Tidak dapat disangkal kekuatan Shopify dengan kekuatan pendorongnya yang jelas di balik banyak merek e-commerce yang sukses. Tapi bagaimana dengan Shopify Plus? Merek mana yang perlu beralih dan kapan saatnya untuk meningkatkan?

Saat kami menyelesaikan musim kedua Kelas Master Shopify, kami meminta Mitra Tersertifikasi Shopify Plus untuk memberikan perspektif mereka tentang paket tingkat perusahaan Shopify Plus dan bagaimana mengetahui kapan saatnya untuk mengambil langkah berikutnya untuk bisnis Anda.

Jika Anda merasa terkekang dengan opsi etalase saat ini dan ingin membuka kemungkinan penyesuaian baru, pengalaman checkout, biaya lebih rendah, dan bandwidth lebih banyak, lanjutkan membaca!

Pertama, apa itu Shopify Plus?

Shopify Plus adalah paket tingkat perusahaan yang dimaksudkan untuk menargetkan toko yang menghasilkan volume penjualan yang besar. Meskipun ini mencakup banyak merek besar di Shopify, seperti Kylie Cosmetics, ada lebih banyak bisnis menengah yang dapat memanfaatkan fitur dan opsi tambahannya.

1. Pertanyaan Pendapatan

Kebijaksanaan tradisional mengatakan bahwa inilah saatnya untuk naik ke Plus ketika Anda telah melewati $1-2 juta dalam tahap pendapatan tahunan. Ini belum tentu tentang jumlah pendapatan itu sendiri tetapi peningkatan kapasitas transaksi yang ditawarkan paket Plus. Ini, selain dukungan dan alat pelanggan yang canggih. Belum lagi implikasi internasional yang potensial untuk mencapai tingkat pendapatan ini—menjual secara internasional dalam mata uang yang berbeda atau di beberapa etalase akan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan merupakan sesuatu yang dibuat oleh Shopify Plus.

2. Poin Frustrasi & Sakit

Jika Anda secara rutin mengalami masalah terkait pemeliharaan, penyesuaian, atau estetika—mungkin inilah saatnya untuk meningkatkan. Kendala teknis ini dapat diatasi dengan kemampuan untuk menyesuaikan pembayaran, memberikan pengalaman pribadi yang dipesan lebih dahulu, atau sekadar menjalankan promosi yang lebih canggih seperti diskon berjenjang.

3. Dalam Perusahaan vs. Eksternal

Jika Anda ingin menjaga merek Anda tetap ramping di sisi teknis, maka Anda pasti perlu meningkatkan ke Shopify Plus lebih cepat daripada nanti. Dampak dukungan pelanggan 24/7 saja untuk tim Anda akan sepadan, tetapi juga akan memastikan bahwa pada saat-saat paling kritis Anda—tidak ada yang salah yang dapat mengganggu pertumbuhan Anda.

4. Otomatisasi & Efisiensi

Setelah titik tertentu, ada peningkatan jumlah tugas berulang yang dapat dibantu oleh Shopify Plus melalui Flow—menciptakan efisiensi dalam tugas yang dapat diulang dan membebaskan sumber daya untuk mengatasi masalah baru. Ini juga dapat diterapkan pada tumpukan teknologi Anda—jika Anda harus membuat banyak solusi atau "itu akan berhasil untuk saat ini"—maka inilah saatnya untuk meningkatkan ke Shopify Plus. Jenis tambalan itu adalah di mana teknologi dapat mulai rusak dan menciptakan lebih banyak masalah daripada yang dipecahkan, yang merupakan hal terakhir yang Anda inginkan ketika Anda mencoba mengembangkan bisnis!

Tetapi apa yang dikatakan mitra Kelas Master Shopify kami tentang poin-poin ini dan apa hubungannya masing-masing dengan tumpukan teknologi Anda?

Shopify Plus masuk akal bagi pedagang ketika mereka membutuhkan akses ke fitur yang tidak tersedia di paket Shopify lainnya, termasuk Skrip Shopify (yang memungkinkan aturan penetapan harga yang rumit), Audiens Shopify, atau kemampuan untuk mengedit halaman pembayaran Anda. Berdasarkan pengalaman kami, kebutuhan ini sering kali muncul saat merek tumbuh menjadi $1-2 juta dalam pendapatan tahunan.

