Mengapa Situs Bisnis Sosial B2B atau B2C Anda Penting untuk Menawarkan Percakapan Manusia ke Manusia

Konsumen menginginkan percakapan dengan merek, karena 75% konsumen setuju berkolaborasi dengan merek membantu menciptakan pengalaman yang lebih baik.

Interaksi yang dipersonalisasi memberi merek pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen. Pengumpulan data digital dan algoritme membantu percakapan terjadi di situs web sosial dan bisnis.

Pemasaran yang dipersonalisasi berarti penawaran dan pengalaman khusus yang ditujukan kepada konsumen. Tidak ada yang menginginkan diskon untuk produk yang tidak ingin mereka beli. Orang ingin melihat pesan yang relevan. Bahkan, mereka mengharapkannya.

Bagaimana Anda memberikan pengalaman pribadi yang tepat kepada calon konsumen? Di situlah platform sosial dapat membantu. Situs web bisnis sosial memungkinkan interaksi dengan cara mendorong tindakan.

Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menjangkau audiens target Anda.

Apa itu Pemasaran yang Dipersonalisasi?

Pemasaran yang dipersonalisasi menggunakan analisis audiens, ditambah pengumpulan data, untuk menyampaikan pesan yang relevan. Sebuah bisnis mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang audiens sebelum membuat penawaran.

Mereka mempelajari perilaku, minat, dan demografi klien potensial. Informasi ini membantu bisnis menyampaikan pesan yang relevan kepada audiens. Pesan yang relevan sangat berharga bagi konsumen. Tawaran yang tidak relevan itu menjengkelkan.

Jika Anda menginginkan contoh konten yang dipersonalisasi, masuk ke akun Netflix atau Amazon Anda. Setiap rekomendasi berkaitan dengan acara yang Anda tonton atau sesuatu yang Anda beli.

Perilaku masa lalu Anda memandu pesan baru. Netflix dan Amazon membuat konten khusus untuk Anda. Itu pemasaran yang dipersonalisasi.

Orang Menyukai Konten yang Dipersonalisasi

Bahkan, konsumen mengharapkan konten yang dipersonalisasi. Orang mengharapkan merek untuk membuat rekomendasi. Mereka menginginkan konten yang disesuaikan dengan preferensi unik mereka.

Apa yang dulunya menjadi pilihan, tidak dianggap harus dimiliki oleh sebagian besar konsumen. Pemasaran yang dipersonalisasi membuat konsumen merasa diperhatikan. Ketika sebuah merek mengenali apa yang diinginkan pelanggan, itu dapat memengaruhi keputusan pembelian. Personalisasi menggerakkan orang untuk membeli.

Kurangnya personalisasi dapat mengecilkan hati konsumen. 74% pelanggan frustrasi ketika perusahaan tidak menawarkan konten situs web individual. Lebih dari separuh pembeli yang mengalami personalisasi merasa hal itu memengaruhi pembelian mereka.

Orang-orang yang disurvei melaporkan bahwa pesan iklan yang umum atau tidak terkait sering mengganggu mereka. Pikirkan bagaimana perasaan Anda saat melihat iklan yang tidak terkait dengan apa pun yang Anda suka.

Bagi banyak orang, pemasaran yang dipersonalisasi membantu mereka menemukan produk. Bisnis dapat meningkatkan penjualan dengan melayani pelanggan saat ini. Merek yang tidak melibatkan pelanggan dengan cara ini akan kehilangan bisnis potensial.

Manfaat Situs Web Bisnis Sosial yang Dipersonalisasi

Ada banyak alasan untuk menambahkan personalisasi ke strategi pemasaran Anda. Pertama, seperti disebutkan di atas, adalah untuk memenuhi harapan pelanggan Anda.

Bisnis Anda juga diuntungkan saat Anda membuat pesan yang ditujukan untuk klien individu.

Berikut adalah lima alasan utama perusahaan Anda harus menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi:

1. Tingkatkan Kesadaran Pelanggan

Semakin banyak orang berinteraksi dengan merek Anda, semakin sering mereka membicarakannya. Ketika konsumen menyukai merek Anda, mereka merekomendasikannya.

Rekomendasi pribadi sangat kuat. Kebanyakan orang percaya rekomendasi dari teman dan kerabat atas iklan.

