Apa itu Manajemen Layanan Lapangan & Bagaimana Anda Dapat Meningkatkannya

Kecuali Anda seorang profesional layanan lapangan, Anda mungkin tidak terlalu mengenal industri ini. Vele Galovski, pakar industri layanan lapangan, mendefinisikan layanan lapangan sebagai "pekerjaan apa pun yang dilakukan di lokasi pelanggan tempat produk Anda dipasang". Ini termasuk pelukis komersial dan residensial, penggerak, tukang listrik, pembersih karpet dan pembersih selokan, di antara banyak lainnya.

Pekerja layanan lapangan berada di industri pemeliharaan atau instalasi. Pada dasarnya, seorang pekerja layanan lapangan selalu berada di lapangan dan tidak terjebak di belakang meja dan semua layanan yang diberikan berada di lokasi pelanggan.

Industri layanan lapangan terus berkembang. Research and Markets mencatat bahwa “Pasar Manajemen Layanan Lapangan Global (selanjutnya disebut sebagai pasar yang dipelajari) bernilai USD 2,85 miliar pada tahun 2019, dan diperkirakan akan mencapai USD 7,10 miliar pada tahun 2026, mencatat CAGR sebesar 15,4%, selama periode 2021-2026”. Dengan tingkat pertumbuhan yang konstan ini, sekarang merupakan peluang besar bagi Anda untuk mendapatkan pangsa pasar!

Industri layanan lapangan menghadapi serangkaian tantangan dan hambatannya sendiri. Misalnya, bagaimana pemilik bisnis dapat mengawasi dan mengelola semua karyawan dengan baik saat mereka terus-menerus bepergian? Karena pertumbuhan industri yang cepat, sekarang ada "permintaan yang meningkat untuk solusi hemat waktu dan biaya" untuk mengelola tim layanan lapangan tanpa meja! Dengan teknologi dan alat yang efektif, mengelola dan mengawasi operasi layanan lapangan tidak pernah semudah ini, tetapi apa sebenarnya manajemen layanan lapangan itu?

Apa itu Manajemen Layanan Lapangan?

Manajemen layanan lapangan memungkinkan pemilik bisnis untuk mengoptimalkan layanan, operasi harian, komunikasi dengan semua karyawan mereka di lapangan dan banyak lagi. IBM mencatat bahwa "manajer layanan lapangan melacak sumber daya lapangan organisasi dan mengoordinasikan pekerjaan praktisi layanan lapangan yang memberikan layanan terampil, khusus, atau eksklusif kepada klien".

Manajemen layanan lapangan membantu memastikan bahwa operasi bisnis sehari-hari berjalan lancar dan efisien.

Manajer layanan lapangan mengoordinasikan:

• Penjadwalan shift karyawan
• Mengirim pekerjaan
• Alur kerja dan tugas harian
• Inventaris
• Kontrak dengan klien
• Semua kebijakan dan protokol
• Pelatihan keselamatan
• Laporan

Banyak hal yang harus ditangani oleh manajer layanan lapangan, dan kami baru saja menggores permukaannya. Sulit untuk mengelola semua tugas dan tanggung jawab ini sendirian dan hanya dengan pena dan kertas. Oleh karena itu penerapan perangkat lunak manajemen layanan lapangan pasti akan membantu dalam operasi sehari-hari.

Perangkat lunak manajemen layanan lapangan yang kuat akan menyimpan dan mendigitalkan semua informasi penting, dokumentasi, dan operasi harian di satu tempat! Anda juga harus berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen layanan lapangan dengan alat komunikasi yang kuat sehingga Anda dapat dengan mudah menghubungi karyawan di lapangan dengan cepat dan efektif.

Infografis di bawah menjelaskan masalah manajemen layanan lapangan yang paling umum. Untuk menghindari kesalahan umum ini, manajer dan pemilik bisnis harus beradaptasi dengan teknologi baru, seperti perangkat lunak manajemen layanan lapangan, untuk memastikan bahwa mereka tidak menjadi korban dari masalah umum ini.

Manfaat Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan

Dengan teknologi yang mengubah cara kita berbisnis setiap hari, saatnya untuk keluar dari zaman batu dan beralih ke perangkat lunak manajemen layanan bidang digital untuk membantu Anda memusatkan semua informasi penting, tugas, dokumentasi, pelaporan, komunikasi, dan banyak lagi.

