Apa Selanjutnya untuk Merek Dagang: 2020 dan Selanjutnya

Di antara banyak perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang telah kita lihat selama ini, COVID-19 benar-benar menghancurkan Amazon, memaksa raksasa eCommerce untuk menolak pesanan.

Dalam survei konsumen Yotpo baru-baru ini, 65% konsumen menegaskan bahwa mereka tidak bisa mendapatkan semua yang mereka butuhkan dari Amazon saat ini, dan sekitar 41% mengatakan jika produk tidak tersedia, mereka akan beralih ke merek yang kurang dikenal sebagai pilihan. Ini menggambarkan peluang unik bagi merek untuk menarik dan mengembangkan basis pelanggan baru yang loyal.

Berikut adalah beberapa perubahan besar yang telah kami lihat dan bagaimana menurut kami perubahan tersebut akan berdampak pada merek dalam jangka panjang:

1. Konsumen beralih ke seluler

Konsumen tidak hanya mengubah dari siapa mereka membeli, mereka juga mengubah cara mereka membeli. Lebih dari sepertiga konsumen lebih memperhatikan pesan pemasaran dari merek di email, SMS, media sosial, dan iklan — dan mereka melakukan semuanya di ponsel.

Kami melihat peluang bagi merek untuk memanfaatkan Pemasaran SMS sebagai saluran yang relevan dan efektif untuk terhubung dengan pelanggan: Data Yotpo mengungkapkan bahwa waktu yang dihabiskan untuk perangkat seluler telah meningkat 30% selama pandemi, dengan pesan teks meningkat 50%.

2. Google dan Walmart akan menjadi pemain utama dalam penemuan produk

Dengan kegagalan Amazon, Google mengambil langkah agresif untuk mendominasi pasar dengan membebaskan pedagang untuk berjualan di Google Belanja.

Keuntungan dari langkah ini jelas: katalog produk Google Shopping akan meningkat secara dramatis, dan konsumen akan semakin melihat Google sebagai tujuan untuk menemukan dan berbelanja produk. Di sisi lain, pedagang menghadapi platform Google Belanja yang lebih kompetitif dan jenuh.

Bagi mereka yang mencari cara untuk menonjol — kemitraan Yotpo dengan Google membantu pedagang melakukan hal itu. Anda dapat menggunakan ulasan Yotpo dan UGC untuk membedakan merek dan produk Anda, membuatnya lebih mudah ditemukan oleh pembeli dan membangun kepercayaan dari awal.

Dan bukan hanya Google, Walmart baru-baru ini bekerja sama dengan Shopify untuk memberi pedagang peluang untuk menjual di Walmart Marketplace, memungkinkan pengecer menjangkau 120 juta pembeli yang mengunjungi pasar setiap bulan. Kemitraan ini menciptakan peluang besar bagi merek untuk tumbuh dan berkembang.

Untuk lebih memberdayakan penjual, kami telah mengumumkan kemitraan kami sendiri dengan Walmart, yang memberi pedagang kemampuan untuk menggunakan Yotpo untuk mensindikasikan ulasan produk dan UGC visual ke Walmart.com. Ini membantu merek meningkatkan kehadiran mereka di Walmart Marketplace dengan bukti sosial yang mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan jangka panjang.

3. Merek menghadapi hambatan yang lebih rendah untuk akuisisi pelanggan

COVID-19 memaksa demografi pembeli baru ke eCommerce untuk pertama kalinya, terutama generasi yang lebih tua dan mereka yang berada di daerah pedesaan yang biasanya berbelanja di toko fisik.

Penelitian dari McKinsey menunjukkan bahwa banyak pembeli tidak hanya beralih merek dan pengecer tujuan mereka karena Covid-19, tetapi lebih dari setengahnya berencana untuk mempertahankan perubahan ini setelah semuanya kembali normal (seperti apa pun bentuknya).

Dengan audiens yang sama sekali baru bergerak secara online dan terpapar merek baru, ada peluang besar bagi merek untuk menjangkau dan melibatkan mereka melalui media sosial. Faktanya, BPK telah menurun sekitar 25% di media sosial, membuatnya lebih murah untuk menampilkan iklan Anda kepada pembeli yang tepat.

Hambatan untuk akuisisi pelanggan mungkin lebih rendah sekarang, tetapi bagi merek untuk benar-benar memanfaatkan peluang ini, sangat penting untuk mulai membangun loyalitas pelanggan bahkan dalam interaksi pertama itu. Jika Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda dan unggul, begitu pelanggan membeli dari Anda, mereka tidak akan pernah ingin kembali lagi.

4. Merek yang memberikan pengalaman belanja omnichannel akan menang

Dampak pada toko bata-dan-mortir selama beberapa bulan terakhir adalah sesuatu yang kami harapkan untuk dilihat dalam jangka panjang. Menurut penelitian, 35% konsumen mengatakan mereka tidak akan pergi ke mal sesering sebelum Covid-19. Dan ini bukan hanya tentang apakah pembeli akan pergi ke mal atau tidak, kami melihat bahwa perilaku pembelanja dan pengalaman pemenuhan pelanggan secara keseluruhan berkembang secara signifikan.

“Orang-orang telah menghargai keamanan dan kenyamanan pemenuhan nirsentuh — baik itu pengiriman di hari yang sama, drive-through, tepi jalan, atau pengambilan di dalam toko,” kata Rob Garf, VP Strategi Industri dan Wawasan di Salesforce. “Mereka yang menawarkan opsi ini selama puncak pandemi melihat peningkatan pendapatan digital lebih dari 200%. Apa yang dimulai sebagai preferensi telah berubah menjadi mandat. Pengecer yang merespons dengan skala dan otomatisasi akan muncul dengan posisi untuk pertumbuhan yang menguntungkan di tengah normal baru kita.”

Menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih omnichannel jelas merupakan keunggulan kompetitif yang signifikan bagi merek saat ini. Kita dapat melihat bagaimana pelanggan mengubah cara kerja merek, dengan peningkatan yang dipercepat dalam adopsi model-model baru ini:

• Membeli online untuk pengambilan di toko (BOPUS) telah melihat pertumbuhan pengguna 39%, dengan 62% pembeli berharap untuk melanjutkan perilaku ini.
• Penjemputan di tepi jalan tumbuh pesat, dari adopsi 2% menjadi 26% di antara toko-toko pada akhir Februari.

Karena industri ritel terus berkembang, kami mengantisipasi penurunan harga real estat komersial dan peluang bagi merek untuk mengejar kehadiran ritel fisik dengan pendekatan omnichannel yang diperbarui.

5. "New normal" untuk perdagangan tidak akan kemana-mana

Penting bagi merek untuk memahami bahwa meskipun keadaan mulai stabil, banyak tren ritel yang dipercepat oleh COVID-19 akan tetap bersama kita untuk jangka panjang.

Untuk merek eCommerce, itu bukan berita buruk, karena itu berarti lebih banyak pertumbuhan dalam jangka waktu yang lebih lama. Misalnya, Nike dan Adidas melaporkan eCommerce tumbuh 30-35% saat toko ritel tutup, dan tetap di tingkat yang lebih tinggi bahkan saat toko mereka dibuka kembali.

Untuk toko fisik, ini masih bukan berita buruk, Shopify melaporkan bahwa toko offline yang menggunakan POS Shopify sudah dapat memulihkan 92% dari penjualan offline mereka yang hilang dengan memindahkannya secara online.