Apa itu Pemeliharaan Timbal? Mendalami Pentingnya dalam Pemasaran Digital

Diterbitkan: 2024-07-04

Pemeliharaan prospek adalah aspek penting dari pemasaran digital yang berfokus pada membangun hubungan dengan calon pelanggan di setiap tahap perjalanan pembeli. Ini tentang memandu prospek melalui saluran penjualan dengan konten dan interaksi yang dipersonalisasi untuk mendekatkan mereka pada pengambilan keputusan pembelian.

Dalam pasar yang kompetitif saat ini, di mana konsumen memiliki banyak pilihan, pemeliharaan prospek yang efektif membedakan merek dengan memberikan nilai dan memenuhi kebutuhan unik serta kekhawatiran calon pelanggan. Artikel ini menggali pentingnya pemeliharaan prospek dan bagaimana hal itu dapat berdampak signifikan terhadap tingkat konversi dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Daftar isi

Poin utama:

Pemeliharaan pemimpin membangun kepercayaan: Dengan menyediakan konten yang berharga dan relevan kepada calon pelanggan, Anda membangun kredibilitas dan kepercayaan, membuat mereka lebih cenderung memilih merek Anda ketika mereka siap membeli.
Meningkatkan tingkat konversi: Prospek yang dipelihara lebih terinformasi dan terlibat, yang dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi saat mereka bergerak melalui saluran penjualan.
Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan: Pemeliharaan prospek yang efektif tidak hanya mengubah prospek menjadi pelanggan tetapi juga membina hubungan jangka panjang, meningkatkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup.

Memahami Konsep Pemeliharaan Pemimpin

Memahami konsep pengasuhan pemimpin adalah aspek mendasar dari pemasaran digital. Ini memerlukan proses strategis untuk membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan potensial. Pemeliharaan prospek melibatkan panduan hati-hati melalui saluran penjualan, menawarkan informasi yang dipersonalisasi dan relevan di setiap tahap untuk pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Pemahaman ini memungkinkan pemasar untuk terlibat secara efektif dengan calon pelanggan, mengatasi kebutuhan dan kekhawatiran spesifik mereka, dan menyampaikan konten berharga untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.

Melalui pembentukan kepercayaan dan kredibilitas, pemeliharaan prospek secara signifikan meningkatkan kemungkinan tercapainya kesepakatan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan jangka panjang.

Apa itu Pemimpin dalam Pemasaran Digital?

Dalam pemasaran digital, prospek mengacu pada calon pelanggan yang telah menunjukkan minat pada suatu produk atau layanan . Apa itu Pemimpin dalam Pemasaran Digital ? Ini adalah seseorang yang telah memberikan informasi kontaknya, seperti email atau nomor telepon , ke bisnis .

Prospek dipandang sebagai peluang pendapatan potensial dan dihasilkan melalui berbagai saluran seperti formulir situs web , kampanye media sosial , atau iklan online . Memahami konsep prospek sangat penting bagi bisnis karena memungkinkan mereka memprioritaskan upaya pemasaran dan menyesuaikan pesan mereka untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar .

Pada akhirnya, prospek adalah aset penting bagi bisnis untuk memelihara dan memupuk hubungan guna mendorong penjualan dan meningkatkan pendapatan .

Apa itu Pemeliharaan dalam Pemasaran Digital?

Pemeliharaan dalam pemasaran digital mengacu pada proses membangun hubungan dengan calon pelanggan dan membimbing mereka melalui perjalanan pembeli. Ini melibatkan penyediaan konten yang relevan dan berharga kepada prospek di setiap tahap proses pengambilan keputusan mereka. Hal ini membantu membangun kepercayaan, mendidik prospek, dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Pemeliharaan dilakukan melalui berbagai saluran seperti pemasaran email, media sosial, dan halaman arahan yang dipersonalisasi. Tujuannya adalah untuk menjaga prospek tetap terlibat, mengatasi masalah mereka, dan mendekatkan mereka untuk melakukan pembelian. Dengan memelihara prospek secara efektif, bisnis meningkatkan konversi, meningkatkan retensi pelanggan, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