Kiat untuk Pedagang Shopify Plus

Tidak peduli apa industri Anda atau ukuran merek Anda, berikut adalah tiga area utama yang harus diprioritaskan oleh setiap pedagang Shopify Plus (dan pedagang Shopify pada umumnya) tahun ini:

1. Siapkan sistem untuk mengumpulkan dan memanfaatkan data zero-party: Data zero-party adalah informasi pribadi yang secara sengaja dan sukarela dibagikan oleh pelanggan Anda kepada Anda, termasuk demografi mereka, preferensi belanja, poin nyeri, atau bahkan info kontak. Dengan itu, Anda dapat menyesuaikan pemasaran Anda terhadap setiap jenis pelanggan, mendorong keterlibatan yang lebih baik dan hubungan yang lebih dalam.
2. Jaga kode Anda tetap bersih untuk kecepatan halaman: Bukan rahasia lagi bahwa kecepatan halaman memengaruhi tingkat konversi, tetapi juga dapat memengaruhi SEO, biaya AdWords, rasio pentalan, dan kepercayaan konsumen Anda. Setiap detik yang berlalu tanpa memuat situs Anda sepenuhnya membuat pengalaman pengguna yang membuat frustrasi. Berikut adalah 19 cara untuk meningkatkan kecepatan halaman Shopify Anda.
3. Pastikan situs web Anda dapat diakses: Aksesibilitas situs web melibatkan penggunaan desain dan kode secara strategis untuk membuat konten di toko online Anda tersedia untuk semua pengguna, baik mereka yang hidup dengan disabilitas atau tidak. Ini membutuhkan dukungan dari setiap anggota tim digital Anda—dari desainer hingga pengembang hingga pembuat konten. Berikut adalah 14 praktik terbaik aksesibilitas situs web.

Penawaran untuk Pengguna Justino

Fuel Made adalah agen Shopify yang berspesialisasi dalam pemasaran email dan SMS Klaviyo, desain dan pengembangan khusus di Shopify, dan pengoptimalan tingkat konversi (CRO). Pengguna Justuno dapat memesan konsultasi gratis dengan salah satu pakar kami dan kami akan menyusun Laporan Proyeksi Pendapatan untuk menetapkan bagaimana email dapat membantu bisnis Anda memperoleh lima atau enam angka tambahan pendapatan tahun ini.
Kami tidak mulai bekerja dengan Anda sampai kami berdua yakin Anda akan mendapatkan ROI positif dari investasi Anda bersama kami.

Kami melihat dua motivator utama untuk meningkatkan rencana: memperluas bisnis secara internasional dan kustomisasi.

Shopify Plus adalah langkah berikutnya bagi merek yang membutuhkan ruang untuk mengembangkan sayap mereka dan menciptakan pengalaman menarik di lokasi yang luar biasa. CX yang benar-benar dipersonalisasi tidak hanya bergantung pada data untuk mendukungnya, tetapi juga kemampuan untuk memanfaatkan data tersebut dalam apa yang tercermin di situs, baik itu dalam perpesanan di tempat, halaman arahan dinamis, atau bahkan etalase tanpa kepala.

Beberapa strategi utama yang pernah kami lihat diterapkan oleh klien di Shopify Plus meliputi:

Kustomisasi halaman checkout melalui file liquid.checkout yang membuka dunia kemungkinan untuk meningkatkan tingkat konversi dan AOV. Khususnya dalam hal peningkatan penjualan/penjualan silang; keikutsertaan pasca-pembelian seperti pegangan SMS atau Instagram; penghitung waktu penjualan kilat; dll.

Rekomendasi produk yang dilokalkan, jika Anda pergi ke luar negeri, berada di Shopify Plus berarti Anda dapat menampilkan rekomendasi produk dalam mata uang yang tepat. Tanpa Shopify Plus, platform kami masih dapat membantu Anda, pelanggan penargetan geografis, dengan menunjukkan berbagai negara (negara bagian & kode pos) pesan yang berbeda, tetapi tidak dapat berpindah mata uang secara dinamis. Shopify Plus memungkinkan elemen personalisasi ekstra yang dicari pembeli.

Pedagang Shopify Plus di Justuno mengalami rata-rata 25% lebih rendah CPA dan tambahan pendapatan bulanan $112K.