Jangan abaikan kekuatan rekomendasi dari mulut ke mulut. Ini meningkatkan kesadaran merek Anda. Ketika seseorang berbicara tentang merek Anda di media sosial, itu penting.

2. Tingkatkan Keterlibatan Media Sosial

Berbicara tentang media sosial, interaksi pribadi di platform sosial meningkatkan keterlibatan. Siapa yang tidak suka ketika sebuah merek merespons dengan komentar atau teriakan di media sosial?

Konsumen lain memperhatikan ketika suatu merek berbicara kepada pelanggan secara online. Konten pribadi bermakna dan menyenangkan. Itulah mengapa tingkat keterlibatan tertinggi pada konten yang dipersonalisasi.

Platform media sosial menggunakan algoritme untuk menentukan keterpaparan dalam umpan berita. Lebih banyak interaksi dengan sebuah pos akan diterjemahkan menjadi muncul di lebih banyak umpan berita.

3. Hasilkan Prospek dan Konversi

Interaksi sosial sering kali mengarahkan prospek ke situs web perusahaan Anda. Ketika konten Anda bersifat pribadi, orang-orang berinteraksi dengannya. Bicaralah dengan audiens target Anda ketika Anda memposting di media sosial.

Saat orang-orang terlibat, ada kemungkinan lebih besar mereka akan berkonversi menjadi pelanggan. Percakapan sosial yang lebih pribadi membantu bisnis mencapai sasaran konversi.

4. Tingkatkan Relevansi Facebook untuk Mengurangi Biaya Iklan

Letakkan pesan yang disesuaikan dengan pelanggan Anda di Facebook. Ketika iklan relevan dengan audiens target Anda, mereka menghasilkan umpan balik positif. Umpan balik yang baik memberi tahu Facebook bahwa pesan Anda tepat sasaran.

Ketika pesan menyenangkan audiens Anda, Facebook memberi Anda nilai skor relevansi yang lebih baik. Skor relevansi yang baik dapat mengurangi jumlah yang Anda bayar untuk iklan Facebook.

5. Tingkatkan Loyalitas Pelanggan Anda

Ketika seseorang melihat pesan pribadi, mereka merasa penting. Mereka tahu Anda mengenali preferensi mereka. Perusahaan yang menghargai pelanggannya, mendapatkan lebih banyak pelanggan setia. Konsumen yang senang yang menyetujui bisnis Anda akan membicarakannya.

Mulailah Strategi Pemasaran Pribadi Anda

Langkah pertama dalam upaya pemasaran pribadi Anda adalah menganalisis audiens Anda.

Anda harus mempelajari semua yang Anda bisa tentang audiens target Anda. Setelah Anda mengetahui dan memahami pengikut Anda, Anda dapat membuat konten yang lebih baik.

Lakukan analisis audiens pada setiap saluran sosial yang Anda gunakan. Tentukan dan petakan persona pembeli Anda.

Di masa lalu, demografi adalah data utama yang digunakan untuk periklanan. Hari ini, melibatkan lebih banyak karena ada lebih banyak informasi untuk dikumpulkan.

Tinjau demografi, tetapi juga pelajari aktivitas, suka, dan minat media sosial. Halaman lain apa yang disukai pengikut Anda? Influencer mana yang mereka ikuti? Tentukan tahapan perjalanan pelanggan untuk pengikut Anda.

Lakukan penyelaman yang dalam sehingga Anda memahami pengikut Anda. Komunikasi yang baik tergantung pada mengetahui audiens Anda pada tingkat pribadi.

Segmentasikan audiens Anda berdasarkan posisi mereka dalam perjalanan pelanggan. Anda membutuhkan konten untuk orang-orang yang mulai mengenal merek Anda. Anda memerlukan konten yang berbeda untuk pengikut dan penggemar setia jangka panjang.

Kompilasi data sosial dan digital Anda. Lacak bagaimana orang berpindah antara situs web Anda dan akun media sosial. Sertakan informasi penjualan apa pun untuk menentukan kapan konten yang dipersonalisasi memengaruhi konversi. Apakah orang-orang berperilaku dengan cara yang berbeda di saluran Anda yang berbeda? Di mana Anda dapat menambahkan konten yang dipersonalisasi untuk meningkatkan penjualan?

