Apa Itu Penulisan CX dan Bagaimana Cara Menggunakannya Untuk Meningkatkan Pengalaman

Dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan atau mengonversi prospek dan penjualan melalui situs web Anda - terkadang yang terpenting adalah apa dan bagaimana Anda menulis.

Jika Anda ingin calon pelanggan menyukai Anda, membeli dari Anda, atau berlangganan buletin Anda – bahasa yang Anda gunakan akan membuat perbedaan.

Tidak masalah seberapa hebat produk Anda atau bahkan seberapa besar anggaran Anda.

Jika pengunjung Anda tidak merasa seperti sedang berbicara dengan orang sungguhan dan mereka tidak menerima informasi yang memadai saat berada di situs web Anda – mereka akan terpental dari situs Anda dalam waktu singkat.

Di sinilah banyak bisnis melakukan kesalahan.

Pengalaman pelanggan (CX) adalah istilah yang relatif baru. Ini tidak setua yang mungkin Anda pikirkan, meskipun banyak orang telah melakukan CX selama bertahun-tahun.

Dalam posting ini, kami akan menjelaskan apa itu penulisan CX, perbedaannya dengan bentuk pemasaran konten lainnya, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan Anda.

Jadi jika Anda siap, mari kita mulai!

Apa itu tulisan CX?

Penulisan CX adalah bentuk pemasaran konten yang dirancang khusus untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan Anda.

Ini semua tentang membuat pelanggan merasa baik dan membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Penulisan pengalaman pelanggan (CX) membantu Anda membangun koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dengan menulis panduan cara kerja dan membuat posting blog dengan visual dan infografis yang lebih baik.

Beberapa perusahaan menggunakan tulisan CX sebagai cara untuk memposisikan merek mereka dan menciptakan suara unik secara online.

Yang lain menggunakannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan informasi yang bermanfaat, ramah, dan bermanfaat.

Dan beberapa perusahaan menggunakannya sebagai peluang untuk menambah nilai sekaligus membangun hubungan pelanggan.

Apa perbedaannya dengan bentuk pemasaran konten lainnya?

Penulisan CX sangat memengaruhi interaksi pelanggan Anda dengan produk, merek, dan tim Anda.

Sementara banyak pemula pemasaran mungkin bingung dengan penulisan UX - ini terkait dengan memahami dan merancang pengalaman pengguna yang biasanya terkait dengan produk digital.

Di sisi lain, penulisan CX adalah memahami dan merancang pengalaman bagi pelanggan bisnis, seperti sebelum, sesudah, dan pada saat menggunakan produk.

Ini juga berbeda dari copywriting UX karena tidak hanya berfokus pada apa yang perlu dilakukan pengguna untuk menyelesaikan tugas, tetapi juga pada bagaimana perasaan mereka saat melakukannya.

Misalnya, pelanggan Nike tidak hanya memperhatikan kenyamanan sepatu mereka, tetapi juga:

• Seberapa baik pengalaman mereka saat berbelanja online atau di toko fisik
• Seberapa baik dukungan layanan pelanggan?
• Aktivitas pra dan pasca pembelian seperti apa yang disediakan merek?

Sangat mudah untuk menganggap CX hanya sebagai istilah lain untuk layanan pelanggan atau pemasaran, tetapi keduanya berbeda karena berfokus pada hal yang berbeda:

Layanan Pelanggan - Layanan pelanggan berpusat pada menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien alih-alih membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui konten yang bermanfaat.

Pemasaran - Pemasaran berfokus pada penjualan produk atau layanan dengan menciptakan kesadaran dan membujuk pembeli potensial alih-alih memuaskan pelanggan yang sudah ada melalui konten yang bermanfaat.

Pemasaran Konten - Pemasaran konten menggabungkan aspek layanan pelanggan dan pemasaran menjadi satu strategi holistik yang membangun kepercayaan dengan pelanggan dari waktu ke waktu sambil membantu mereka mencapai hal-hal yang mereka inginkan secara unik.

Mengapa Anda harus menerapkan penulisan CX ke konten Anda?

Menginvestasikan waktu dalam penulisan CX dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan meningkatkan reputasi perusahaan Anda dengan membuat pelanggan merasa dihargai dan penting.

