Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang WhatsApp API untuk eCommerce

Perkenalan

Tahukah Anda bahwa WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di dunia hingga saat ini? Dengan 2,4 miliar pengguna global yang luar biasa (baca calon pelanggan), WhatsApp telah melampaui Facebook Messenger dan Twitter. Tingkat penerimaannya sangat tinggi di antara usia 16 hingga 45 tahun sehingga para ahli percaya itu telah menandai era baru komunikasi pelanggan untuk perusahaan eCommerce.

Pada tahun 2018, Facebook (sekarang Meta) meluncurkan WhatsApp Business dan versi API untuk membantu bisnis eCommerce dengan perdagangan percakapan. Ini berarti WhatsApp Business telah membuka banyak jalan interaksi dengan pelanggan yang ingin mengubahnya menjadi pembeli.

Dalam artikel ini, kami menggali lebih dalam untuk menjawab semua pertanyaan Anda tentang WhatsApp Business API , yang telah memperluas cakupan perdagangan percakapan.

Cuplikan Singkat tentang WhatsApp Business API

WhatApp API adalah antarmuka program yang Anda integrasikan untuk memanfaatkan semua fitur layanan WhatsApp Business. API tidak memiliki antarmuka pengguna front-end, sehingga memerlukan beberapa solusi atau personel yang dapat membuatnya.

Idealnya, Anda dapat menghubungkannya ke sistem backend Anda sendiri atau mempekerjakan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) yang dapat mengambil alih tugas integrasi untuk Anda. Mereka juga terampil dalam menciptakan solusi khusus.

WhatsApp API menawarkan banyak fitur untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar. Ini dapat digunakan oleh agen pendukung Anda untuk menyelesaikan tiket yang diajukan pelanggan, memasarkan produk, dan mengelola hubungan pelanggan.

Kami akan membahas keuntungan besar WhatsApp API untuk eCommerce di paragraf berikutnya. Untuk saat ini, mari kita pahami dua versi API yang dirancang Meta.

1) WhatsApp Cloud API

Versi Cloud atau web API disediakan dan dihosting oleh Meta (atau Pengembang Facebook). Ini berarti Anda berintegrasi dengan server Pengembang Facebook untuk menjalankannya.

API cloud WhatsApp menghasilkan persetujuan instan dari Facebook, sehingga secara signifikan menurunkan waktu implementasi. Ini juga tersedia secara gratis, menghilangkan hambatan lain untuk mengakses entri bagi startup eCommerce dan pengusaha kecil. Lebih penting lagi, ia memiliki fitur yang sama persis dengan pasangannya, WhatsApp on-premise API.

Berikut adalah keuntungan yang ditawarkan WhatsApp cloud API kepada kliennya:

• Facebook menangani semua biaya pemeliharaan dan peningkatan sistem, memungkinkan Anda mengurangi biaya infrastruktur.
• Facebook memberi Anda akses langsung sehingga Anda tetap menjadi satu-satunya administrator API.
• Facebook meningkatkan API dengan fitur baru secara otomatis.
• Facebook memungkinkan Anda mengelola banyak obrolan di banyak perangkat dengan versi cloud API.

2) WhatsApp Business API (API Lokal)

Berbeda dengan versi cloud baru, On-Premise API harus dihosting di server asli perusahaan Anda, yaitu sistem penyimpanan yang menangkap aliran informasi WhatsApp. Alternatifnya, Anda dapat menggunakan API dengan berkolaborasi dengan BSP pihak ketiga untuk menggunakan mesin server mereka.

Jika Anda memilih BSP seperti Wati atau AiSensy, itu akan bertindak sebagai perantara antara Anda dan Facebook. Ini akan memutakhirkan setiap perubahan perangkat lunak yang diterapkan oleh Facebook, dan mengatur percakapan pelanggan dengan chatbots. Ada banyak solusi SaaS di pasar yang meminjamkan platform mereka bagi Anda untuk menjalankan API dan memulai perpesanan bisnis.