Mulai uji coba 14 hari gratis hari ini dan mulailah membuat perjalanan konversi terbaik hanya dalam beberapa menit.

Sebagai pemilik toko Shopify Plus, Anda memerlukan bisnis e-niaga Anda untuk beroperasi pada tingkat tinggi yang memberikan pengalaman yang mereka harapkan kepada pelanggan. Untungnya, semua alat yang diperlukan untuk melakukan ini sudah tersedia, dengan pemasaran email sebagai pengungkit utama.

Email adalah saluran pemasaran masuk untuk komunikasi sebelum dan sesudah pembelian dengan pelanggan dan dapat menjadi sumber peningkatan penjualan. Tetapi mengirim pesan yang sama-sama-lama tidak akan secara ajaib menyebabkan pelanggan mengklik "menyelesaikan pesanan". Membuat tweak sederhana namun efektif untuk program pemasaran email Anda dapat membayar dividen yang signifikan untuk bisnis Anda. Mari kita jelajahi tiga.

1. Menerapkan alur kerja berbasis perilaku. Pada tahun 2021, email otomatis hanya menyumbang 2,2% dari pengiriman pemasaran email tetapi menghasilkan hampir 30% dari semua pesanan. Tingkat konversi rata-rata untuk pesan ini adalah 1,9% dibandingkan dengan 0,1% untuk pesan promosi terjadwal. Dan sepertiga penerima yang mengklik pesan otomatis melanjutkan untuk melakukan pembelian. Menggunakan data Shopify Plus Anda seperti gerobak yang ditinggalkan, riwayat pembelian, dan perilaku situs web akan memungkinkan merek Anda mengirim pesan otomatis berperforma tinggi yang akan meningkatkan penjualan tanpa beban kerja manual.

2. Optimalkan pesan transaksional . Pesan konfirmasi pesanan dan pengiriman adalah aset tersembunyi untuk merek. Pesan konfirmasi pesanan mengonversi hampir 2300% lebih baik daripada kampanye promosi sementara pesan konfirmasi pengiriman mengonversi hampir 1400% lebih baik—dan semakin meningkat. Tingkat konversi untuk pesan konfirmasi pesanan dan pengiriman masing-masing meningkat 24% dan 53% dari tahun ke tahun. Optimalkan pesan ini dengan menyertakan elemen seperti rekomendasi produk, peningkatan penjualan dan penjualan silang, serta penawaran khusus pembeli.

3. Gunakan data Shopify Plus untuk membuat alur kerja Anda lebih efektif . Data Shopify Plus dapat membantu Anda membawa pesan otomatis yang sudah canggih ke tingkat berikutnya. Menggunakan data seperti total keranjang yang ditinggalkan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan keranjang yang ditinggalkan dengan menawarkan rangkaian yang berbeda untuk pesan yang melebihi dan di bawah ambang harga.

Riwayat pembelian juga dapat membantu Anda mempersonalisasi pesan otomatis Anda. Mengetahui apakah pembelanja adalah pelanggan yang tidak, pertama kali kembali, atau setia, Anda dapat mempersonalisasi konten pesan, irama, saluran, dan diskon yang ditawarkan. Strategi ini dapat diterapkan pada otomatisasi email apa pun, terutama pengabaian penelusuran, pengabaian keranjang, dan pesan pascapembelian.

Dengan mengintegrasikan toko Shopify Plus mereka dengan email bersertifikasi Shopify Plus dan platform pemasaran SMS seperti Omnisend, merek e-niaga dapat meningkatkan penjualan mereka dan memandu pelanggan mereka di sepanjang jalur pembelian yang lebih relevan.

Jika Anda bertanya-tanya apakah merek Anda siap untuk mengambil langkah dan transisi berikutnya ke Shopify Plus, sebenarnya hanya ada satu pertanyaan untuk ditanyakan pada diri Anda sendiri: berapa ROI dalam hal ini. Terlepas dari kategori mana bisnis Anda masuk, Anda perlu menangani ini seperti halnya peluang investasi lainnya — akankah keuntungannya lebih besar daripada biayanya?

