Integrasi API Pengiriman atau Kurir/Logistik WhatsApp

Pengantar Singkat tentang Integrasi API Pengiriman/Kurir/Logistik WhatsApp

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan. Sementara WhatsApp dimulai sebagai aplikasi perpesanan sederhana, sejak itu berkembang menjadi platform yang kuat untuk bisnis dan organisasi dari semua ukuran. Karena perusahaan semakin memprioritaskan pengalaman pelanggan, WhatsApp ternyata menjadi salah satu saluran penghasil ROI (Pengembalian Investasi) tertinggi. Integrasi API Pengiriman WhatsApp memungkinkan perusahaan e-niaga untuk memelihara pembeli yang ada dan memperoleh pembeli baru melalui layanan pelanggan terbaik. Mari cari tahu lebih lanjut tentang integrasi WhatsApp Courier API dan mengapa setiap toko e-niaga membutuhkannya.

Apa itu integrasi API Pengiriman WhatsApp?

Integrasi API Pengiriman WhatsApp memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan mulus ke dalam operasi pengiriman, kurir, dan logistik yang ada. Integrasi menyediakan bisnis dengan sejumlah fitur canggih. Ini termasuk kemampuan untuk mengatur penjawab otomatis, mengirim pesan terprogram ke pelanggan, melacak pengiriman secara real-time, menawarkan dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Bisnis dapat menghubungkan WhatsApp ke CRM dan pusat bantuan yang ada untuk memberi tahu pelanggan tentang konfirmasi pesanan, pembatalan, penundaan, RTO, promo, dan banyak lagi. Singkatnya, integrasi WhatsApp Courier API harus dimiliki oleh setiap bisnis yang ingin merampingkan operasinya dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Bagaimana cara kerja integrasi WhatsApp Courier API?

Untuk mulai menggunakan WhatsApp Courier API, perusahaan e-niaga harus membuat akun WhatsApp Business mereka dan lulus proses verifikasi dan pendaftaran Facebook. Meskipun bisnis dapat memperoleh API Pengiriman WhatsApp secara langsung, namun sulit dan mahal untuk melakukannya.

Cara terbaik untuk mengakses API pengiriman WhatsApp adalah melalui gateway atau penyedia layanan seperti Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex, dan lainnya. Facebook mengotorisasi gateway ini untuk memungkinkan akses bisnis ke API logistik WhatsApp. Oleh karena itu, pengusaha online bisa mendapatkan akun WhatsApp API menggunakan salah satu gateway ini. Begitu mereka mendapatkan kunci API, toko e-niaga dapat memilih untuk mengelola komunikasi WhatsApp sendiri atau mengalihdayakannya ke perangkat lunak intelijen logistik.

Mengapa Perusahaan E-niaga Harus Menggunakan Solusi Pengiriman untuk Mengelola integrasi API Logistik WhatsApp?

Seperti yang telah kita bahas di atas, bisnis dapat mengelola komunikasi bisnis WhatsApp-nya secara mandiri. Namun, sebagian besar perusahaan online menahan diri untuk tidak melakukannya. Inilah alasannya:

1) Kotak Masuk Lebih Besar

Gateway WhatsApp seperti Zendesk, Gupshup, dll., tidak memiliki kapasitas kotak masuk untuk menangani pesan WhatsApp dalam jumlah besar seperti halnya platform manajemen pengiriman.

2) Hindari Biaya Teknologi Berat

Tanpa solusi pengiriman, perusahaan e-niaga perlu membuat API sendiri untuk memungkinkan aliran pesan dari bisnis ke pelanggan dan sebaliknya.

3) Dapatkan Dukungan Ujung ke Ujung

Perangkat lunak logistik dapat mengawasi seluruh proses integrasi API kurir WhatsApp. Ini termasuk menghubungkan ke gateway, mendapatkan kunci API, dan mengumpulkan template WhatsApp yang terverifikasi.

