Mengapa Toko Membutuhkan Aplikasi Seluler Ritel?

Teknologi seperti aplikasi seluler ritel telah menjadi fitur yang kokoh bagi pengecer modern.

Lanskap bisnis telah berkembang secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir, sebagian besar didorong oleh pasar online dan teknologi seluler.

Aplikasi seluler khususnya telah mengubah cara pengecer menampilkan diri kepada pelanggan dan bagaimana mereka dirasakan oleh pelanggan baru dan yang kembali.

Begitu pentingnya pengalaman seluler sehingga separuh dari semua pengecer menyebut aplikasi di dalam toko yang bagus sebagai salah satu prioritas utama mereka.

Secara alami, mengingat pembatasan penguncian di negara bagian tertentu, mungkin lebih sulit untuk menarik konsumen; tetapi semakin banyak alasan untuk memiliki aplikasi yang menarik dan menarik untuk mereka gunakan untuk saat ini dan ketika semuanya kembali normal.

Generasi milenial menghabiskan lebih banyak untuk barang-barang konsumen daripada yang lain, dan 60% dari mereka mengatakan membeli secara online dan mengambil di toko itu penting bagi mereka.

Pengalaman Seluler

Pelanggan

Dalam hal berbelanja, pelanggan berharap dapat melakukannya di ponsel mereka—entah bisnis memiliki aplikasi atau tidak.

Ketika generasi muda terus memasuki pasar kerja, proporsi konsumen dengan uang untuk dibakar dari demografi ini meningkat, dan sebagai hasilnya, pengecer harus memenuhi permintaan mereka.

Jadi, apa sebenarnya tuntutan ini?

Melalui berbagai survei, kami dapat menarik kesimpulan tentang jenis pengalaman yang diinginkan pelanggan dari pengecer. Mari kita lihat beberapa statistik yang menunjukkan apa yang mereka inginkan:

• 87% konsumen memulai perjalanan belanja mereka dengan digital, meningkat dari 71% pada tahun 2017.
• 53% konsumen menginginkan semua kupon menjadi digital.
• 48% pembeli telah meninggalkan situs web merek dan melakukan pembelian dari pesaing karena pengalaman pribadi yang buruk.
• Ponsel cerdas digunakan di lebih dari sepertiga penjualan ritel AS pada 2018, termasuk semuanya, mulai dari riset produk awal hingga benar-benar melakukan pembelian. Itu menyumbang lebih dari $ 1 triliun dalam penjualan.
• 53% milenium tidak berpikir bahwa rekan toko memiliki alat yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat, seperti perangkat seluler untuk mencari profil pelanggan dan merekomendasikan produk.

Singkatnya, pelanggan menginginkan pengalaman digital, yang dapat diakses melalui ponsel cerdas—atau perangkat seluler lainnya—dan mereka juga ingin hal itu diperluas ke pengalaman fisik di dalam toko.

Pandangan ini tidak mungkin berubah di masa depan. Pandemi tahun 2020 telah mendorong e-niaga lebih dari sebelumnya, dan toko batu bata dan mortir semakin menguji dan bereksperimen dengan teknologi baru untuk menarik pelanggan.

Untuk masa mendatang, setidaknya, integrasi ritel dan teknologi seluler tidak dapat dihindari.

Pengecer

Tapi bagaimana dengan pengecer itu sendiri?

Bukan rahasia lagi bahwa pengecer tradisional telah kalah dengan lonjakan e-niaga yang telah menguntungkan pengecer online dengan sangat baik.

Pertanyaan bagi banyak dari mereka adalah apakah aplikasi seluler merupakan kebutuhan bagi mereka untuk bergerak maju.

Dan sebelum kita memeriksanya, penting juga untuk membahas apakah situs web saja sudah cukup untuk pengecer.

Jawaban atas pertanyaan itu adalah semacam , tetapi tidak juga.

Karena situs web yang penting dan bermanfaat adalah untuk menghasilkan penjualan, mereka sejujurnya pucat dibandingkan dengan aplikasi seluler dalam hal keterlibatan.

Lihatlah statistik ini untuk indikasi mengapa aplikasi memiliki keunggulan dibandingkan situs web biasa:

• Dari pengecer yang memprioritaskan pengalaman seluler, aplikasi seluler menyumbang 54% dari semua transaksi seluler.
• Pembeli yang menggunakan aplikasi seluler menjelajahi produk 286% lebih banyak daripada pembeli web seluler, berkontribusi pada tingkat penambahan ke keranjang 90% lebih tinggi daripada browser seluler.
• Tingkat konversi keseluruhan pada aplikasi 120% lebih tinggi daripada browser seluler.

