Kekuatan API WhatsApp dalam Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan tentang Pengiriman Pesanan

Perkenalan

Umpan balik pelanggan penting, dan waktu yang ideal untuk itu adalah setelah Anda berhasil mengirimkan pesanan. Dengan Platform WhatsApp Business, Anda tidak hanya dapat meminta ulasan dari pelanggan, tetapi Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik terperinci mereka. Kemampuan perpesanan otomatis dan tombol yang dapat diklik memungkinkan Anda membuat survei. Survei ini dapat digunakan sebagai media untuk menyapa pelanggan dan membangun pengalaman pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Di blog ini, kami akan fokus pada bagaimana Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui WhatsApp setelah pesanan berhasil dikirim.

5 Langkah Utama untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang keberhasilan pengiriman pesanan melalui WhatsApp Business API

Integrasi API WhatsApp adalah platform serbaguna. Karena kasus penggunaannya bisa sangat banyak, proses penerapannya menjadi kompleks. Di bawah ini adalah enam langkah sederhana untuk Anda ikuti jika ingin mengumpulkan umpan balik pelanggan menggunakan WhatsApp Business API:

1) Aktifkan API Pelacakan Pengiriman WhatsApp

Untuk mengaktifkan WhatsApp Shipment Tracking API , Anda harus berlangganan WhatsApp Business API. Anda bisa langsung mendapatkannya dari WhatsApp atau menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk integrasi yang lebih mudah. Integrasi akan memungkinkan Anda membangun hubungan dengan pelanggan sebelum Anda meminta umpan balik dan ulasan dari mereka.

2) Membangun survei

Sangat penting untuk mengumpulkan umpan balik sebelum Anda meminta ulasan dari pelanggan. Anda dapat mengumpulkan umpan balik dari pelanggan melalui WhatsApp secara langsung tetapi memberikan tanggapan dalam bentuk tombol yang dapat diklik. Pertama-tama Anda harus menulis pesan untuk mengumpulkan umpan balik ini dan lembar backend untuk menyimpan tanggapan ini.

3) Merumuskan Template Pesan

Saat integrasi aktif, Anda sekarang memerlukan template pesan. Templat pesan ini akan ditulis sedemikian rupa sehingga pesan berlaku untuk beberapa contoh. Nada template harus sopan dan mendorong untuk mendorong interaksi maksimal.

4) Tambahkan tombol yang Dapat Diklik dengan Apt Click-to-Action Text (CTA)

Bersamaan dengan pesan survei serta permintaan peninjauan, Anda perlu menambahkan tombol yang dapat diklik. Tombol harus memiliki teks CTA yang ringkas. Respons yang dapat diklik mempermudah pengumpulan dan analisis umpan balik, menyederhanakan proses untuk pelanggan.

5) Atur Pemicu

Setelah semuanya siap untuk diterapkan, Anda harus kembali ke pengembangan. Semua pesan survei dan permintaan ulasan ini akan berguna setelah produk dikirimkan. Oleh karena itu, Anda harus menyetel pemicu untuk pesan-pesan ini sebagai status Pengiriman Berhasil.

6) Sebarkan

Setelah semua template pesan siap dan WhatsApp terintegrasi, Anda perlu menerapkan kode pada layanan Anda. Ini harus dilakukan di server dengan WhatsApp API atau di backend penyedia layanan Anda. Tes ekstensif harus dijalankan sebelum membuat layanan hidup untuk pelanggan.

7) Mengumpulkan dan Memproses Data

Proses di atas akan memungkinkan Anda mengumpulkan data penting dari pelanggan secara langsung. Setelah pelanggan merespons di jendela obrolan, data akan direkam dengan API. Anda kemudian dapat menggunakan mesin NLP untuk merekam dan menganalisis masukan pelanggan dan mengirimkan tanggapan yang sesuai.

Mengapa Anda harus mengumpulkan ulasan pelanggan melalui WhatsApp Business API?

Ulasan pelanggan adalah satu metrik umum yang dapat memengaruhi bisnis Anda di sektor apa pun. Bahkan saat menjual di platform pihak ketiga , peringkat pelanggan yang baik adalah cara Anda meningkatkan konversi. Dengan jangkauan WhatsApp, Anda akan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan sehingga mereka dapat meninjau produk dan layanan Anda.

Notifikasi pelacakan memiliki tingkat keterlibatan tertinggi di antara semua notifikasi. Dengan media seperti WhatsApp, aksesibilitas dan kemudahan penggunaan memungkinkan rasio klik per tayang yang jauh lebih baik. Tingkat keterlibatan yang lebih baik dengan notifikasi push memungkinkan Anda mendapatkan respons yang lebih baik atas permintaan ulasan dan survei.

