Mengapa Berinvestasi dalam Layanan Chatbot di India Penting untuk Pertumbuhan Bisnis?

Dapatkah teknologi benar-benar merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan? Ruang rapat dan kalangan wirausaha di seluruh dunia telah mendiskusikan pertanyaan ini.

Nah, di era digital yang canggih saat ini, jawabannya terletak pada lingkungan layanan chatbot di India. Selain itu, seiring dengan upaya bisnis untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, penggunaan chatbot tidak hanya menguntungkan tetapi juga penting. Chatbots telah muncul sebagai alat yang sangat diperlukan bagi bisnis di berbagai sektor, mulai dari menyederhanakan layanan pelanggan hingga meningkatkan pengalaman pengguna.

Selain itu, seiring dengan perubahan permintaan pelanggan, organisasi berada di bawah tekanan besar untuk menyediakan pertemuan yang lancar dan individual. Hal ini karena metode dukungan pelanggan tradisional perlu direvisi untuk memenuhi tuntutan ini. Namun, munculnya chatbots disebabkan oleh peralihan dari solusi tradisional ke digital. Asisten virtual bertenaga AI ini cukup mampu menangani banyak tugas, mulai dari merespons pertanyaan dengan cepat hingga memandu pengguna melalui prosedur yang rumit.

Artikel komprehensif ini bertujuan untuk menekankan pentingnya memperoleh layanan chatbot di India bagi bisnis yang ingin meningkatkan efektivitas, meningkatkan pertemuan klien, dan pada akhirnya mendorong ekspansi di pasar saat ini.

Namun, mari kita lihat beberapa statistik dan data sebelum menggali lebih dalam.

• Sektor kesehatan, e-commerce, dan BFSI memiliki banyak penerapan bot. Pada tahun 2016, perusahaan besar muncul sebagai segmen pengguna akhir terbesar dan diperkirakan akan mencatatkan CAGR rata-rata sebesar 24,2% pada tahun 2025.
• Pertumbuhan terbesar chatbots di bidang pemasaran diperkirakan terjadi antara tahun 2017 dan 2025 karena mereka secara langsung menghubungkan pengguna ke penyedia layanan mereka.
• Pendapatan yang dihasilkan oleh pasar chatbot global dari 2018 hingga 2027 ditampilkan dalam statistik ini. Pada tahun 2027, pasar chatbot global diperkirakan akan menghasilkan pendapatan sebesar 454,8 juta dolar AS, meningkat signifikan dari angka tahun sebelumnya sebesar 40,9 juta dolar.

Sekarang, mari kita sadari pentingnya layanan chatbot di India untuk pertumbuhan bisnis.

Alasan Utama untuk Berinvestasi dalam Layanan Chatbot di India

Chatbots memiliki keuntungan luar biasa, dan itu semua bergantung pada bagaimana bisnis dan pihak lain dapat menggunakannya untuk menjadikan pengalaman pelanggan lebih baik.

Berikut adalah beberapa keuntungan luar biasa dari layanan chatbot di India yang membantu Anda menyederhanakan pertumbuhan bisnis Anda.

1. Efektivitas Biaya:

Lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini secara konsisten memerlukan departemen dukungan pelanggan yang kuat. Penerapan chatbot yang kuat memungkinkan organisasi menangani sejumlah besar pertanyaan klien secara efisien dalam waktu yang relatif singkat.

Biaya penerapan layanan chatbot di India lebih rendah dibandingkan dengan model layanan pelanggan tradisional, yang mencakup infrastruktur, gaji, pendidikan, dan sejumlah sumber daya lainnya.

Berdasarkan penelitian, diketahui bahwa bisnis setiap tahunnya mengeluarkan dana sebesar $1,3 triliun untuk memenuhi hampir 265 miliar permintaan pelanggan. Chatbot juga telah terbukti berpotensi membantu bisnis mengurangi pengeluaran mereka hingga 30%. Chatbots membantu bisnis mengoptimalkan biaya mereka tanpa mengurangi kualitas layanan pelanggan. Chatbots dapat –

• Proses bisnis rutin dapat diotomatisasi, memungkinkan tim bantuan klien untuk fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks.
• Dukungan berkualitas dan kepuasan pelanggan dapat diberikan dengan meningkatkan dukungan chat mereka pada jam sibuk.
• Untuk meningkatkan nilai nominal dan kredibilitas merek, terapkan beberapa model layanan pelanggan baru.

2. Menawarkan Bantuan yang Dipersonalisasi dan Berbasis AI kepada Pengunjung:

Chatbots dapat memberikan dukungan kontekstual berbasis nilai yang dapat sangat membantu bisnis, bertentangan dengan kepercayaan umum.

Data digunakan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengguna. Chatbot ini lebih dari sekadar merespons pertanyaan terprogram yang akan dihadapi setiap pelanggan dengan cara yang sama.

