Bagaimana Cara Melakukan Pemasaran WhatsApp di Indonesia?

WhatsApp Marketing di Indonesia diperkenalkan pada tahun 2018, sebuah aplikasi yang dibuat setelah mengenali potensi WhatsApp sebagai platform bisnis online. Jauh sebelum WhatsApp Business diperkenalkan, masyarakat di seluruh dunia, tidak hanya masyarakat Indonesia, sudah mulai menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi bisnis dan pemasaran mereka.

Bisnis lokal berkontribusi pada perekonomian Indonesia dengan caranya sendiri, mengiklankan produk dan layanan mereka melalui status, grup, dan pesan WhatsApp di dalam dan di luar negeri, menunjukkan kemampuan dan kemauan orang untuk memanfaatkan setiap jalan yang tersedia. Baca lebih lanjut untuk mengetahui bagaimana pemasaran WhatsApp dapat menjadi salah satu alat terpenting dalam memajukan bisnis Indonesia.

Masa Depan Pemasaran WhatsApp di Indonesia

WhatsApp saat ini memiliki 5 miliar pengguna aktif di 180 negara, 500 juta pengguna harian, dan tingkat pembukaan yang mengejutkan sebesar 98%. Lebih dari 40% penduduk Indonesia menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan orang yang mereka cintai, bisnis, pemasaran, periklanan, dan banyak lagi kegunaan lainnya. Mengingat tingkat buka aplikasi perpesanan yang luar biasa, masa depan pemasaran WhatsApp sangat menjanjikan.

Organisasi induk WhatsApp, Meta, awalnya bernama Facebook, memiliki rencana besar untuk masa depan bisnis menggunakan aplikasi tersebut. Meskipun Anda sudah dapat memasarkan bisnis Anda melalui pembaruan status di WhatsApp dengan tautan yang mengarahkan pengguna ke situs Anda, Anda juga dapat mengirim buletin alih-alih kampanye email, yang lebih personal dan efektif dalam menjangkau dan melibatkan konsumen. Baca di bawah untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana aplikasi perpesanan sederhana ini dapat digunakan untuk menjangkau target pasar Anda, berintegrasi dengan layanan yang dapat meningkatkan pemasaran WhatsApp Anda, dan undang-undang dan peraturan apa yang perlu Anda ingat.

Grup Target Apa yang Dapat Anda Jangkau dengan Messenger?

WhatsApp dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan audiens target Anda di berbagai fase perjalanan pembelian mereka. Alat seperti survei dan kuis dapat membantu Anda memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dari Anda. Dengan menggunakan data ini, Anda kemudian dapat menyesuaikan pesan yang berfokus pada kebutuhan spesifik audiens target Anda, sehingga mendapatkan prospek melalui pemasaran WhatsApp.

Integrasi Pengelola Iklan Facebook

Mengintegrasikan iklan WhatsApp dengan iklan Facebook memungkinkan bisnis untuk menghubungi pengguna Facebook langsung dari WhatsApp. Ini menciptakan cara yang efisien untuk terlibat dengan konsumen, menciptakan koneksi pribadi, dan menjamin tarif terbuka yang baik.

Perundang-undangan dan Peraturan

Tidak ada batasan khusus yang mengontrol penggunaan komersial sistem pesan oleh pemerintah. Di sisi lain, perusahaan yang mengirim pesan iklan memerlukan persetujuan penerima. Oleh karena itu, pemasaran menggunakan WhatsApp menggunakan pendekatan double-opt-in. Itu menyiratkan bahwa jika Anda mendaftar untuk buletin WhatsApp, Anda akan diminta untuk secara tegas mengonfirmasi keanggotaan Anda, yang memastikan bahwa pemasaran Anda diterima dengan izin pengguna.

