Cara Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis pada tahun 2024

Dengan lebih dari 2,78 miliar pengguna aplikasi perpesanan pribadi WhatsApp di dunia, tidak mengherankan jika para pemasar memanfaatkan audiens ini untuk kampanye mereka.

Ketika raksasa media sosial Meta (sebelumnya Facebook) mengakuisisi layanan ini pada tahun 2014, hal ini merupakan sebuah kudeta besar bagi perusahaan tersebut, dengan mengintegrasikan platform media sosial mereka dengan layanan komunikasi perpesanan pribadi terbesar di dunia.

Meta mempunyai rencana besar untuk masa depan WhatsApp, yang berarti bisnis perlu memasukkan pemasaran WhatsApp ke dalam strategi pemasaran media sosial mereka. Jadi, dari mana bisnis memulai ketika menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan lebih banyak prospek?

Isi:

• Apa itu WhatsApp?

• Pemasaran Melalui WhatsApp

• Mengapa WhatsApp untuk Bisnis Penting

• Masa Depan Bisnis WhatsApp

• Organisasi yang Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis

Apa itu WhatsApp?

WhatsApp adalah aplikasi seluler perpesanan pribadi tempat Anda dapat berkomunikasi dengan jaringan dan lingkaran sosial Anda. Ini gratis bagi pengguna untuk diunduh dan digunakan. Aplikasi ini mendukung panggilan suara dan video, obrolan grup, dan juga menjalankan versi desktop. Pengguna juga dapat berbagi berbagai jenis media seperti video, GIF, PDF, dan lokasi geografis. Selanjutnya, panggilan WhatsApp dapat dilakukan secara internasional selama pengguna memiliki data atau koneksi WiFi.

Yang perlu dilakukan pengguna hanyalah mengunduh WhatsApp di Google Play atau App Store, memasukkan detail Anda, dan secara otomatis akan menyinkronkan kontak Anda ke dalam sistemnya. Artinya, bisnis kini dapat segera mengakses jaringan mereka di dalam aplikasi dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Untuk mengakses versi desktop, cukup pindai kode QR dan Anda siap berangkat.

Dari sini, bisnis dapat menyiapkan kampanye pemasaran WhatsApp khusus untuk lebih meningkatkan strategi mereka. Anda mungkin bertanya-tanya, “Apakah WhatsApp secara teknis merupakan media sosial?” Aplikasi komunikasi pada dasarnya bersifat sosial dan bisnis dapat menggunakannya sebagai bentuk perangkat lunak pemasaran.

Pemasaran melalui WhatsApp memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan Anda. Sekarang, mari selami bagaimana bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui pemasaran WhatsApp.

Pemasaran Melalui WhatsApp

Jadi, bagaimana aplikasi perpesanan pribadi seperti WhatsApp dapat membantu bisnis Anda? Yang pertama dan terpenting, basis penggunanya yang besar harus menjadi alasan yang meyakinkan bagi pemasar untuk mengeksplorasi bagaimana mereka dapat memanfaatkan alat ini. Setiap hari ada jutaan percakapan dan grup obrolan yang mendiskusikan topik apa pun — dan merek Anda bisa dengan mudah menjadi salah satunya.

Membangun bisnis Anda di WhatsApp bermanfaat karena percakapan di aplikasi perpesanan pribadi bersifat “pribadi”. Berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui aplikasi komunikasi dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka dengan cepat. Kemampuan pelanggan untuk mengakses bisnis Anda secara instan berarti WhatsApp dapat menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda.

Komunikasi di WhatsApp bekerja pada tiga tingkatan:

• Percakapan pribadi satu lawan satu antara dua entitas
• Obrolan grup dengan banyak orang
• Daftar siaran ke sekelompok besar pengguna

Bergantung pada tujuan bisnis Anda, ketiga mode tersebut dapat memainkan peran penting dalam pemasaran Anda.

Percakapan empat mata dengan pelanggan Anda tidak diragukan lagi memberikan versi layanan pelanggan yang paling personal. Pelanggan berharap dapat menghubungi perwakilan bisnis jika diperlukan, dan WhatsApp menyediakan metode yang sederhana dan efisien untuk melakukannya.

