19 Kasus Penggunaan Teratas WhatsApp API untuk eCommerce

Perkenalan

Untuk bisnis eCommerce yang baru mengenal sistem, WhatsApp mungkin tampak seperti aplikasi perpesanan biasa. Ya, begitulah di awal tahun 2009. Namun, pada tahun 2023, itu mengumpulkan 2,5 miliar pengikut secara global. Dan jumlahnya masih terus meningkat.

WhatsApp telah berevolusi dari aplikasi yang menghubungkan keluarga dan teman menjadi alat SaaS yang mendorong komunikasi bisnis. Meta secara resmi meluncurkan paket WhatsApp Business (API dan aplikasi seluler) pada tahun 2018. Sejak saat itu, Meta telah membuka jalan bagi bisnis untuk menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan mereka melalui perpesanan.

Artikel ini membahas semua kasus penggunaan yang mengesankan dari WhatsApp API untuk eCommerce . Ini sangat berguna untuk bisnis yang ingin memahami utilitas besar yang dapat diberikan WhatsApp Business API kepada mereka.

Apa itu WhatsApp Business API?

Antarmuka pemrograman aplikasi WhatsApp Business adalah repositori yang menyimpan semua fungsi program Whatsapp Business. Tugas utamanya adalah mempromosikan layanan komunikasi WhatsApp otomatis dengan pelanggan untuk bisnis skala besar.

API dikembangkan oleh Meta (sebelumnya Pengembang Facebook). Cara kerja API adalah dengan mengintegrasikan dengan server backend dari host. Tuan rumah dapat berupa solusi pihak ketiga seperti penyedia solusi bisnis (BSP) yang diakui secara resmi oleh Meta. Alternatifnya, bisa jadi merek tersebut menautkan backend mereka dengan Pengembang Facebook untuk mengakses API cloud WhatsApp.

Dalam banyak kasus, perusahaan lebih suka menggunakan BSP untuk menghemat waktu dalam menyiapkan API dan untuk membuat sistem komunikasi yang efisien. Melakukan hal itu memungkinkan API untuk beroperasi dengan antarmuka pengguna yang dibuat oleh merek atau BSP.

API WhatsApp Business memiliki banyak fitur; yang terkenal adalah penyiaran pesan, komunikasi yang dipimpin chatbot, dan tombol CTA. Untuk merek eCommerce, API memiliki arti khusus dalam meneruskan pesan transaksional, respons cepat, dan kampanye pemasaran.

Alasan Utama Mengapa Perusahaan eCommerce Harus Menggunakan WhatsApp API

Manfaat menggunakan platform WhatsApp Business melampaui fitur-fiturnya dan mencakup fasilitas berikut:-

• Ini memastikan bahwa bisnis Anda hadir secara global di antara konsumen dari 180+ negara, terutama di pasar India, AS, Inggris, Brasil, india, dan Nigeria.
• Itu dapat mendorong perdagangan percakapan di mana Anda berinteraksi dengan pembeli melalui perpesanan dan membantu mereka dengan keputusan pembelian, keterlibatan pasca pembelian, dan dukungan pasca penjualan.
• Ini mendukung 60+ bahasa global yang memungkinkan Anda mempromosikan konten dan berkomunikasi dengan pembeli dalam bahasa pilihan mereka.
• Ini menawarkan keunggulan harga untuk merek kecil dan menengah dengan mengizinkan 1000 pesan pertama dalam sebulan gratis.

19 Kasus Penggunaan Teratas WhatsApp untuk Semua Bisnis eCommerce

1) Plugin WhatsApp Widget dan Click-to-Chat Anywhere

Komunikasi pelanggan idealnya terjadi di media apa pun, dari halaman produk situs web Anda hingga panggilan dan email layanan pelanggan IVRS. Sejak lahirnya API WhatsApp Business, obrolan WhatsApp telah menjadi saluran percakapan pilihan antara pembeli dan perwakilan merek.