Pikirkan Shopify Plus sebagai Shopify pada steroid: fungsionalitas inti yang sama, tetapi dengan banyak fitur baru. Biasanya, usaha kecil dan menengah menggunakan Shopify, sementara berkembang, merek tingkat perusahaan berinvestasi di Shopify Plus untuk menikmati semua manfaat dari manajer akun pribadi, opsi analitik yang lebih mendalam, akses tak terbatas ke sumber daya berharga dan strategi praktik terbaik, tak terhitung jumlahnya integrasi, dan lainnya.

Jika Anda merasa siap untuk berkembang dan memiliki sumber daya keuangan untuk itu, Shopify Plus dapat menjadi aset yang luar biasa dan benar-benar menggerakkan jarum untuk pertumbuhan eksponensial merek Anda.

Dalam hal pemasaran SMS Anda bersama Shopify Plus, ada beberapa cara agar pemutakhiran dapat memberikan kemenangan besar:

1. Tumpukan teknologi yang lebih terintegrasi—buat pemasaran teks yang lebih relevan dan dinamis dengan sedikit usaha melalui integrasi melalui Flow dan fitur otomatisasi lainnya.
2. Check-out yang dapat disesuaikan—tambahkan keikutsertaan SMS langsung ke proses checkout menggunakan alat seperti Justuno bersama dengan SMSBump untuk membuat daftar SMS secara efisien.

Yotpo SMSBump memberikan pengalaman pemasaran SMS terbaik untuk pengguna Shopify dan Shopify Plus. Terlebih lagi — kami adalah platform pemasaran eCommerce multi-produk pertama yang sepenuhnya mematuhi Online Store 2.0, pembaruan terbaru untuk Shopify yang memudahkan pedagang untuk membuat etalase.

Mulai pemasaran SMS dan dapatkan 1.000 pesan teks gratis dengan Yotpo SMSBump. Cukup instal aplikasi di toko Shopify Anda menggunakan tautan ini dan Anda akan segera menerima bonus.

Loyalitas sering jatuh di pinggir jalan demi aktivitas akuisisi yang memberikan hasil yang tampaknya lebih instan. Tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa pelanggan Anda yang sudah ada adalah kunci untuk memberikan pertumbuhan e-niaga yang berkelanjutan?

Anggota Anda yang sudah ada – Komunitas Pelanggan Orang Dalam Anda seperti kami menyebutnya – secara signifikan lebih berharga bagi Anda daripada pelanggan baru yang terus-menerus Anda coba dapatkan. Yakinkan Orang Dalam Anda untuk bergabung dengan program loyalitas Anda dan Anda akan melihat mereka mengulangi pembelian 47% lebih sering daripada non-anggota. Anda juga akan menemukan bahwa mereka menghabiskan 40% lebih banyak setiap tahun daripada non-anggota, dan memiliki frekuensi pembelian 28% lebih tinggi.

Meskipun pemasaran loyalitas tidak sesulit yang Anda bayangkan, hal itu harus diperlakukan dengan cara yang sama seperti aktivitas pemasaran lainnya. Ini membutuhkan waktu, kepemilikan, dan pengukuran khusus. Dan ini adalah salah satu alasan utama mengapa toko di Shopify Plus mendapatkan hasil yang luar biasa dari program loyalitas mereka. Fitur-fitur yang ada dalam platform Plus, dapat digunakan secara efisien dan otomatis, sehingga Anda bebas menginvestasikan waktu Anda di tempat yang paling penting.

Berikut adalah tips utama kami:

Pertama-tama, gunakan Aliran. Rumus "pemicu, tindakan, kondisi" Shopify Flow memungkinkan Anda menjalankan banyak otomatisasi loyalitas yang membantu Anda mendaftarkan lebih banyak pelanggan ke program Anda, meningkatkan keterlibatan mereka, dan mengurangi churn.

Kedua, atur Skrip Shopify. Skrip membantu Anda mendorong lebih banyak ROI dari program loyalitas Anda dengan mengurangi pengabaian keranjang, meningkatkan penukaran hadiah, dan memberikan pengalaman VIP yang mendorong pembelian berulang.

Dan terakhir, berikan pengalaman omnichannel dengan Shopify POS. Tingkatkan keterlibatan program dengan memastikan bahwa anggota program loyalitas dikenali dan dapat menggunakan hadiah mereka, baik saat mereka berbelanja online atau di dalam toko.

