh pelanggan sebelumnya sering kali memberikan gambaran tentang bagaimana rasanya berurusan dengan penjual, jika produk dijelaskan secara akurat, seperti apa kemasannya, dan betapa mudahnya menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin muncul. Untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, platform juga berkepentingan untuk memastikan umpan baliknya adil dan akurat, tetapi mereka juga ingin fokus pada komentar positif untuk mendorong penjualan. Jadi, penting sebagai pembeli untuk belajar membaca yang tersirat dan membaca ulasan dengan sebutir garam. Penting juga bagi pembeli untuk melakukan bagian mereka dengan meninggalkan umpan balik yang adil dan akurat.

Faktor-faktor apa yang memengaruhi e-commerce C2C?

Salah satu rintangan terbesar di masa awal e-commerce C2C adalah meyakinkan pelanggan bahwa informasi mereka aman saat membayar online. Layanan seperti PayPal membantu membuat pembeli dan penjual terbiasa dan nyaman membayar online dengan kartu kredit atau rekening bank.

Saat ini, tampaknya tidak masuk akal untuk mengirimkan cek pribadi atau wesel untuk semua (atau apa pun) yang kita beli secara online—lalu menunggu sampai sampai ke penjual, tunggu penjual mencairkan cek tersebut dan pastikan cek tersebut benar-benar bersih sebelum benar-benar pengiriman barang.

Tetapi membayar dengan aman hanyalah satu aspek dari kepercayaan dan keamanan yang diharapkan pelanggan dari platform C2C. Pembeli dan penjual sama-sama harus percaya bahwa platform dapat dan akan menengahi dan melindungi dari penipuan atau kesepakatan yang gagal sehingga tidak menjadi Wild West digital.

Setelah kepercayaan dan keamanan, pengalaman pengguna merupakan faktor utama dalam kesuksesan e-niaga C2C. Jika platform sulit digunakan dengan cara apa pun, orang akan pergi ke tempat lain. Semuanya harus seintuitif dan ramah pengguna mungkin:

• Registrasi
• Mencantumkan item
• Mencari item
• Melakukan pembelian
• Melacak penjualan dan pembelian
• Pengembalian dan pengembalian uang
• Penyelesaian sengketa
• Berbagi item dengan orang lain di media sosial, email, dan teks

Faktor lain yang memengaruhi C2C meliputi:

Harga dan biaya. Jika harga dan biaya tidak masuk akal atau kurangnya transparansi atau konsistensi, penjual akan menemukan platform lain di mana mereka dapat memprediksi dan mendapatkan margin keuntungan yang lebih luas. Lebih sedikit penjual berarti lebih sedikit barang untuk pelanggan berarti lebih sedikit pelanggan berarti lebih sedikit penjual, menjadi tangkapan-22.

Kompetisi. Menjaga penjual dan pilihan produk yang lebih banyak di pasar virtual membuat persaingan di antara penjual tetap sehat dan harga turun, yang menarik lebih banyak pelanggan, sehingga bermanfaat bagi penjual untuk melakukan lebih banyak bisnis di sana.

Pelayanan pelanggan. Salah satu bagian terpenting dari bisnis apa pun adalah memastikan layanan pelanggan yang luar biasa. Meskipun platform mendesak kedua belah pihak untuk menyelesaikan konflik apa pun secara damai, beberapa pembeli dan penjual tidak akan dapat menyelesaikannya sendiri. Pasar C2C seperti Amazon memiliki kebijakan dan prosedur layanan pelanggannya sendiri untuk turun tangan dan menyelesaikan konflik bila diperlukan.

Pemasaran dan promosi. Dari mulut ke mulut dan pelanggan setia hanya terjadi setelah pemasaran dan promosi membawa mereka ke toko online. Mencantumkan item adalah permulaan, tetapi mengarahkan lalu lintas, penjualan, dan pendapatan memerlukan penyampaian berita tentang produk Anda dan di mana orang dapat menemukannya. Jenis pemasaran yang tepat untuk bisnis Anda akan berbeda dari orang berikutnya, tetapi tidak melakukan apa-apa bukanlah suatu pilihan. Bahkan mengoptimalkan daftar Anda untuk pencarian bisa sangat membantu.

Apa keuntungan dan kerugian dari model C2C?