Untuk menjaga keserbagunaan dalam layanan pelanggan dan fleksibilitas untuk memilih media apa pun yang disukai konsumen, widget WhatsApp dibuat. Aplikasi ini dapat diunduh dan diintegrasikan ke bagian mana pun dari situs web Anda.

Setelah pengunjung Anda mengeklik ruang obrolan widget, Anda dapat mengobrol dengan mereka di sana atau mengalihkan percakapan ke obrolan WhatsApp mereka. Widget WhatsApp memungkinkan akses mudah ke pengunjung untuk berbicara dengan merek Anda dan memupuk prospek potensial dengan perpesanan percakapan dua arah.

2) Manfaatkan Opsi Obrolan Multimedia untuk Percakapan Mendalam

Percakapan mendalam identik dengan dialog kontekstual yang menambah nilai yang mengandung esensi perdagangan percakapan. Idenya adalah untuk mendorong percakapan yang terasa 'seperti manusia' di era di mana perpesanan bisnis yang dipimpin oleh chatbot mulai terasa seperti norma.

WhatsApp memiliki opsi obrolan multimedia yang kaya yang mendukung video dan audio, GIF, emotikon, dan PDF untuk berbagi dokumen dan gambar dengan cepat. Penggunaan format ini meningkatkan interaksi pelanggan dengan informasi yang mudah dibagikan seperti tutorial video dan pesan audio. Ini juga membantu merek mengatur nada yang sesuai untuk sesi obrolan.

Misalnya, sebagian besar komunikasi pelanggan adalah menyelesaikan pertanyaan mereka dengan data yang relevan. Anda dapat menggunakan multimedia WhatsApp untuk mengirim konten pendidikan yang berfungsi sebagai sumber swalayan sebelum pertanyaan umum tentang produk diajukan.

3) Tawarkan Resolusi Kueri Cepat dengan Daftar Pesan dan Tombol Balas

Untuk bisnis eCommerce yang mengandalkan percakapan transaksional, komunikasi otomatis adalah aset yang bagus. WhatsApp memperkenalkan pesan daftar yang diformat dengan respons yang dipilih sebelumnya dalam menu drop-down. Daftar opsi membuat percakapan tetap kompak dan pragmatis.

Dengan demikian, pesan daftar paling cocok untuk membantu layanan pelanggan untuk penyelesaian cepat permintaan pelanggan. Pesan daftar dapat digunakan dengan tepat pada saat pengguna meminta pembaruan pengiriman, informasi pelacakan, atau menu takeout.

Daftar pesan dapat diteruskan secara otomatis oleh chatbot WhatsApp. Chatbots dapat diprogram untuk mengeluarkan pesan daftar saat menjawab pertanyaan rutin secara real-time. Pengguna dapat memilih opsi dalam daftar untuk mengangkat masalah mereka, dan chatbot kemudian memberikan respons yang sesuai.

Tombol balasan WhatsApp berfungsi serupa dengan daftar pesan. Pesan balasan dikonfigurasikan dengan serangkaian respons terbatas untuk menjawab pertanyaan pengguna. Biasanya, tombol balas sangat bagus untuk hal-hal seperti memesan ulang pembelian, mengajukan permintaan pengembalian, dan memilih opsi pembayaran.

4) Tingkatkan Waktu Respons dengan Balasan Cepat dan Pesan Terekam

Balasan cepat adalah jalan pintas untuk pesan yang sering diminta oleh pelanggan. Mereka adalah sumber yang bagus untuk pesan ucapan biasa, pengembalian rutin, peringatan pengembalian dana, pertanyaan teknis, dan balasan tertunda.

Balasan cepat secara dramatis mengurangi waktu respons dan mempertahankan nada suara merek yang konsisten. Bisnis dapat menyimpan hingga 50 balasan cepat bertemplate di akun bisnis WhatsApp mereka.