Pentingnya Pemeliharaan Pemimpin dalam Pemasaran Digital

Pentingnya Pemeliharaan Pemimpin dalam Pemasaran Digital sangat penting karena membantu membangun hubungan dengan calon pelanggan dan membimbing mereka melalui saluran penjualan . Ini melibatkan penyediaan konten yang berharga , komunikasi yang dipersonalisasi , dan tindak lanjut yang tepat waktu untuk memelihara prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Dengan memelihara prospek, bisnis meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan. Tanpa pemeliharaan prospek, bisnis berisiko kehilangan pelanggan potensial dan kehilangan peluang pertumbuhan yang berharga. Oleh karena itu, memahami pentingnya pembinaan pemimpin dalam pemasaran digital sangat penting bagi bisnis yang ingin memaksimalkan kehadiran online mereka dan mendorong kesuksesan .

Mengapa Pemeliharaan Pemimpin Penting bagi Bisnis?

Pemeliharaan pemimpin sangat penting bagi bisnis karena memainkan peran penting dalam membangun dan membina hubungan dengan calon pelanggan. Melalui konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan, bisnis memelihara prospek dan meningkatkan tingkat konversi, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan pendapatan. Dengan memberikan informasi berharga dan memenuhi kebutuhan pelanggan, bisnis dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas .

Selain itu, pemeliharaan prospek memungkinkan bisnis untuk selalu mengingat prospek, sehingga memastikan bahwa ketika mereka siap mengambil keputusan pembelian, mereka cenderung memilih bisnis yang secara konsisten memberikan informasi yang relevan dan berguna kepada mereka. Proses ini memaksimalkan upaya pemasaran dan berkontribusi terhadap kesuksesan jangka panjang bagi bisnis.

Bagaimana Pemeliharaan Timbal Mempengaruhi Penjualan dan Pendapatan?

Pemeliharaan pemimpin memainkan peran penting dalam mendorong penjualan dan pendapatan dalam pemasaran digital. Dengan melibatkan dan memelihara prospek sepanjang perjalanan pembeli, bisnis memberikan dampak signifikan terhadap keuntungan mereka.

Berikut ini pengaruh pemeliharaan prospek terhadap penjualan dan pendapatan:

Dampak	Keterangan
Peningkatan tingkat konversi	Dengan menyediakan konten yang ditargetkan dan dipersonalisasi, bisnis membangun kepercayaan dan membangun hubungan dengan prospek, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
Siklus penjualan yang diperpendek	Pemeliharaan prospek membantu memindahkan prospek melalui saluran penjualan dengan memberikan informasi yang relevan dan memenuhi kebutuhan spesifik mereka, sehingga menghasilkan siklus penjualan yang lebih pendek.
Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi	Prospek yang dipelihara cenderung menjadi pelanggan setia dan melakukan pembelian berulang, sehingga menghasilkan peningkatan pendapatan dari waktu ke waktu.
Peningkatan laba atas investasi	Dengan memfokuskan sumber daya untuk memelihara prospek dibandingkan terus-menerus memperoleh prospek baru, bisnis mengoptimalkan upaya pemasaran mereka dan mencapai laba atas investasi yang lebih tinggi.

Singkatnya, pemeliharaan prospek adalah strategi ampuh yang memiliki dampak signifikan terhadap hasil penjualan dan pendapatan bisnis dalam pemasaran digital.

Strategi Utama untuk Pemeliharaan Pemimpin yang Efektif

Temukan strategi ampuh yang mendorong pengembangan prospek yang efektif di bidang pemasaran digital. Dari membuat konten yang ditargetkan dan dipersonalisasi hingga menerapkan alat otomatisasi pemasaran mutakhir, bagian ini memperkenalkan taktik utama di balik keberhasilan pemeliharaan prospek.

