Perdagangan Sosial: Apa Itu dan Mengapa Penting?

Diterbitkan: 2022-07-12

Sebagai bisnis eCommerce, memiliki pemahaman tentang apa itu perdagangan sosial dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan merek Anda akan memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pembeli potensial di mana mereka paling hadir — media sosial.

Pada intinya, perdagangan sosial adalah tempat bertemunya eCommerce dan media sosial. Ini adalah proses di mana merek menjual produk mereka di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Pinterest, dan bahkan TikTok. Dan dengan lebih dari 4,6 miliar orang menggunakan media sosial, menurut Statista, jika Anda tidak membuat jalur untuk membeli di media sosial, Anda kehilangan kesempatan untuk menjadikan pengalaman berbelanja pelanggan Anda jauh lebih nyaman dan lancar .

3 alasan mengapa social commerce itu penting

eCommerce dan media sosial terus berkembang dari tahun ke tahun, dan sebagai hasilnya, merek online mulai menarik perhatian pelanggan mereka di media sosial. Bahkan, pada tahun 2025, perdagangan sosial diperkirakan akan tumbuh nilainya hingga $1,2 triliun.

Berikut adalah tiga alasan mengapa perdagangan sosial itu penting dan bagaimana hal itu dapat membantu merek Anda:

1. Ini menciptakan pengalaman belanja seluler yang mulus dan jalur untuk membeli

Dengan konsumen menghabiskan rata-rata hampir lima jam sehari di perangkat seluler mereka — dan hampir 150 menit di media sosial — perdagangan sosial mempermudah pembeli untuk melakukan pembelian.

Pelanggan baru atau yang kembali dapat dengan mudah menggulir aplikasi media sosial favorit mereka, melihat item yang mereka sukai, dan membelinya langsung dari aplikasi dengan mudah. Dan jika Anda telah mengaktifkan checkout melalui aplikasi, pelanggan Anda tidak akan dialihkan ke situs merek Anda. Sebaliknya, pembeli dapat menemukan dan membeli produk semuanya dalam satu aplikasi.

2. Ini memungkinkan Anda menjangkau pelanggan baru dan yang kembali

Ingin menarik perhatian pelanggan Anda dan mendapatkan pengikut baru? Anda dapat melibatkan pelanggan baru dan yang kembali melalui perdagangan sosial. Misalnya, dengan membuat toko Instagram, Anda dapat mendorong calon pelanggan untuk memeriksa merek Anda dan meningkatkan penemuan produk untuk audiens baru secara bersamaan.

Dan dengan memposting produk Anda dengan tag belanja yang menamai produk dan mengarahkan pembeli langsung ke halaman produk dalam aplikasi, Anda dapat membuat pelanggan Anda tetap terlibat sambil juga membuat jalur mereka untuk membeli menjadi lebih sederhana.

3. Ini menyediakan platform untuk menampilkan lebih banyak bukti sosial

Bukti sosial memudahkan pembeli untuk membuat keputusan pembelian. Setelah Anda mengumpulkan konten buatan pengguna (UGC) — apakah itu foto atau ulasan — Anda dapat membagikannya di toko Anda sebagai bukti sosial untuk membantu memengaruhi pembelian pembeli .

Bukti sosial ini akan memungkinkan pembeli untuk menentukan apakah sepatu kets yang mereka lihat akan tahan di tengah hujan dan/atau apakah mereka cocok dipadukan dengan gaun. Saat pembeli melihat UGC dibagikan di media sosial merek Anda, kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian.

Bagaimana cara kerja perdagangan sosial?

Perdagangan sosial dapat bekerja secara berbeda dari saluran ke saluran, tetapi biasanya, jika Anda ingin menjual produk Anda melalui media sosial, Anda perlu melakukan hal berikut:

  • Buat toko: Ini adalah langkah pertama untuk menjual produk Anda di media sosial. Menyiapkan toko akan memungkinkan Anda untuk menampilkan produk Anda dengan cara yang mudah dinavigasi.
  • Unggah produk Anda: Mirip dengan cara Anda menyiapkan halaman produk di situs Anda, sertakan semua detail tentang produk Anda — gambar, harga, opsi warna, ukuran, dll.
  • Aktifkan checkout: Bergantung pada saluran, Anda mungkin ingin mengaktifkan checkout sehingga pelanggan dapat menyelesaikan pembelian mereka langsung dari aplikasi. Jika checkout tidak diaktifkan, pelanggan akan diarahkan ke situs web Anda untuk menyelesaikan proses checkout.
  • Dorong konten yang dapat dibeli: Sebarkan berita tentang toko dan produk Anda dengan menampilkannya di pos Anda dengan tag belanja.

