Integrasi WhatsApp Business API Dengan toko Shopify

1. Perkenalan

Tumbuhnya fokus pada retensi pelanggan telah menjadikan komunikasi yang transparan sebagai salah satu dasar utama dalam menjalankan bisnis Shopify yang sukses. Dan tidak ada platform yang menjawab tantangan sebanyak WhatsApp.

WhatsApp telah berkembang terus menerus seiring dengan permintaan konsumen yang berubah dengan cepat. Saat ini, platform perpesanan ini memungkinkan pengusaha untuk melakukan sebagian besar penjualan dan pemasaran mereka di sini. Ini adalah cara yang relatif murah untuk mendorong hubungan bisnis-klien. Ini juga seratus kali lebih efektif daripada komunikasi SMS atau email.

Sementara WhatsApp dengan sendirinya hanya berfungsi sebagai pesan dan gateway pembayaran, WhatsApp Business API menawarkan fitur luar biasa untuk digunakan bisnis. Kami akan membahas semua itu dan lebih banyak lagi di bagian berikut!

2) Fitur Game-Changing dari WhatsApp Business API

API WhatsApp Business adalah keuntungan bagi setiap bisnis e-niaga saat ini. Mari kita lihat fitur mana yang membedakannya.

2.1) Pesan Otomatis

Dua fitur memungkinkan bisnis mengirim pesan otomatis di WhatsApp - balasan cepat dan pesan jauh. Kedua fitur ini sangat berguna ketika tangan Anda penuh dengan pesanan dan tanggung jawab pengiriman.

Fitur Balasan Cepat memungkinkan Anda menghemat waktu dan mengotomatiskan tanggapan atas beberapa pertanyaan paling umum yang diajukan oleh pelanggan. Ini bisa tentang jam kerja Anda, ketersediaan produk, kebijakan pengembalian, dll.

Dengan Pesan Jauh, penjual Shopify dapat mengatur pesan khusus untuk setiap kali pelanggan mengirim pesan saat mereka pergi. Pelanggan dapat menghubungi bisnis pada jam-jam paling aneh untuk mengajukan pertanyaan. Meskipun Anda tidak ingin menolaknya dengan tidak membalas, Anda pasti tidak dapat melakukannya sendiri. Menyiapkan pesan jauh memastikan pelanggan mendapat informasi dan tidak pernah merasa diabaikan.

2.2) Chatbot

Setiap pedagang Shopify tahu bahwa keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi berarti peluang konversi dan penjualan yang lebih tinggi. Sementara Pesan Jauh dan Balasan Cepat WhatsApp Business dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera, chatbots adalah jawaban untuk membuat mereka tetap terhubung.

Chatbot WhatsApp dapat dibangun oleh pengembang mana pun yang terbiasa dengan bahasa pemrograman. Ini juga merupakan penawaran utama dari semua penyedia WhatsApp Business. Setelah Anda menginstal chatbot di toko Anda, pelanggan dapat terlibat dan mengenal situs web dan pilihan produk Anda dengan lebih baik.

2.3) Pesan Siaran Promosi

Pesan Siaran WhatsApp Business memungkinkan pengguna Shopify untuk membagikan pesan mereka dengan ratusan pelanggan sekaligus. Ini tidak perlu bersifat promosi sama sekali. Bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk memberi tahu pelanggan mereka tentang perkembangan bisnis terbaru, penjualan mendatang, peringatan izin stok, dll.

Berhati-hatilah untuk tidak menggunakan fitur ini terlalu sering untuk kegiatan promosi, karena WhatsApp menganggap upaya pemasaran semacam itu invasif. Penggunaan fitur yang berlebihan dapat menyebabkan penalti atau penangguhan akun.

2.4) Komunikasi yang Dipersonalisasi

WhatsApp mendukung komunikasi multibahasa dalam 10 bahasa, yang berarti Anda dapat berbicara dengan pelanggan Anda dalam bahasa pilihan mereka. Selain itu, menghubungkan toko Shopify Anda dengan WhatsApp memungkinkannya menarik data pelanggan yang ada dan menggunakannya untuk komunikasi yang lebih personal.

Misalnya, “Hai, Tim! Terima kasih atas pembelian Anda!”. Dalam banyak kasus, jika data pelanggan tidak disinkronkan dengan platform, WhatsApp dapat menggunakan nomor ID Pesanan alih-alih nama dalam pesan.

3) Bagaimana Mengintegrasikan Toko Shopify Anda dengan WhatsApp Business API?

Mengintegrasikan toko Shopify Anda dengan WhatsApp Business API benar-benar sederhana dan tidak memerlukan pengetahuan sebelumnya. Untuk memulai, buat Akun WhatsApp Business dengan nomor telepon baru. Semua rekan tim Anda akan mengakses pesan WhatsApp pelanggan hanya dari satu nomor ini.