Apa yang Dapat Anda Lakukan Dengan WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah aplikasi yang didedikasikan untuk membantu bisnis kecil, tetapi tidak terbatas pada mereka, yang memungkinkan Anda untuk memasarkan produk dan layanan Anda, mengirim pesan ke konsumen dan dealer, berbagi iklan, dan banyak lagi. Dengan aplikasi ini, semua orang Indonesia dapat membangun outlet dukungan pelanggan, umpan balik penelitian, dan audiens mereka, mendapatkan ulasan, dan peringkat yang memuji pengingat set bisnis Anda, dan menggunakan fitur status untuk membagikan iklan mereka dan informasi terkait perusahaan lainnya.

Dukungan Pelanggan

Meskipun perusahaan kecil tidak dapat membuat situs web khusus untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan, WhatsApp Business adalah platform yang sangat baik untuk segera tersedia bagi pelanggan Anda. Anda dapat mengatur pesan otomatis ketika Anda tidak tersedia, dan bahkan membuat katalog bisnis yang menjawab pertanyaan tentang layanan Anda yang ditanyakan sebagian besar pelanggan. Ini juga mendukung semua bentuk media, dari teks dan gambar hingga panggilan suara.

Umpan Balik dan Riset Konsumen

Terlebih lagi, WhatsApp Business juga dapat membantu perusahaan Anda mengeksplorasi metode penelitian yang murah dengan menanyakan kepada pelanggan apa harapan mereka terhadap perusahaan Anda. Anda juga bisa mendapatkan umpan balik segera setelah mereka menerima layanan atau produk Anda, yang membantu konsumen mengetahui bahwa Anda peduli dengan umpan balik mereka. Bayangkan Anda menjual makanan Indonesia. Anda dapat bertanya kepada pelanggan kisaran item baru apa yang mereka ingin lihat dari bisnis Anda. Memahami konsumen Anda dan mempertimbangkan umpan balik mereka untuk meningkatkan produk Anda akan meningkatkan penjualan dan menjamin pengembalian investasi.

Peringkat dan Ulasan

Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan tentang produk atau layanan Anda. Berikan mereka tautan atau peluang untuk berpartisipasi dalam survei. WhatsApp, sebagai aplikasi perpesanan yang populer, sebenarnya dapat mendorong klien Anda untuk memberikan umpan balik yang lebih akurat kepada perusahaan Anda. Beri mereka metode kreatif untuk memberikan umpan balik, dan mereka akan terlibat dengan perusahaan Anda.

Pengingat

Pengingat penting di dunia yang sangat didorong oleh informasi ini di mana orang terus-menerus terpapar konten. Perusahaan Anda dapat menggunakan WhatsApp Business untuk mengingatkan pelanggan tentang detail penting. Misalnya, pengingat untuk penerbangan mereka ke India untuk tiket yang mereka pesan dengan perusahaan Anda, atau pengingat produk gratis yang dapat mereka dapatkan jika mereka menggunakan penawaran yang sedang berlangsung.

Fungsi Status WhatsApp

Fitur status adalah alat periklanan hebat yang memungkinkan Anda memposting iklan dengan sedikit atau tanpa biaya. Ini adalah peluang bagus bagi Anda untuk berkreasi dengan iklan perusahaan Anda dan menyampaikan konten yang dibuat khusus untuk klien Anda. Berikut adalah beberapa cara bijaksana untuk mengoptimalkan fitur ini.

Buat Penawaran Khusus

Dengan menggunakan WhatsApp Business, Anda dapat mengiklankan penawaran atau kupon yang dimaksudkan untuk kedaluwarsa dalam 24 jam, segera setelah cerita berhenti ditayangkan. Ini dapat diarahkan ke browser (versi seluler) yang dapat membagikan informasi lebih lanjut tentang penawaran dan cara menggunakannya. Kontak Anda akan cenderung menunjukkan minat yang lebih tinggi pada penawaran yang segera berakhir, sebagai akibat dari ketakutan mereka akan kehilangan, yang merupakan fenomena umum yang diungkapkan oleh konsumen.