Obrolan grup mendorong interaksi yang lebih baik antara berbagai pihak di kedua sisi bisnis. Bisnis dapat merespons permintaan dan pertanyaan dengan cepat. Merek dapat menyarankan solusi baru dan memperkenalkan produk baru kepada basis pelanggan mereka melalui WhatsApp.

Terakhir, daftar siaran memungkinkan Anda membuat pengumuman seperti peluncuran produk, promosi penjualan, dan lainnya kepada pelanggan yang memiliki kepentingan dalam layanan Anda. Kampanye pemasaran dan program retensi pelanggan dapat disebarluaskan dalam waktu ganda.

Tip: Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang fungsi Siaran WhatsApp.

Mengapa WhatsApp untuk Bisnis Penting

Popularitas aplikasi perpesanan pribadi akan tetap ada. Sebuah studi Global Web Index menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi komunikasi (84%) kini berbagi informasi secara online . WhatsApp dan aplikasi komunikasi pribadi milik perusahaan induknya, Facebook Messenger, secara kolektif menguasai pasar dengan lebih dari 3,3 miliar pengguna. Dunia usaha tidak bisa dan tidak boleh mengabaikan fakta ini.

Pengguna WhatsApp beragam. Dunia usaha perlu menyadari manfaat dari peluang pemasaran ini. Di AS, sekitar 98 juta orang menggunakan aplikasi ini, sementara India mewakili pasar terbesar dengan 390 juta pengguna. Tampaknya hal tersebut belum cukup menarik, lebih dari 200 juta bisnis menggunakan WhatsApp Business setiap bulannya.

WhatsApp berfungsi terutama sebagai layanan perpesanan pribadi dan domain yang dipersonalisasi ini menonjolkan pengalaman pengguna. Platform media sosial seperti Facebook dan X (sebelumnya Twitter) meningkatkan profil publik bisnis, sedangkan WhatsApp memungkinkan mereka fokus pada koneksi pribadi. Keuntungan ini memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggannya.

Bisnis perlu memanfaatkan peluang pemasaran yang ditawarkan WhatsApp. Meskipun awalnya diperkenalkan sebagai layanan komunikasi untuk keluarga dan teman, WhatsApp secara bertahap mengoptimalkan fungsinya untuk penggunaan komersial dan bisnis.

Bisnis dapat mengirimkan pemberitahuan ke basis pelanggan mereka tentang produk baru mereka, pembaruan jam buka, atau bahkan gangguan layanan jika terjadi keadaan darurat. Koneksi langsung ini dengan lancar menyajikan informasi penting kepada pelanggan tentang bisnis Anda dan memungkinkan mereka bertindak sesuai dengan itu.

Obrolan grup dan daftar siaran WhatsApp memang memiliki beberapa batasan:

• Obrolan grup dapat memiliki maksimal 1.024 anggota
• Daftar siaran hanya dapat mencakup hingga 256 pengguna

Namun, ada beberapa cara agar bisnis dapat memanfaatkan keterbatasan ini untuk keuntungan mereka. Salah satu caranya adalah dengan mengelompokkan basis pelanggan Anda. Ini merupakan keuntungan yang signifikan karena memberikan kemampuan bagi bisnis untuk mengatur grup obrolan atau daftar siaran di WhatsApp berdasarkan spesifikasi tertentu.

Bisnis dapat mengelompokkan berbagai klien dan pelanggan berdasarkan industri, departemen, atau bahkan minat mereka. Hal ini memberikan kemampuan bagi bisnis untuk melayani audiens spesifik dalam sub-kategori dengan lebih baik.

Menggunakan solusi WhatsApp Business

WhatsApp menawarkan beberapa solusi berbeda yang dirancang khusus untuk bisnis. Aplikasi WhatsApp Business ditujukan untuk usaha kecil, memberi mereka kemampuan untuk berkomunikasi langsung dengan ratusan pelanggan melalui satu perangkat. Aplikasi Bisnis gratis untuk digunakan dan memiliki fitur penyesuaian dan integrasi terbatas dengan alat lain.

