Apa itu Belanja Sosial dan Mengapa Anda Harus Peduli?

Belanja sosial adalah petualangan terbaru dan terhebat di dunia e-niaga.

Singkatnya, ini menggabungkan e-niaga dengan media sosial, memungkinkan pengguna untuk langsung membeli produk Anda dari platform seperti Instagram dan Facebook.

Di AS, rata-rata pengguna menghabiskan lebih dari dua jam sehari di media sosial, menjadikan platform ini lahan subur bagi pengecer online.

Perkiraan menunjukkan pasar perdagangan sosial di Amerika Serikat akan tumbuh dari $29,3 miliar pada tahun 2020 menjadi $84,2 miliar pada tahun 2024, tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 47%.

Seharusnya tidak terlalu mengejutkan bahwa belanja sosial lepas landas—ini mengambil keuntungan dari basis pengguna media sosial yang sangat besar dengan secara efektif menempatkan etalase Anda tepat di platform, membawa bisnis Anda kepada mereka sebagai lawan dari sebaliknya.

Apa Perbedaan Antara Belanja Sosial dan E-niaga?

E-niaga mengacu pada aplikasi atau situs web khusus (seringkali keduanya) yang dimiliki oleh bisnis tempat pelanggan dapat membeli barang.

Belanja sosial membawa bisnis ke media sosial, pada dasarnya memotong perantara. Ini bukan hanya tentang membeli, tetapi juga tentang melibatkan produk Anda dalam pengalaman media sosial saat orang-orang membagikan, menyukai, dan merekomendasikannya melalui platform online.

Dan Konsumen Terlibat dengan Tren Baru Ini?

Untuk sebagian besar, ya, tetapi dengan beberapa reservasi kecil.

Sekitar 30% konsumen mengatakan akan membeli produk secara langsung melalui platform media sosial. Ini bukan jumlah yang kecil dengan cara apa pun, tetapi itu juga bukan dukungan yang kuat dari konsumen.

Tetapi indikasinya adalah bahwa angin berubah dalam hal ini.

Facebook dan anak perusahaannya Instagram telah secara agresif bergerak ke arah memonetisasi platform media sosial mereka dengan sukses besar.

Instagram, misalnya, telah mengubah hampir setiap strategi pemasaran di negara ini dengan keunggulan pemasaran influencer selama dekade terakhir, sampai-sampai 87% pembeli percaya media sosial membantu mereka membuat keputusan belanja.

50% pengecer bekerja untuk menyelaraskan iklan media sosial dengan keseluruhan strategi e-niaga mereka.

Media sosial sekarang menjadi salah satu cara utama bisnis mendorong konsumen untuk membeli produk mereka.

Perdagangan sosial hanya selangkah lebih maju dengan menjual langsung di platform ini.

Jadi, meskipun mungkin mudah untuk mengabaikan belanja sosial sebagai hal yang sembrono, itu sama sekali tidak—ini adalah perpanjangan alami dari strategi yang ada yang memanfaatkan platform media sosial untuk melakukan penjualan.

Bagaimana Perusahaan Menggunakan Belanja Sosial?

Belanja sosial dapat digunakan sebagai outlet lain oleh merek, tidak berbeda dengan situs web mereka atau etalase Shopify, tetapi ini benar-benar peluang yang terlewatkan.

Petunjuknya ada di judul, belanja sosial —merek yang sukses dengan belanja sosial telah menerapkan pendekatan sosial; menarik, mendukung, dan membantu pengguna.

Nilai pesanan rata-rata untuk pelanggan yang dirujuk dari Instagram adalah $65,00, diikuti oleh Facebook ($55), Twitter ($46), dan YouTube ($38).

Putaran Umpan Balik Konstan

Ini mungkin hal yang baik atau buruk, tergantung pada disposisi Anda, tetapi kenyataannya adalah bahwa dengan menjual langsung melalui media sosial, Anda diberi kesempatan untuk terlibat dengan konsumen dan pelanggan dengan cara yang lebih instan dan langsung daripada ulasan biasa- dan-respons interaksi online.

Jika Anda memiliki produk Anda, atau bahkan seluruh katalog produk Anda, di media sosial, dan Anda berbagi pos dengan tautan pembelian belanja sosial, Anda akan memiliki lebih banyak umpan balik dan percakapan untuk dimulai.

Adalah umum bagi merek untuk mengajukan pertanyaan kepada audiens mereka—ini memiliki dua tujuan. Pertama, Anda bisa terlibat dengan audiens Anda, meningkatkan citra merek Anda sebagai bisnis yang benar-benar peduli dengan apa yang dipikirkan pelanggan.

Kedua, Anda mendapatkan gambaran tentang apa yang mereka pikirkan tentang produk Anda. Dalam gambar ini misalnya, tim media sosial Timex bertanya kepada audiens Instagram mereka tentang preferensi kombinasi tali mereka, cara sederhana untuk mendapatkan indikasi apa yang sedang berjalan dengan baik; sangat berguna jika Anda masih mengembangkan produk.

Targetkan Pemirsa Muda

Pengguna Milenial dan Gen Z lebih terlibat dengan media sosial daripada demografi lainnya.