Bersamaan dengan itu, WhatsApp Business API cukup berguna untuk mengotomatisasi proses. Ini memungkinkan Anda mengotomatiskan seluruh proses permintaan ulasan pelanggan untuk mengirimkannya secara efisien. Meningkatkan ulasan di berbagai platform melalui ini, bisnis dan tingkat konversi Anda dapat meningkat secara signifikan.

5 Tips Utama untuk Mendapatkan Review Lebih Positif di Whatsapp

Meskipun ulasan itu penting, ulasan negatif hanya akan merusak posisi produk Anda. Meskipun ulasan negatif pasti akan datang, ada beberapa tips yang dapat Anda ikuti untuk mendapatkan bintang tambahan pada ulasan Anda.

1) Beri insentif untuk meningkatkan ulasan positif

Untuk menarik lebih banyak pelanggan untuk meninjau produk dan platform Anda, Anda dapat menjalankan penawaran dan diskon khusus. Strategi ini digunakan oleh rantai makanan cepat saji seperti Mcdonalds' dan KFC untuk meningkatkan ulasan toko mereka. Mereka bahkan menawarkan diskon pada pesanan berikutnya untuk meningkatkan tingkat pengembalian pelanggan.

2) Kumpulkan umpan balik terlebih dahulu

Mengumpulkan umpan balik adalah salah satu cara terbaik untuk mengurangi ulasan negatif. Jika pelanggan tidak puas dengan produk/layanan, Anda dapat menyelesaikan masalah sebelum pelanggan memposting ulasan mereka. Anda bahkan dapat mengalihkan percakapan survei ke dukungan pelanggan untuk tanggapan tertentu guna meningkatkan umpan balik positif dari pelanggan.

3) Menanggapi Ulasan

Tanggapan ulasan adalah tanda bisnis yang sadar dan baik. Anda dapat berterima kasih kepada pelanggan atas ulasan bagus mereka. Untuk ulasan negatif, Anda dapat menanggapi pelanggan tentang mengapa Anda tidak dapat memenuhi permintaan mereka atau meminta mereka untuk menghubungi dukungan pelanggan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengurangi efek negatif dari ulasan buruk.

4) Gunakan Pesan Interaktif

Platform WhatsApp Business memungkinkan Anda memasukkan media interaktif ke dalam notifikasi dan pesan Anda. Anda bahkan dapat menerima masukan dari pelanggan untuk menampilkan jawaban dan pesan yang relevan. Ini akan memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan tanggapan otomatis dan memberikan jawaban langsung atas pertanyaan mereka. Jika produk Anda cukup teknis, Anda bahkan menyertakan panduan interaktif dengan komponen multimedia.

5) Kirim catatan Terima Kasih

Mengirim ucapan terima kasih setelah pelanggan memposting ulasan akan meningkatkan citra merek. Anda bahkan dapat menyesuaikan respons ini. Anda dapat mengirimkan ucapan terima kasih untuk ulasan positif dan catatan maaf untuk tautan dukungan pelanggan ke ulasan negatif. Ini akan meningkatkan keterlibatan dengan platform Anda dan pasti meningkatkan ulasan positif.

Kesimpulan

Ulasan pelanggan adalah peringkat IMDB untuk suatu produk atau platform. Platform WhatsApp API memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dan ulasan dengan bantuan pesan dinamis. Setelah pesanan berhasil dikirim, Anda dapat mengumpulkan umpan balik dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan di platform melalui pesan interaktif. Anda bahkan dapat menyematkan tautan ulasan untuk Google dan platform lain guna meningkatkan ulasan untuk produk dan layanan Anda.

FAQ

1) Bisakah umpan balik dikumpulkan langsung di Pesan WhatsApp?

Ya, Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan langsung melalui WhatsApp. Anda dapat menyiapkan survei dengan pesan WhatsApp otomatis yang memungkinkan Anda mengumpulkan tanggapan. Anda bahkan dapat menyematkan tautan ulasan produk untuk berbagai platform di pesan WhatsApp.

2) Apa cara ideal untuk mengirim permintaan ulasan otomatis melalui WhatsApp Business API?

Untuk mengirim permintaan ulasan otomatis melalui WhatsApp, Anda perlu mengembangkan bot atau berlangganan layanan pihak ketiga. Setelah Anda berlangganan layanan ini, Anda harus menyetel status pengiriman yang berhasil sebagai pemicu untuk mengirim permintaan peninjauan otomatis.