Jika itu tidak cukup meyakinkan, dengarkan fakta bahwa 84% perusahaan yang berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melaporkan peningkatan pendapatan mereka.

Juga, berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus menggunakan penulisan CX:

Tingkatkan SEO - SEO mendapat manfaat dari pengalaman pengguna yang luar biasa, jadi masuk akal untuk menulis halaman yang mudah dibaca, dipahami, dan dinavigasi.

Bangun kepercayaan - Copywriting yang bagus membantu membangun kepercayaan antara Anda dan pelanggan Anda karena mereka merasa diperlakukan dengan baik dan Anda memberi mereka informasi dengan cara yang unik.

Ciptakan kesadaran merek - Jika Anda ingin orang tahu tentang merek Anda, maka masuk akal untuk menggunakan tulisan CX sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda.

Tingkatkan konversi - Copywriting yang baik dapat meningkatkan konversi dengan membuat situs Anda lebih mudah digunakan dan dipahami.

Jadi sekarang kita telah melalui manfaat dan melihat bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda, mari kita melalui langkah-langkah yang akan membantu Anda menerapkannya dalam artikel Anda.

Cara menggunakan penulisan CX untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda

Saat Anda menulis untuk web, Anda perlu memikirkan lebih dari sekadar kata-kata di halaman.

Anda juga perlu mempertimbangkan bagaimana audiens Anda akan mengalaminya.

Menulis untuk pengalaman berarti menulis dengan empati untuk pengguna Anda dan konteks di mana mereka akan membaca konten Anda.

Jadi, inilah cara melakukannya:

1. Menentukan audiens dan konten yang akan Anda buat untuk mereka

Jika Anda pernah bekerja di toko ritel, Anda tahu betapa pentingnya layanan pelanggan yang baik.

Hal yang sama berlaku untuk bisnis online.

Anda mungkin tahu cara membuat produk hebat atau memasarkannya, tetapi jika pelanggan Anda tidak merasa mendapatkan apa yang mereka inginkan saat berinteraksi dengan perusahaan Anda, itu tidak penting.

Langkah pertama untuk membuat tulisan CX adalah memahami siapa audiens Anda dan apa kebutuhan mereka.

Ini akan membantu menentukan jenis konten yang harus Anda buat dan bagaimana Anda harus menyampaikannya.

Sebagai contoh:

• Pelanggan yang mencari informasi tentang produk tertentu akan merespons artikel dengan lebih baik daripada iklan karena memberi mereka lebih banyak informasi tentang apa yang mereka minati untuk dibeli.
• Pelanggan yang hanya ingin menelusuri semua produk Anda akan menghargai daftar atau tabel yang menunjukkan semua yang tersedia tanpa harus mengklik beberapa halaman atau tautan.

Untuk memutuskan bagaimana Anda akan membuat konten Anda, untuk siapa Anda akan menulisnya, dan apa tujuannya, pertama-tama Anda harus menjawab pertanyaan berikut:

1. Siapa audiens Anda?

Jika Anda menulis tentang acara mendatang, siapa yang akan hadir? Jika Anda menulis tentang fitur produk baru, siapa yang akan diuntungkan? Jika Anda membuat video tutorial, siapa yang akan menontonnya?

2. Apa tujuan konten Anda?

Apakah ini dimaksudkan untuk mendidik pelanggan tentang fitur produk atau layanan? Apakah ini dimaksudkan untuk memberi mereka informasi tentang acara yang akan datang? Apakah itu dimaksudkan untuk menginspirasi mereka untuk mengambil tindakan?

3. Di mana Anda akan mempublikasikan konten?

Bagaimana seharusnya konten ini diformat berdasarkan tempat kemunculannya di situs web Anda? Haruskah Anda mempublikasikan teks atau video? Haruskah kita menggunakan gambar atau grafik? Haruskah kita menggunakan jargon atau bahasa sederhana?

Proses ini disebut audit konten, yang membantu Anda memetakan semua aset tertulis Anda dan mengidentifikasi kesenjangan dalam kualitas, penggunaan kembali, dan konsistensi.

2. Desain untuk konteks

Untuk menulis salinan CX yang benar-benar ingin dibaca orang, Anda harus mempertimbangkan semua aspek perjalanan pelanggan.

Dari saat seseorang membuka beranda Anda untuk pertama kali hingga saat mereka siap membeli dari Anda.