4) Pelacakan Terpadu

Perangkat lunak pengiriman menyediakan platform terpusat untuk melacak pesanan dan mengelola informasi pengiriman.

5) Lebih Banyak Data untuk Dianalisa

Mereka juga dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana kinerja integrasi API pengiriman WhatsApp Anda dan membantu Anda memecahkan masalah apa pun yang mungkin muncul.

Apakah API Pengiriman WhatsApp Pilihan Tepat untuk Toko E-niaga Anda?

Dengan jangkauannya yang luas, tingkat pembukaan yang tinggi (97%), dan basis pengguna yang proaktif, WhatsApp adalah alat yang monumental untuk pemasaran dan operasi bisnis. Sejak diperkenalkannya WhatsApp Business pada tahun 2018, pelanggan dapat dengan cepat menjangkau merek dengan tombol 'klik untuk mengobrol'. Saat ini, lebih dari 82% pelanggan memilih WhatsApp sebagai mode komunikasi pilihan mereka dengan bisnis. Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan API WhatsApp Business.

1) Aksesibilitas multi-pengguna di seluruh tim penjualan dan dukungan

WhatsApp Logistics API memungkinkan semua perwakilan layanan pelanggan dan staf penjualan menggunakan akun WhatsApp yang sama untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Karena seluruh tim penjualan dan dukungan Anda diberi tahu setiap kali pelanggan memulai percakapan, waktu tunggu berkurang. Masa tunggu pelanggan yang lebih pendek meningkatkan pengalaman berbelanja mereka dengan merek Anda.

2) Satu akun bermerek untuk komunikasi pelanggan

Meskipun beberapa pengguna mengelola operasi melalui akun yang sama, pelanggan hanya berinteraksi dengan satu akun WhatsApp Business. Ini membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan dan membangun citra yang lebih profesional.

3) Keamanan yang lebih tinggi dengan enkripsi ujung ke ujung

WhatsApp menyediakan enkripsi ujung ke ujung untuk semua komunikasi pelanggan. Ini berarti tidak seorang pun kecuali pengirim dan penerima dapat membaca pesan itu. Bahkan WhatsApp pun tidak. Fitur lain seperti verifikasi identitas klien dan otentikasi dua faktor membuat WhatsApp menjadi platform pengiriman pesan yang lebih aman daripada SMS dan email.

4) Pesan massal

Integrasi API kurir WhatsApp dapat digunakan untuk mengirim pesan otomatis ke pelanggan secara massal. Bisnis dapat menggunakan ini untuk berbagi informasi bisnis, konten promosi, kode diskon, pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan, dan banyak lagi.

5) Pesan otomatis mengalir dengan chatbots

Dengan API logistik WhatsApp, bisnis dapat membuat chatbot yang diisi sebagai anggota tim selama hari libur nasional, masalah jaringan, atau hari penjualan. Ketika pelanggan tahu bahwa mereka dapat mengandalkan bisnis untuk merespons pertanyaan mereka dengan cepat dan efektif, kemungkinan besar mereka akan terus berbisnis dengan mereka.

Bagaimana ClickPost Meningkatkan Pengalaman Pelanggan E-niaga melalui Integrasi WhatsApp?

ClickPost menawarkan solusi satu atap untuk semua perusahaan e-niaga yang ingin memanfaatkan kekuatan WhatsApp untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih personal. Ini mengelola semua hal kecil dari integrasi API pengiriman WhatsApp, termasuk mengikat dengan penyedia layanan. Mari kita lihat bagaimana ini dapat membantu toko online Anda.

1) Pelacakan berbasis tonggak sejarah

Integrasi API WhatsApp ClickPost memicu pesan pelacakan ke pelanggan di setiap pencapaian pesanan. Ini menyediakan tautan pelacakan yang mengarahkan pelanggan ke halaman pelacakan dengan detail pesanan waktu nyata. Karena pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka 97%, ini adalah cara paling efisien untuk memberi informasi kepada pelanggan Anda.