Pelajari seni mensegmentasi dan memprioritaskan prospek untuk memaksimalkan konversi dan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda. Bersiaplah untuk membuka potensi pengembangan prospek dan saksikan bisnis Anda berkembang di lanskap digital.

Membuat Konten yang Ditargetkan dan Dipersonalisasi

Membuat konten yang ditargetkan dan dipersonalisasi adalah langkah penting dalam pengembangan prospek yang efektif dalam pemasaran digital. Dengan menyesuaikan konten Anda dengan kebutuhan dan minat spesifik calon pelanggan, Anda membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan peluang konversi. Berikut beberapa langkah yang harus diikuti saat membuat konten yang ditargetkan dan dipersonalisasi:

Identifikasi audiens target Anda: Pahami demografi, preferensi, dan titik kesulitan prospek Anda.
Segmentasikan prospek Anda: Bagilah prospek Anda ke dalam kelompok berbeda berdasarkan karakteristik dan minat mereka.
Buat persona pembeli: Kembangkan profil terperinci pelanggan ideal Anda untuk memandu proses pembuatan konten Anda.
Teliti dan analisis prospek Anda: Gunakan data dan wawasan untuk memahami jenis dan format konten yang sesuai dengan prospek Anda.
Buat konten yang relevan dan berharga: Kembangkan konten yang menjawab kebutuhan dan tantangan spesifik setiap segmen.
Personalisasikan konten Anda: Sesuaikan pesan, penawaran, dan rekomendasi Anda dengan preferensi masing-masing prospek dan interaksi sebelumnya.
Gunakan alat otomatisasi: Manfaatkan platform otomatisasi pemasaran untuk mengotomatiskan pengiriman konten yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat.
Pantau dan analisis hasil: Lacak kinerja konten hasil personalisasi Anda untuk mengoptimalkan strategi dan meningkatkan keterlibatan.

Menerapkan Alat Otomasi Pemasaran

Menerapkan alat otomasi pemasaran pasti untuk pemeliharaan prospek yang efektif dalam pemasaran digital. Alat-alat ini menyederhanakan proses pengelolaan dan pemeliharaan prospek , memungkinkan bisnis mengotomatiskan tugas yang berulang dan mempersonalisasi komunikasi dengan calon pelanggan.

Evaluasi kebutuhan dan sasaran bisnis Anda untuk menentukan alat otomatisasi pemasaran mana yang paling sesuai.
Teliti berbagai alat dan bandingkan fitur, harga, dan ulasan pelanggannya.
Pilih alat yang terintegrasi secara lancar dengan sistem yang ada, seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Siapkan alat otomatisasi dengan memasukkan database kontak Anda dan membuat alur kerja pemeliharaan prospek .
Buat konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan yang akan dikirim ke prospek berdasarkan perilaku dan minat mereka.
Lacak dan analisis kinerja kampanye pengembangan prospek Anda menggunakan fitur pelaporan dan analitik alat otomatisasi.

Segmentasi dan Memprioritaskan Prospek

Menyegmentasikan dan memprioritaskan prospek adalah langkah yang diperlukan dalam pemeliharaan prospek yang efektif dalam pemasaran digital. Dengan mengkategorikan prospek berdasarkan kriteria tertentu, bisnis menyesuaikan upaya pemasaran dan mempersonalisasi komunikasi mereka. Berikut adalah beberapa strategi utama untuk mensegmentasi dan memprioritaskan prospek:

Segmentasi demografis:	Bagilah prospek berdasarkan karakteristik seperti usia , jenis kelamin , lokasi , dan pekerjaan .
Segmentasi perilaku:	Analisis perilaku dan keterlibatan prospek dengan upaya pemasaran sebelumnya untuk menentukan tingkat minat dan kesiapan mereka untuk berkonversi.
Penilaian prospek:	Tetapkan skor untuk prospek berdasarkan tingkat keterlibatan , interaksi , dan kesesuaian dengan profil pelanggan ideal bisnis.
Memprioritaskan prospek bernilai tinggi:	Fokus pada prospek yang memiliki kemungkinan konversi lebih tinggi atau memiliki potensi keuntungan jangka panjang yang lebih besar .