Penyelidikan kontekstual adalah metode penelitian yang digunakan oleh profesional UX yang melihat lingkungan di mana orang menggunakan produk (misalnya, lokasi yang berbeda, tugas).

Ini juga bagaimana lingkungan tersebut mempengaruhi pengalaman mereka dengan produk tersebut (misalnya, kemudahan penggunaan).

Anda perlu memahami apa yang mereka rasakan dan pikirkan di setiap langkah di sepanjang jalan mereka sehingga ketika mereka memutuskan untuk membeli sesuatu dari toko Anda atau menggunakan salah satu layanan Anda.

Juga, mereka perlu memiliki pengalaman positif dan tidak meninggalkan perasaan frustrasi atau terganggu oleh sesuatu yang Anda katakan atau lakukan.

Jika Anda membuat konten Anda mendukung pemikiran mereka selama perjalanan, Anda akan dapat memengaruhi dan merampingkan keputusan mereka.

Saat berbicara tentang menyediakan penulisan CX yang baik dalam artikel, Anda harus memastikan untuk membuat konten yang:

• Mudah dikonsumsi - Bagi menjadi potongan-potongan kecil yang mudah dibaca, dan pastikan itu dioptimalkan untuk ponsel
• Menyediakan konteks - Pastikan konten Anda didukung dengan statistik, grafik, gambar yang bermanfaat, contoh, video, kutipan, dan segala sesuatu yang dapat membuat konten Anda lebih berharga, mudah dikonsumsi, dan dipahami.
• Berharga - Menulis artikel pendidikan tentang apa yang perlu dilakukan tidak akan memberikan banyak nilai bagi pengguna. Menunjukkan kepada mereka langkah-langkah yang tepat tentang bagaimana melakukan itu adalah apa yang akan membuat perbedaan dan menetapkan diri Anda sebagai otoritas dalam niche Anda.

Kiat pro: Setelah menjelaskan beberapa konsep dalam artikel, mendukung penjelasan tersebut dengan grafik, gambar, daftar periksa, dan sebagainya akan membantu pembaca Anda menghafal bagian-bagian itu.

Tidak hanya itu akan lebih mudah dibaca dan dipahami, tetapi juga akan membantu Anda mengarahkan audiens Anda dengan sukses melalui corong.

Memastikan untuk menyediakan semua ini dalam artikel Anda adalah apa yang akan mendidik pelanggan potensial Anda tentang produk atau layanan Anda dan mendorong konversi Anda untuk naik.

3. Jadikan itu langsung dan dapat ditindaklanjuti

Sebagai penulis CX, Anda ditugasi untuk membuat konten yang membantu pelanggan Anda berhasil menggunakan produk atau layanan Anda.

Pelanggan tidak ingin diajak bicara, mereka ingin dipahami dan dibantu.

Jadi, jangan hanya menulis tentang apa yang Anda ketahui saat menulis untuk pelanggan.

Sebaliknya, dengarkan dan belajarlah dari mereka terlebih dahulu.

Setelah Anda memiliki pemahaman tentang audiens Anda, saatnya untuk salinan yang dapat ditindaklanjuti!

Bersikap langsung dan dapat ditindaklanjuti berarti mengatakan dengan tepat apa yang perlu dikatakan agar pelanggan berhasil dengan tugas apa pun yang mereka lakukan.

Juga, pastikan untuk menjelaskan semuanya, jadi tidak ada kejutan di sepanjang jalan.

Hal ini memudahkan pelanggan karena mereka tidak perlu menebak-nebak—semua pertanyaan mereka langsung dijawab.

Dan di sinilah desain dapat secara drastis membantu Anda menjelaskan segala sesuatu seperti Anda sedang menulis kepada anak berusia 5 tahun.

4. Jelas, sederhana, dan hindari ambiguitas

Jika orang harus membaca kalimat dua kali untuk memahami artinya, itu terlalu panjang.

Pastikan tulisan Anda tidak mengandung ambiguitas atau kontradiksi.

