Mengapa Ulasan Situs Penting untuk Setiap Bisnis

Pindah, ulasan produk.

Ulasan produk cenderung mendapatkan semua perhatian. Meskipun sangat baik untuk meningkatkan konversi di tempat dan meningkatkan kepercayaan pelanggan (di antara banyak hal lainnya), Anda tidak boleh melupakan ulasan situs.

The New York Times baru-baru ini menulis sebuah artikel tentang mengapa konsumen online harus melihat melampaui ulasan produk dan juga mempertimbangkan ulasan situs, atau ulasan tentang layanan perusahaan secara keseluruhan, ketika membeli di internet.

Artikel tersebut menjelaskan bahwa mengetahui bagaimana perusahaan memperlakukan pelanggannya sama berharganya dengan mengetahui kualitas suatu produk.

Meskipun nilai ulasan produk tidak dapat disangkal penting, artikel tersebut membuat poin bagus bahwa ulasan tentang layanan pelanggan merek sama pentingnya.

Ulasan situs menawarkan cara bagi calon pelanggan untuk meneliti Anda dan menerima opini tepercaya tentang layanan dan merek Anda. Tanpa ulasan situs, Anda mempertaruhkan bahwa mereka mungkin beralih ke pesaing Anda.

Baik situs Anda adalah bisnis lokal atau situs eCommerce, ulasan situs adalah bagian penting dari strategi SEO global dan lokal.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa setiap bisnis harus menggunakan ulasan situs.

Ulasan situs membangun kepercayaan

Anda tahu bagaimana kelanjutannya, seorang pelanggan akan segera mengangkat telepon, mendaftar untuk demo, atau mengirimkan email mereka, dan sedikit keraguan muncul.

Sedikit keraguan dapat membuat mereka keluar dari jalur mereka untuk membeli dan membuat mereka menjauh dari situs Anda.

Anda perlu memastikan bahwa Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk membangun kepercayaan mereka.

Tidak peduli berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk mencoba mendapatkan lebih banyak lalu lintas, itu tidak berarti apa-apa jika orang yang mengunjungi toko Anda tidak cukup mempercayai Anda untuk membeli.

Anda ingin tahu bahwa tanpa ragu, calon pembeli yang meneliti pembelian akan yakin bahwa Anda adalah merek yang lebih baik daripada merek pesaing Anda.

Dan bagaimana Anda melakukannya?

Ulasan situs.

Lihatlah bagaimana Buck Wholesale menggunakan testimonial pelanggan untuk menunjukkan bagaimana mereka tidak hanya memiliki produk yang hebat, tetapi juga layanan yang luar biasa.

Kemungkinannya adalah, Anda dan pesaing Anda menjual produk atau layanan yang sangat mirip.

Branding dan pemasaran dapat membedakan Anda dalam beberapa hal, tetapi pada akhirnya, itu bermuara pada kepercayaan.

Pelanggan Anda harus percaya bahwa Anda adalah pilihan terbaik.

Anda bekerja keras untuk membuat pelanggan Anda senang, jadi pamerkan layanan hebat Anda dengan ulasan situs yang berfungsi sebagai testimoni untuk membuktikan mengapa calon pelanggan harus mempercayai Anda dalam persaingan.

Ulasan Situs Unggul dalam Penargetan Ulang Pembeli Potensial

Bayangkan ini – Anda memiliki kampanye di Facebook yang mengiklankan produk Anda. Anda berhasil membuat orang mengunjungi situs Anda, tetapi kemudian mereka pergi dan tidak melakukan konversi.

Jika pembeli potensial melihat iklan suatu produk, datang ke situs Anda, lalu pergi, kemungkinan mereka tidak menemukan apa yang mereka cari dan pergi.

Tapi minat itu ada.

Untuk membangun minat ini, gunakan ulasan situs untuk meningkatkan kepercayaan mereka pada merek Anda. Jika mereka melihat iklan Facebook lain, kali ini dengan ulasan layanan Anda yang luar biasa dan pengiriman cepat, mereka secara statistik lebih mungkin untuk kembali dan berkonversi daripada jika mereka melihat iklan lain untuk produk Anda yang lain.