Menerapkan strategi ini membantu bisnis mengalokasikan sumber daya mereka secara efektif dan menghasilkan konversi yang lebih tinggi dari kampanye pengembangan prospek mereka.

Praktik Terbaik untuk Pemeliharaan Pemimpin

Dalam pemasaran digital, pemeliharaan prospek adalah praktik penting yang meningkatkan atau menghancurkan upaya konversi Anda. Di bagian ini, kita akan mempelajari praktik terbaik untuk pemeliharaan pemimpin.

Mulai dari membangun hubungan yang kuat dengan calon pelanggan hingga memberikan mereka informasi yang berharga dan relevan, serta memanfaatkan berbagai saluran komunikasi, kami akan mengungkapkan strategi yang membantu Anda mengembangkan calon pelanggan secara efektif dan membimbing mereka untuk menjadi pelanggan setia.

Saatnya membawa permainan pemasaran digital Anda ke level berikutnya dan memaksimalkan potensi konversi prospek Anda.

Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pemimpin

Penting dalam pemasaran digital untuk fokus membangun hubungan yang kuat dengan prospek untuk mendorong konversi dan loyalitas pelanggan.

Personalisasikan Komunikasi: Untuk membangun hubungan dengan prospek Anda secara efektif, sesuaikan pesan Anda untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik mereka.
Terlibat di Berbagai Saluran: Manfaatkan berbagai saluran komunikasi, termasuk email, media sosial, dan obrolan langsung, untuk berinteraksi dengan prospek di titik kontak yang berbeda.
Memberikan Nilai: Sampaikan informasi berharga dan relevan melalui postingan blog informatif, e-book, webinar, atau studi kasus untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan prospek Anda.
Tanggapi Segera: Pastikan respons tepat waktu terhadap pertanyaan dan berusaha memberikan solusi cepat terhadap masalah apa pun yang mungkin dihadapi prospek Anda.
Membangun Kepercayaan: Tunjukkan transparansi, keandalan, dan keahlian untuk mendapatkan kepercayaan dari pemimpin Anda dan membina hubungan yang kuat.

Memberikan Informasi Berharga dan Relevan

Memasukkan kata kunci secara alami ke dalam teks yang Anda berikan sangat penting untuk pemeliharaan prospek yang efektif dalam pemasaran digital. Memberikan informasi yang berharga dan relevan sangat penting karena membantu membangun kepercayaan dan membangun kredibilitas dengan calon pelanggan. Untuk mencapai hal ini, berikut beberapa strategi yang dapat Anda ikuti:

Buat konten informatif dan mendidik yang secara khusus membahas masalah atau tantangan umum yang dihadapi oleh audiens target Anda.
Personalisasikan konten Anda sesuai dengan kebutuhan dan minat spesifik setiap prospek.
Tawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan tip praktis yang dapat membantu pemimpin dalam memecahkan masalah mereka atau mencapai tujuan mereka.
Ikuti perkembangan tren dan perkembangan industri terkini, dan bagikan berita dan pembaruan relevan dengan prospek Anda.

Dengan secara konsisten memberikan informasi yang berharga dan relevan, Anda secara efektif memupuk prospek dan membimbing mereka dalam mengambil keputusan pembelian yang tepat.

Menggunakan Banyak Saluran untuk Komunikasi

Menggunakan berbagai saluran untuk komunikasi penting dalam pemeliharaan prospek dalam pemasaran digital. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau prospek mereka melalui berbagai platform dan meningkatkan keterlibatan.