Seperti halnya model bisnis apa pun, C2C memiliki pro dan kontra untuk pembeli dan penjual. Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari model C2C:

• Nol hingga biaya penyiapan minimal . Biaya awal dapat bertambah dengan cepat untuk model bisnis lain, seringkali membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk pulih dan menjadi menguntungkan. Platform C2C ​​menyediakan ruang dan sebagian besar alat untuk menghadirkan barang dan jasa Anda di depan audiens target Anda.
• Margin yang lebih tinggi untuk penjual . Biaya awal dan overhead yang lebih rendah berarti margin keuntungan yang lebih luas bagi penjual.
• Harga yang lebih rendah untuk pembeli. Persaingan di antara penjual membuat harga turun, menguntungkan pembeli yang mencari penawaran hebat.
• Akses ke basis pelanggan yang besar. Bagi penjual, ketika begitu banyak biaya awal untuk pemasaran dan menjangkau pelanggan, memiliki akses langsung ke orang yang akan membeli adalah keuntungan besar.
• Akses ke banyak pilihan produk & layanan. Untuk pembeli, pasar e-niaga C2C besar seperti eBay, Amazon, dan Etsy berarti mereka dapat menemukan hampir semua yang mereka inginkan dan banyak lagi. Pernahkah Anda membaca tentang apa yang orang beli saat mereka minum? "Pilihan besar" hampir tidak menggambarkannya.
• Kenyamanan . Tidak diragukan lagi bahwa kenyamanan sangat berharga bagi semua orang ketika waktu sangat mahal dan stres ada di mana-mana. Kenyamanan platform C2C ​​yang solid mengurangi gesekan, memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pembeli dan penjual.

Dan beberapa kelemahan utama dari model C2C:

• Kurangnya kontrol kualitas. Platform C2C ​​tidak memeriksa barang yang terdaftar untuk dijual, yang dapat menyebabkan produk berkualitas rendah dijual kepada pembeli yang tidak menaruh curiga dan merusak kepercayaan dan keyakinan pembeli.
• Penipuan. Penjual yang tidak bermoral dapat mendaftarkan dan menjual barang palsu atau yang disalahartikan, berpotensi menipu pembeli hingga dihapus dari platform.
• Persaingan menurunkan harga. Terkadang persaingan menjadi terlalu ketat dan, yah, kejam, saat penjual saling memotong harga sampai tidak ada margin keuntungan yang tersisa. Akhirnya, pelanggan terbiasa dengan titik harga dan menjadi sulit menaikkan harga untuk mendapat untung.

Bagaimana saya bisa berhasil dengan bisnis e-niaga saya di platform atau pasar C2C?

Seperti halnya bisnis apa pun, baik B2B, B2C, D2C, atau lainnya, berpegang teguh pada dasar akan membantu Anda dengan baik dan membantu membangun fondasi yang kuat untuk bisnis e-commerce C2C yang sukses. Berikut adalah beberapa saran yang perlu diingat:

• Pahami audiens target Anda. Menjual kepada semua orang bisa berarti menjual kepada siapa pun. Ketahui kepada siapa Anda menjual dan pahami apa yang mereka inginkan, bagaimana produk Anda melayani kebutuhan dan/atau membantu mereka memecahkan masalah. Pahami apa yang penting bagi mereka dan poin rasa sakit mereka. Temui pelanggan di mana mereka berada dengan pesan yang tepat dan produk yang tepat pada waktu dan tempat yang tepat.
• Menyediakan produk atau layanan berkualitas tinggi. Ini tidak hanya berarti pelanggan lebih cenderung untuk kembali membeli lagi, tetapi Anda dapat percaya pada apa yang Anda jual dan mempertahankannya. Mencari barang dan jasa yang lebih murah dan berkualitas lebih rendah untuk dijual kemungkinan akan menjadi bumerang dalam bentuk pelanggan yang tidak puas, lebih banyak keluhan dan pengembalian uang, lebih sedikit keuntungan, dan lebih banyak masalah yang harus dihadapi.
• Harga kompetitif . Meskipun Anda ingin menjual produk berkualitas tinggi, pelanggan tetap menginginkan penawaran yang bagus. Dan persaingan akan terus berusaha melemahkan Anda.
• Profil profesional sangat membantu membangun kredibilitas, kepercayaan, dan nilai produk yang Anda tawarkan. Keaslian dan transparansi adalah kebajikan.
• Gunakan gambar & video berkualitas tinggi jika memungkinkan. Sebagai bagian dari profil profesional Anda, gambar dan video berkualitas tinggi mencerminkan kualitas bisnis dan produk yang Anda tawarkan.
• Menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik . Seperti biasa, layanan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Layanan pelanggan yang luar biasa dapat membawa pelanggan kembali bahkan setelah pengalaman yang kurang dari luar biasa.
• Tetap aktif di platform. Menjadi terlihat dan responsif adalah cara lain untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dan menjaga agar produk dan bisnis Anda selalu diingat oleh pelanggan di platform.
• Terus mencari umpan balik. Meningkatkan dan berinovasi membutuhkan kapasitas untuk menerima umpan balik dan menggunakannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mengembangkan bisnis.

Model bisnis C2C adalah bentuk e-commerce yang akan terus berkembang sebagai alat digital dan komputasi awan memungkinkan kemampuan yang lebih besar dan membuka peluang baru untuk di mana dan bagaimana penjual dapat menjangkau konsumen dan pelanggan dapat membayar dan mengkonsumsi barang dan jasa.

Pengusaha dari seluruh dunia dan di area yang sebelumnya tidak terjangkau akan menemukan peningkatan peluang bisnis melalui platform C2C.