Apa Itu Pendapatan Berulang dan Mengapa Itu Penting?

Mendapatkan pelanggan baru melalui pintu virtual akan selalu menjadi prioritas utama saat Anda menjalankan bisnis eCommerce, tetapi ini hanya setengah dari perjuangan. Dengan biaya akuisisi yang meningkat, bisnis mencari cara cerdas dan terukur untuk meningkatkan penjualan setiap bulan.

Akhir-akhir ini, kami telah melihat kenaikan besar dalam biaya iklan, terima kasih iOS 15, tetapi mungkin itu adalah dorongan yang kami semua butuhkan untuk mulai melihat retensi sebagai pemain kunci dalam strategi pemasaran kami.

Model bisnis pendapatan berulang bukanlah hal baru, tetapi semakin banyak merek DTC yang menyadari stabilitas yang dapat datang dengan pendapatan yang lebih dapat diprediksi . Untuk alasan ini, penting untuk memiliki pemahaman tentang apa itu pendapatan berulang, manfaat yang datang dengan model pendapatan berulang, dan mengapa Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menambahkan saluran pendapatan berulang ke bisnis Anda.

Apa itu pendapatan berulang?

Jadi apa itu pendapatan berulang? Pertanyaan bagus, kami ingin memberi tahu Anda. Dalam bentuknya yang paling sederhana, pendapatan berulang adalah bagian dari pendapatan perusahaan yang diharapkan terus berlanjut dari bulan ke bulan . Tidak seperti penjualan satu kali, pendapatan berulang dapat diprediksi, stabil, dan dapat diandalkan untuk terjadi secara berkala dengan tingkat kepastian yang relatif tinggi.

Contoh pendapatan berulang dapat ditemukan di semua jenis industri. Kami melihatnya muncul dalam hal-hal seperti program keanggotaan, langganan produk, perjanjian layanan, dll. Ketika pandemi melanda, kami melihat pergeseran besar ke belanja online, dan bisnis di seluruh industri mulai mengubah diri mereka agar sesuai dengan model pendapatan berulang; namun, ada beberapa jenis bisnis yang paling cocok untuk ini.

• Berbasis konten : Bisnis berbasis konten yang menyediakan akses ke konten, secara digital atau fisik, telah sangat sukses dengan model pendapatan berulang. Kami melihatnya dengan langganan majalah, buku audio, buku digital, outlet berita, perpustakaan foto, dan layanan streaming.
• Berbasis layanan : Alih-alih melakukan transaksi satu kali untuk membeli layanan, bisnis berbasis layanan akan menawarkan akses ke platform mereka secara berulang. Kami mulai melihat ini muncul di mana-mana dalam bentuk kursus pendidikan dan aplikasi pembelajaran bahasa.
• Berbasis produk : Mungkin yang paling terkenal dari ketiganya, model pendapatan berulang berbasis produk bermunculan di mana-mana. Dari pakaian hingga perlengkapan kebersihan, pelanggan dapat berlangganan berbagai macam produk dan mengirimkannya ke rumah mereka secara teratur.

Apa yang dimaksud dengan pendapatan berulang di eCommerce?

Stabilitas. Stabilitas. Stabilitas.

Aliran pendapatan berulang memungkinkan bisnis eCommerce untuk membangun pendapatan bulanan yang diharapkan yang memungkinkan perencanaan untuk pertumbuhan di masa depan. Banyak merek telah menyusun aliran pendapatan berulang mereka melalui langganan dan ada beberapa cara yang benar-benar dapat mereka manfaatkan dari penerapan model ini.

Prediktabilitas

Manfaat pertama dan mungkin terbesar adalah prediktabilitas. Kami tahu bahwa langganan menawarkan aliran pendapatan berulang yang andal, tetapi juga dapat membantu memprediksi kebutuhan inventaris . Karena sifat bisnis berlangganan, pedagang dapat mengelola inventaris mereka secara lebih efektif, memungkinkan mereka untuk memenuhi permintaan konsumen sambil membatasi risiko kelebihan stok.