2) Umpan balik pelanggan tentang pengiriman pesanan

Segera setelah pesanan dikirimkan, ClickPost mengirimkan pesan kepada pelanggan untuk mendapatkan umpan balik. Ini adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan POD (Bukti Pengiriman) dan menentukan bagian mana dari operasi pengiriman yang perlu ditingkatkan. Ini juga di mana pelanggan dapat mengajukan masalah dengan pengiriman mereka dan menuju pengembalian atau penukaran.

3) Mengurangi RTO dengan tanggapan pelanggan instan

Setiap kali pesanan gagal mencapai tujuannya, ClickPost memicu pemberitahuan kepada pelanggan yang menanyakan waktu pengiriman berikutnya yang sesuai. Fitur manajemen NDR (Non-Delivery Report) ini mengurangi RTO% karena pelanggan merespons pesan WhatsApp dengan lebih mudah. Respons pelanggan instan juga membuat pelacakan dan pengelolaan pengiriman palsu menjadi lebih mudah.

4) Pembaruan pelacakan pengembalian otomatis

Pengembalian produk adalah area yang menyakitkan bagi perusahaan e-niaga dan pelanggan. Studi menunjukkan bahwa pengembalian tertinggi datang dari pelanggan tetap. Oleh karena itu, sangat penting untuk menjaga kecemasan pelanggan seputar pengembalian. Untuk mengurangi rasa sakit dari pengembalian dan membantu pemilik toko memberikan pengalaman pengembalian yang sangat baik, ClickPost membuat pelanggan diperbarui tentang status pengembalian mereka.

Integrasi API logistik WhatsApp juga menyediakan manajemen NPR (Non-Pickup Report) dengan memicu pesan setiap kali pengambilan terjadwal gagal. Dengan ClickPost, penjual dapat terus memberi tahu pembeli selama proses pengembalian dana atau pertukaran.

5) Penjualan tambahan dengan kampanye promosi

ClickPost membantu toko online memaksimalkan potensi penjualan mereka dengan membagikan kampanye promosi melalui WhatsApp. Ini menawarkan templat bisnis untuk membuat pesan WhatsApp ini, yang dapat disesuaikan dengan merek dan pesan toko.

6) Kelola komunikasi WhatsApp dari dasbor terpadu

Solusi WhatsApp Business ClickPost memungkinkan pengguna terhubung dengan pelanggan dan prospek dari satu dasbor. Baik Anda mengelola tim kecil atau perusahaan besar, Anda tidak akan pernah melewatkan pembaruan penting.

7) Pertumbuhan kekuatan dengan analitik kinerja

ClickPost menawarkan laporan terperinci yang memberi pengusaha visibilitas lengkap ke semua aspek aktivitas WhatsApp Anda. Seperti pengiriman pesan dan kecepatan membaca, percakapan yang diprakarsai pelanggan, jumlah interaksi, dll. Informasi ini sangat berharga untuk mempertahankan strategi komunikasi yang kohesif dan efektif. Selain itu, mereka dapat membantu perusahaan e-niaga menyelesaikan masalah dan mengidentifikasi potensi masalah sebelum menjadi serius.

Kesimpulan

Integrasi API WhatsApp Courier adalah cara tercepat untuk menjangkau audiens Anda. Karena sebagian besar pelanggan Anda sudah menggunakan WhatsApp, sangat masuk akal untuk menggunakan alat ini untuk memberikan pengiriman, pengiriman, dan layanan pelanggan yang lebih baik. Belanja online menghadapi banyak tantangan seperti pengembalian, penundaan, RTO, dll. Cara bisnis dapat mengatasi masalah ini adalah dengan menjaga komunikasi tetap transparan dan cepat. Integrasi API Pengiriman WhatsApp dapat membantu Anda mencapainya dan banyak lagi.

Kami berharap telah menjawab semua pertanyaan Anda di blog di atas. Jika Anda merasa kami melewatkan sesuatu, beri tahu kami!