3. Analisis Data Pelanggan yang Lebih Baik:

Dengan menggunakan analitik chatbot, bisnis dapat menilai kinerja bot dalam mencapai hasil komersial yang menguntungkan dan menghasilkan pendapatan. Selain itu, mereka akan memperoleh pemahaman menyeluruh tentang bagaimana individu berinteraksi dengan perusahaan dan tuntutan mereka.

Selain itu, chatbots memiliki pendekatan yang fleksibel dan memungkinkan bisnis melayani klien mereka di hampir semua platform. Menambahkan chatbot ke berbagai platform dan mengintegrasikannya ke dalam pengaturan TI Anda sangatlah mudah.

4. Meningkatkan Penjualan dan Keterlibatan Pelanggan:

Keterlibatan pelanggan dan peningkatan penjualan dapat dicapai dengan chatbots. Penelitian telah menunjukkan bahwa bisnis yang berhasil berinteraksi dengan pelanggannya mampu meningkatkan belanja pelanggan dalam jumlah yang mengejutkan antara 20% dan 40%.

Keterlibatan pelanggan ditingkatkan dengan fleksibilitas chatbot ini, yang membuatnya mudah untuk diintegrasikan dengan sistem lain. Metode mendapatkan reservasi melalui Internet adalah contoh yang bagus untuk hal ini. Setelah menjalin kontak dengan chatbot dan munculnya minat untuk memesan, chatbot segera mengarahkan mereka ke halaman pemesanan, bermaksud untuk menyelesaikan transaksi.

Pelanggan benar-benar puas dengan pertemuan yang cepat dan tidak merepotkan seperti ini. Pengalaman pelanggan lebih positif dan menyenangkan karena chatbot terdengar lebih natural dan manusiawi karena diprogram.

Anda telah mendengar?

Sesuai laporan terbaru dari Grand View Research, “pasar chatbot global diperkirakan akan berkembang pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 23,3% dari tahun 2023 hingga 2030.”

5. Peningkatan Generasi Pemimpin, Kualifikasi dan Pemeliharaan:

Chatbots dilengkapi untuk mengajukan pertanyaan relevan dan penting, meyakinkan klien, dan menghasilkan prospek dengan cepat. Hal ini memastikan percakapan bergerak ke arah yang benar untuk meningkatkan tingkat konversi.

Chatbots dapat membantu Anda memenuhi syarat prospek melalui indikator kinerja utama yang teridentifikasi, seperti garis waktu, anggaran, relevansi, dan sumber daya. Anda tidak perlu berurusan dengan petunjuk yang panjang.

6. Bot Sangat Mengurangi Waktu:

Pemilik bisnis dan penghemat waktu dapat memanfaatkan chatbot dengan menyelesaikan pertanyaan sederhana. Para eksekutif di tim dukungan hanya dihubungi untuk pertanyaan paling rumit yang memerlukan campur tangan manusia.

Personel pendukung dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk masalah krusial yang memerlukan bantuan manusia karena chatbots mempercepat penyelesaian pertanyaan pelanggan dan mengotomatiskan pertanyaan berbasis informasi.

Anda telah mendengar?

“Sekitar 80% pelanggan yang menggunakan chatbot melaporkan pengalaman mereka sebagai hal yang positif,” – menurut survei terbaru Uberall.

7. Rentang Aplikasi yang Sangat Besar:

Chatbots tidak terbatas hanya sekedar menjawab pertanyaan pelanggan, namun salah satu keunggulan chatbots untuk bisnis adalah mereka menawarkan berbagai macam aplikasi.

Chatbot kecerdasan buatan digunakan dalam berbagai cara, termasuk –

• Chatbots dapat digunakan untuk banyak hal pemasaran, seperti menghasilkan prospek, mengumpulkan informasi, meningkatkan interaksi individu, dan menawarkan saran mengenai produk.
• Peran bantuan Penjualan dalam mengevaluasi prospek dan menawarkan panduan sepanjang proses penjualan.
• Tim dukungan klien membantu dengan pertanyaan dan memberikan bantuan khusus jika terjadi kesulitan.
• Mendukung bantuan internal atau eksternal dengan tugas meja layanan.

8. Berlaku untuk Berbagai Industri:

Chatbots bermanfaat untuk setiap jenis bisnis dan sektor yang ada saat ini. Beberapa industri kemungkinan besar akan mengalami revolusi melalui chatbot berbasis kecerdasan buatan. Beberapa tercantum di bawah ini.

1. Medis dan Kesehatan:

Chatbots dapat digunakan untuk menjadwalkan janji temu, mengisi ulang resep, dan mengirimkan informasi medis di sektor kesehatan. Selain itu, chatbot ini juga dapat menawarkan bantuan medis kepada individu untuk mengawasi kesehatan mereka dan mengingatkan mereka untuk meminum obat.

2. Perbankan dan Jasa Keuangan:

Chatbots adalah cara terbaik untuk menyederhanakan sebagian besar aktivitas transaksional bank dan lembaga keuangan lainnya. Aktivitas bank dan lembaga keuangan yang sangat transaksional dapat direvolusi bersama mereka. Informasi pembukaan rekening, kehilangan kartu, dan cabang di berbagai lokasi dapat disediakan oleh chatbots.