Bagaimana Mempersonalisasi Pemasaran Media Sosial

Setelah Anda mengetahui pengikut Anda, Anda dapat membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk mereka.

Lihatlah persona pembeli Anda untuk memilih format dan topik yang tepat. Apakah calon pelanggan Anda berinteraksi dengan gambar, video, tautan, atau artikel? Gunakan informasi itu untuk menentukan format yang disukai audiens Anda. Kemudian, buat konten dalam format itu.

Anda ingin menggunakan lebih dari satu jenis format, tetapi ini membantu Anda memasukkan jenis konten yang disukai dalam campuran Anda. Jika audiens Anda menyukai video, Anda tidak ingin membombardir mereka dengan artikel yang panjang.

Memilih topik bisa lebih sulit daripada memilih format. Periksa apa yang menarik minat audiens Anda, dan persempit topik ke topik yang terkait dengan merek Anda. Jika audiens target Anda peduli dengan lingkungan, temukan cara untuk memasukkannya sebagai bagian dari konten Anda.

Jika ini terdengar berlebihan, pelajari merek yang sukses untuk mendapatkan ide. Lakukan brainstorming dengan tim internal Anda untuk menemukan ide yang relevan atau lanjutkan dan tanyakan kepada pengikut Anda topik apa yang mereka ingin Anda diskusikan.

Tampaknya terlalu sederhana, tetapi sebenarnya cara terbaik untuk bercakap-cakap dengan audiens Anda, adalah benar-benar bercakap-cakap dengan audiens Anda. Berinteraksi. Mengajukan pertanyaan. Menimbulkan opini. Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan langsung.

Hal berikutnya yang perlu dipikirkan adalah bagaimana Anda ingin mendistribusikan posting Anda. Apakah Anda ingin membayarnya, atau mengandalkan jangkauan organik?

Jangkauan Berbayar

Jangkauan berbayar melibatkan penggunaan opsi berbayar platform media sosial. Ini memungkinkan Anda menggunakan opsi penargetan berdasarkan minat dan perilaku pengguna. Pelajari persona pembeli Anda sebelum Anda memutuskan di mana menempatkan iklan berbayar Anda.

Jika Anda tidak yakin, Anda dapat memilih untuk menempatkan pesan Anda di depan berbagai jenis audiens secara bersamaan. Putuskan audiens mana yang paling menerima pesan Anda.

Jangkauan Organik

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan jangkauan organik saja, targetkan iklan Anda pada grup persona terbesar Anda. Publikasikan posting yang menargetkan mereka secara teratur. Pesan bergantian dengan grup lain.

Namun, pastikan untuk paling sering menarik audiens terbesar Anda.

Di Facebook, gunakan opsi penargetan pos organik untuk mengirim pesan ke orang-orang tertentu. Dasarkan pesan Anda pada minat audiens.

Jangan lupa untuk menggunakan Pengujian A/B. Kirim dua versi, lalu ukur kinerja masing-masing untuk melihat mana yang lebih efektif.

Koordinasikan Konten dengan Perjalanan Pelanggan

Perhatikan setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini sama pentingnya dengan personalisasi.

Jangan membombardir seseorang di awal perjalanan dengan informasi tahap akhir, dan jangan menghina seseorang yang akan membeli dengan informasi pengantar.

Setiap tahap perjalanan pembeli berbeda. Tahapan tersebut adalah kesadaran, pertimbangan, dan konversi. Cara Anda mempersonalisasi pesan pemasaran berbeda berdasarkan tahapannya.

Perpesanan bergantung pada seberapa akrab orang dengan merek Anda, dan apakah mereka siap untuk membeli. Anda memerlukan pesan pribadi yang berbeda untuk setiap tahap.

Tahap Kesadaran

Pikirkan tahap kesadaran sebagai pengantar Anda. Orang belum tahu merek Anda. Mereka mencari produk untuk memenuhi kebutuhan mereka. Pada tahap ini, Anda ingin menarik perhatian pengguna, sehingga mereka mengetahui merek Anda. Anda ingin membuat mereka tertarik dengan produk atau layanan Anda, sehingga mereka kembali untuk melihat lebih dekat.