Untuk bisnis dengan basis pelanggan yang lebih besar dan kompleks, Platform WhatsApp Business memberi Anda kemampuan untuk berinteraksi dengan jutaan pelanggan sekaligus . Platform Bisnis menawarkan fitur yang lebih canggih, termasuk kemampuan mengirim media dengan pesan dan menambahkan tombol balas cepat untuk pelanggan. Selain itu, API Platform memungkinkan Anda mengintegrasikan WhatsApp dengan rangkaian teknologi yang ada, seperti CRM dan sistem pemasaran.

Tip: Pelajari lebih lanjut manfaat dan nilai API di sini.

Masa Depan Bisnis WhatsApp

Lantas, seperti apa masa depan WhatsApp Business? Pendiri Meta Mark Zuckerberg telah mengindikasikan bahwa aplikasi perpesanan akan memainkan peran penting bagi Meta di masa depan . Pada bulan November 2023, Zuckerberg mengatakan kepada The New York Times bahwa WhatsApp adalah “bab selanjutnya” untuk Meta dan dapat menjadi sangat penting untuk pengiriman pesan bisnis secara umum.

Pada tahun 2023, WhatsApp meluncurkan Saluran, alat penyiaran untuk membantu merek dan komunitas menjangkau lebih banyak orang sekaligus . Kemampuan siaran satu arah saluran memungkinkan bisnis mengirim teks, foto, video, stiker, dan jajak pendapat ke sekelompok orang. Ini adalah peluang bagi merek untuk mengembangkan jangkauan mereka dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Saluran WhatsApp yang tersedia di lebih dari 150 negara membanggakan beragam fitur baru, termasuk:

• Direktori yang Disempurnakan memungkinkan Anda menemukan saluran dan konten yang difilter secara otomatis berdasarkan negara dan preferensi. Anda juga dapat melihat saluran baru, populer, dan paling aktif berdasarkan jumlah pengikut.
• Reaksi memungkinkan Anda bereaksi dan memberikan masukan dengan emoji. Reaksi Anda tidak akan terlihat oleh pengikut.
• Pengeditan memungkinkan Anda mempertahankan dan membuat perubahan pada pembaruan hingga 30 hari sebelum dihapus secara otomatis.
• Penerusan memungkinkan Anda meneruskan pembaruan Saluran ke obrolan atau grup. Fitur ini mencakup tautan kembali ke Saluran sehingga orang dapat memperoleh informasi lebih lanjut.

Saluran WhatsApp menghadirkan peluang unik bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat potensial:

• Dorong keterlibatan dan jangkauan pelanggan
• Meningkatkan layanan pelanggan
• Hasilkan prospek
• Tingkatkan penjualan dan tingkat konversi
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui hubungan jangka panjang

Saluran hanyalah salah satu dari banyak inovasi yang diperkenalkan WhatsApp pada tahun 2023. Selama acara global di Mumbai pada bulan Oktober 2023, perusahaan juga meluncurkan fitur-fitur baru untuk membantu bisnis menjadi lebih efisien dalam obrolan WhatsApp.

Mengalir

Dengan Flows , bisnis dapat menawarkan lebih banyak layanan seperti memilih kursi kereta dengan cepat, membuat janji temu, atau memesan makanan, tanpa meninggalkan obrolan dengan bisnis Anda. Fitur ini menyediakan menu dan formulir yang dapat disesuaikan bagi bisnis agar sesuai dengan kebutuhan Anda , sehingga Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih lancar kepada pelanggan.

Opsi pembayaran baru di WhatsApp Pay

WhatsApp telah mempermudah pengguna di India untuk menyelesaikan pembelian langsung dalam obrolan . Kini, pelanggan di India dapat menambahkan item ke keranjang mereka dan mengirimkan pembayaran melalui kartu kredit, kartu debit, dan semua jaringan Antarmuka Pembayaran Terpadu (UPI) yang didukung. Fungsionalitas ini juga didukung di Brasil dan Singapura.