(Sumber)

Mengapa Aplikasi?

Buktinya ada—dibandingkan dengan situs web, konsumen menghabiskan lebih banyak waktu dan berkonversi lebih banyak melalui aplikasi khusus.

Mengapa? Karena lebih cepat, lebih licin, dan menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik. Ini juga mungkin berkaitan dengan tuntutan yang kita bicarakan—pelanggan cenderung tidak memaafkan jika pengalaman tidak memenuhi harapan mereka; dan itu juga berlaku untuk pengalaman web.

Penelitian oleh Google menemukan bahwa 53% pengunjung situs web seluler akan pergi jika laman web tidak dimuat dalam waktu tiga detik.

Ini telah menyebabkan dinamika yang menarik dalam hal memiliki situs web dan aplikasi yang berjalan berdampingan satu sama lain.

Seperti itulah preferensi pelanggan yang meluas untuk aplikasi sehingga situs web modern sering bertindak sebagai alat pemasaran untuk aplikasi perusahaan.

Bukan hal yang aneh untuk disambut dengan halaman pengantara di situs web yang mengundang Anda untuk mengunduh aplikasi pendamping bisnis, sedemikian rupa sehingga terbukti sering mengganggu masyarakat umum.

Tetapi ada alasan yang sangat bagus untuk ini—bisnis telah mengetahui fakta bahwa situs web dan aplikasi seluler, pada dasarnya, memiliki dua fungsi yang sangat berbeda.

• Situs web: Tujuan situs web modern seringkali tidak lebih dari menarik perhatian pada merek. Melalui pengoptimalan mesin telusur dan iklan berbayar, perusahaan akan berupaya mendatangkan pengunjung dan menyebarkan kesadaran di antara calon pelanggan.
• Aplikasi: Tujuan aplikasi sekarang sering kali tentang membuat konversi yang sangat penting itu. Temuan di atas menunjukkan dengan kuat bahwa pelanggan jauh lebih mungkin untuk membeli menggunakan aplikasi, dan lebih cenderung menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajah juga. Ini telah secara efektif menjadikan aplikasi sebagai alat dasar yang sangat baik untuk mendorong penjualan Anda.

Apakah Semua Ini Berarti Saya Harus Mendapatkan Aplikasi?

Tanpa ingin terlalu banyak gula, sepertinya aplikasi seluler ritel akan menjadi bahan pokok pengecer mana pun saat kami maju.

Perkembangan cara konsumen berinteraksi dengan bisnis ritel hingga saat ini telah menggeser tujuan dalam hal tuntutan mereka akan jenis pengalaman berbelanja yang mereka harapkan.

Sebuah situs web saja tidak mungkin memuaskan konsumen milenial (atau bahkan Gen Z) hampir sebanyak konsumen generasi sebelumnya di masa lalu, dan persentase besar pengecer top yang bergegas membuat aplikasi untuk mengatasi hal ini merupakan indikasi dari arah aplikasi di ritel.

Aplikasi seluler ritel tidak hanya menjadi tambahan tambahan bagi pengecer, tetapi juga aspek utama dari cara mereka menjalankan bisnis dan memberikan pengalaman positif bagi pelanggan mereka.

Bawa pulang

• Aplikasi seluler ritel semakin umum dalam bisnis dari semua ukuran.
• Ekspektasi pelanggan untuk pengalaman digital menentukan kepada siapa mereka memberikan kebiasaan mereka.
• Bisnis dapat memanfaatkan aplikasi untuk memfasilitasi perjalanan pembeli dengan lebih baik dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan.

Aplikasi kustom adalah bagian penting dari strategi bisnis modern, tetapi waktu dan biaya pengembangan tradisional telah mempersulit UKM di masa lalu untuk mendapatkan produk yang memuaskan untuk kebutuhan mereka. Di Impact Networking, pengembang kami yang berkualifikasi tinggi membuat aplikasi yang kompleks dan inovatif untuk organisasi dengan biaya dan waktu yang sangat murah berkat kemajuan dalam pengembangan kode rendah. Untuk mempelajari lebih lanjut, klik di sini.