Mirip dengan balasan cepat, pesan terekam adalah respons template untuk pertanyaan umum. Dalam percakapan yang sedang berlangsung, perwakilan dukungan dapat menjawab dengan pesan terekam untuk meningkatkan waktu resolusi. Mereka pendek dan langsung menjawab pertanyaan pelanggan. Terkadang mereka juga dapat menyertakan tombol CTA untuk drive pemasaran.

5) Rilis Aliran Lansiran yang Dioptimalkan untuk Retensi Pelanggan

Lansiran dan pemberitahuan adalah alat yang berguna untuk keterlibatan pelanggan dan, pada akhirnya, retensi. Lansiran seperti konfirmasi pesanan, pengingat janji temu, stok produk kembali menginformasikan kepada pembeli tentang pembaruan penting bagi pelanggan.

Mengotomatiskan pemberitahuan peringatan tidak hanya menciptakan aliran saluran komunikasi yang stabil, tetapi juga mencegah pelanggan kehilangannya. Pesan transaksional ini dikirim tepat waktu dan dapat memiliki variabel multi-media untuk pengiriman pesan kontekstual.

6) Merampingkan Komunikasi Pasca Pembelian dengan Notifikasi Pengiriman

Komunikasi pasca pembelian biasanya melibatkan pembaruan pengiriman, konfirmasi pengiriman, dan pemberitahuan penundaan pengiriman. Faktanya, WhatsApp memiliki tingkat buka yang sangat tinggi (99%) dibandingkan dengan email. Ini berarti pelanggan 10x lebih mungkin untuk membaca pesan yang tidak diketahui di email.

Kasus penggunaan lain dari WhatsApp API adalah dapat menyematkan katalog produk dan rekomendasi produk untuk segmen pelanggan yang berbeda. Dengan cara ini, Anda dapat mengirimkan pesan penjualan silang kepada pelanggan yang kemungkinan besar akan mengulangi pembelian sebagai bagian dari strategi pascapembelian Anda.

7) Gunakan Opsi Berbagi Lokasi Langsung untuk Melacak Pesanan

WhatsApp memiliki berbagi lokasi langsung bawaan yang memungkinkan pengguna berbagi dan melacak lokasi langsung dengan orang lain. Ini sangat berguna untuk melacak pesanan saat mereka keluar untuk pengiriman. Kadang-kadang pelanggan juga dapat mengirimkan lokasi mereka ke agen jika mereka gagal menemukan alamatnya.

Peta Google tertanam memungkinkan navigasi rute yang mudah bagi agen untuk menemukan pelanggan. Selain itu, jika diperlukan bantuan tambahan, mereka dapat menginstruksikan agen pengiriman melalui chat untuk mendapatkan lokasi yang akurat. Semua ini dapat dilakukan tanpa rasa takut kehilangan keamanan, mengingat sifat bawaan dari pesan WhatsApp.

8) Tingkatkan Permainan dengan Pesan Non-Transaksional

WhatsApp API memungkinkan Anda membawa game A Anda dalam pemasaran dengan perpesanan non-transaksional yang ditujukan untuk penjualan dan promosi. Contohnya termasuk pengingat, peringatan keranjang yang ditinggalkan, penawaran pribadi, diskon, dan penawaran cashback.

Salah satu keuntungan dari perpesanan non-transaksional adalah pelanggan harus ikut serta untuk menerimanya. Ini menghilangkan aspek mengganggu dari iklan promosi yang biasanya muncul di email dan biaya media sosial. Dengan audiens target yang terdefinisi dengan baik, merek dapat mempromosikan penawaran atau produk yang relevan dengan basis konsumen mereka.

9) Menambah Nilai Pengalaman Pelanggan dengan Interaksi yang Dipersonalisasi

Personalisasi adalah teknik pemasaran yang melibatkan penunjukan identitas individu kepada pelanggan. Dengan kata lain, merek menghargai dan terhubung dengan individu, memahami preferensi mereka, dan mengatur pengalaman berbelanja yang disesuaikan dengan mereka.