3. Pendidikan:

Sistem bimbingan belajar yang cerdas dan lingkungan belajar yang dipersonalisasi untuk siswa adalah beberapa manfaat chatbots dalam pendidikan. Chatbots juga dapat menganalisis respons siswa dan seberapa baik mereka mempelajari materi baru. Mereka juga dapat membantu dalam mengajar dengan menyampaikan materi perkuliahan melalui pesan teks.

4. Sumber Daya Manusia:

Pengenalan Chatbots di bidang sumber daya manusia dan rekrutmen dapat menghasilkan banyak keuntungan, karena dapat membantu kelancaran pelaksanaan setiap fase prosedur rekrutmen. Chatbots digunakan untuk mencari kandidat, mengevaluasi keterampilan mereka, dan memberi tahu mereka apakah mereka memenuhi syarat untuk lowongan pekerjaan tertentu.

5. Perdagangan Eceran:

Perdagangan ritel dan online merupakan industri penting untuk aplikasi chatbot. Bisnis, misalnya, dapat menggunakan chatbot untuk membantu pelanggan menjawab pertanyaan saat mereka berbelanja online, menawarkan rekomendasi produk individual, menyederhanakan prosedur penjualan, dan membantu mereka menemukan produk.

6. Perjalanan dan Pariwisata:

Chatbots semakin populer di dunia perjalanan dan pariwisata. Industri perjalanan menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan mengenai reservasi dengan memberikan data terkait kepada pengguna mengenai pilihan transportasi atau kondisi cuaca saat ini.

Turun ke Atas!

Bisnis yang ingin berkembang dalam lanskap digital saat ini perlu berinvestasi pada layanan chatbot di India. Chatbots, yang didukung oleh Kecerdasan Buatan (AI), memberikan banyak keuntungan di berbagai bidang, mulai dari meningkatkan dukungan klien hingga meningkatkan penjualan dan menghasilkan pertanyaan.

Chatbots hemat biaya, dengan potensi penghematan hingga 30% dibandingkan model layanan pelanggan tradisional. Selain itu, chatbots memberikan bantuan yang dipersonalisasi dan berbasis AI, memberikan interaksi berbasis nilai yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pengguna.

Bisnis dapat memperoleh wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan dengan memanfaatkan analisis chatbot. Hal ini akan menghasilkan pilihan yang lebih tepat dan meningkatkan interaksi pelanggan. Selain itu, chatbots dapat dimanfaatkan di berbagai sektor, seperti perawatan medis, jasa keuangan, pendidikan, ritel, dan pariwisata.

Angka-angka tersebut menunjukkan ekspansi pesat dan potensi menguntungkan dari industri chatbot, menyoroti pentingnya perusahaan untuk mengadopsi solusi chatbot di India. Berinvestasi dalam layanan chatbot bukan sekadar pilihan, namun merupakan kebutuhan dalam iklim bisnis yang dinamis saat ini, jika Anda ingin tetap menjadi yang terdepan, membuat pelanggan lebih bahagia, dan meningkatkan ekspansi perusahaan.

Apakah Anda siap mengubah bisnis Anda dengan chatbot yang didukung kecerdasan buatan di India? Hubungi kami hari ini untuk mempelajari bagaimana chatbots dapat membantu memajukan bisnis Anda.

FAQ-

Apakah chatbots di India mampu memahami berbagai bahasa dan aksen?

Kemampuan pemrosesan bahasa alami memungkinkan banyak layanan chatbot di India memahami beragam bahasa dan aksen. Hal ini memudahkan klien Anda untuk berbicara dengan chatbot dalam bahasa pilihan mereka, sehingga menghasilkan interaksi dan pertemuan pengguna yang lebih baik.

Apakah investasi pada layanan chatbot di India memerlukan keahlian teknis yang luas?

Sebagian besar platform chatbot di India memiliki antarmuka pengguna yang intuitif dan memerlukan sedikit kemahiran teknis untuk membangun dan mengelolanya. Bisnis dapat menggunakan dukungan dan sumber daya ekstensif yang ditawarkan oleh banyak penyedia untuk mengintegrasikan chatbot ke dalam operasi mereka dengan lancar.

Bisakah chatbots di India diintegrasikan dengan sistem dan platform yang ada?

Banyak layanan chatbot di India menawarkan beragam opsi integrasi yang fleksibel, memungkinkan integrasi tanpa batas dengan sistem dan platform yang ada, seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, platform ritel online, dan saluran komunikasi online. Pengalamannya konsisten di semua titik kontak.

Apakah chatbots di India aman dan mematuhi peraturan privasi data?

Memang benar, layanan chatbot terkemuka di India menempatkan prioritas tinggi pada perlindungan data dan kepatuhan terhadap pedoman terkait, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum dan peraturan perlindungan data India. Mereka menggunakan enkripsi, autentikasi, dan audit keamanan rutin untuk melindungi data pengguna dan memastikan kepatuhan.