Tampilkan Proses Kreatif Anda

Menampilkan di balik layar tentang cara perusahaan Anda beroperasi, memberi gambaran sekilas kepada konsumen tentang produk yang akan datang, dan memperkenalkan tim Anda serta keterampilan mereka adalah semua alat yang membantu meningkatkan hubungan pribadi merek Anda dengan konsumen. Konsumen menyukai rasa kepercayaan yang Anda miliki pada mereka, yang membantu pertumbuhan pelanggan setia perusahaan Anda.

Berikan Tampilan Informal Di Dalam Perusahaan Anda

Meskipun menjadi profesional adalah kunci bisnis Anda, itu tidak berarti pendirian Anda tidak memiliki emosi. Menunjukkan bahwa bisnis Anda memiliki sisi "mentah" yang bersifat manusiawi meninggalkan kesan abadi pada konsumen dan meningkatkan keterikatan pada merek Anda.

Lakukan pengambilalihan akun internal

Terkadang pemilik bertanggung jawab atas akun tersebut, sementara beberapa perusahaan mempekerjakan karyawan yang berdedikasi untuk ini. Namun, penanganan akun secara bergantian antara karyawan lain akan menunjukkan keragaman bisnis Anda, memberi karyawan pandangan tentang pelanggan dan juga lebih melibatkan pelanggan.

Terhubung dengan Pelanggan Indonesia melalui WhatsApp

Sekitar 143 juta orang di Indonesia menggunakan WhatsApp. Ini menjamin tingkat pembukaan yang tinggi bagi perusahaan yang ingin menggunakan aplikasi untuk terhubung dengan pelanggan mereka di Indonesia. Indonesia adalah negara yang beragam, dan menggunakan WhatsApp dapat membantu perusahaan dari setiap industri terhubung langsung ke beragam konsumen ini, memahami kebutuhan mereka, dan merespons mereka dengan cepat dari mana pun mereka berada di dunia. Fitur hebat lainnya adalah sangat hemat biaya dan tidak dibatasi oleh bagian negara atau dunia tempat bisnis Anda berada.

Sebuah survei yang dilakukan oleh Snapcart pada bulan September 2020 menunjukkan hasil yang mengatakan 90% orang Indonesia tertarik untuk menerima promosi dari toko yang mereka kenal melalui aplikasi perpesanan. 79% dari mereka tertarik untuk menerima informasi tentang promosi, dan 48% tertarik untuk mempelajari produk dan layanan baru. Tingkat keterlibatan yang tinggi ini membuat aplikasi ini sangat menarik bagi perusahaan mapan dan berkembang yang ingin terlibat dengan konsumen mereka di Indonesia.

Bagaimana Bisnis Indonesia Menggunakan WhatsApp untuk Meningkatkan Penjualan dan Branding ?

Pada tahun 2015, seorang mahasiswa di Indonesia, Jankar Bawono, memulai start-upnya membuat sepatu kulit untuk teman-temannya menggunakan pengrajin lokal. Pada bulan Oktober di tahun yang sama, perusahaannya, PortBlue, semakin dikenal di Asia Tenggara. Apa yang memicu pertumbuhan ini? Itu sederhana. Meskipun desain sepatunya bagus, strategi mereka yang paling disukai adalah menggunakan WhatsApp sebagai saluran yang menghubungkan mereka dengan konsumen mereka. Hal ini meningkatkan hubungan pribadi antara konsumen dan organisasi yang menarik bagi masyarakat Indonesia.

Kesimpulan

Popularitas pemasaran WhatsApp berkorelasi dengan tarif terbukanya di Indonesia, yang membantu organisasi terhubung dengan konsumen mereka dengan mudah menggunakan berbagai jenis fitur yang disediakan aplikasi. Menggunakan fitur status, balasan otomatis, integrasi dengan Facebook, menggunakan ulasan dan umpan balik untuk mengubah dan meningkatkan merek sesuai dengan kebutuhan audiens target, dan terlibat secara langsung meningkatkan kemanusiaan merek dibandingkan dengan balasan robot dari situs web . Ini menarik bagi konsumen Indonesia dan merupakan teknik pemasaran yang hebat.