Selanjutnya, dapatkan verifikasi oleh Meta. Beberapa bisnis menghadapi beberapa hambatan dalam proses ini dan memilih untuk memilih Penyedia Layanan WhatsApp Business. Anda bisa melakukannya jika Anda suka atau melakukannya sendiri. Menurut pengalaman kami, jika dokumentasinya benar, tidak butuh waktu lama untuk disetujui.

Setelah Anda diverifikasi, saatnya untuk mulai menjangkau pelanggan lama dan baru melalui pesan WhatsApp, memberi tahu mereka bahwa Anda telah tiba. Itu dia. Anda sekarang siap untuk memulai upaya pemasaran WhatsApp dengan sungguh-sungguh dan mendatangkan lebih banyak pembeli dari sebelumnya ke toko Anda.

4) 9 Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Meningkatkan Toko Shopify Anda

4.1) Obrolan di tempat

Bisnis Shopify dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membalas pertanyaan pelanggan dengan memasukkan tombol obrolan WhatsApp di situs web mereka. Jika Anda sudah menginstal chatbot di toko Anda, pengembang dapat membantu Anda menggantinya dengan yang baru.

Hal terbaik tentang chatbot WhatsApp adalah mereka secara konsisten aktif dan responsif kecuali jika situs web Anda menghadapi waktu henti. Ini berarti pelanggan dari seluruh dunia, terlepas dari zona waktu mereka, dapat menjangkau dan berkomunikasi dengan bisnis Anda. Singkatnya, Anda akan melakukan penjualan bahkan saat Anda sedang tidur!

4.2) Keikutsertaan pemberitahuan

Banyak pelanggan saat ini akrab dengan keikutsertaan WhatsApp meskipun mereka mungkin tidak selalu mengetahui nama layanan tertentu. Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana terkadang Anda menerima pesan WhatsApp dari merek tempat Anda berbelanja baru-baru ini? Ini dikenal sebagai notifikasi WhatsApp Business.

Pemberitahuan semacam itu terutama mencakup berita tentang koleksi terbaru toko, hari penjualan, pesan keranjang yang ditinggalkan, dll. Tujuan dari pemberitahuan WhatsApp ini adalah untuk mengembalikan pelanggan yang telah berbelanja dari Anda sebelumnya dan mengubahnya menjadi pembeli berulang.

Namun, untuk mengirim pesan ini, bisnis memerlukan informasi pelanggan seperti nomor telepon dan nama yang dapat diperoleh melalui formulir google atau jenis aktivitas pengumpulan data lainnya seperti pemasaran email, dll.

4.3) Iklan kampanye dan CTA

Netflix, Lenskart, dan Adidas semuanya telah menggunakan WhatsApp untuk menjalankan kampanye akuisisi pelanggan, peningkatan kesadaran merek, dan kesejahteraan sosial. Dengan menautkan toko Shopify Anda ke akun WhatsApp Business, Anda dapat mengarahkan pesan kampanye ke WhatsApp.

Dengan kampanye Click-to-WhatsApp, pelanggan Anda akan mendapat kesempatan untuk berkomunikasi langsung dengan Anda dan mengajukan pertanyaan. Ini memberi pedagang peluang besar untuk menyediakan layanan pelanggan kelas atas dan meningkatkan kunjungan dan penjualan.

4.4) Verifikasi Perintah Pengiriman Tunai

Meskipun sebagian besar pembeli saat ini lebih memilih transaksi tanpa uang tunai, beberapa dari mereka masih mewaspadai platform online dan memilih untuk membayar pengiriman dengan uang tunai. Tren ini banyak terlihat di negara-negara anak benua India dan Timur Tengah.

Namun, masalah dengan pesanan COD adalah banyak dari mereka yang akhirnya menjadi RTO ketika pelanggan menolak paket mereka pada saat pengiriman. Untuk membedakan pesanan yang sah dari yang tidak serius, penjual Shopify dapat menggunakan WhatsApp Business untuk mengirim pesan verifikasi COD otomatis.

Setiap kali pelanggan memilih COD, WhatsApp akan memicu notifikasi kepada pelanggan yang meminta mereka untuk mengkonfirmasi pesanan. Ini meningkatkan kemungkinan respons afirmatif dari pelanggan.

4.5) Pembaruan Pelacakan Pesanan

Dengan integrasi WhatsApp, Anda sekarang dapat mengirim pembaruan pelacakan pesanan secara real-time ke pelanggan di WhatsApp mereka! Terlebih lagi, saat paket mereka dikirimkan, Anda dapat mulai membagikan lokasi langsung pesanan mereka sehingga mereka dapat melacaknya sepenuhnya.

Dengan cara ini, mereka bahkan tidak perlu mengunjungi situs web operator beberapa kali sehari untuk memeriksa status pesanan mereka dan dapat tetap mendapat informasi terbaru tentang penundaan apa pun. Lansiran pelacakan pesanan langsung sangat penting untuk kepuasan pelanggan, dan mendapatkannya di WhatsApp adalah bonus tambahan.

4.6) Rekomendasi yang dipersonalisasi

Manfaat utama menggunakan WhatsApp untuk Shopify adalah menambah nilai pengalaman pembelian pelanggan Anda. Dengan membagikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, Anda memberi tahu pelanggan bahwa Anda mengetahui suka dan tidak suka mereka.