      Dengan penyiapan toko dan konten yang dikirim ke umpan pelanggan, Anda dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih lancar.

      Saluran sosial yang perlu dipertimbangkan untuk merek Anda

      Memutuskan platform mana yang akan digunakan untuk strategi perdagangan sosial Anda mungkin tampak menakutkan pada awalnya, tetapi kami di sini untuk membuat pilihan menjadi mudah. Berikut adalah beberapa saluran yang perlu dipertimbangkan:

      Facebook dan Instagram

      Dengan lebih dari 300 juta orang mengunjungi toko-toko di Facebook dan Instagram, merek Anda dapat dengan mudah menciptakan jalur pembelian yang mulus bagi pelanggan baru dan yang kembali. Dan ketika Anda memanfaatkan mitra eCommerce seperti Yotpo, Anda dapat membawa toko Anda ke tingkat berikutnya dengan menampilkan ulasan dari situs Anda langsung ke toko Anda . Salah satu merek eCommerce yang sukses dengan Shops dan mensindikasikan ulasan mereka ke Facebook adalah Hero Cosmetics.

      Dan dengan proses checkout yang terpasang di dalam aplikasi, ada lebih sedikit gesekan di sepanjang jalur pembelian untuk pelanggan . Dengan membuka toko di Facebook dan/atau Instagram, dan bermitra dengan Yotpo untuk sindikasi, merek juga akan menerima laporan mingguan untuk melacak ulasan mana yang disindikasikan dengan benar.

      TIK tok

      Di sisi lain, TikTok dapat memberikan banyak eksposur untuk sebuah merek. Dan itu dapat membuat pembeli Anda tetap terlibat dengan mendorong bukti sosial — pembeli dapat melihat seorang influencer berbicara tentang suatu produk di TikTok, membeli item tersebut, dan kemudian terus menggulir. Seperti yang dicatat dalam The Future of eCommerce: Prediksi 2022, karena strategi influencer TikTok ini, sekitar setengah dari pengguna TikTok telah melakukan pembelian karena melihat bukti sosial di feed mereka.

      Namun, aplikasi tidak mengakomodasi pembeli seluler yang mencari pengalaman tanpa batas di mana mereka dapat melakukan pembayaran langsung dari aplikasi.

      Pinterest

      Saluran lain yang perlu dipertimbangkan untuk strategi perdagangan sosial Anda adalah Pinterest. Dengan 433 juta pengguna aktif di seluruh dunia setiap bulan, dan pengalaman penelusuran unik situs yang memengaruhi penemuan produk , Pinterest terbukti menjadi platform media sosial lain dengan banyak manfaat.

      Selain itu, integrasi Yotpo dengan Pinterest memudahkan merek untuk mendorong UGC dalam pin biasa, produk, atau yang dapat dibeli — memungkinkan pembeli menelusuri dan mengklik untuk membeli.

      Twitter

      Dan jika Anda masih mencari cara baru untuk melibatkan pembeli dan meningkatkan penemuan produk untuk calon pelanggan baru, Twitter adalah pilihan lain. Manfaatkan integrasi Twitter kami untuk meningkatkan kepercayaan pembeli dengan mendorong UGC langsung ke umpan Anda .

      Snapchat

      Jika Anda ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan lebih jauh, fitur belanja augmented reality (AR) Snapchat bisa menjadi alat yang hebat untuk digunakan. Dengan tujuan mengubah pembeli pasif menjadi pembeli aktif, Snapchat memberikan kesempatan kepada merek untuk menyusun filter AR bermerek tempat mereka dapat menautkan ke katalog produk tertentu.

      Nilai perdagangan sosial

      Tidak peduli ukuran bisnis Anda, nilai perdagangan sosial tidak dapat diremehkan. Membuat jalur pembelian untuk pelanggan Anda melalui eCommerce dan media sosial akan memungkinkan Anda untuk bertemu dengan mereka di tempat mereka paling aktif dan paling aktif. Ini juga akan memberi Anda platform untuk melibatkan pembeli potensial baru dengan meningkatkan penemuan produk.

      Dengan alat yang tepat dan mitra teknologi tepercaya, merek Anda akan berkembang di ruang perdagangan sosial.