Pemasaran email: Menggunakan banyak saluran untuk komunikasi memungkinkan bisnis mengirim email yang dipersonalisasi untuk memelihara prospek dan memberikan informasi yang relevan.
Media sosial: Dengan memanfaatkan berbagai saluran seperti Facebook , Twitter , dan LinkedIn , bisnis dapat berinteraksi dengan prospek, berbagi konten berharga, dan membangun hubungan.
Situs web: Mengoptimalkan situs web untuk melibatkan prospek dengan obrolan langsung, formulir kontak, dan konten informatif adalah bagian penting dalam penggunaan berbagai saluran untuk komunikasi.
Panggilan telepon: Terhubung dengan prospek melalui panggilan telepon dan mengatasi kebutuhan dan kekhawatiran spesifik mereka di berbagai saluran membantu mempersonalisasi pendekatan ini.
Acara dan webinar: Dengan menyelenggarakan acara dan webinar, bisnis memberikan wawasan berharga dan terhubung dengan prospek dengan cara yang lebih interaktif menggunakan berbagai saluran.
Surat langsung: Menggabungkan kampanye surat langsung tradisional sebagai salah satu dari beberapa saluran membantu bisnis menonjol dan meninggalkan kesan mendalam pada prospek.

Dengan menggunakan kombinasi saluran-saluran ini, bisnis secara efektif memupuk prospek mereka dan mendekatkan mereka pada konversi.

Mengukur dan Mengevaluasi Kampanye Pemeliharaan Pemimpin

Apakah kampanye pengembangan prospek Anda memberikan hasil yang diinginkan? Di bagian ini, kami mendalami pengukuran dan evaluasi efektivitas upaya pengembangan pemimpin Anda. Temukan metrik utama untuk dilacak dan dianalisis, sehingga memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk penyempurnaan kampanye.

Temukan alat dan teknik terbaru yang dapat membantu Anda menilai keberhasilan inisiatif pengembangan pemimpin Anda. Saatnya membuka wawasan dan memaksimalkan efisiensi strategi pemasaran digital Anda.

Metrik Utama untuk Dilacak dan Dianalisis

Metrik Utama untuk Dilacak dan Dianalisis	Keterangan	Contoh
Tingkat konversi	Persentase prospek yang dikonversi menjadi pelanggan yang membayar.	10%
Tingkat Kecepatan Timbal	Tingkat perolehan prospek baru selama periode waktu tertentu.	100 prospek baru per bulan
Skor Keterlibatan	Pengukuran tingkat interaksi dan keterlibatan dari prospek .	75 dari 100
Biaya per Prospek	Jumlah rata-rata yang dikeluarkan untuk memperoleh satu prospek .	$20 per prospek
Nilai Seumur Hidup Pelanggan	Perkiraan pendapatan yang dihasilkan selama masa hidup pelanggan .	$5000

Alat dan Teknik untuk Menilai Keberhasilan Kampanye

Untuk menilai keberhasilan kampanye pengembangan prospek Anda dalam pemasaran digital, Anda dapat menggabungkan berbagai alat dan teknik. Manfaatkan alat analitik seperti Google Analytics untuk melacak lalu lintas situs web, konversi, dan metrik keterlibatan.

Selain itu, Anda menggunakan analisis email yang disediakan oleh platform seperti Mailchimp atau Kontak Konstan untuk menganalisis rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi kampanye email Anda. Pengujian A/B memungkinkan Anda menguji berbagai versi kampanye untuk mengidentifikasi elemen paling efektif dan mengoptimalkan strategi Anda. Selain itu, memantau platform media sosial membantu Anda mengukur keterlibatan audiens, sentimen, dan penyebutan merek yang terkait dengan kampanye Anda.

Untuk memastikan peningkatan berkelanjutan pada kampanye pengembangan prospek Anda, penting untuk memantau dan mengevaluasi kinerjanya secara berkala. Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye mendatang. Dengan menggabungkan alat dan teknik ini, Anda dapat menilai keberhasilan kampanye Anda secara efektif dan terus berupaya untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

Beberapa Fakta Tentang Pemeliharaan Pemimpin dalam Pemasaran Digital:

Pemeliharaan timbal adalah proses menumbuhkan prospek yang belum siap untuk dibeli.
Ini melibatkan antisipasi kebutuhan pembeli berdasarkan karakteristik profil mereka dan posisi mereka dalam proses pembelian.
Nurturing menjaga prospek tetap terlibat dengan menyediakan konten yang relevan dengan situasi mereka, membangun loyalitas merek.
Pemeliharaan prospek membantu meningkatkan konversi prospek yang tidak memenuhi syarat menjadi peluang dan mendorong lebih banyak pendapatan.
Pemeliharaan pemimpin paling efektif bila dipicu oleh aktivitas atau perilaku calon pelanggan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Apa yang dimaksud dengan pemeliharaan prospek dalam pemasaran digital?