Unduh Panduan Utama LoyaltyLion untuk Loyalitas di Shopify Plus.

Sebagian besar pemimpin pemikiran e-commerce dan pemilik merek akan mengatakan bahwa ambang batas emas kapan harus bermigrasi dari Shopify ke Shopify Plus adalah ketika Anda melampaui angka pendapatan tahunan $1-2M.

Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah sisi positifnya karena berkaitan dengan kemampuan untuk menskalakan – yaitu kemampuan untuk terhubung ke pasar utama seperti eBay, Pinterest, dll., dan peningkatan fungsionalitas seputar checkout yang dapat meningkatkan tingkat konversi. Selain itu, Shopify Plus membuka dukungan untuk penjualan di 175 negara berbeda, dan dalam 21 bahasa.

Jika Anda adalah merek skala dengan omnichannel dan/atau ambisi global – Shopify Plus dapat menjadi pengungkit pertumbuhan untuk merek Anda.

3 Tips Khusus Shopify Plus Untuk Pedagang

1. Optimalkan Titik Sentuh Pasca Pembelian Anda

Kampanye email pasca pembelian adalah serangkaian pesan email transaksional yang bertujuan untuk memperdalam hubungan pelanggan melewati titik konversi. Jika dilakukan dengan benar, kampanye pascapembelian dapat mendorong nilai seumur hidup (LTV) pelanggan dan meningkatkan loyalitas dan keterlibatan.

Pelanggan paling mudah menerima komunikasi merek Anda segera setelah membeli dari Anda — manfaatkan kesempatan ini! Untuk pelanggan saat ini, email transaksional ini diperluas ke variasi “pesanan Anda telah dikirim”, “terima kasih atas pembayaran Anda”, atau “tambahkan perlindungan produk.” Di sinilah Clyde masuk. Dengan menawarkan perlindungan produk dalam alur pasca-pembelian Anda, Anda dapat meningkatkan loyalitas merek sambil juga mendorong pendapatan tambahan – Skenario menang, menang. “Di Clyde, mitra kami melaporkan tarif terbuka lebih dari 78% ketika baris subjek email terkait dengan garansi atau rencana perlindungan mereka.”

2. Reclaim Pelanggan Berharga (dan data mereka)

Dengan Pendaftaran Clyde, Anda dapat memperoleh kembali pelanggan yang membeli melalui saluran ritel Anda seperti Amazon, Wal-Mart, dll, dan dengan lancar memberikan informasi itu kembali ke Klaviyo untuk kampanye penargetan ulang (dan peningkatan pendapatan). Pada gilirannya, ini akan memungkinkan Anda untuk menawarkan rencana perlindungan margin tinggi kepada pelanggan yang terdaftar dengan produk Jaminan Perpanjangan kami.

Jadikan pendaftaran produk Anda mudah. Pelanggan dapat mendaftar di domain Anda dalam hitungan detik. Alur pendaftaran Clyde adalah pengalaman yang terasa seperti belanja online — detail pendorong konversi, seperti formulir singkat dan produk yang terisi otomatis, membuat memulai menjadi sangat mudah.

3. Ubah Dukungan Pelanggan Anda menjadi Pusat Laba

Dengan integrasi Clyde dan Gorgias yang baru, Anda dapat meningkatkan pengalaman dukungan dengan akses mudah ke informasi klaim terkini. Lihat dan kelola klaim garansi yang diperpanjang, tawarkan paket perlindungan baru, dan bahkan promosikan pendaftaran produk — semuanya di dalam Gorgias.

Pikiran Akhir

Ini hanyalah beberapa cara untuk meningkatkan tumpukan teknologi Anda dengan meningkatkan ke Shopify Plus selain semua fitur asli yang hebat yang ditawarkan paket tersebut. Tetapi pada akhirnya, peningkatan adalah sesuatu yang harus Anda putuskan sendiri jika masuk akal baik dari segi biaya maupun sumber daya.

Setiap merek berbeda dan tidak ada yang tahu toko Anda seperti Anda!
Terima kasih telah mengikuti Kelas Master Shopify (jika tidak, pastikan untuk mendaftar untuk mendapatkan akses ke 11 episode), kami harap Anda terinspirasi untuk menerapkan sesuatu yang baru di toko Shopify atau Shopify Plus Anda!