Dengan API WhatsApp Business, Anda dapat merancang solusi layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan taktik pemasaran yang disesuaikan untuk setiap persona pembeli. Dengan perpesanan percakapan, agen dukungan dapat mereferensikan obrolan sebelumnya untuk menyelesaikan masalah pengembalian dana.

Dalam pemasaran, Anda dapat menyertakan tombol CTA yang disesuaikan dengan gaya percakapan masing-masing individu. Merek juga dapat menyimpan tab terpisah pada preferensi produk individual dan menunjukkan kepada mereka katalog yang sangat relevan dengan selera mereka.

10) Menyiarkan Pesan dan Materi Promosi ke Grup

Penyiaran pesan adalah fitur praktis WhatsApp API yang memungkinkan pengecer untuk meneruskan pesan secara massal ke grup pelanggan yang berbeda. Selama bertahun-tahun, grup WhatsApp telah menjadi komunitas kecil orang-orang yang memiliki tujuan akhir atau tujuan yang sama.

Bagi pemasar, grup WhatsApp adalah tempat terbaik untuk terhubung dengan audiens yang besar. Pesan siaran dapat digunakan oleh perusahaan seperti penerbit untuk buletin, promo produk, dan acara. Ini juga merupakan cara iklan massal yang hemat biaya dengan potensi lebih besar untuk menghasilkan prospek.

11) Tingkatkan Persepsi Merek dengan Chatbots Otomatis

Otomasi telah menjadi standar operasi yang ditetapkan untuk industri eCommerce. Tak perlu dikatakan, komunikasi juga menjadi otomatis dengan chatbot yang dipimpin AI untuk mengurangi waktu respons pelanggan dan meningkatkan layanan layanan pelanggan.

Anda dapat menerapkan Chatbots untuk menjawab pertanyaan rutin yang diajukan oleh pelanggan dengan cara yang efisien waktu. Pertanyaan seperti 'di mana pesanan saya' atau 'batalkan pesanan saya' dapat ditangani secara efektif oleh chatbot dalam hitungan detik. Selain itu, Anda dapat menggunakan chatbots 24/7, menawarkan layanan dukungan sepanjang waktu.

12) Ciptakan Pengalaman Berbelanja yang Lancar dengan Katalog Produk

Katalog produk adalah cara terbaik untuk mendorong penjualan dengan melibatkan pelanggan dengan produk terbaik Anda. WhatsApp API dan WhatsApp App memungkinkan bisnis menampilkan sebagian produk mereka dengan gambar, deskripsi, dan harga di profil bisnis mereka.

Usaha kecil dan menengah dapat secara khusus menggunakan katalog produk sebagai sarana untuk mendorong lebih banyak penjualan di WhatsApp. Anda bahkan dapat menyertakan katalog saat berbicara dengan pelanggan untuk membantu pengambilan keputusan yang cepat dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Chatbots dapat dibangun untuk memperluas saran produk sebagai tanggapan atas pertanyaan pelanggan seperti 'apa yang baru tersedia' atau 'apakah gaun yang saya daftarkan tersedia'?

13) Optimalkan Dukungan Obrolan dan Umpan Balik Pelanggan

Mendapatkan kepercayaan pelanggan datang dengan bantuan dukungan obrolan empatik. Alasan mengapa merek harus memprioritaskan dukungan dan umpan balik pelanggan adalah karena 80% pelanggan berpindah ke pesaing jika mereka memiliki dua pengalaman buruk.

Dengan WhatsApp API, Anda mendapat kesempatan untuk mengintegrasikan perangkat lunak CRM Anda dengan platform. Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pesan percakapan terbaik untuk dukungan pelanggan.

Dengan dukungan beragam bahasa WhatsApp, Anda juga dapat menawarkan dukungan multibahasa. Anda dapat menutup permintaan pelanggan dalam waktu 24 jam dengan menggunakan chatbot atau menjawab pertanyaan secara manual untuk masalah serius.

Seperti dukungan, WhatsApp memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan menyertakan survei atau URL survei dalam obrolan dan mencantumkan pesan dengan opsi seperti 'apakah ini membantu.' Pesan daftar menawarkan pengumpulan data cepat pelanggan dalam obrolan alih-alih memindahkannya ke halaman web lain.