Mengapa strategi periklanan Facebook ini berhasil? Menjadi spesifik itu bagus di tahap awal ketika Anda ingin menarik pelanggan, tetapi jika Anda perlu menargetkan ulang mereka untuk membuat mereka berkonversi, lebih baik fokus pada merek Anda secara keseluruhan daripada pada satu produk.

Lihatlah contoh-contoh di bawah ini. Iklan pertama mengulas produk tertentu, sedangkan iklan kedua mengulas toko itu sendiri.

Dalam periklanan, ulasan situs dapat digunakan untuk membuat pelanggan kembali ke situs Anda, bukan hanya ke produk tertentu.

Tinjauan Situs Membangun Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Pelanggan yang bahagia mencintaimu. Pelanggan yang mencintai Anda memberi tahu teman-teman mereka tentang Anda. Teman-teman mereka berbelanja dengan Anda. Lalu lintas dan penjualan Anda tumbuh.

Ini dia, pemasaran dari mulut ke mulut secara singkat.

Lihat merek seperti Zappos yang menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Pelanggan yang senang menyebarkan berita ke teman dan keluarga mereka, dan pemasaran dari mulut ke mulut yang tepercaya ini dengan cepat berkembang pesat untuk membawa Zappos lebih banyak dan lebih banyak pelanggan.

Ulasan situs memungkinkan Anda meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut, didukung oleh pelanggan yang puas.

Yang membawa kita ke tip berikutnya…

Ulasan Situs Membantu Anda Membuat Pelanggan Senang
(Dan Pelanggan yang Bahagia = Pelanggan yang Loyal)

Anda dapat menginstal semua alat paling keren dan mencoba semua taktik baru yang paling trendi, tetapi jika Anda tidak mengukur kepuasan pelanggan secara efektif, Anda tidak akan pernah dapat membangun basis pelanggan setia yang kokoh.

Tinjauan situs memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah dengan pelanggan Anda . Mereka dapat digunakan sebagai metode yang berharga untuk mengukur kepuasan pelanggan dan belajar bagaimana membuat pelanggan senang.

Dalam hal ini, sangat penting untuk memperhatikan ulasan negatif. Gunakan mereka sebagai sarana untuk umpan balik dan percakapan terbuka dengan pelanggan Anda. Hal terbaik yang harus dilakukan adalah menanggapi pelanggan Anda yang tidak senang dan melihat bagaimana Anda bisa membuat mereka senang.

Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik dengan mendapatkan umpan balik tentang pengalaman berbelanja mereka.

• Cara Memanfaatkan Kekuatan Ulasan Negatif
• Kiat Ahli untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan

Ulasan Situs Adalah Jenis UGC yang Berharga

Konten buatan pengguna seperti ulasan adalah cara luar biasa untuk benar-benar memahami bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek Anda, kekhawatiran mereka, dan apa yang mereka sukai dari Anda.

Selain itu, menggunakan konten buatan pengguna dalam pemasaran membantu mengarahkan lalu lintas, meningkatkan konversi di tempat, dan secara serius meningkatkan pemasaran sosial Anda.

Tetapi yang paling penting, UGC membuat pelanggan berinvestasi secara emosional. Ini mendorong mereka untuk terlibat dengan merek Anda dan membangun hubungan dengan Anda.

UGC memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan Anda, merasa bahwa umpan balik mereka berharga. UGC adalah jalan menuju hubungan pribadi dengan pelanggan Anda, dan ulasan situs adalah salah satu cara untuk melakukannya.

Kesimpulan

Ulasan situs penting untuk digunakan bersama dengan ulasan produk dan juga ulasan mereka sendiri. Anggap mereka sebagai lambang kepercayaan pribadi Anda. Pamerkan betapa pelanggan Anda mencintai Anda untuk mendapatkan pelanggan dan penjualan baru.