Prediktabilitas juga dapat terlihat sangat menarik di mata calon investor dan pemangku kepentingan. Merek yang menghasilkan pendapatan berulang adalah investasi yang lebih stabil.

Arus kas

Manfaat kedua adalah arus kas atau jumlah uang yang keluar masuk bisnis secara teratur. Arus kas masuk saat konsumen melakukan pembelian atau saat investor menambahkan dana ke pot. Kas mengalir keluar ketika merek menghabiskan uang untuk sumber daya seperti karyawan, pemasaran, infrastruktur, dll.

Model berlangganan dapat membantu merek mempertahankan arus kas positif karena sifatnya yang berulang. Ada semacam kebebasan yang datang dengan pendapatan yang dapat diprediksi yang memungkinkan merek untuk berinvestasi kembali dalam diri mereka sendiri melalui pengembangan produk, pemasaran, dan pengujian. Selain itu, arus kas positif memungkinkan merek melunasi hutang dan mengembalikan uang kepada pemegang saham mereka.

Biaya akuisisi

Seperti disebutkan di atas, menurunkan biaya akuisisi merupakan prioritas utama bagi sebagian besar pemasar dalam perekonomian saat ini. Tapi bukan hanya merek ekonomi yang perlu dikhawatirkan. Memperoleh pelanggan baru adalah 5x lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Itu saja harus mendorong pemasar untuk mengutamakan strategi retensi mereka. Ketika merek fokus pada basis pelanggan yang ada, mereka meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan atau CLTV yang akan meningkatkan laba atas biaya akuisisi pelanggan.

Wawasan

Manfaat terakhir adalah semua wawasan yang Anda dapatkan dari mengenal pelanggan Anda. Jangan pernah meremehkan kekuatan melakukan percakapan langsung dengan mereka. Secara khusus, dengan langganan, merek memiliki peluang unik untuk lebih memahami apa yang diinginkan pelanggan mereka dan bagaimana menyampaikannya dengan intel tersebut.

Mengapa Anda mungkin ingin menambahkan saluran pendapatan berulang ke bisnis Anda

Penelitian yang dilakukan oleh Frederick Reichheld dari Bain & Company menyatakan bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%. Berlangganan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan retensi Anda dan mendapatkan keuntungan dari peningkatan laba tersebut, secara harfiah.

Berkat solusi teknologi mudah hari ini, menambahkan saluran langganan untuk meningkatkan pendapatan berulang Anda adalah peningkatan yang jauh lebih ringan daripada yang Anda kira . Anda tidak perlu lagi berkantong tebal dan tim pengembangan web internal untuk memulai dan menjalankan langganan. Itu berarti Anda dapat mulai berfokus untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan tersebut hari ini.

Ambil Berlangganan Yotpo misalnya; aplikasi yang mudah digunakan memungkinkan pedagang untuk bangun dan berjalan hanya dalam 8 menit. Dengan integrasi Shopify asli, Anda dapat yakin bahwa pengalaman pelanggan Anda akan mulus dan bebas gangguan.

Di luar menghasilkan uang, langganan adalah jalan masuk yang bagus untuk membangun hubungan yang kuat dengan basis pelanggan Anda, tetapi itu benar-benar bermuara pada pengalaman. Sebagai merek, kami tidak dapat menciptakan keterlibatan; pelanggan kami akan memilih kapan, di mana, dan bagaimana berinteraksi dengan kami, tetapi kami dapat berkonsentrasi pada pengalaman yang kemudian mengarah pada keterlibatan.

Saluran pendapatan berulang seperti langganan memungkinkan Anda menciptakan pengalaman unik dan unik bagi pelanggan Anda. Saat merek dapat mengoptimalkan pengalaman berlangganan untuk pelanggan mereka, saat itulah merek dan pelanggan menang .