14) Hasilkan Prospek dan Tingkatkan Penjualan dengan Komunikasi 1:1

Manfaat dari percakapan dua arah atau 1:1 adalah merek mendapatkan kesempatan untuk menciptakan jalur pengalaman pelanggan yang beragam untuk masing-masing merek. Ini adalah implikasi langsung dari personalisasi. Anda dapat mempromosikan produk secara rutin dengan otomatisasi dan melibatkan pelanggan dalam perpesanan berdampak tinggi.

Dengan fitur API WhatsApp seperti penyiaran pesan, chatbot, dan status, Anda dapat mempromosikan perpesanan merek di samping katalog produk Anda. Dengan chatbots, Anda dapat menjangkau pelanggan dengan penawaran eksklusif, kartu hadiah, kupon, dan acara penjualan.

Anda juga dapat menyertakan sumber daya pendidikan seperti infografis, URL blog, dan buku putih untuk mendorong minat mereka pada merek Anda. Dengan keterlibatan berkelanjutan, Anda dapat menghasilkan lebih banyak prospek dan meningkatkan penjualan.

15) Tingkatkan Perjalanan Pelanggan dengan Opsi Temukan Bisnis Saya

Meta mengembangkan fitur baru untuk WhatsApp yang memungkinkan pelanggan dari geografi tertentu menemukan bisnis di sekitar mereka dari obrolan mereka. Saat ini, tersedia di negara-negara seperti Inggris, Kolombia, Meksiko, dan Indonesia.

Untuk bisnis yang berbasis di negara-negara tersebut, ini adalah peluang bagus untuk mendapatkan visibilitas dan menarik pelanggan baru dari pengguna WhatsApp. Pelanggan dapat dengan cepat menemukan bisnis dengan mengizinkan WhatsApp mengakses lokasi mereka. Fitur ini sangat membantu untuk restoran dan toko dan untuk berkomunikasi dengan mereka dalam obrolan.

16) Maju dengan Metode Pembayaran WhatsApp Aman

Seperti fitur 'Business Discover', kasus penggunaan penting lainnya dari WhatsApp API untuk eCommerce adalah pengaktifan pembayaran. WhatsApp memungkinkan transfer uang tanpa kerumitan ke bisnis dan kontak lain dari keamanan UPI (Antarmuka Pembayaran Terpadu).

Ini adalah fitur gratis untuk digunakan yang nyaman untuk transaksi di dalam obrolan WhatsApp dengan merek. Dengan menggabungkan opsi pembayaran bersamaan dengan promosi produk dan belanja dalam obrolan yang dipimpin oleh chatbot, WhatsApp dapat menjadi saluran resmi untuk eCommerce.

17) Desain Pengalaman yang Disesuaikan untuk Berbagai Segmen Pelanggan

WhatsApp API memungkinkan merek untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan aktivitas dan status mereka, dari yang paling interaktif hingga yang paling tidak. Bentuk kategorisasi lainnya mencakup usia, kesiapan pembelian, frekuensi membaca obrolan, kesempatan berkirim pesan, dan keikutsertaan.

Dengan memisahkan persona pembeli, WhatsApp memungkinkan perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang dibuat khusus berdasarkan niat pelanggan. Setelah Anda membuat berbagai jenis pelanggan, Anda dapat memanfaatkan teknik personalisasi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengurangi langganan layanan.

18) Mengatasi Masalah Pelanggan dari Konten Buatan Pengguna

Konten yang dibuat pengguna biasanya mengacu pada testimoni pelanggan, umpan balik, dan postingan sosial yang dibagikan di media sosial terkait produk atau layanan merek. WhatsApp juga mendukung konten multimedia seperti umpan balik, gambar, video, dan audio. Konten ini adalah sumber data berharga dari wawasan konsumen tentang pro dan kontra dari produk dan layanan merek.