API di tempat memiliki serangkaian keunggulannya sendiri:

• Anda memiliki infrastruktur. Jika Anda menerapkannya dengan tim teknis Anda, Anda dapat menghilangkan biaya hosting dari BSP.
• Anda mengontrol keamanan dan regulasi data pelanggan atau mendikte ketentuan Anda kepada mitra BSP.
• Anda menerapkan peningkatan perangkat lunak dan mengelola sertifikat.
• Waktu aktif sistem ada dalam kendali Anda.

Bagaimana Cara Terhubung dengan WhatsApp API untuk eCommerce?

Bergantung pada kebutuhan bisnis dan sumber daya teknologi Anda, Anda dapat menggunakan BSP atau infrastruktur server milik Facebook untuk menghosting WhatsApp API.

1) Untuk WhatsApp On-Premise Business API

Jika Anda memilih WhatsApp API on-premise, Anda harus mengoordinasikannya secara internal dengan server Anda atau mengalihdayakan prosesnya ke BSP. Banyak perusahaan lebih suka menugaskan orientasi API kepada orang lain untuk memanfaatkan dukungan waktu nyata dari mereka.

Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti untuk mengimplementasikan On-Premise Business API:

a) Dapatkan Penyedia Solusi Bisnis

Seperti disebutkan di atas, BSP adalah perangkat lunak pihak ketiga yang berpengalaman dalam integrasi WhatsApp API dan implementasinya yang berhasil. BSP akan sangat berguna saat peritel eCommerce tidak memiliki tim internal untuk menjalankan API.

Namun, sangat penting bagi Anda untuk bermitra dengan perangkat lunak yang disahkan oleh Meta. Anda dapat mengunjungi direktori mitra yang terdaftar di Facebook. Demi referensi, berikut adalah beberapa nama: 360dialog, AiSensey, dan CBOT.

Ada beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan sebelum memilih penyedia solusi WhatsApp ideal Anda. Misalnya, beberapa BSP ini bertindak sebagai CRM dengan fitur bawaannya dalam memasarkan produk dan mengirim keikutsertaan. Alternatifnya, beberapa BSP bertindak sebagai penghubung. Mereka memberi Anda antarmuka aplikasinya dan memperluas integrasi lebih lanjut dengan mitra terkait.

Demikian pula, Anda juga harus memahami apakah BSP Anda menawarkan pendaftaran klasik atau pendaftaran tersemat. Pendaftaran klasik melibatkan agen bisnis yang memproses aplikasi Anda dan mengarahkan Anda. Ini biasanya merupakan proses manual dan melibatkan banyak waktu.

Proses yang disematkan adalah model swalayan tempat pedagang melakukan aktivasi sendiri secara otomatis setelah mengisi formulir. Faktor penentu lainnya termasuk harga BSP, bahasa, dukungan geografi, template pemasaran, dan format kampanye yang kompatibel, dll.

b) Buat Profil Bisnis WhatsApp

Profil bisnis adalah aspek mendasar dari kehadiran WhatsApp Anda. Itu mencatat semua informasi bisnis dasar Anda, termasuk nama, deskripsi bisnis, alamat, nomor kontak, foto sampul, email, dan situs web.

Pembuatan akun tidak lengkap tanpa menghubungkan nomor telepon Anda yang terkait dengan akun WhatsApp Anda ke BSP. Anda dapat membeli nomor telepon atau mentransfer nomor telepon Anda yang sudah ada. WhatsApp memiliki berbagai tingkatan nomor telepon yang memberikan akses variabel ke perpesanan yang diprakarsai bisnis.

Tingkatan nomor telepon adalah cara Facebook untuk mengasosiasikan batas perpesanan yang berbeda pada bisnis. Misalnya, tingkat nomor telepon yang belum ditetapkan akan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan 50 pelanggan unik dalam sesi 24 jam. Nomor tingkat 1 memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan 1k klien unik. Tingkat 2 membatasi 10k; tingkat 3 membatasi Anda hingga 100rb, dan tingkat 4 tidak memiliki batasan.