Bisnis Meta Terverifikasi di WhatsApp

Bisnis di WhatsApp juga bisa diverifikasi melalui Meta sehingga pelanggan dapat yakin bahwa mereka mengobrol dengan bisnis yang tepat. Selain lencana Meta Terverifikasi, bisnis terverifikasi juga akan mendapatkan akses ke fitur premium seperti halaman WhatsApp khusus yang dapat ditemukan melalui pencarian web. Pengguna terverifikasi juga mendapatkan dukungan multi-perangkat, sehingga banyak karyawan dapat merespons pelanggan secara langsung.

Organisasi yang Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis

Perusahaan-perusahaan ini telah sukses menggunakan WhatsApp untuk tujuan bisnis. Gunakan contoh-contoh ini sebagai inspirasi untuk strategi bisnis WhatsApp Anda!

Lenovo

Di Indonesia, raksasa teknologi Lenovo memerlukan cara yang lebih efisien untuk mendorong pelanggan membuat janji temu perbaikan sendiri. Dengan memberdayakan pelanggan untuk mengatur sendiri janji temu ini, Lenovo berharap dapat meningkatkan tingkat pemesanan sekaligus meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.

Dengan bantuan WhatsApp Flows, Lenovo mampu menciptakan saluran dukungan layanan mandiri yang efisien bagi pelanggannya. Tim Lenovo memungkinkan pelanggan dengan cepat memesan dan mengelola janji temu layanan teknis mereka tanpa harus meninggalkan WhatsApp.

Dengan memudahkan pelanggan membuat janji temu melalui WhatsApp, Lenovo secara drastis mengurangi waktu tunggu pelanggan yang datang langsung ke toko ritel mereka.

Dalam waktu tiga bulan setelah peluncuran WhatsApp Flows, tingkat konversi pelanggan yang memesan janji temu di WhatsApp 8 kali lebih tinggi dibandingkan di situs web Lenovo .

Faktanya, metode pemesanan WhatsApp baru menghasilkan skor kepuasan pelanggan yang lebih tinggi sekaligus meningkatkan manajemen sumber daya internal Lenovo.

lihat

Dengan bantuan akun bisnis WhatsApp, situs web pemesanan perjalanan online Klook menghasilkan lebih banyak tanggapan positif dan tingkat adopsi program yang lebih tinggi di kawasan Asia Pasifik. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Klook dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan melalui notifikasi tepat waktu.

Memanfaatkan popularitas penggunaan WhatsApp di wilayah tersebut, Klook mengintegrasikan layanannya dengan platform tersebut untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik. Pelanggan lebih responsif terhadap pembaruan status pemesanan secara tepat waktu, terutama karena banyak pelanggan sudah menjadi pengguna asli ekosistem WhatsApp.

Pollo Campero

Alternatifnya, jaringan makanan cepat saji Pollo Campero menerapkan sistem pemesanannya melalui akun WhatsApp Business. Bisnis ini ingin menyederhanakan proses pemesanan dan pengiriman tanpa menggunakan penyedia layanan eksternal. Perusahaan ini bermitra dengan Yalo untuk mengembangkan sistem keterlibatan pelanggan yang didukung AI dan meluncurkannya ke WhatsApp.

Langkah ini memungkinkan Pollo Campero mempersonalisasi layanan mereka dengan pelanggan, meningkatkan pesanan, dan meningkatkan margin keuntungan. Bisnis ini juga mempelajari lebih banyak tentang pelanggannya melalui aplikasi perpesanan dengan mempelajari preferensi mereka. Wawasan ini pada akhirnya membantu mengembangkan strategi pemasaran yang mempromosikan produk baru dan memberikan informasi kepada pelanggan.

Dengan semua perkembangan baru di WhatsApp ini, bisnis perlu memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan pemasaran dan keterlibatan pelanggan mereka. Tidak diragukan lagi, bisnis dapat memanfaatkan keuntungan ini dengan menerapkan kampanye pemasaran dan menggabungkan WhatsApp Business API.

Ketika WhatsApp terus mengembangkan fungsinya dan mengintegrasikan layanan dengan raksasa media sosial Meta, masih ada ruang untuk menerapkan kampanye periklanan dan program retensi pelanggan. Banyak bisnis yang ikut-ikutan menggunakan WhatsApp, inilah saatnya bisnis Anda juga melakukannya.