Oleh karena itu, dengan mengumpulkan konten buatan pelanggan di WhatsApp, Anda dapat meningkatkan layanan Anda. Khususnya, Anda dapat mengumpulkan survei umpan balik dari survei Google atau tombol CTA ke situs web survei. Setelah data dikumpulkan, dapat disimpan dalam database dan dianalisis untuk memahami perilaku konsumen.

Anda dapat menerapkan algoritme analisis data berbasis ML untuk mengekstrak sentimen pelanggan, dan menentukan alasan ketidakpuasan pelanggan. Anda dapat mengukur frekuensi kata kunci berulang untuk memahami tema dan layanan yang disukai atau tidak disukai sekelompok pelanggan. Anda dapat mengevaluasi data secara kritis untuk melacak sentimen pelanggan dan meningkatkan layanan Anda.

19) Tingkatkan Upaya Pemasaran dengan Kampanye Iklan WhatsApp

Kampanye iklan WhatsApp adalah iklan yang bekerja dalam sintesis dengan Facebook dan Instagram. Perusahaan membuat dan memasang iklan di platform ini dengan tombol CTA yang mengarahkan pengguna ke utas obrolan WhatsApp saat diklik. Perusahaan berinteraksi dengan pihak yang berkepentingan melalui obrolan menggunakan alat media kaya WhatsApp.

Kampanye iklan WhatsApp telah menarik perhatian perusahaan ritel dan multinasional besar seperti Netflix, Unilever, ADAC, dan Adidas. Mereka telah membuat kampanye dengan cara unik untuk membagikan informasi produk mereka atau mempromosikan acara khusus.

Misalnya, Unilever menggunakan WhatsApp untuk mengangkat merek pelembut pakaian bernama Comfort bagi konsumen Brasil. Kampanye iklan dilakukan di papan reklame dan mencantumkan nomor bisnis WhatsApp perusahaan sebagai titik kontak.

Unilever merancang chatbot yang memberikan informasi relevan kepada pelanggan tentang cara merawat pakaian mereka menggunakan pelembut kain baru dari perusahaan. Dengan ini, 12.000 pelanggan terhubung dengan perusahaan di WhatsApp, menghasilkan peningkatan penjualan 14x lipat.

Kesimpulan

WhatsApp Business API adalah alat luar biasa yang memiliki banyak utilitas. Dengan API, merek dapat berkomunikasi dengan pelanggan dengan mudah, menawarkan layanan pelanggan tepat waktu, dan memasarkan etika, produk, dan layanan merek mereka. Tidak heran jika lebih dari 5 juta bisnis telah bekerja sama dengan WhatsApp untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

FAQ Tentang Kasus Penggunaan WhatApp di eCommerce

5.1) Bagaimana WhatsApp Business API membantu iklan?

Meta mempromosikan kategori iklan khusus untuk produk dan layanan yang disebut iklan Click To WhatsApp yang berjalan di Facebook dan Instagram. Setiap kali pemirsa menemukan iklan semacam itu dan mengeklik tautan, yang membawa mereka ke obrolan WhatsApp bisnis. Hal ini memungkinkan merek untuk berinteraksi dan mengonversi pelanggan melalui WhatsApp, memanfaatkan berbagai layanan multimedia dan chatbotnya.

2) Apa bedanya WhatsApp API dengan WhatsApp for Business?

WhatsApp for Business adalah aplikasi yang dapat diunduh oleh setiap pelaku bisnis dari Google Play Store atau Apple Store. Ini dimaksudkan untuk usaha kecil yang ingin mempersonalisasi komunikasi mereka dengan pelanggan di WhatsApp. Aplikasi ini dilengkapi dengan alat promosi merek seperti profil bisnis dan tampilan katalog produk. Versi API, di sisi lain, dimaksudkan untuk bisnis menengah dan besar. Ini memiliki kapasitas yang lebih besar untuk komunikasi massa, dukungan pelanggan yang dipimpin chatbot, dan opsi periklanan.