Setiap bisnis dimulai di Universal Trial Tier atau Tier 1, tergantung pada kebijakan BSP Anda. Bisnis kemudian dapat meningkatkan dari satu tingkat ke tingkat berikutnya dengan mengikuti aturannya, seperti menjaga kualitas akun mereka.

c) Memverifikasi akun API Lokal

Karena bisnis mengandalkan BSP untuk memicu panggilan klien API, proses integrasi ditangani oleh mereka. Langkah terakhir dalam menyegel kesepakatan dengan BSP Anda melibatkan verifikasi akun. Setelah nomor telepon dan profil bisnis Anda dicatat, BSP Anda akan menunggu Facebook memverifikasi bisnis Anda dan menyetujui akun Anda.

2) Untuk WhatsApp Cloud API

Karena WhatsApp API berbasis cloud berada di server internal Facebook, proses pengintegrasiannya berbeda dengan model on-premise.

API web ini berfungsi saat bisnis melakukan panggilan klien ke Meta's Graph API atau memulai panggilan webhook untuk memicu peristiwa. Panggilan API dilakukan untuk mengirim pesan, menerima status pesanan, menyiarkan pesan grup, dll.

Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti untuk mengakses API berbasis web:

a) Buat Akun Pengembang Facebook

Tak perlu dikatakan bahwa Anda harus membuka akun Facebook Business bersama akun WhatsApp Business. Setelah Anda mendaftar dengan Pengembang Facebook, detail bisnis Anda akan diverifikasi.

Saat ini, Facebook juga mengizinkan pengguna untuk mendaftar tanpa verifikasi, tetapi membuat akun adalah wajib. Proses pendaftaran memerlukan informasi wajib tertentu seperti nomor akun WhatsApp Business Anda.

Anda bergabung dengan platform Pengembang sebagai aplikasi untuk mengelola bisnis. Segera setelah Anda menetapkan identitas, Anda dapat mengonfigurasi aplikasi WhatsApp Business dalam proses pendaftaran.

b) Tautkan Nomor Telepon Bisnis

Sama seperti contoh sebelumnya, menautkan nomor telepon bisnis Anda adalah suatu keharusan. Facebook juga akan menggunakan informasi ini untuk menjadwalkan pembayarannya dari Anda.

Nomor telepon yang Anda berikan tidak boleh dalam format yang tidak sah seperti nomor bebas pulsa, nomor akses universal, dll. Kode verifikasi enam digit akan dikirimkan kepada Anda untuk memastikan keasliannya. Setelah ini, akun Anda dibuat.

c) Mengirim atau menerima Pesan Teks

Setelah nomor Anda ditautkan dan Anda telah memilih integrasi WhatsApp Business, Anda dapat mengirim pesan teks ke akun bisnis Anda untuk membuat koneksi tanpa hambatan. Anda dapat memicu pesan dari backend cloud API untuk memeriksa apakah sambungan telah dibuat.

d) Pilih Harga dan Metode Pembayaran

Langkah terakhir adalah mengonfigurasi harga dan metode pembayaran berdasarkan tingkat nomor telepon Anda, jumlah percakapan yang ingin Anda mulai, dan lokasi geografis Anda.

5 Fitur Utama Utama WhatsApp API

API dibangun untuk mendukung layanan pelanggan dan upaya pemasaran bisnis menengah dan besar. Oleh karena itu, terdapat perbedaan service level antara WhatsApp API dan WhatsApp Business API. Di bagian ini, kami mengungkapkan fitur WhatsApp API teratas untuk perusahaan eCommerce.

1) Percakapan yang Diprakarsai Bisnis

WhatsApp Business memungkinkan dua bentuk komunikasi, percakapan yang dipimpin pelanggan, dan percakapan yang dimulai oleh bisnis. Seperti namanya, bisnis dapat mengirim pemberitahuan, peringatan, pembaruan, dan pesan kepada pelanggan yang memilih untuk menerimanya.