Berikut adalah beberapa contoh yang akan membantu Anda mengenalinya dan menghindarinya di masa mendatang:

• “ Kami menawarkan akses tak terbatas ” vs “ Kami menawarkan akses terbatas ,”
• “ Kami memastikan privasi lengkap ” vs “ Kami tidak membagikan informasi dengan pihak ketiga ”
• " Anda dapat mengajukan pertanyaan apa pun kepada kami " vs " Kami tidak akan menjawab pertanyaan apa pun ",
• “ Layanan kami tersedia 24/7 ” vs “ Layanan kami tidak tersedia 24/7 tetapi kami menyediakan dukungan”

Hal ini dapat terjadi ketika Anda menggunakan kata-kata yang memiliki lebih dari satu arti atau ketika Anda menggunakan kata-kata yang memiliki arti yang sama tetapi konotasinya berbeda (misalnya, " gratis " vs " tidak terbatas ").

Memastikan konten Anda jelas dan mudah dibaca akan jauh lebih mudah untuk menghindari kesalahpahaman dan keluhan dari pelanggan Anda.

Tingkatkan konten Anda untuk hasil yang lebih baik

Pengalaman pelanggan secara tertulis sangat penting dan memainkan peran penting untuk konversi dan ROI Anda.

Kami berharap kiat-kiat ini akan membantu Anda mengidentifikasi audiens Anda lebih luas lagi dan mempelajari lebih lanjut tentang masalah dan masalah mereka sehingga Anda dapat membantu mereka di tingkat yang lebih dalam.

Bertemu audiens Anda lebih baik akan membantu Anda meletakkan semua itu di atas kertas, memberikan lebih banyak konteks, dan menavigasi mereka melalui corong dengan mudah.

Untuk membantu Anda membuat lebih banyak konten yang mencakup semua aturan ini dan juga berperingkat tinggi, kami membuat TextCortex.

TextCortex adalah alat penulisan AI yang menghemat hingga 70% waktu dan uang Anda dengan membuat konten dalam hitungan detik.

Bagaimana cara kerjanya?

Sementara alat penulisan AI lainnya menggunakan GPT-3 untuk setiap jenis konten dalam pendekatan satu ukuran untuk semua, kami melatih AI ahli yang lebih kecil pada kasus penggunaan khusus.

TextCortex melatih modul kasus penggunaannya dengan 3 miliar kalimat untuk menulis konten unik dan berkualitas tinggi tentang berbagai topik, format, dan fitur.

TextCortex tidak hanya mengikuti semua aturan ini untuk menulis artikel yang dapat dimengerti dan mudah dibaca, tetapi pembuat kami menghasilkan relevansi yang lebih tinggi sambil secara signifikan memengaruhi kualitas hasil Anda.

Bagaimana cara menggunakan TextCortex untuk membuat konten untuk blog situs web Anda?

Pertama, buka segmen " Pencipta " di bilah sisi navigasi, tekan " Penulisan blog ," masukkan judul dan kata kunci yang ingin Anda sertakan, pilih panjang teks dan tingkat kreativitas, lalu tekan tombol " Buat ".

Semudah itu.

Untuk meningkatkan hasil keluaran, yang harus Anda lakukan adalah menambahkan beberapa konteks dan informasi tambahan ke masukan Anda.

Pakar AI kami tidak menggunakan semua informasi, tetapi membantu mereka lebih memahami apa yang Anda cari.

Anda dapat membuat banyak konten, tetapi Anda juga dapat menghemat banyak waktu dan uang.

Dan tidak hanya itu, tetapi Anda juga dapat melakukannya di kotak teks apa pun secara online menggunakan Ekstensi Chrome TextCortex.

Dengan TextCortex, Anda dapat secara drastis meningkatkan kualitas, prospek, dan konversi posting blog Anda, dan Anda dapat mencobanya secara gratis untuk melihat apakah itu sesuai dengan kebutuhan Anda.

Alat AI ini mendukung tim penulisan Anda, sehingga Anda dapat dengan mudah mengotomatisasi dan menskalakan seluruh proses produksi konten.

Saatnya untuk berhenti memikirkan konten Anda secara berlebihan, mengurangi biaya dan waktu yang dihabiskan untuk menulis, dan fokus pada apa yang paling mengekspresikan produk Anda.

Saat Anda fokus pada bisnis, biarkan konten Anda menulis sendiri menggunakan TextCortex.

Daftar sekarang secara gratis dan lihat bagaimana TextCortex meroketkan pembuatan konten Anda secara instan.