Pesan tahap kesadaran harus fokus pada membangun hubungan dengan pengikut. Ini adalah tahap mengenal satu sama lain dalam perjalanan.

Tahap Pertimbangan

Tahap ini mencakup waktu ketika pelanggan mempertimbangkan untuk membeli sesuatu dari Anda. Mereka sudah memikirkannya, jadi Anda harus meyakinkan mereka bahwa Anda adalah pilihan yang tepat.

Cara terbaik untuk membantu konsumen memutuskan untuk membeli adalah dengan mengatasi masalah mereka. Bicara tentang rintangan dan selesaikan konflik apa pun yang mencegah penjualan.

Konsumen dalam tahap pertimbangan menghabiskan waktu melihat posting media sosial Anda. Mereka telah mengunjungi situs web Anda. Banyak yang telah berinteraksi dengan Anda secara online.

Tahap ini adalah waktu yang tepat untuk mempublikasikan konten yang dipersonalisasi. Jelaskan mengapa merek Anda memecahkan masalah mereka. Tunjukkan dan beri tahu konsumen bagaimana produk Anda meningkatkan kehidupan mereka.

Tahap Konversi

Ketika konsumen mencapai tahap konversi, mereka siap untuk membeli. Namun, beberapa orang masih membutuhkan dorongan. Konten yang dipersonalisasi memberikan dorongan itu.

Sebagian besar konversi terjadi di situs web Anda. Ini adalah tempat yang sempurna untuk menambahkan pesan pribadi individu. Tambahkan kupon atau catatan pribadi untuk meyakinkan konsumen agar membeli.

Tindak lanjuti setiap penjualan dengan ucapan terima kasih pribadi. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka.

Perhatikan Percakapan Satu-satu

Pemasaran yang dipersonalisasi lebih dari sekadar pesan yang relevan. Ini tentang berinteraksi dengan audiens target Anda. Sangat penting bahwa merek memiliki pertukaran otentik dengan konsumen.

Penting untuk dicatat bahwa tidak semua orang ingin berinteraksi di media sosial. Banyak orang menginginkan interaksi pribadi melalui telepon atau email. Setiap merek bertanggung jawab untuk mengidentifikasi bagaimana konsumen ingin berinteraksi dan mewajibkan mereka.

Tujuannya adalah untuk memberikan nilai kepada klien potensial dengan cara yang memuaskan mereka. Mendengarkan dengan cermat membantu pemasar mengidentifikasi cara yang tepat untuk mempersonalisasi pesan pemasaran.

Interaksi satu lawan satu harus menjadi prioritas dalam setiap strategi pemasaran. Bersikaplah responsif terhadap pertanyaan dan keluhan. Tanggapi, baik dalam komentar sosial publik atau pesan email pribadi.

Platform apa pun yang dipilih pelanggan Anda, tujukan percakapan yang bermakna.

Personalisasikan Situs Web Bisnis Anda dengan mempertimbangkan Pelanggan

Tidak peduli bagaimana Anda berkomunikasi, selalu menjaga kebutuhan pelanggan Anda di garis depan pikiran Anda. Pemasaran yang dipersonalisasi berfungsi ketika berfokus pada preferensi pelanggan. Selalu pikirkan audiens Anda terlebih dahulu.

Alat analisis audiens membantu bisnis menciptakan pengalaman pribadi individu untuk pengikut media sosial.

Ketika merek merangkul teknik pemasaran yang dipersonalisasi, mereka memberi tahu pelanggan bahwa perusahaan melihatnya. Fokus pada pesan yang relevan dengan pembeli adalah nilai sebenarnya.
Ini adalah cara sempurna untuk memulai dan melanjutkan percakapan dengan klien potensial Anda.

Dapatkan Saran Ahli tentang Percakapan Pemasaran

Baik Anda perusahaan B2B atau B2C, Anda harus memahami pelanggan Anda. Apa yang mereka inginkan? Detail dan informasi apa yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat?

Semua orang di Five Channels siap membantu Anda menjangkau pelanggan. Kami akan membantu Anda menyusun pesan pemasaran dan mempersonalisasi situs web bisnis Anda. Mari ubah konsumen yang tertarik menjadi pelanggan setia.