Karena versi API dirancang untuk meningkatkan percakapan bisnis, versi API memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan tanpa batas (berdasarkan tingkat telepon Anda). Selain itu, ini memperluas kemampuan penyiaran WhatsApp dengan memperluas pesan ke 10.000 pengguna secara bersamaan. Fitur penyiaran versi aplikasi dibatasi hingga 256 kontak.

2) Katalog Produk

Fitur katalog mengubah profil bisnis Anda menjadi etalase dengan memasukkan daftar produk Anda di bagian profil. Anda dapat memasukkan gambar produk, harga, URL situs web, dan kode produk dalam katalog. API WhatsApp selanjutnya memungkinkan Anda untuk mengirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi di kotak masuk obrolan pelanggan dari katalog.

3) Pesan Multimedia

Seperti Aplikasi WhatsApp, peritel eCommerce dapat menyesuaikan API untuk membuat template perpesanan interaktif menggunakan perpustakaan multimedia WhatsApp. Pedagang dapat menggunakan multimedia seperti audio, video, GIF, Gambar, stiker, dan dokumen PDF untuk percakapan mendalam.

Penggunaan multimedia juga membantu agen customer support untuk meramaikan percakapan dan berbagi informasi dalam format audio visual.

4) Balasan Cepat dan Balasan Kalengan

Balasan cepat dan terekam adalah template pesan cepat yang Anda teruskan ke pelanggan setiap kali mereka mengajukan permintaan yang diharapkan. Anda menetapkan pintasan keyboard ke jawaban untuk pertanyaan umum. Taktik respons cepat ini tidak terbatas pada teks; ini melibatkan gambar, audio, dan video.

5) Obrolan bot

Chatbots adalah program otomatis yang berinteraksi dengan pelanggan 24/7. Chatbots dapat diberi informasi tentang penyelesaian pertanyaan umum dan diprogram untuk mengalihkan pelanggan ke agen pendukung kapan pun diperlukan. Meskipun WhatsApp tidak memiliki chatbot aslinya, peritel eCommerce dapat menggunakan chatbot yang dikembangkan oleh BSP mereka atau solusi pihak ketiga lainnya.

5 Manfaat Utama menggunakan API WhatsApp untuk eCommerce

Bagi mereka yang ingin tahu bagaimana Anda dapat memanfaatkan WhatsApp Business untuk kesuksesan eCommerce, berikut adalah lima kasus penggunaan umum yang dapat Anda adopsi:

1) Keserbagunaan Pesan Teks

Anda dapat melibatkan pelanggan secara proaktif dengan aktivitas perpesanan tanpa akhir. Seperti yang dijelaskan di atas, Anda dapat menggunakan balasan cepat atau tanggapan terekam selama obrolan langsung untuk menjawab pertanyaan umum yang diajukan.

Format lain termasuk pesan penyiaran WhatsApp ke beberapa pelanggan. Anda juga dapat membagikan lokasi langsung agen pengiriman selama jadwal pengiriman dari pintu ke pintu. Karena WhatsApp mendukung berbagai multimedia, Anda dapat membuat balasan audio dan video. Anda membagikan konfirmasi pemesanan pesanan dengan membagikan pdf faktur.

2) Metode Pemasaran yang Berpusat pada Pelanggan

WhatsApp Business menghilangkan kecemasan pelanggan dan kekacauan pemasaran dengan upaya pemasaran yang ditargetkan dan terpadu. Misalnya, mengirim pesan liburan yang dipersonalisasi ke obrolan pelanggan jauh lebih efektif daripada mengirim email. Selalu ada kemungkinan 90% pelanggan akan membaca pesan di WhatsApp.