Misalnya, jika Anda mengetahui pelanggan selalu berbelanja peralatan organisasi rumah, Anda dapat mengirimkan pesan kepada mereka setiap kali Anda menambah segmen tersebut. Melakukan hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan. Bukankah itu inti dari setiap pengalaman pelanggan yang luar biasa?

4.7) Kumpulkan Umpan Balik

Setiap pemilik toko Shopify mengetahui pentingnya umpan balik pelanggan dalam meningkatkan kinerja bisnis. Tetapi mendapatkan umpan balik dari pelanggan bisa jadi rumit. Kebanyakan orang menghindari mengisi formulir Google yang membosankan. Balasan ke umpan balik email juga dapat diabaikan.

Namun, dengan tingkat keterlibatan tertinggi, WhatsApp adalah salah satu platform terbaik untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Penjual dapat berbagi pertanyaan dengan tombol yang dapat diklik untuk mendapatkan jawaban, yang membuatnya menjadi proses yang mudah dan efisien.

4.8) Mulai program loyalitas

Memperkenalkan program loyalitas adalah cara luar biasa untuk membuat pelanggan Anda puas dan meningkatkan nilai seumur hidup mereka. Dengan WhatsApp Business, Anda dapat membagikan pesan otomatis yang menunjukkan poin yang diperoleh setiap kali pelanggan melakukan pembelian atau membagikan konten Anda di media sosial.

Dengan cara yang sama, pengguna Shopify dapat terus memberi tahu pembeli tentang poin toko mereka atau memberi tahu mereka saat mereka memiliki cukup poin yang dapat ditukarkan untuk suatu produk di keranjang mereka.

4.9) Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti

Analitik pelacakan sangat penting untuk terus meningkatkan pengalaman pengiriman dan penyimpanan Anda. Dengan WhatsApp terintegrasi ke dalam bisnis Shopify Anda, Anda dapat melacak metrik yang penting bagi Anda. Ini termasuk - kinerja tim, perutean otomatis, pesan tak terjawab, waktu respons, prospek total, konversi, dan banyak lagi.

Mengevaluasi statistik ini penting untuk mengukur apakah WhatsApp bekerja sesuai harapan Anda untuk menghasilkan penjualan dan pendapatan tambahan.

5) Bagaimana ClickPost Membantu Toko Online dengan Integrasi WhatsApp Business API

Seperti yang telah kita bahas di atas, mengintegrasikan toko e-niaga Anda dengan widget obrolan Whatsapp atau API Bisnis dapat dilakukan tetapi memakan waktu. Oleh karena itu, sebagian besar penjual online memilih platform manajemen pengiriman seperti ClickPost untuk mengaktifkan layanan WhatsApp di platform mereka. Manfaat tambahan memiliki mitra seperti ClickPost adalah bantuan dan keahlian ekstra yang Anda dapatkan dengan layanan ini.

Selain itu, sebagai platform pengiriman, ClickPost hadir dengan pra-integrasi dengan 450+ operator pengiriman yang akan dengan senang hati dimiliki oleh bisnis apa pun. Tidak hanya itu, itu dapat memberikan laporan analisis terperinci tentang seberapa baik kinerja akun WhatsApp Anda dalam hal penjualan dan keterlibatan. Untuk setiap pemilik toko yang ingin sukses di ruang e-niaga yang sangat berbahaya ini, data ini adalah emas murni.

6. Kesimpulan

Bisnis Shopify menggunakan WhatsApp untuk menjangkau pelanggan mereka di seluruh dunia. Perusahaan e-niaga saat ini menganggap layanan pelanggan adalah alat terbesar untuk menjalankan bisnis yang sukses.

Jika Anda belum menggunakan WhatsApp Business, saatnya untuk memulai sekarang. Kami harap panduan mendetail ini akan memandu Anda melalui langkah-langkah integrasi dan mempersiapkan Anda dengan cepat. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan!

7) FAQ

7.1) Bagaimana produk Shopify dapat ditambahkan ke Katalog WhatsApp?

Untuk menambahkan produk Shopify di bawah Katalog, klik 'Opsi Lainnya' dan pilih 'Alat Bisnis'. Lalu, ketuk "Katalog". Anda sekarang dapat menambahkan item dengan mengetuk bagian "Tambah Item". Pastikan untuk menambahkan nama, harga, dan deskripsi mereka untuk membantu pelanggan menemukannya dengan mudah. Anda dapat mengklik "Bidang lainnya" untuk menambahkan tautan situs web dan kode item. Terakhir, tambahkan gambar ke item Anda. Itu dia!

7.2) Apakah integrasi toko Shopify WhatsApp Business API gratis?

Tidak, mendapatkan akses ke API WhatsApp Business dikenakan biaya karena bisnis harus melewati proses verifikasi Meta baik sendiri atau melalui BSP. Untuk versi gratis, pilih WhatsApp Business.