Beberapa manfaat dan nilai yang harus disediakan oleh perangkat lunak manajemen layanan lapangan terbaik meliputi:

• Hemat waktu dan uang dengan mendigitalkan penjadwalan untuk mengirim pekerjaan
• Pelacakan waktu digital untuk meningkatkan proses penggajian dan mencegah pencurian waktu atau pukulan teman
• Manajer mendapatkan visibilitas waktu nyata dengan lembar waktu yang tepat dan akurat. Integrasi QuickBooks Online dan Gusto Connecteam juga memastikan penggajian 100% akurat.
• Alat komunikasi yang ampuh untuk tetap berhubungan dengan semua karyawan Anda di lapangan, semuanya di satu tempat
• Mendigitalkan alur kerja dan mengotomatiskan tugas harian sehingga karyawan Anda dapat menyingkirkan pena dan kertas.
• Pelaporan bahaya harian otomatis sehingga Anda dapat menghindari cedera karyawan dan kerusakan peralatan
• Pusat pengetahuan bagi karyawan untuk mengakses buku pegangan karyawan jika diperlukan kapan saja untuk memastikan tim Anda selalu terbarui dan selaras dengan kebijakan/prosedur
• Pelatihan keselamatan bagi karyawan
• Laporan digital dan wawasan data yang dapat ditindaklanjuti

Apakah Anda mengelola tim yang terdiri dari 100 atau 10 karyawan layanan lapangan, penting untuk memberi mereka alat yang mereka butuhkan untuk berhasil. Sebuah artikel Forbes mencatat bahwa "perangkat lunak layanan modern, bagaimanapun, dapat bermanfaat bahkan untuk operasi terkecil sekalipun seperti bagi perusahaan besar dengan ratusan karyawan", terutama yang terjangkau dan intuitif untuk digunakan.

Tidak peduli ukuran bisnis Anda, jika Anda masih menggunakan pulpen dan kertas serta pengikat untuk mendokumentasikan dan menyimpan informasi penting, maka Anda menempatkan diri Anda pada posisi yang sangat tidak menguntungkan. Dokumen cenderung hilang, tulisan sulit dibaca, dan mengisi formulir secara manual hanya membuang-buang waktu. Menggunakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan akan membantu merampingkan dan menyederhanakan semua pelaporan dan dokumentasi manual, membantu Anda menghemat waktu dan uang.

Forbes menunjukkan bahwa “Bisnis jasa lapangan secara tradisional sangat bergantung pada jejak kertas. Selebaran dan kartu pos dapat mempromosikan penawaran dan promosinya, sementara kutipan, faktur, tagihan, dan materi cetak lainnya mendorong sisi fungsional komunikasi pelanggan”.

Dengan perangkat lunak manajemen layanan lapangan seluler, Anda dapat mengatur dan menyimpan semuanya di satu tempat, di satu platform digital. Ini berarti tidak ada lagi dokumen yang hilang, informasi yang tersendat, atau kurangnya komunikasi yang baik di antara anggota tim. Perangkat lunak manajemen layanan lapangan seluler mana yang merupakan solusi terbaik untuk bisnis Anda? Kami menjawab pertanyaan itu di bawah ini.

Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan Seluler Connecteam: Solusi All-In-One

Perangkat lunak manajemen layanan lapangan seluler Connecteam akan menyederhanakan tugas manajemen dan pengawasan Anda dan merupakan salah satu perangkat lunak manajemen layanan lapangan teratas yang tersedia di pasar. Lewatlah sudah hari-hari pena dan kertas, sekarang semua tugas manajemen dapat diakses secara digital di aplikasi seluler kapan saja dan di mana saja.

Dengan aplikasi manajemen layanan lapangan Connecteam, pemilik dan manajer bisnis akan dapat melakukan semua hal berikut di satu tempat:

• Sesuaikan sepenuhnya pelatihan dan orientasi karyawan baru. Setelah karyawan menyelesaikan pelatihannya, Anda akan menerima notifikasi push secara real-time.
• Fitur pelacakan waktu berbasis GPS, termasuk kemampuan geofence, sehingga Anda dapat memastikan karyawan Anda masuk atau keluar di lokasi yang ditentukan. Selain itu, integrasi Connecteam dengan QuickBooks Online dan Gusto memungkinkan Anda mengekspor lembar waktu dengan cepat, memastikan penggajian 100% akurat.
• Pantau dan lacak karyawan Anda saat bepergian dengan pelacakan geo Breadcrumbs langsung. Anda bahkan dapat menonton animasi video tentang rute yang diambil karyawan Anda sepanjang hari. Selain itu, ini tidak banyak berpengaruh pada masa pakai baterai dan paket data karyawan Anda!
• Jadwalkan karyawan dengan mudah ke pekerjaan tertentu dan izinkan karyawan untuk mengklaim pekerjaan yang diperebutkan, berdasarkan kualifikasi mereka.
• Berkomunikasi dengan seluruh tim Anda dengan satu sentuhan tombol atau kirim satu per satu pesan.
• Buat alur kerja yang sepenuhnya dapat disesuaikan dan satu daftar tugas untuk menentukan dengan jelas apa yang perlu dilakukan saat karyawan Anda tiba di suatu pekerjaan.
• Formulir dan daftar periksa digital dengan opsi untuk menambahkan fitur baca dan tanda tangan di bagian bawah.
• Terima notifikasi saat karyawan menyelesaikan tugas atau menyelesaikan alur kerja harian sehingga Anda tahu persis apa yang telah dikerjakan dan kapan karyawan menyelesaikan pekerjaannya.
• Otomatiskan pelaporan digital, sepenuhnya disesuaikan dengan preferensi Anda untuk selalu mengikuti perkembangan.
• Ekspor lembar waktu yang mudah untuk tujuan penggajian atau penagihan.
• Bagian pembaruan dan umpan perusahaan untuk memastikan semua karyawan berada di halaman yang sama dan terlibat dengan pekerjaan mereka.
• Buat survei digital atau kotak saran agar karyawan dapat memberikan umpan balik yang berwawasan kepada manajemen tentang cara melakukan peningkatan.
• Pelatihan keselamatan yang dapat disesuaikan sepenuhnya untuk membantu menghindari cedera karyawan saat bekerja.
• Laporan bahaya dan kerusakan peralatan. Bahaya cenderung menjadi insiden aktual, menjaga keamanan tim Anda dengan pelaporan bahaya waktu nyata membantu Anda menghindari insiden berulang. Jika peralatan rusak, karyawan dapat dengan mudah melaporkan kerusakan dan bahkan menyertakan gambar.
• Dan banyak lagi!

Karyawan Anda tidak perlu lagi membawa-bawa binder yang berat atau banyak dokumen. Dengan perangkat lunak layanan manajemen lapangan seperti Connecteam, manajer dan pemilik bisnis tidak perlu lagi khawatir kehilangan dokumen longgar atau tugas yang jatuh di antara celah karena kurangnya pengawasan yang efektif. Selain itu, ini sangat mudah digunakan dan intuitif sehingga karyawan Anda yang kurang paham teknologi pun tidak akan kesulitan menerima teknologi baru ini.

Connecteam memberikan solusi perangkat lunak manajemen layanan lapangan terbaik untuk semua kebutuhan manajemen dan karyawan tanpa meja Anda. Apakah kami menyebutkan itu juga sangat terjangkau? Hanya dengan $29/bulan untuk maksimal 30 pengguna, Anda dapat mulai mengelola tim layanan lapangan dengan lebih baik.

Sekarang Anda Tahu Tentang Manajemen Field Service…

Dengan pesatnya pertumbuhan industri manajemen layanan lapangan, untuk kesuksesan bisnis, manajemen dan pemilik bisnis perlu menggunakan alat dan teknologi yang tepat untuk merampingkan operasi sehari-hari mereka. Sulit untuk mengelola karyawan saat bekerja di belakang meja, dan itu hanya dilebih-lebihkan saat karyawan Anda tidak memiliki meja dan bergerak.

Mengelola tim tanpa meja yang berada di lapangan terkadang bisa sangat menantang. Mungkin sulit bagi manajer untuk memastikan bahwa seluruh tim mereka berada di halaman yang sama, oleh karena itu penting untuk menyediakan manajemen dengan perangkat lunak manajemen layanan lapangan seluler all-in-one untuk membantu memudahkan dan menyederhanakan tugas sehari-hari mereka.

Baik Anda memiliki perusahaan pengecatan, perusahaan pemasangan pintu garasi, atau perusahaan pembersih kolam renang, semua karyawan harus memiliki akses ke informasi yang mereka butuhkan kapan saja dan di lokasi mana saja untuk menyelesaikan pekerjaan mereka dan memberikan layanan terbaik. Dengan perangkat lunak manajemen lapangan Connecteam, Anda dapat yakin bahwa karyawan Anda akan memiliki semua yang mereka butuhkan tepat di telapak tangan mereka untuk mengoptimalkan operasi sehari-hari dan melakukan pekerjaan terbaik yang mereka bisa!

Tingkatkan Manajemen dan Operasi Layanan Lapangan Anda Dengan Connecteam Hari Ini!

Belajarlah lagi