WhatsApp Business memungkinkan Anda memfilter dan mengkategorikan pelanggan; Anda dapat mengatur pengalaman pemasaran yang disesuaikan untuk pembeli yang berbeda. Ini berarti Anda dapat terlibat dalam penjangkauan perpesanan dengan bundel hadiah dan kit produk untuk pelanggan VIP atau membuat grup pelanggan untuk program loyalitas.

3) Dukungan Pelanggan yang Terkendali Kualitas

Dukungan pelanggan yang mulus selalu membutuhkan media percakapan dua arah di mana Anda dapat langsung menjawab pertanyaan pelanggan. Ini juga berarti Anda harus tersedia untuk pelanggan yang sebagian besar hadir.

Banyak pembeli online saat ini, terutama milenial dan GenZ, adalah pengguna ponsel yang rajin. Karena WhatsApp pada dasarnya adalah aplikasi perpesanan berbasis seluler, mereka dapat menghubungi Anda tanpa kesulitan. Perpesanan sinkron WhatsApp berarti bahwa pelanggan tidak perlu menunggu panggilan telepon atau email untuk menerima tanggapan Anda.

4) Saluran Penjualan yang Ramah Pengguna

Bangun kepercayaan pada merek Anda dengan merumuskan pengalaman berbelanja yang ramah pengguna di WhatsApp. Anda dapat meniru pengalaman di dalam toko dengan pesan sambutan kepada pelanggan. Anda dapat mengirimkan lini produk atau katalog produk Anda dan menindaklanjuti kapan saja selama perjalanan pembelian pelanggan.

Keserbagunaan WhatsApp memungkinkan Anda untuk mengobrol dan bertukar klip audio, panggilan video, dan panggilan telepon sesuai permintaan. Tenaga penjualan dapat menghasilkan prospek, menindaklanjuti prospek, dan menutup transaksi di WhatsApp dengan perpesanan yang ramah.

5) Kelayakan Pemberitahuan dan Peringatan

Pemberitahuan pelanggan adalah cara yang bagus untuk tidak hanya terlibat dengan mereka dalam perjalanan pembelian mereka, tetapi juga alat penting untuk mempertahankan mereka. Melalui WhatsApp, Anda dapat mengirim templat pemberitahuan dan peringatan apa pun, mulai dari pengabaian keranjang hingga pengingat pembayaran yang tertunda.

Anda dapat memberi tahu pelanggan dengan mengirimkan pesan 'keluar untuk pengiriman', URL pelacakan pengiriman, survei umpan balik pengiriman, dll. Pada saat yang sama, Anda dapat mengumpulkan informasi dan tanggapan pelanggan yang selanjutnya akan membantu Anda dalam proses pemasaran.

Kesimpulan

WhatsApp Business adalah alat cerdik untuk kesuksesan komunikasi eCommerce. Dengan API WhatsApp Business, pengecer dapat menyusun strategi pemasaran, memimpin percakapan interaktif, dan membantu penjualan.

API memiliki rangkaian fitur yang kuat yang berpotensi membantu bisnis meningkatkan skala operasinya. Mengingat dampak positifnya terhadap bisnis, sangat disarankan untuk memasukkannya ke dalam model bisnis mereka.

FAQ

1) Bagaimana WhatsApp dapat ditautkan ke situs web eCommerce?

Langkah pertama adalah membuat akun WhatsApp Business. Setelah itu Anda dapat menginstal widget obrolan WhatsApp ke platform hosting situs web Anda atau membuat formulir opt-in dan mengapungkannya di situs web Anda. Setelah pelanggan meresponsnya, Anda dapat mengarahkan mereka ke obrolan WhatsApp Anda menggunakan pengalihan sembulan.

2) Bagaimana struktur harga WhatsApp API untuk e-niaga?

WhatsApp API, jika digunakan dengan bantuan BSP, memerlukan biaya operasional bulanan. Selain itu, WhatsApp membebankan biaya bisnis berdasarkan percakapan, wilayah tempat mereka berada, dan jumlah klien yang berinteraksi dengan mereka setiap hari.