Pemeliharaan pemimpin dalam pemasaran digital adalah proses membina calon pelanggan yang belum siap untuk melakukan pembelian. Ini melibatkan antisipasi kebutuhan pembeli berdasarkan karakteristik profil mereka dan posisi mereka dalam proses pembelian. Tujuannya adalah untuk menjaga prospek tetap terlibat dengan menyediakan konten yang relevan dan membangun loyalitas merek.

2. Bagaimana pengasuhan timbal membantu meningkatkan pendapatan?

Pemeliharaan prospek membantu meningkatkan pendapatan dengan mengubah prospek yang tidak memenuhi syarat menjadi peluang. Hal ini memastikan bahwa prospek tidak diabaikan dan dipandu melalui setiap tahap siklus pembelian sampai mereka siap untuk diteruskan ke bagian penjualan. Prospek yang dipelihara memiliki peluang lebih tinggi untuk diubah menjadi peluang penjualan, sehingga menghasilkan peningkatan pendapatan.

3. Taktik pemasaran apa yang digunakan dalam pemeliharaan prospek?

Pemeliharaan pemimpin dalam pemasaran digital melibatkan penggunaan berbagai saluran dan taktik, seperti email, media sosial, dan periklanan. Taktik ini membantu menyampaikan konten yang relevan kepada prospek dan melibatkan mereka di berbagai tahap perjalanan pembeli. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan yang langgeng dengan calon pelanggan dan mendekatkan mereka untuk melakukan pembelian.

4. Bagaimana teknologi manajemen pemimpin dapat membantu dalam pemeliharaan pemimpin?

Teknologi manajemen prospek memainkan peran penting dalam mengotomatiskan pemasaran dan pelacakan prospek secara real-time. Teknologi ini membantu mengidentifikasi aktivitas atau perilaku calon pelanggan yang memicu tindakan pengasuhan pemimpin. Dengan memanfaatkan teknologi manajemen prospek, bisnis secara efisien mengotomatiskan pengiriman konten, melacak prospek, dan memastikan tidak ada peluang pendapatan yang terlewatkan.

5. Mengapa pembinaan pemimpin penting bagi bisnis?

Pemeliharaan prospek penting bagi bisnis karena tidak semua prospek siap membeli dengan segera. Penelitian menunjukkan bahwa 80% prospek yang tidak mendapat nilai hari ini akan membeli dari seseorang dalam 24 bulan ke depan. Pemeliharaan pemimpin memastikan bahwa calon pelanggan tidak diabaikan dan tidak ada peluang pendapatan yang terlewatkan. Ini membantu bisnis membangun koneksi autentik, meningkatkan konversi, dan mendorong lebih banyak pendapatan.

6. Apa perbedaan pengasuhan pemimpin bagi perusahaan B2B dan B2C?

Pemeliharaan prospek berlaku untuk perusahaan B2B dan B2C, termasuk toko e-commerce. Namun, pendekatannya mungkin berbeda-beda. Pemeliharaan pemimpin B2B sering kali melibatkan siklus penjualan yang lebih panjang dan kompleks, dengan fokus pada membangun hubungan, mendidik prospek, dan memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. Sebaliknya, pengembangan prospek B2C mungkin melibatkan iklan bertarget, tindak lanjut keranjang yang ditinggalkan, dan penawaran yang dipersonalisasi untuk mendorong pembelian segera. Tujuan akhir dari pemeliharaan prospek dalam skenario B2B dan B2C adalah untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan mencapai potensi pertumbuhan bisnis.