Milenial tertua dengan cepat mendekati usia 40, jadi ketika kita mengatakan “generasi muda”, kita benar-benar berbicara tentang sebagian besar populasi usia kerja.

Milenial dan yang lebih muda lebih percaya diri dalam penggunaan media sosial, dengan hampir setengah dari mereka menggunakan media sosial di beberapa titik selama perjalanan belanja.

Sebagai generasi asli digital pertama, demografi ini adalah audiens utama yang dirayu oleh merek di media sosial.

Mereka menggunakan platform sosial lebih dari yang lain untuk membantu keputusan pembelian, mereka ingin mendukung merek yang mereka sukai, dan—tidak seperti demografi lainnya—50% dari mereka mengatakan akan menggunakan media sosial untuk membeli produk secara langsung.

Di dunia belanja sosial modern, menampilkan produk Anda di platform media sosial adalah cara yang bagus untuk tampil di depan konsumen yang lebih muda dan menggerakkan konsumen ke saluran penjualan secepat dan seefisien mungkin.

Maksimalkan Seluler

Menjadi bisnis yang efektif di mobile menjadi pertimbangan yang semakin penting setiap tahunnya.

82% pengguna internet di Amerika Serikat telah menggunakan perangkat seluler untuk berbelanja online, dan 42% pengguna ponsel cerdas berencana untuk melakukan lebih banyak belanja dari perangkat seluler mereka di tahun mendatang.

Banyak bisnis telah mengakui hal ini dengan mendapatkan produk mereka di seluler dengan satu atau lain cara, baik melalui aplikasi khusus khusus atau melalui etalase seluler pihak ketiga.

Belanja sosial adalah langkah alami berikutnya yang harus diambil, dan memang bisnis membuat kemajuan dengannya, dengan 2020 melihat peningkatan 20% dalam penjualan dari produk yang dijual melalui media sosial selama 2019.

Sedang mencari

Tidak mengherankan, peningkatan penekanan pada penggunaan media sosial sebagai saluran penjualan telah membuat pasar secara keseluruhan tumbuh secara signifikan, karena semakin banyak bisnis yang memanfaatkan belanja sosial.

Pasar perdagangan sosial global diperkirakan akan mencapai $1949 miliar pada tahun 2026, tumbuh pada tingkat CAGR 29,4%.

Sementara pasar belanja sosial hanya sedikit merosot selama bulan-bulan pertama tahun 2020, pasar telah pulih kembali pada Q4 2020 dan tren kenaikannya berlanjut pada tahun 2021.

Konvergensi media sosial dan perdagangan online, keduanya telah ada di Internet selama beberapa dekade, telah terbukti sangat menguntungkan bagi bisnis, oleh karena itu penyerapan dan pertumbuhan pasar.

Sementara di AS, pasar diperkirakan akan tumbuh 34,8% menjadi $36,1 miliar pada tahun 2021 saja. Pada 2019, angka ini mencapai $19,4 miliar, hampir setengah dari proyeksi untuk 2021.

Produk pakaian dan fesyen adalah barang yang paling banyak dibeli melalui belanja sosial, tetapi produk dari merek gaya hidup dan elektronik menjadi lebih populer, serta penjualan layanan bisnis, bukan hanya produk konsumen.

Produk dan layanan yang dapat membedakan diri mereka dari kategori populer yang ada ini akan sangat cocok dengan lingkungan belanja sosial saat kita melangkah maju.

Bagaimana Cara Memulai Belanja Sosial?

Untuk menerapkan strategi Anda, ada baiknya untuk memiliki sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk bisnis Anda.

CRM akan memungkinkan Anda untuk menyatukan semua saluran penjualan Anda di bawah satu dasbor, yang berarti Anda dapat melacak semua aktivitas penjualan Anda.

CRM itu sendiri merupakan bagian dari sistem yang lebih besar yang disebut manajemen sumber daya perusahaan (ERP), yang menyatukan tidak hanya penjualan dan pemasaran, tetapi setiap lini bisnis di semua departemen.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana ERP dengan CRM dapat membantu Anda mengatur perusahaan Anda dengan lebih baik, lihat halaman solusi ERP kami dan temukan bagaimana Dynamics 365 Business Central dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Intinya

Belanja sosial telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir, dan bahkan pandemi pada tahun 2020 tampaknya tidak memperlambatnya secara signifikan.

66% merek telah mencoba fitur perdagangan sosial pada tahun lalu.

Saat bisnis ingin meningkatkan strategi pemasaran sosial mereka, belanja sosial akan menjadi perlengkapan utama untuk merek e-niaga di masa depan.

Ini menargetkan audiens utama dengan cara yang tidak dimiliki saluran digital lainnya dan konsumen merasa semakin nyaman setiap tahun dengan prospek membeli barang dan dirujuk melalui platform media sosial.

Ada juga manfaat tambahan untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan melibatkan audiens secara langsung melalui belanja sosial.

Harapkan itu menjadi kunci utama strategi pemasaran dalam waktu dekat.

Berlangganan ke blog kami untuk menerima lebih banyak wawasan tentang teknologi bisnis dan tetap mengikuti perkembangan pemasaran, keamanan siber, serta berita dan tren teknologi lainnya (jangan khawatir, kami tidak akan mengganggu Anda).